Зашла с мамой перевести пенсию на карту. Сотрудница терпеливо объяснила всё пошагово, помогла с настройкой приложения. В отделении чисто, спокойно, даже предложили чай. Понравилось, что тут всё продумано для пожилых: нет очередей, есть удобные места для ожидания. Очень довольна внимательным отношением и качеством работы.
Решила заказать дебетовую карту
Приехал менеджер и сказал что не может мне выдать карту потому что мне надо обновить какие то данные непосредственно в филиале
Я сразу же пошла в банк,но данные мне обновить не смогли,сказали нужно свидетельство о заключении брака
Я пошла за ним домой,вернулась обратно в банк,но мне опять отказали,потому что в базе у них числится какая то девушка с моими паспортными данными
Почему мне в первый раз об этом не сказали?
Зачем я ходила просто так туда сюда пол дня?!
Сказали что в таком случае мне ничем помочь не могут и карту выдать не могут пока не разберутся
Как в банке могли ошибиться с паспортными данными я не понимаю
Пришел клиент,то есть я,с настоящим паспортом и желанием завести карту и мне отказали из-за ошибки специалистов а не из-за моих каких то неверных данных
Я пол дня потратила на эту всю эпопею
И в итоге ничего ни карты ни настроения👎
Хотела стать клиентом вашего банка,но увы…остались только негативные впечатления!!!
Банк отличный, рекомендую.Когда я вошел в банк, меня встретил вежливый мужчина, который помог мне в начале В целом сотрудники были очень уважительны, и их общение со мной было комфортным.
Внешне приятный офис, в котором комфортно находится. По поводу обслуживания, не совсем понятно какой сотрудник чем занимается. Пришел по поводу активации карты. Там был сотрудник, который освободился , но помощи от него я не дождался , так как он этим вопросом не занимается и взял других людей в работу. Ощущения не очень
Сам банк не посещала, но регулярно с мужем получаем пенсию в банкомате. Очень удобно организовано. Два банкомата стоят за стеклянными дверями и отделены от операционного зала. Очень удобно. Отделение банка в шаговой доступности.
Вежливое и радушное обслуживание. Сотрудники демонстрируют высокий уровень профессионализма, прилагая все усилия, чтобы сократить время ожидания клиентов до предела. Советую
Был прекрасный солнечный день, раньше отпустили с работы, в городе не было пробок, и я поехала в отделение, чтобы закончить вопрос с кредитом. Сотрудники поддержали мое настроение и были тоже очень веселые, шутили и улыбались. Все прошло круто, быстро и четко👍🏻
Забежала в банк для того, чтобы забрать зарплатную карту. Буквально с порога сотрудники проявили дружелюбие, улыбнулись, поздоровались, поинтересовались как помочь. После небольшого ожидания выдали карту и рассказали немного об ее условиях.
Оформляла кредитку с удобным лимитом. Внутри меня встретил сотрудник, который подробно все объяснил и помог подобрать карту с наилучшими условиями. Было приятно, что он нашёл время ответить на мои вопросы
Встретила в этом отделении приятное и внимательное отношение к себе и своей проблеме. Перестало работать приложение и я пришла сюда за помощью. Быстро все поправили, спасибо.
Сотрудники банка не обучены этикету общения с клиентами, не заинтересованы в работы от слова совсем. Зашли в отделение банка. НИ ОДИН сотрудник не поздоровался. Только когда начали подходить уже к работнику, с нами поздоровались.
Помог мне в выборе условий сотрудник отделения Станислав. Именно по его совету я выбрал те условия и срок которые мне оказались более выгодные. Открыл вклад без лишних проблем
пришла закрыть зарплатный счет. со мной работала сотрудница кристина. не поздоровалась, не представилась, не спросила какой у меня вопрос, просто села и уставилась на меня. с таким трудом выполняла свою же работу. постоянно что то приходилось уточнять, потому что сотрудница не могла сразу сказать что конкретно нужно делать. и каждый раз с такой надменностью, как будто это я у них работаю и должна знать все инструкции. также смутило обсуждение других клиентов в контексте "что у таких людей в голове". я не подружка, чтобы она со мной разводила сплетни. это говорит о ее компетенции и профессионализме, которые, видимо, отсутствуют.. да и о человеческом воспитании в целом.
из плюсов, при входе поприветствовала вежливая девушка, которая поинтересовалась целью моего визита, но видимо вопрос был вне ее компетенции. на этом плюсы данного отделения заканчиваются. кстати, к услугам самого банка тоже много вопросов.
1
Show business's response
Дмитрий Колесников
Level 9 Local Expert
November 2
Офис хороший, сотрудники вежливые, просторно, вся техника в наличии, распечатать могут любую справку или платежные поручения, время ожидания бывает долгим, если в офисе аншлаг, для таких случаев предусмотрено самозапись через мобильное приложение. Меня отделение банка вполне удовлетворяет, рекомендую!
Михаил Хомяков
Level 11 Local Expert
October 3
Персонал классный, девушки как на подбор. Красивый и стройные) Но и грамотные специалисты вместе с тем. У них отличная подготовка и мотивация. Юля, менеджер по вкладам, четко проконсультировала и подсказала какие условия принесут мне большую выгоду. Спасибо ей от меня)
С одной стороны режим работы удобен тем, что реально до 8 вечера можно успеть с работы зайти, а с другой стороны, в субботу хотелось бы тоже рабочий день сделать
Анастасия Лапухова
Level 14 Local Expert
November 2
Очень удобно для посещения отделения. Неподалёку есть где припарковать машину, легко найти свободное место, рабочие график меня удовлетворяет полностью, могу только порадоваться как быстро мне тут недавно оформили кредит, от слово совсем не возникло никаких проблем
Отделение скорее похоже на офис, куда ты приходишь на деловые переговоры со своим партнёром. И для меня это плюс, такой способ мне общения мне кажется более комфортным.
2
Анастасия Блинникова
Level 11 Local Expert
December 10
Здесь хорошее обслуживание и в целом атмосфера! Сотрудники доброжелательные и условия оптимальные найдутся. Который раз обращаюсь сюда, всегда все проходит отлично.
Банк не разочаровал. Одобрили нужную сумму по кредиту. Причем для запроса не нужны подтверждения дохода. Прошло все очень быстро. Я остался доволен
В
Владислав Демидов
Level 12 Local Expert
October 24
Остался доволен качеством обслуживания в этом отделении Альфа банка. Персонал очень хорошо знает весь ассортимент банковских продуктов и может легко объяснить все нюансы по каждому конкретному продукту. Теперь имею полное представление об ипотечном кредите на загородный дом.
Первый раз посетила отделение неделю назад. Несмотря на небольшое пространство, атмосфера была очень комфортной. Сотрудники были очень вежливы и доброжелательны.
3
Платон Григорьев
Level 9 Local Expert
October 26
Очень тут все понравилось, не зря выбрал альфу для получения зп. Помогли быстро открыть карту, вот уже второй месяц пользуюсь и кайфую. Рассказали про все фишки и приятные бонусы, которыми можно воспользоваться. Еще понравился кешбек, помогли настроить и выбрать категории.
Иван Некрасов
Level 10 Local Expert
October 8
Первый раз посетил отделение, оформлял вклад. Впечатления положительные: сотрудники приветливые, все рассказали по делу, без лишних деталей. Быстро и комфортно!
Анжелика Бесчастнова
Level 3 Local Expert
October 25
Это одно из лучших подразделений банка. Сотрудники — настоящие профессионалы, а офис — светлый и просторный, в нём всегда чисто. Обслуживание клиентов — быстрое и качественное.
Хотел открыть счет, но передумал.
Посещал банк 13 сентября. Плюсом стал - привлекательный визуально офис банка. Сотрудница которая отвечала на мои вопросы не могла четко ответить на вопросы по комиссиям банка при выводе средств. Когда я спросил как вывести деньги - она сказала «вы не сможете их вывести». Как так - ну будет комиссия до 2 тысяч. А сколько точно сказать не могла. И долго искала условия по комиссиям в телефоне - на «голубом глазу» не могла понять, зачем мне выводить деньги. Правда было сказано, что можно снять наличку через кассу бесплатно. И оговорка - правда кассы у нас нет - только банкомат. Но зачем мне таскать такую большую наличность - если в нормальных банках все делается удаленно. Также не смогла сказать по срокам доставки дебетовой карты. Конечно такой банк, где сотрудники ничего не знают, меня не устраивает.
Описания взаимодействия с банком, о которых рассказывали другие люди в YouTube и banki.ru подтвердились.
Сложилось впечатление, что сотруднице было не до меня и в целом банку наплевать на любого клиента. А если положили туда деньги - то потом забрать их будет тяжело - у банка на сайте написано - что-то типа - «любые условия банк может менять по своему усмотрению в отношении каждого клиента».
Подытожим:
1. Отношение к клиентам безразличное.
2. Обслуживание слабое и некачественное.
3. Персонал индифферентный.
В результате средства я отнес в другой банк.
9
Show business's response
Глеб Емельянов
Level 13 Local Expert
October 30
Сотрудники реально всегда общаются вежливо и работают оперативно и профессионально, после того как я оформил тут кредит всего лишь в течение 30 минут, могу смело рекомендовать это отделение моим знакомым.
*** и ***! Под предлогом проверить, готова ли моя карта, которую я заказывал по их акции (мне 3000 р. и пригласившему 3000 р. на счёт), сотрудница обманом заполучила мой паспорт, отсканировала его, около 20 минут занималась манипуляциями на компьютере, используя мой паспорт, а потом сказала, что моя карта не готова. А через 3 месяца, оформляя налоговый вычет, я узнал, что у меня открыт счёт в альфабанке!!! Урегулировать в до судебном порядке альфабанк отказался. Сейчас вот готовлю иск в суд.
5
1
Show business's response
Светлана Маленчук
Level 6 Local Expert
May 23
Не самое большое отделение, но очень комфортное. Всегда чисто и просторно, сотрудники вежливы и готовы помочь с любыми проблемами. Плюс, расположено оно близко, что очень удобно.
2
Денис Колесников
Level 11 Local Expert
October 11
Сотрудники очень приветливые и внимательные. С ними всегда приятно общаться. Они готовы помочь, дать совет и объяснить. Спасибо , буду рекомендовать друзьям
Олег Комаров
Level 10 Local Expert
October 21
Банк в целом понравился, организация приличная, благодаря ей практически нет больших очередей и атмосфера крайне уютная, спокойно можно выпить кофе пока ждёшь своей очереди
Константин Иванов
Level 11 Local Expert
October 29
В этом банке всё отлично, но иногда приходится подождать в очереди минут 10–15, особенно если много посетителей. В остальном же сервис на высшем уровне. Как только подходишь к менеджеру, всё проходит очень быстро: документы оформляют оперативно. Я всем доволен!
Разобралась с переводом на счете в другом банке.В отделении помогли провести операцию и объяснили все нюансы.
Пётр Фролов
Level 9 Local Expert
November 17
Недавно открыл счет в отделении. И сразу обратился в филиал с нестандартным запросом по валютным операциям, и консультанты дали ценные советы, очень помогли. Круто что они работают не по сскрипту, а с каждым индивидуально разбирают ситуации, не тупят!!!
Спасибо альфа банку, позаботился о тех, кто работает 5/2 - хотя бы после работы можно зайти по своим вопросам. Только сюда и хожу, потому что принимают даже если пришел за пол часа до закрытия. Самый любимый филиал.
2
Д
Денис Филатов
Level 8 Local Expert
December 12
Мне понравились условия по автокредитам. Сотрудник банка объяснил мне все по условиям и помог подобрать наиболее подходящую кредитную программу. Все понравилось, так что думаю оформляться здесь, тем более предварительно я получил одобрение) Благодарность менеджеру за подробную и понятную консультацию!
Очень удачный, песрсон преприятный, компетентный, офис не переполнен, теперь новая дорога туда ведёт, все просто отличненько, ходить туда очень приятно
3
Анатолий Олегович
Level 12 Local Expert
December 8
Я советую этот банк. Менеджеры здесь всегда вежливые и внимательные. Предлагают хорошие условия, ничего не навязывают. В самом банке чисто и уютно.
Я
Яна Хван
Level 5 Local Expert
October 17
Меня радует качество и скорость обслуживания. И это касается не только офисов, но и дистанционного обслуживания. Недавно я оформила карту без процентов на год дистанционно, и уже через несколько часов она была у меня на руках. Правда, мне пришлось приехать в офис, но в целом всё прошло хорошо.
Максим Лапин
Level 12 Local Expert
October 28
Я посетил банк и был приятно удивлен. Обслуживание было на высоте, а сотрудники — само воплощение доброжелательности. Это мой любимый банк!
Милана Сафарова
Level 5 Local Expert
November 5
Очень комфортный офис Альфа банка. Обслуживание грейтс, осталась довольна, хотя я та еще привереда. Обслужили быстро, четко по делу без лишнего навязывания банковских услуг!
О
Ольга Голикова
Level 9 Local Expert
November 18
Приходила открыть вклад, меня порадовали условия. Всё объяснили доступно, без лишних сложных терминов. Сотрудники терпеливые, всё рассказали и показали на экране, сколько я могу заработать. Буду дальше пользоваться услугами банка