Добрый день! Хочется поблагодарить сотрудника банка Терещенко Анастасию за компетентность и отзывчивость в оформлении договора за нерадивых сотрудников "Альфа-страхование жизнь". Побольше бы таких сотрудников!
Удобное расположение не смотря что в центре города, но всегда есть свободные места для парковки. Встретит администратор, проводит, предложит выбрать услугу. Поможет сориентировать по нужному специалисту. Вобщем всё чинно благородно.
Пришел в банк для консультации по открытию бизнес-счета.Сотрудники филиала подробно обьяснили все детали,предложили варианты тарифов и оперативно помогли с формальностями.Профессионализм и быстрое решениие вопросов порадовали.
Не берите карту год бесплатного обслуживания, это лохотрон!!!!Раньше был хороший банк, но сейчас начались машейнические действия , осознано загоняют в долги людей. Как только навелили карту и сразу у них перестают работать их сервис, не можешь подписать электронно договор. но вина все равно клиента, Неоднократно было обращение в банк., но доказать просто невозможное.
Такое немаленькое отделение с удобным временем работы до 8 вечера. Оно работает и в субботу, но я предпочитаю после работы заходить. Я тут делал дебетовую и кредитную карты. Меня все устроило в плане того, насколько мне подробно разъяснили условия по обеим картам
Знакома с Альфа-банком давно. В принципе, всё было нормально. Но видимо перестарались или начали экономить на работе сотрудников. Чат бот и голосовой помощник это громкий ужас! Сами сотрудники в офисе дозвониться до оператора не могут. Чтобы решить вопрос полдня нужно потратить, чтобы дозвониться. В чате не дописаться до человека, а бот неспособен ни на что. Вроде бы есть выход, иди в отделение банка и решай вопрос. НО! Например, отключить страховку можно только по телефону. В офисе сотрудники не могут создать обращение и разводят руками. В чате также друг-бот отправляет звонить. И если звёзды сошлись, то получится решить вопрос. Сильно разочаровали. Сравнивая с другими банками, по этой части Альфа на последнем месте.
Сотрудник, кстати, сказал ответ на обращение придет по смс и в чате приложения. Не дождёшься. Пришлось опять пытаться дозвониться, не получилось, но нашла в приложении этот ответ. Хвала всем силам!
Надеюсь, это обновление в банке пересмотрят или изменят. Ведь когда понятно, доступно и честно, то клиент доволен)
Очень удобный офис. В вестибюле установлены несколько круглосуточных банкоматов. В самом офисе грамотно организовано обслуживание клиентов. Приветливая девушка-консультант помогает правильно оформить талон записи к специалисту через терминал и недолгое (обычно) ожидание проходит в комфорте, на удобном кресле)
Самый удобный банк. Обслуживание очень быстрое, качественное и вежливое. А интернет банк это просто сказка, всё понятно и просто, без каких-либо заморочек.
Персонал в данном отделение проявляет высокий уровень вежливости. Дружелюбие и компетентность. И это уже не первый мой визит и каждый раз обслуживания проходит чётко и оперативно.
Банк работает слаженно и четко! В отделении всегда чистота и порядок. Приехала по делам, а меня встретили как родную, помогли быстро и без проблем. Очень довольна! Спасибо за ваш труд!
Ходили за картой, обслуживание на высоте. Вежливость, внимательность стоит на первом месте. Всем сотрудникам благодарна, ставлю ⭐⭐⭐⭐⭐с удовольствием!
Молодцы!!!
Отличное обслуживание. Не могу гарантировать такое же обращение к каждому, но ко мне был проявлен професианализм и клиентоориентирование. Если есть очередь, то весь сумбур не от работников, а от людей. Каждый хочет, чтоб именно к нему было максимум внимания, но все забывают о правилах культуры поведения.
Вообщем итог: Будте вежливыми и к Вам будут так же относиться.
Всем добра!
1
Анна Драчкова
Level 9 Local Expert
June 13
Срочно нужна была кредитка.Оформила в отделении быстро, оператор всё подробно рассказала. Всё прошло в цифровом формате, без использования бумаги
galina s.
Level 5 Local Expert
May 17
В отделении банка работают молодые,но хорошо подготовленные специалисты. Моя карта Альфа банка уже год служит мне верой и правдой, и я очень довольна ее использованием.
До 24 мая считала отличным, пришла узнать информацию по своей карте. Девушка на ресепшене не дала талон, предложила присесть подождать, через 15 мин. я стала просто наблюдать. После меня т.е. позже приходили клиенты также по вопросам , связанными с обслуживанием карт. Один, второй, третий клиенты все выяснили и пошли спокойно...по делам... Я обратилась к девушке через 30 мин.:" Подскажите пожалуйста, а кроме Вас мне никто не может помочь?" На что она ответила "К сожалению - нет" Странно, получается мне из всего банка могла помочь только она...и то была очень занята. Неприятно.
1
Tatiana Nikitina
Level 5 Local Expert
May 21
Альфа банк всегда на высоте. Уютный офис, квалифицированные сотрудники, выгодные условия. Трудно представить, что может заставить меня сменить банк.
Наталья Гордеева
Level 11 Local Expert
June 9
Уровень обслуживания на высоте. Менеджеры внимательные, общение непринужденное, но без излишней фамильярности.
Р
РенатАлександрович
Level 11 Local Expert
March 1
Не советую данный банк . Брал кредит пол новый год 400т.р. Менеджер по мимо этой суммы сверху мне ещё добавил 171т.р .Я спросил для чего это она ответила это страховка в случае досрочного погашения будет сделан перерасчёт. В итоге закрываю кредит через месяц перерасчёт был сделан и вернули 5т.р. Остальные деньги были распределены на вск роды страхования компании Альфа и никто мои деньги не вернули мне . По мимо 400т.р которые я оплатил досрочном закрытием я своих денег ещё отдал 171т.р сверху. И никто мне их не вернул. Если берете кредит отказывайтесь от таких серых схем банка ,забирают ваши деньги и перерасчета не будет ни какого . Менеджеры говорят одно но сами не знают что они говорят потому что они не обучены к такой ситуации если кредит закрыть досрочно и перерасчёт как производиться они этого не знают.Раньше был слоган у банка Альфа "Честным быть выгодно" видимо уже не выгодно. Обходить стороной этот банк либо не подписывайтесь на доп.суммы если менеджер их будет вам выкручиваться и рассказывать что делают переасчет ни каких перерасчетов не делают страховая выплатит вам 5.тр.и все. Дадут номера телефонов куда звонить и ничего вы там не найдёте там руками разведут.
1
Show business's response
Е
Екатерина Ткаченко
Level 15 Local Expert
February 14
В отделении этого банка всегда получаю отличное обслуживание.Уютное место ожидания и быстрое обслуживание делают посещение приятным и комфортным .Спасибо!
Не пожалела,что обратилась за кредитом именно сюда.Процесс прошел гладко,без лишних вопросов и «сюрпризов».Ежемесячные выплаты оказались приемлемыми, как и обещали.
1
Лилия Курманова
Level 6 Local Expert
May 24
Открывали с мамой вклад «Пенсионный». Процент хороший. Офомиди быстро, плюс бесплатно выдали дебетовую карту, на которую маме приходят проценты. Она довольна.
1
А
Абсалямова Лейсан
Level 5 Local Expert
May 3
интерьер отделения альфа-банка очень приятный и уютный, а персонал всегда готов помочь 🤍 я очень довольна обслуживанием.
Служба безопасности заблокировала карту, разблокировать отказываются, чтобы снять денежные средства надо заплатить огромную комиссию... Вопрос на каком основании я не могу свободно снять свои же деньги со счета???????!
Show business's response
С
Светлана 69401
Level 10 Local Expert
May 13
Приятно видеть,что сотрудники действительно разбираются в своем деле. Их консультации внятные и полные. Все вопросы были решены, удалось узнать все, что хотелось.
Заказал карту с доставкой, в назначенное время никто не приехал и не перезвонил, служба поддержки тоже ничего не решила. Пришлось аннулировать заявку
1
Show business's response
Артём Иванов
Level 11 Local Expert
March 23
Офис красивый, внутри порядок. Есть конечно очереди но обслуживание хорошее можно и подождать. Молодцы, держат планку! Мне всегда помогают
1
Людмила Ярмаченко
Level 7 Local Expert
July 11
В течение двух лет я клиентка Альфа банка и хочу отметить их невероятную подержку. Сотрудники быстро отвечают и решают все вопросы. будь то в отделении. чате приложении или по телефону.
Очень довольна работой банка. По работе часто приходится посещать отделение в оффлайне, поэтому не могу не отметить потрясающий персонал. Всегда рядом, на все вопросы отвечают с улыбкой
Федора
Level 7 Local Expert
May 27
Истёк срок депозита,решила снять деньги,так как сумма большая.В назначенный день получила наличные в филиале.Сотрудники были вежливы и обслужили без задержек.
Здравствуйте! Благодаря помощи по телефону, мне удалось открыть новый счет. Сотрудники подробно разъяснили все детали, и без их содействия мне было бы трудно разобраться. Спасибо вам !
1
1
Е
Екатерина З.
Level 5 Local Expert
September 29, 2023
Все сотрудники здесь внимательные и вежливые , всегда готовы помочь и дать совет . Удобное расположение отделений и наличие множества банкоматов делают обслуживание ещё более удобным .
Отвратительно заказал карту с доставкой ждал 2 недели теперь пишут вы можете забрать ее на складе а при попытках дозвониться прождал 15 минут и еше 5 их робот своим отвратительным голосом рассказывал какую то дичь а после 15 минут конченого джаза до связи с оператором
Пришел рефинансировать автокредит, пол часа чего то оформлял, получил карточку, которую по выходу выкинул в мусорку. Менеджер половину времени вела активную переписку в своем смартфоне. В итоге не одобрили, почему непонятно, идеальная кредитная история за 20 лет, короче банк может и нормальный но обслуживание ниже среднего
Оставляла заявку на кредитку, быстро перезвонили назначили встречу,по месту так же оперативно приняли всё подробно рассказали
Виталий Корзин
Level 10 Local Expert
February 22
В данном отделении всегда вовремя приходит персонал на помощь. Мне также нравится, что дистанционные сервисы не уступают обслуживанию в самом офисе. Я уже давно клиент Альфабанка, за все время использования продуктов никогда не возникало сложностей проблем или недопонимания в плане общения с персоналом)
1
Е
Елена Горячая
Level 7 Local Expert
December 11, 2023
Отделение удобно расположено.Много банкоматов, а также продуктовые магазины и кафе поблизости.Сотрудники всегда доступны,даже если мало посетителей.
С
Светлана Афанасьева
Level 7 Local Expert
May 29
Обратилась за справкой о состоянии моей ипотеки и была приятно удивлена скоростью ответа. Обещание выполнить запрос в срок было соблюдено, и через три дня у меня был готовый документ.
Н
Никита Леонидов
Level 8 Local Expert
June 6
Удобно, что можно внести или снять крупную сумму в приватной обстановке, за закрытыми дверями. Особенно актуально для юридических лиц, каковым я являюсь.
В
Василий Николаевич
Level 7 Local Expert
April 29
Замечательная работа как у руководства, так и у этого конкретного отделения. Четкие продукты и отзывчивый персонал. Только время ожидания иногда утомляет.
Ужасное отношение на Ленина г Тюмени на горячую линию не дозвонишься .Девушка при входе в банк спрашивает по какому вопросу ,а помочь не хочет , звоните на горячую линию говорит я бы по ставила ноль, если бы был.
Отключили приложение требует код, код не приходит, служба поддержки твердит о смене сим карты,, уже много лет не менял,, Отношения к клиенту издевательские, что бы поговорить с службой поддержки нужно выслушать два блока рекламы и музончик ,, к музону нет вопросов ,, в итоге всё одно нужно ехать в банк... Если вам дорого ваше время не связывайтесь с этим банком... А отзывы все которые положительные скорее всего купленные.