обслуживание на высшем уровне
особенно хочу отметить золотые руки и вежливость сотрудницы в этом отделении
всегда готова помочь и посоветовать при выборе вклада.
Одна девушка отвечает за всё сразу. В личном кабинете нет возможности подтвердить паспорт из-за проблем банка, не моих. Так почему я должна сидеть 50 минут в очереди ради 2-х минутной операции? Сразу понятно отношение к клиентам. Желание пользоваться услугами этого банка сразу отпадает!!!!!
ужасное обслуживание, никто не умеет решать вопрос, максимально все долго и нудно
они как будто только вчера пришли на работу, друг у друга все переспрашивают, в очереди по 30 минут сидишь.
впервые и в последний раз карту оформляю!
Пришла в банк 9 утра, на лицах работников вселенская усталость. Кислые и надменные лица, такое впечатление,что не им деньги принесли , а у них попросили..При оформлении документов работник банка зевала прямо мне в лицо.Просьба к руководству банка, давайте им выходные, что бы они высыпались ..
3
Show business's response
Олег Медведев
Level 11 Local Expert
August 21, 2024
Побывал в этом офисе в четверг утром, приезжал для оформления кредитной карты. Сотрудники профессионально подготовлены. Немного огорчил факт, что очередь в офисе была и стоять в ней пришлось 10 минут. Но вцелом все прошло неплохо
Ооооочень долгое ожидание. Вроде и очередь небольшая, но обслуживает 1 оператор, сидит при входе и ещё параллельно общается со всеми клиентами, кто заходить в офис. Отношение к клиентам прохладное. Совсем м некомфортно посещать офис.
Современный офис с нестандартным подходом к обслуживанию клиентов. Столы-островки с консультантами. Ощущение, что пришёл в гости, а не в чопорную кредитную организацию. Интуитивно понятная запись в терминале. Ожидание, буквально пара минут. Обслуживание на высоте, индивидуальный подход, стремление понять суть вопроса и предложить оптимальное решение. Визитом остался доволен, погружение в атмосферу будущего, вопрос решён.
Олеся Уварова
Level 11 Local Expert
August 30, 2024
Здесь есть где с комфортом подождать свою очередь, а так же грамотный персонал. Оформляла тут не одну услугу и всегда все чётко
клиентоориентированность у ребят хромает. Прождали больше 40 минут для того чтоб нас направили к банкомате самим разбираться в вопросе. И очень удивило что из 8 сотрудников по нашему вопросу работает только 1. И свободных было очень много, на нас никто не обращал внимание.
Хорошее отделение Альфа-Банка. Внутри сделали ремонт с интересным дизайном. Всех сотрудников одели о дресс-коду в черные штаны и белые кроссовки. Специалисты хорошо обучены и грамотно отвечают на задаваемые вопросы.На входе есть банкоматы для снятия и внесения наличных. Ну и удобное расположение, правда с парковкой практически всегда проблемы
Часть услуг оказывается только с понедельника по пятницу. Вы для кого работаете вообще? Для людей или для себя? Какое может быть «с понедельника по пятницу»?? Почему нельзя сделать выходные в любые другие дни, кроме субботы и воскресенья?
Хороший Банк, красивые сотрудники, красивый и богатый интерьер, тихо, клиентов очень мало, рядом с домом, приятная атмосфера, чисто, и много пространства
3
Show business's response
DENIS MIHAILOV
Level 11 Local Expert
August 15, 2024
Провел в очереди не больше 10 минут, получая карту. Приятный сервис и понятные условия, персонал готов помогать и разъяснять все нюансы, за это отдельный плюс!
Ужасное обслуживание бизнеса, в частности, торгового эквайринга. Если сломался терминал, то будьте готовы, что ваша точка останется без услуги безналичной оплаты на несколько дней, может недель. Своим бездействием банк вынуждает своих клиентов искать сотрудничество с другими банками🤦
Очень много людей больше очереди очень долго приходится ждать пока тебя обслужат
Show business's response
Татьяна Воронецкая
Level 10 Local Expert
September 11, 2024
Мною был проведен анализ рынка и по итогам я поняла, что потребительский кредит подходит именно Альфа банка. Обратилась в этот офис, одобрили и оформили очень быстро. Офис получает 100 баллов.
Приехал получить карту за 20 минут до закрытия. Отказали в обслуживании, мол касса у них до 17:00. Вы серьёзно??? Теряете авторитет.... И ещё, верните талончики. А то полная неразбериха!!!
В прошлом месяце оформляли ипотеку по материнскому капиталу в этом банке. Сотрудник предоставил нам профессиональную консультацию , отвечая на все вопросы грамотно, как нам показалось. По итогу мы оформляем ипотеку здесь, рекомендую.
1
1
A
Anatik_maria
Level 3 Local Expert
June 27, 2024
Просто кошмар - это короткое описание данного отделения. Пришла для решения вопроса по карте, надо было подать заявление ИМЕННО в банке, так мне сказали на горячей линии. На что женщина брюнетка (работник банка) фамильярно ответила, что мне не правильно подсказали на горячей линии, и в этом вопросе они никак не могут помочь. После этого я позвонила снова на горячую линию, они перепроверили инфу и оказалось, что сотрудники горячей линии мне все правильно сказали. Сложилось такое мнение, что сотрудники банка вообще не хотят работать.
Открыл здесь ИП. Немного обманули со временем, получилось дольше чем говорили. Но как оказалось есть куча нюансов о которых мне рассказали. Потраченного времени не жаль, оно прошло с пользой.
Сотрудник Виктория незнают как помочь в вопросе о самозанятость. Если сама незнает, могла бы позвать другого сотрудника более опытного. А незадовать вопросы о моих банковских картах, пользуюсь ли я ими или нет.
Отличное быстрое обслуживание, подробно и понятно всё объясняют. Оперативно решают вопросы.
Милена Яшина
Level 11 Local Expert
July 15, 2024
Обратилась с просьбой помочь выбрать способ накопления. Мне подобрали вклад на 3 года и разместили деньги там, процент 18 годовых, мне сразу посчитали какую сумму сверху я получу при закрытии. Классное обслуживание, объясняют доступно
Была один раз, оформляла дебетовую карту, менеджер грамотно и квалифицировано проконсультировал, посонли установить приложение и объяснил как пользоваться, обслуживанием довольна!
1
Стефания Александрова
Level 12 Local Expert
August 27, 2024
Хороший офис, есть даже местечко для ребенка, так что можно приходить вместе с ним) Общая оценка для отделения 5, менеджеры молодцы
Show business's response
А
Анастасия
Level 8 Local Expert
August 28, 2024
Множество раз обращалась в Альфа-банк за кредитами, и каждый раз обслуживание было на высшем уровне. Сотрудники вежливы и компетентны.
Менеджеры умеют поддерживать неформальный разговор с клиентами ,сохраняя при этом профеессиональный я получила сразу дебетовую карту и кредит с льготным периодом.
Хороший,нужный банк! Я пользуюсь кредиткой Альфа банка-мне все условия подходят.Достаточто большой б/процентный период 👍Сотрудники банка очень компетентны и вежливы.Мне понятно,что с этим банком можно,,дружить,,.
Формат заведения по стилю « кафетерий» - это что-то новое! Боги маркетинга…а очередь ругается: кто за кем!) Официанты ( служители банка) подходят за столик, чай кофе и решаются дела по всем вопросам в прямом смысле на коленках!
Сотрудники толком ничего не знают, объяснить не могут, а самое главное - не особо и хотят.
Приехали получить кредит, одобренный дистанционно, так получить смогли только в течении часа, через карту на банкомате, кучу звонков на гор линию...
Нельзя установить приложение в удобное время. Сотрудники работают с 9 до 18. Это что, нужно отпрашиваться с работы? И ещё у сотрудников грязная обувь, неприятно
1
Show business's response
Марта Фильчак
Level 14 Local Expert
March 25, 2024
Заказывала дебетовую карту в данное отделение, получила ее за 10 минут. Отделением довольна, несмотря на то, что душно, все равно долго там торчать не нужно.Теперь по поводу самой карты. Условия по ней были понятные, самой разобраться не составило труда. Однако менеджер мне повторно объяснила все преимущества данной карты. Пыталась навязать доп услуги, но хорошо, что всегда можно отказаться)
Пока нравиться все. Рекомендую. Некоторые продукты и сервис сотрудников удобен.
Евгений
Level 10 Local Expert
June 19, 2024
Отличный сотрудники, которые знают свою работу, понимают с полу - слова, помогают во всем. Рефинансировал свои кредиты, все оформили быстро, помогли. Если возникают вопросы обращаюсь в соц сети ВКонтакте, там ответ моментальный. Молодцы!
Лучший офис в Альфе, особенно хочу передать большое спасибо менеджерам: Дмитрию, Марии, Михаилу, всегда иду только к ним, лучшие сотрудники, всегда помогаю, большое им спасибо