При оформлении вклада всё было идеально. Все вежливые, любезные, предупредительные. Через неделю получила от банка СМС с предложением сделать первую покупку по карте Альфа банка в магазинах партнёрах со скидкой 33%. Сделала в Леруа Мерлен на сумму 14 588 рублей. Через пару дней получила поздравление с первой покупкой и предложением тратить кэшбек по своему усмотрению. Скачала приложение, вошла в личный кабинет, а там 290 рублей (2%) и больше ничего. Пошла в банк. Картина маслом "Не ждали". Смартфон не работает, сети нет. У них вообще проблемы со связью внутри отделения банка на Агибалова со связью. Со мной никто толком не разговаривают, никто мне ничего не должен. В общем 33% это чистый Лохо-трон Альфа банка.
2
1
Елизавета Тюнина
Знаток города 5 уровня
28 мая 2024
Персонал действительно хорошо подготовлен. Это я поняла, когда пришла рефинансировать кредит. Менеджер Лариса спокойно рассчитала кредит и рассказала об условиях, ответив на все мои вопросы.
Открывал расчетный счёт. На третьи сутки так и не понял открывали или нет на самом деле ...три дня войны и звонков с техподдержкой, что бы отобразился в банке. Это цветочки. Во время открытия руководитель филиала спросил зачем о сумме которую я должен сразу перевести . Я сказал скорее всего 750000...После " открытия " счета пришли какие-то странные реквизиты на почту. 1 С ругалось на них ....что огромное спасибо....Позвонила мне снова Екатерина ( Руководитель филиала) запись разговора естественно сохранена. Почему я не перевел деньги. Я ответил вечером. ...Предчувствия неприятности, сумму отправил только на налоги, и по тем реквизитам, которые дала на следующей день горячая линия. ....Пока пошли третьи сутки ....а счёт не отображается. Запись кстати разговора горячей линии неинтересна. Пробовал отправить. Хотите экстрима. Открывайте счёт в Альфа Банке
3
Vanua Shark
Знаток города 3 уровня
18 ноября 2023
Альфа банк- пример современного и отличного банка. Сохраняя современный внешний вид, он поражает разнообразием предоставляемых услуг. Рабочий персонал профессионален и общается с клиентами на высоком уровне.
Отвратительный банк. Не пользовалась счетом 4 года и резко подключили мне обслуживание и начали снимать каждый месяц по 200р , хотя даже карты нет давно и не пользовалась счетом. Закрыла счёт и больше с этим банком сотрудничать не охото.. Просто обдирало.
Помогали тут сотрудницы с выяснением всех условий по кредитной карточке год без %. Так подробно объяснили, что вопросов не осталось. Повышенный лимит одобрили быстро, так что сервис 5 баллов
Заходил два раза в этот банк , была проблема которую мне обещали решить, я там был вип клиент, в двух словах приехал в пятницу в это отделение и мне говорят что специалист который может мне помочь сейчас выходной и будет только в понедельник, это премиум банк из своего сегмента, это ужас а не обслуживание , я очень рад что расстался совсем с этим банком и его услугами, закрыв все карты и счёта
Мы с 3 детьми и мужем
живем во Владивостоке, благодаря этому в Альфа-банке нам удалось взять ипотеку под 4.5% годовых. Ставка просто отличная, особенно для такого крупного банка, как Альфа. Оформляли ипотеку в офисе банка, положительный ответ получили в течение 15 минут после оформления. Также нам помогли выбрать оптимальный срок выплаты и размер платежей.
Нужно было отозвать ошибочный платеж.В чате написали-приезжайте в отделение,оспорьте.Приехала 13.декабря в это отделение на Агибалова,провела час,в течении которого меня пытались убедить,что это невозможно.Показала переписку в чате,ок,опять сижу.Еще через 20 минут- "Хорошо,через час все вернем".Конечно.этого не произошло.В чате пишу- "Еще раз езжайте в банк,составляйте ПИСЬМЕННОЕ заявление.А вчера был непрофессиональный консультант что ли?!.Я спросила-может надо письменно-нет.
2
Вероника Дмитриевна
Знаток города 6 уровня
24 июня 2024
Уверена в этом офисе. Не раз выручали деньгами. Все делалось быстро и выгодно для меня. По паспорту и без проблем. Вот и вчера получила новый кредит с классными условиями.
Случилось это давным-давно лет 12 назад.
Но на всю оставшуюся жизнь это заведение потеряло клиентов в лице всей моей семьи.
Причем у всех отличная кредитная история.
Нужно было внести последний платеж по рассрочке за квартиру. Примерно 720 к.
Позвонив на кануне уточнил, смогу ли я снять данную сумму со своей дебетовой карты в день обращения? Сказали, нет проблем.
Приехав в день когда нужно эти деньги снять и отвезти застройщику.
Оказалось что это сделать не возможно.
Нужно заказывать и ждать пару рабочих дней.
Штрафы и пени обеспечены.
После долгих разговоров, жалоб и откровенного хамства со стороны сотрудников.
Оказалось что можно снять 450 к в банкомате.
Но только в день с одной карты не больше этой суммы.
Писал какие-то заявления и обращения.
Стоял за каждым уточнением в очереди.
Спустя часа 4.
Выяснилось что можно снимать в разных банкоматах по 450к и ограничения стоят на самих банкоматах а не на карте.
Собственно что меня и возмущало что с дебетовой карты я не могу снять свои деньги.
Которые сам туда положил. Чтобы не ходить с кучей бумажек.
Поехал в другое отделение где есть второй банкомат. Решил полюбопытствовать могу ли я снять данную сумму через кассу. Сказали что могу. Оказалось что все что мне там устроили это инициатива сотрудников которые просто не знают правил. Вот так я расстался с этим заведением. И знаете, спасибо. Пользуюсь с тех пор Ти***офф прям небо и земля.
Всегда куча народа, если ехать то только утром и на парковке мест вечно нет. Сотрудники вежливые, но если честно, раньше был этот офис намного лучше и приятнее заходить. Сейчас, вроде бы и ремонт они сделали, но он какойто бомжатский стал. Кстати, офис напротив перчини на дачной, лучше и там очередей нет таких.
3
Посмотреть ответ организации
М
Максим Никольский
Знаток города 5 уровня
19 февраля 2024
Иногда бывают очереди, но сотрудники оперативно и качественно обслуживают клиентов, решая вопросы по кредитованию без задержек.
1
Я
Ярослава .
Знаток города 5 уровня
12 февраля 2024
Консультант - настоящий профессионал своего дела! Огромная благодарность за помощь в открытием расчетного счета и подробное объяснение всех условий.
Ирина Ш.
Знаток города 3 уровня
6 апреля 2024
Давно не была здесь и была приятно удивлена изменениям. Прекрасное место для общения с сотрудниками банка и с друзьями.
1
1
Елизавета П.
Знаток города 7 уровня
23 мая 2024
Всегда получаю квалифицированные ответы на любые вопросы. Интерьер прикольный и сотрудники приятные)
1
С
Саша Седых
Знаток города 9 уровня
24 апреля 2024
Спокойно приезжаю сюда если нужна помощь. Персонал золотой, всегда принимают меня с улыбкой на лице и вопросы решаю оперативно
Т
Татьяна Никитина
Знаток города 4 уровня
22 июня 2023
С момента открытия отделения и до сегодняшнего дня я испытываю только положительные эмоции. В отделении работают приятные и приветливые сотрудники, которые всегда помогут с любым вопросом, несмотря на то, что у меня уже есть личный кабинет в интернет- банке.
Ужасное условие кредитной карты. Заказал по акции "год без процентов" совершил покупки на 35тыс руб. далее после месяца, сделал покупки под 100 дней без % под обычные условия и как оказалось, сначала надо перекрыть год без %, а потом уже перекрываются 100 дней без % :) тот, кто это придумал отдельное место в котле, полнейший идиотизм и не понимание смысла этой акции. Ужас.
Совершенно не компетентные работники. Многое не знают, сами звонят на ГЛ, уточнить о продуктах банка. Обещают перезвонить и не звонят. Огромное отделение банка, а работают только два оператора.
2
В
Владислав
Знаток города 2 уровня
3 июня 2023
Рефинансирование прошло гладко и на удовление быстро. Отдельное спасибо сотруднице, что помогла мне простым языком разобраться в каждом пункте условий. Приятно все-таки обращаться за поомщью к таким профи своего дела. Однозначно рекомендую!
Только положительное впечатление осталось от посещения отделения. Помогли мне разобраться с платежами по кредитной карте и с веб версией, к которой долго пришлось привыкать)
Авансом без уведомления списали комиссию 1190р за обслуживание кредитной карты в следующем году. Я эту карту закрываю, в следующем году пользоваться не буду, но аванс не возвращают со словами «у нас вот такие тарифы». То есть услуга оказана не будет и аванс потребителю не будет возвращен. Вы что-то слышали о Законе о защите прав потребителей или о ст.1102 ГК РФ о неосновательном обогащении? Видимо, придется напомнить через Роспотребнадзор.
3
Посмотреть ответ организации
Вера Глухова
Знаток города 11 уровня
26 февраля 2024
Мне понравился необычный новый офис, в котором не нужно ждать очередь, чтобы подойти к персоналу в окошке. Мне понадобилось перевыпустить мою дебетовую карту. Для этого мне пришлось подождать несколько минут, а сотрудник мне сам подошел и помог со всем разобраться
3
Е
Евгений Шелеметьев
Знаток города 6 уровня
8 декабря 2023
Каждый раз, обращаясь в это отделение, встречаю профессиональное и чуткое отношение сотрудников, что очень приятно! Всегда готовы помочь и объяснить.
Арина Трофимова
Знаток города 6 уровня
26 июля 2023
Банк предоставил мне выгодный кредит, одобрение прошло быстро. Очень удобно, что все вопросы можно решить в офисе, и здесь же оформить кредит или получить ответы на свои вопросы. Все меня устраивает.
Заказала карту кредитную и обычную.Сказали, что обслуживание бесплатное. Обманули списали за обслуживание! И это я все увидела в личном кабинете. Если б не заходила то и не увидела. Будьте осторожны!Но это только цветочки дальше начались бесконечные звонки о предложении снять наличные без комиссии, но по факту комиссия за каждый день!за 30мин уже раз 6 позвонили с этим предложением! Ужасно!! Пожалела, что связалась с этим банком. Сейчас закрою все карты и буду обходить стороной этот банк!
Просто ужасный банк, никому не советую обращаться в этот банк, особенно если вдруг у вас появилось желание взять у них любой кредитный продукт.
Обратился в это место чтобы взять кредит под 14,5% годовых. На всякий случай позвонил в службу поддержки, и уточнил про проценты, сказали да 14,5%, а если отключить страховку то 15% годовых. На радостях взял кредит, позвонил чтобы отключить страховку (знайте, до них практически невозможно дозвониться, звонил 25 минут утром, так что может и не получится отключить страховку). Сказали что после отключения страховки ставка будет 30% годовых, написал претензию, отвечали 15 дней, а проценты на кредит продолжали капать.
Люди бегите и не думайте тут ничего брать, сплошной обман.
5
А
Анонимный отзыв
29 марта 2023
Недавно только узнала от знакомых про карту год без процентов. Все откладывала,но наконец зашла в отделение банка и оставила заявку. Все намного быстрее ,чем я ожидала вообще,очень круто!
Обращалась в отделение по предварительной записи. Поэтому ждать не пришлось совсем. Очень удобно. Сотрудники вежливые. В банке соблюдаются все возможные меры безопасности.
Не понравился новый формат! С порога кричат, спрашивают, что меня интересует, я должна при всех рассказать, что за деньгами пришла. Столы, стулья как в кафешке. Бедные девчонки бегают с этими ноутами в руках, того и гляди выронят из рук. Нет ощущения, что ты находишься в фин организации, нет уверенности, что меня не подслушает злоумышленник, сидящий за соседним кафейным столиком
Очень хорошие менеджеры, всегда готовы рассмотреть все нюансы по запросу, выбрать самый удобный. И даже после открытия продукта из линейки банка, готовы проконсультировать по телефону. К каждому клиенту вип подход
2
1
М
Марина
Знаток города 4 уровня
28 декабря 2023
Удобное расположение офиса, работает до 7 вечера. Персонал внимателен и доброжелателен. Всегда получаю помощь и ответы на вопросы.
Шагать в ногу со временем это хорошо, но решать свои финансовые вопросы стоя или перемещаясь вместе с менеджерами по залу, которые от стола к столу перебегают с ноутбуками . Банк- это солидная организация, которая должна создавать спокойствие клиенту,а не производить впечатление вокзала, где все опаздывают.
Не понравилось,что все документы в электронном виде принимают.Отключил смс и звонки рекламного характера,справку не дали,пришло сообщение смс ,что все отключено,а я просил документ скан с подписью и печатью.Работают не для граждан.Ужас.
Удобный офис, персонал адекватный.
У самого банка масса нюансов)
1
Антон.
Знаток города 18 уровня
12 июня 2023
Был постоянным клиентом до определенного момента. При последнем посещении банка сотрудник навязал кредитную карту Альфа банка с якобы выгодными для меня условиями. Картой воспользовался один раз, своевременно пополнил баланс. И не пользуюсь ей, так как нет необходимости. Прошло 2 года! И тут началось. Стали приходить смс с просьбой погасить задолженность по карте. Позвонил на горячую линию, объяснил что не пользуюсь картой больше года, задолженность мне аннулировали. Через пол года история с задолженностью повторилась, уже стали звонить сотрудники с отдела взыскания с требованием погасить задолженность! Оказывается если картой не пользоваться , за обслуживание карты я должен все равно платить! В известность ранее при оформлении меня никто не поставил. К моему большому сожалению я потерял доверие кАльфа Банку и никогда не буду пользоваться их усоугами по причине обмана и скрытых комиссий!
3
Дмитрий Петраков
Знаток города 11 уровня
25 марта 2024
Заказывал карту мир, нужна была именно такая, доставку принять не мог, поэтому получение было в отделении, все сделали как надо, выдали быстро потому что я спешил, спасибо что прислушались