Альфа-Банк
321 reviews
May 27
Здесь трудится специалист широкого профиля Алена. Именно с её помощью мне удалось рефинансировать кредит другого банка. Мне понравилось как четко она сработала. Было приятно общаться с таким умным специалистом. Сам процесс не представляет проблем, главное не иметь задолженности по кредиту.
4
July 30
Из всех офисов альфы в городе я хожу исключительно сюда потому что мне здесь нравится работа сотрудников. Они очень здорово работают. Выполняют обязанности на отлично. И никаких сбоев нет и не было. Уровень сервиса меня полностью устраивает. Отличная работа)
3
August 9
Всё отлично есть где подождать консультанта все очень вежливые в нутри чисто та и порядок обстановка классная рекамендую этот банк
2
July 2
Краткий отзыв: Чтобы не читать весь отзыв ниже, опишу в двух словах: чтобы получить карту здесь, нужно несколько раз приходить, долго ждать, получать в итоге нерабочую карту, потом снова долго ждать и возможно ещё несколько раз приходить потом…
Полный отзыв:
Заставил меня Альфа-Банк конечно побегать…
Я заказывал получение карты в отделении на Белореченской на прошлой неделе. Срок готовности 3-4 дня – более-менее окей.
Получил SMS о готовности карты.
Захожу в отделение, спрашиваю, как мне получить карту.
Мне говорят: «присаживайтесь, талончик не берите, вас позовут»
Я спрашиваю, сколько ждать?
Мне говорят - 15 минут и более
Я спрашиваю, почему так долго.
Мне отвечают: «Ничего! Люди по 40 минут ждут!»
Я говорю: «спасибо и пас», и ухожу.
Пишу в техподдержку банка чтобы узнать, можно ли доставить выпущенную мне карту в офис или домой в удобное для меня время, чтобы не ждать в отделении.
Оказывается, карта выпущенную для получения в офисе клиенту доставить нельзя. С этим тоже окей. Решил идти в банк на следующий день.
На следующий день пришел в отделение, мне снова говорят: «садитесь, талончик брать не надо»
И в этот момент я понял, что таким образом отделение влияет на статистику скорости обслуживания клиентов и обработки талончиков в электронной очереди.
Вспоминаю, что у меня есть премиум статус. Говорю менеджеру, что в этот раз я ждать 15-40 минут не готов.
Какое-то время им потребовалось чтобы уточнить действительно ли у меня есть премиум статус. После чего мне сказали проходить на второй этаж и ждать в випке.
Прождал я там ещё минут 10!
Менеджер, которая ко мне подошла сказала что она работала с другим клиентом внизу и не могла прийти раньше. Это наверное Окей. Людей возможно не хватает в отделении.
И это ещё не всё:
Получил карту не очень быстро.
Вроде бы на этом должно быть всё.
Спустя час в магазине пытаюсь оплатить покупку.
Прикладываю карту к терминалу – карта не работает.
Вставляю карту в терминал чипом, ввожу код – вылезает ошибка банка – карта не работает.
Короче, мне выдали нерабочую карту.
Пишу в приложении задаю вопрос как так. Мне предлагают перевыпустить карту.
Вот жду уже несколько дней и в этот раз явно дольше чем в первый раз выпускается карта.
Для примера, ещё являюсь менее премиальным клиентом Сбера - на днях заказал там выпуск чёрный карты аэрофлот.
Два дня и карта готова (не 15 минут, конечно как в некоторых банках). Пришел в отделение, на терминале электронной очереди выбрал премиум в обслуживание отсканировал приложением qr код. Меня вызвали без очереди и выдали карту меньше чем за 5 минут на всё, с намного большим количеством людей в отделении.
Вот вам и «Фиджитал формат» Альфа Банка.
После этого я и решил написать отзыв, так как посчитал, что в моей любимой Альфе что-то не так((
До сих пор жду смс, чтобы идти за картой во второй (третий) раз.
Может правильно другие люди пишут - хочешь сэкономить время - не едь в это отделение! (Или Банк!?)
Пока что, оценка - единица!
3
August 21
Здесь работает отличный персонал и условия хорошие предлагают. Недавно заходил в это отделение и мне все понравилось, персонал вежливый и по услугам всё максимально понятно.
3
October 31
Видимо не зря я не хотел становиться клиентом этого чудного банка))). Заказал сегодня карту , карту привезли быстро в течении часа за это 2 звезды в общем, но к сожалению с активацией карты у специалиста возникли проблемы и он предложил обратиться в офис, собственно приехал я в этот офис, на входе мне не дали взять талон, крикнули что у вас, я описал ситуацию и мне предложили подождать, там всем на входе кричат , что у вас ))
Вообщем прождал минут сорок, люди после меня заходили и уходили, меня так ни кто и не позвал , девочка которая мне предложила подождать, схватив ноутбук убежала и больше не появлялась, отвратительное отношение, ожидал большего, увы(( не быть мне вашим клиентом.
June 21
Обслуживаюсь давно в этом офисе. Всегда менеджеры быстро решают мои проблемы и оказывают услуги. Расположение удобное, рядом с моим домом. Хорошее отделение.
August 23
Ужасный офис! Прямо с порога девушки с планшетами начинают расспрашивать на всю Ивановскую: какой у вас вопрос. И не важно, кредит вы хотите взять или принесли с собой чемодан с деньгами, чтобы открыть вклад, об этом будут знать все, кто сидит в этом офисе. При этом на входе стоит аппарат с талонами для электронной очереди! И этот колхоз наблюдается с момента проведения ребрендинга офиса! Поэтому если вдруг вы передумаете открывать вклад в этом банке, не удивляйтесь, если вас догонят, дадут по голове и заберут ваши деньги! Никакой конфиденциальности и коммерческой тайны от Альфа - банка!
1
July 8
К сожалению встретили , мягко говоря по хамски. Обратились к первому сотруднику , она нам ответила " ну". Мы с супругом были в шоке. Обратились далее к Анне , она встретила нас доброжелательно, выслушала, проконсультировала. Ответила на все вопросы. Прошу поощрить Анну. Специалист высокой квалификации, клиентоориентированна, на вопросы отвечает четко и понятно. Я сама проработала в банке более 40 лет, поэтому могу оценить работу специалиста.
July 9
Очень хорошее отделение банка, да и сам Альфа в целом. Менеджеры квалифицированные, всегда всё подскажут. С банком сотрудничаю уже много лет
2
1
August 13
Я сотрудничаю с этим банком уже более 4-х лет. За это время у меня не возникло никаких нареканий. Всегда все было на высшем уровне! Я очень довольна услугами и обслуживанием в этом банке
1
1
June 21
Новый формат немного напрягал, но оказался удобным. Сотрудники подошли, как только подошла очередь. Необычно, но практично.
2
1
August 28
Очень благодарен Ирине из отдела кредитования за её профессионализм и помощь в покупке дома. Все документы были готовы электронно, что значительно упростило процесс.
1
July 8
Удобное отделение. Хотя сотрудники и работают, как белки в колесе, не смотря на это всегда обращаются вежливо и стараются решить вопросы максимально быстро
1
June 12
Оформляла тут на днях свою первую кредитную карту. Офис просторный, сотрудники здесь дружелюбные. На ресепшене сразу выдали талон. Кредитку оформили быстро, условия понятные. Визит в банк оставил только положительные эмоции.
1
May 26
Сотрудники хорошие,если нужна помощь то помогут, объяснят...но то что продают доллары старого образца- вот это мне не понятно ,тем более их никуда не использовать...хорошо что хоть предупреждают.
August 25
Нравится этот филиал, сотрудники компетентные и ждать дольше 15-20 минут никогда еще не приходилось. С одной стороны понимаю, что это, возможно, просто привилегия премиум-клиентов, но с другой стороны я в целом не видел тут больших очередей. Рекомендую!
1
August 28
Нормальное отделение по всем параметрам. Особо отмечу работу сотрудницы Анны. Очень милая и вежливая девушка.
1
September 2
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Анне и Екатерине. Помогли решить серьёзную ситуацию. Спасибо, девочки профессионалы!!! 🙏
1
1
June 10
Заходила узнать по поводу кредита, все очень подробно объяснили, вопросов не осталось. Пожелание - почините терминал с талонами. Но в целом - офис супер.
1
October 10
Отличный банк, качественное обслуживание, удобная парковка, квалифицированные менеджеры.
August 17
Недовольные лица, отсутствие приветствия и грубое отношение… именно с этим столкнулась в этом отделении
Пришла с простым вопросом, а 3 сотрудницы у входа вели себя странно, не поздоровались, отвечали грубо
К тому же не понятно было к кому можно обратиться, когда только заходишь в отделение
1
June 13
Очень очень плохо. Качество обслуживания очень неудовлетворительное. Сотрудники мне соврали, попросили подождать 30 минут, мы ждали 3 часа до окончания рабочего времени c 17:00, но сотрудники по очереду покинули офис, и они даже не заметить что клиент есть или нет . Так что это очень плохо худший этого не будет .
2
August 19
Хотели закрыть пораньше кредитную карту, чтобы не ждать 45 дней, и взять другую. В этом отделении отказали в закрытии кредитной карты. Хотя раньше делали это в другом отделении. Перед тем, как пойти, проконсультировались на горячей линии. Они сказали, что идти в любое отделение, там закроют.
1
April 16
Заехала вчера в этот офис по пустяковому вопросу, застряла на час. На входе никто не встречает, электронная очередь не работает. Сказали ждать администратора. 15 минут никого, спрашиваю: "А будет ли администратор?" Из дальнего угла женщина сильно недовольным тоном: "Вы что не видите, я с клиентом занята?!" А вот как я должна догадаться, что именно она администратор? Второй менеджер Евгений с вечной жвачкой во рту. Как можно общаться с посетителем постоянно жуясь?
Работают всего 3 менеджера, очередь из 6 человек, к которым никто не подходит.
Спасибо прекрасной девушке Анне, что подхватила мой вопрос и все сделала максимально быстро и полно, насколько ей позволила вечно подвисающая система(
И в целом хочется отметить, что офис изменился в худшую сторону. Убрали стационарные места у менеджеров, сейчас им приходиться собирать все свои ноутбуки, телефоны, пропуска, пауэрбанки, чтобы дойти до единственного принтера за бумажкой. Потом снова это все раскладывают, потом снова складывают, чтобы сходить за второй бумажкой. Суета и пустая трата времени и менеджера, и клиентов.
13
September 5
Банкомат новенький, работает идеально. Быстрый, деньги есть) Вокруг нет чеков и мусора, за чистотой следят, это здорово.
1
October 25
Очередь на 40 минут, чтобы получить "моментальную карту". Сначала был на крауля. Там карт нет. Приехал сюда, тут очередь. И только офис на Машиностроителей порадовал. Учитесь у них. Ну альфа заставила поездить по городу..
April 19
На входе сотрудники не консультирует как брать талон в очередь, При последующей работе сотрудник Сушкова Анастасия Витальевна не может внятно проконсультировать не может ответить ни на один вопрос, хамит, говорит все смотрите на сайте банка если вас что-то не устраивает то это ваши проблемы, Когда я попросила найти мне информацию по кредитной карте а конкретно по условиям сотрудник сказала что не может подсказать что это все сами смотрите на сайте банка в итоге непонятно зачем у вас вообще сидят сотрудники в офисе когда я пришла сотрудники между собой разговаривали, не обращали внимание на приходящих клиентов, В процессе разговора когда я попросила вежливо со мной разговаривать а Анастасия начала хамить и говорит что это вы тут не так со мной разговариваете что это вы мне хамите в ответ, Сотрудник Анастасия просто хамит в ответ в итоге, В начале обращения Анастасия сказала что вам предодобрен кредитный лимит в размере 50 000 в процессе общения с Анастасией, она сказала что теперь будет 25 000 и отказалась выдавать карту. Отвратительная работа отделения…
2
August 14
Очень не ответственная администратора, в 18:00 подошёл получить наличку, которые заказал, сказали что подождите, я подождал 2часа до 20:00, ближе к закрытия времени, сказали что сегодня не сможет,это не уважение к клиентам, короче лишь бы им поменьше клиентов
2
October 3
Ужасные долгие очереди, решить вопрос невозможно! Делайте что то с этим, вы не справляетесь с объемом работы . Очень хочется ваш банк покинуть, все приложения глючат второй день, чтоб исправить надо потратить уйму времени. Полное разочарование.
June 17
Огромная очередь, ожидание больше часа, полный игнор клиентов. Больше туда не пойду, не рекомендую. Тут 0 звезд. Не понятно кто в очереди, какие-то столы, как в кафе, фигню придумали.
2
September 11
Это отделение Альфа-Банка стало для меня настоящей находкой. Сюда приятно заходить, даже если приходится немного подождать своей очереди. Внутри всё очень комфортно — удобные кресла, спокойная атмосфера, в которой можно спокойно подождать или заняться своими делами. Сотрудники всегда встречают с улыбкой.
June 14
Отличное отделение банка. Сотрудники профессионалы своего дела. Приняли быстро, качественно оказали услуги.
1
September 24
Приехала забрать готовую карту, весь офис забит людьми. Работает одна женщина. Сразу сказали, что время ожидания до часа. Никакой клиентоориентированности и ценности чужого времени. Если берете столько людей на обслуживание и выдачу карт, больше сотрудников бы надо.
August 22
Благодарю команду Альфа-Банка за отличное обслуживание! Основной вопрос был по картам и бонусам — менеджер всё доступно объяснил и помог выбрать самую выгодную, оформила и оченьрада)
1
1
June 25
Здесь обслуживание на самом высшем уровне! Отделение предоставляет услуги по записи, что идеально для занятых людей. Настоятельно рекомендую!
1
October 8
Недавно посетила офис банка для решения вопроса, очереди были, но несущественные, и процесс шёл довольно быстро. Специалист Анна оказалась очень профессиональной и помогла оперативно разобраться с моим запросом.
1
April 25
Сделали ремонт, модный офис, потолок покрасили, а суть то не поменялась - как был уровень обслуживания захолустного банка, такой и остался. Кадры решают все! Ни стулья , ни столы, ни кофемат. В очередной раз трачу уйму времени всего лишь на то, чтобы пополнить счет юрлица.
Пока ждал позвонил в мААААскву, думал как то ускорят процесс, ибо касса вообще закрыта на "инкассацию" уже 40 минут, но на горячей линии меня послали... ждать.
Может в колл-центре тоже ремонт сделали 🤦♂️
3
June 14
Хуже места нет!!!! Талоны не взять, очередь идёт непонятно как, тетка в очках, так называемый сотрудник, по своему мнению распределяет очередь. Проблему решить не могут 2 дня, сидишь и ждёшь больше часа. Не советую
1
June 16
Пришёл на днях заплатить кредит. Ух, проблема на проблеме. Персонал отзывчивый, предлагают варианты, ищут пути решения проблемы. Но в итоге просидел в очереди больше часа
January 20
Не выбирайте этот офис, если Вам дорого Ваше время и нервы!!!
Записалась заранее, в приложении на определённое время. Указано, что это даёт приоритет в очереди. Пришли с дочкой в банк. На полу грязь, лужи... В таких случаях клиент сразу делает себе пометку в голове, не в пользу организации в которую он пришёл. Подошли к табло - оно отключено. Со спины кто-то грубо спросил: "По какому вопросу?". Повернувшись, увидела сотрудницу банка. Говорю: "Хотим с дочкой сделать 2 вклада. Мы заранее записывались". "Общая очередь, ждите!" - последовал ответ. Сели, ждём. Работают 2 сотрудника банка, в зале 6-7 клиентов. Люди пропускают свою очередь, чтобы не идти к девушке-сотруднице, очень грубо и надменно она разговаривает. Подходит наша очередь. Я попадаю именно к ней. Объясняю, что мы хотим открыть 2 вклада, оформили визит в банк по предварительной записи в приложении. Просит паспорт. Начинает оформлять. Говорю, что я сейчас открою вклад и внесу деньги, верно? На что последовал ответ: "Нет, у нас касса по субботам не работает". Встаём, уходим, девушка закатывает глаза и цокает. Пройдя 20 метров заходим в офис Сбербанка и в течение нескольких минут оформляем 2 вклада с помощью милой, компетентной девушки - сотрудника банка.
У меня вопрос:
Зачем, зная, что у людей внесение наличных по вкладам мариновать их в очереди? Чтобы позже сказать о неработающей по субботам кассе? Явно человек, который делает вклад и вносит приличную сумму не будет пользоваться банкоматом.
Зачем нужно это нефункционирующее приложение, где записываешься на определённое время, а по факту, сидишь в живой очереди.
Вообще приложение оставляет желать лучшего, так же как и отношение банка к клиентам. Пока в ваших офисах грязь, отключенные табло, некомпетентные сотрудники с кислыми лицами другие банки будут получать прибыль и развиваться. Ну что ж, продолжайте в том же духе. Выживает сильнейший, как говорится. Я же, Альфа-банк буду обходить стороной, друзьям и знакомым также буду рассказывать о вашей клиентоориентированности в негативном ключе.
"P.S я не от конкурентов!"
6
June 13
Пол часа ожидания?? Серьезно? Новый формат должен быть современным, а не забирающим время.
У вас атаки, менеджер привёз карту зря, я сижу в офисе и должна ждать 30 минут?
Похоже на шутку :)
1
June 8
Помогали погасить кредит в другом банке. Рефинансирование однозначно на выгодных условиях, без обмана. Представитель банка в этом офисе помог рассчитать выгоду и предложение банка
May 21
Классный банк! Теперь все мои счета и кредиты только в Альфе. Банк ставит клиентов на первое место, ценит-для меня это важный фактор!
July 18
Сотрудники здесь очень отзывчивые. Всегда готовы помочь и дать совет. Обслуживание быстрое. Кажется, что это лучшее отделение из всех, что я посещала.
3
October 15
Около отделения есть где припарковать машину, это плюс. Внутри свежий ремонт, интерьер продуман, кресла удобные. Я заходила за получением выписки о закрытии кредита. Выдали быстро, сотрудники доброжелательные. Считаю хорошим показателем, если провёл в банке меньше пятнадцати минут.
October 2, 2023
Отказалась быть клиентом банка после попытки "клиентоориентированности" и изменения формата работы всех отделений. Дурдом, ребята)) Люди заходят, как дураки топчатся на пороге, всем менеджерам плевать, все заняты. Как занять очередь? Как забрать готовую карту? Кто администратор? Столько вопросов и так мало ответов. В попытке создать "комфорт" неформального общения - создали полное отсутствие конфиденциальности. Обсуждаешь свой будущий/текущий кредит при всех, как дурак задаёшь вопросы, которые кому-то могут показаться глупыми. Вместо "фирмстиля" и одинаковой одежки - научите менеджеров носить маску при признаках ОРВИ, к вам приходят и пенсионеры, и беременные женщины... Полная безответственность. На входе сидит больная женщина, закашливается и даже не может выйти с приступом.
Сначала сказали - ждите, а потом, что система не работает... После того, как уже ушли пришла смс, что "совсем скоро" к нам подойдёт Виталий 😆 Уже не нужно.
11
2
September 10
Спасибо большое Альфа банку - это банк с большим выбором продуктов и услуг для разных целей и потребностей. Подберут индивидуальное решение для каждого клиента.
October 14, 2023
Обслуживание на высшем уровне. При входе в банк встретит администратор, готовый помочь вам ориентироваться внутри. Сотрудники отличаются вежливастью и доброжелательностью, и всегда оказывают внимание и помощь вам.
6
3
April 11, 2023
Удобное расположение, есть несколько банкоматов, грамотный персонал, рядом есть несколько парковок - место всегда можно найти. Есть зона вип обслуживания.
4
2