Недавно посещал банк, для получения платежного стикера, очень остался доволен работой сотрудника Лилии. Любезно предоставила мне услугу качественно и быстро. Все подроьно рассказала и настроила. Еще мне очень понравилось само место, назодится в самом центре города, плюс у вас очень убтно и красивый ресонт, все для комфорта клиента! Так держать!
Никакой клиентоориентировасти, такое ощущение, что просто пришли день отсидеть, по крайней мере отношение к частным лицам никакого интереса. Нужно было восстановить доступ к личному кабинету, сказали в течении суток сделают, прошло 2е суток, приехал опять, другой специалист, сказал, что "а что бы хотели, всего 2 дня прошло ", и не назвала сроков...в общем полное безразличие! Когда пришёл 2й раз , передо мной 2 пенсионера стояли, они спросили у сотрудника "можем ли мы сделать вклад" на что сотрудник ответил: "вот брошюра, берите, присаживайтесь и читайте " , даже не хотели помочь, объяснить пожилым людям..непонятно, то-ли это сотрудники такие, то ли политика банка изменилась...
Банк отвратительный. Сотрудницы банка некомпитентные грубые. Ожидание 50 ,час это вообще отстой . Проценты сногшыбательные . Врагу не пожелаешь.
Посмотреть ответ организации
Михаил Титарчук
Знаток города 12 уровня
12 сентября 2024
Офис сам по себе прикольный и чистый, внутри светло и много зелени, а также много свободного места где можно присесть и спокойно подождать своей очереди.
Приезжала в офис 18.04.2024 для заказа выписки по счету за 10.03.2020, сотрудник отказал в предоставлении выписки, потому что данный счёт они не видят
Мне необходима выписка для предоставления в организацию, чтобы осуществить возврат денежных средств, к сожалению, альфа банк препятствует этому как может и я в минусе на 8000 рублей :)
2
2
Посмотреть ответ организации
Маргарита Анисимова
Знаток города 4 уровня
24 июля 2024
Была один раз и совсем недолго, но успела посмотреть как работают консультанты. Все вежливо и очень качественно, в плане общения с клиентом, и мне мой консультант тоже понравился.
Сотрудник Альфа банка по улицы Гончарова 25 г. Ульяновска .Любовь профессионал своего дела , объясняет всё понятно , вежлева с улыбкой встречает клиентов . Спасибо .
Обслуживание клиентов находится на высшем уровне! Сотрудники всегда встречают с улыбкой и дружелюбием, относятся к клиентам как к близким друзьям. Большая благодарность за ваше замечательное обслуживание.
Приходила на вручение детской карты с дочерью. Сотрудника оказалась адекватной и вела разговор не только со мной, но и ребенком, объясняя условия нам вдвоем, в чем и был мой замысел)
Очень добрадушный, вежливый и расторопный персонал. Быстро и качественно обслужили. Все внятно объяснили и помогли оформить карту. Один минус, карты недоставляют в районы Ульяновской области.
Получала карту в марте, оставляю отзыв только сейчас) Карта прикольная, условия правдивые и сотрудники в отделении молодцы, что сразу мне про все условия рассказали)
Прекрасный персонал. Они оперативно ответили на все мои вопросы и выразили заботу обо мне. Приятно видеть, что клиенты для банка находятся на первом месте!
Уже долгое время обращаюсь в этот банк с открытия. Обслуживание всегда на высшем уровне, сотрудники всегда доброжелательны. никаких изменений, всё по-прежнему отлично!
2
2
Геннадий Н.
Знаток города 11 уровня
5 ноября 2024
Хороший просторный офис, интересная система работы с клиентами, приходишь, берешь талон и садишься куда удобно, через некоторое время к тебе подходит специалист и решает вопрос с которым пришел, специалисты все подкованы по продуктам, не тупят! Надеюсь в будущем ничего не изменится!
Заходил в субботу. Никаких очередей. Все оформили и настроили компетентно. Новый формат обслуживания, очень необычно, приятно и удобно. Если бы еще предлагали бесплатный кофе, как в автосервисе было бы 5+
Раньше был просторный, удобный офис, сейчас помещение маленькое, какая-то неразбериха, все сидят друг на друге. В помещение очень жарко и душно. Консультантов явно не хватает. Свой вопрос приходится озвучивать на всю толпу, никакой конфиденциальности нет. Верните все как было.
3
Посмотреть ответ организации
Дарья
Знаток города 10 уровня
27 декабря 2024
Лучший банк, хорошие предложения, вежливый персонал, красивый офис. Сотрудники всегда помогают решить любую проблему
Заказывал стикер и крайне разочарован сервисом офиса:
1) Привязали просто бесполезный лишний счет, уверяли меня , что без него не обойтись и заказывая стикер у меня должно быть два счета. Из за этого сами же запутались и стикер прицепили не к нужному счету, после чего невозможно было пользоваться стикером.
2) Данный вопрос пришлось решать в офисе, хотя моей подписи им не нужно было, почему нельзя было это сделать удаленно? И опять же уверяли, что два счета это норма и второй убрать нельзя, они просто перецепят счет на нужный, а другой просто будет так . А ЗАЧЕМ?
3) Сказали к вечеру заменят и позвонят лично, ждал 3 дня и решил вопрос сам через поддержку и как оказалось ненужный счет МОЖНО БЫЛО УБРАТЬ И ТЕПЕРЬ ОН ОДИН У МЕНЯ, как и должно было быть
4) Я спросил точно ли мне не дали никаких доп. услуг и не будут ли списываться деньги за какие то услуги? Мне ответили, конечно же НЕТ. Но сегодня узнал, что за 149₽ у меня все таки привяза услуга по «бесплатным переводом»
Вообщем пожалел, что согласился на это, лучше бы заплатил 700₽ за Тинькофф стикер и эта сумма стоило бы того, чтоб меня не обманывали и не дергали в офис
11
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Обсиков
Знаток города 5 уровня
6 октября 2024
Комфортный офис. Все новое, комфортное и главное отзывчивый персонал. Такой банк мне нравится, спасибо за вашу работу)
Ребят Этот ваш новый дизайн напоминает бургерную, Ни какой индивидуальности и конфидециальности, сидишь на стуле а тебя с боку сосед подслушивает. Сотрудники отличные спору нет. Смысл был создать домашний уют, но в итоге как будто они ни куда не торопятся. Решение моего вопроса был закрыть счет и снять оставшуюся сумму, но так как сотрудники отказывают в снятии (возможно из за отсутствия кассы) Я своего решения вопроса не дождался.
Обслуживание ужас просто были в отделении г.Ульяновск,ул.Гончарова25 Администратор просто сплошной кошмар подошёл сотрудник проблему решить не смог сказала ждать администратора.администратора ждали в районе получаса она так и не подошла.Соответственно проблема не решена. Отношение просто некомпетентное у отделения по данному адресу.Желание сотрудничать с банком просто пропало.
Это странное и прекрасное место. С одной стороны современно, вежливые консультанты. Но с другой стороны - есть удобное приложение альфа банка и там все возможности этого офиса и даже больше.
И даже карты счас доставкой привозят. Наверное - это для красоты и ипотеки.
Добрый день! Сегодня посетила отделение банка на улице Гончарова 25. Отвратительное отношение консультантов на ресепшене. Не умеют разговаривать , на вопросы отвечают аргессивно. Ужасное отношение к клиентам. Больше никогда не обращусь в этот банк.
Некомпетентные сотрудники! Приехали для того, чтобы предоставить новый полис страхования по кредиту, мало того, что нам отказали, сославшись что такое невозможно (поменять страховую компанию по кредиту), так еще и полис забраковали, сказав, что не хватает еще каких-то листов, хотя в другом отделении сотрудники спокойно приняли полис и обслужили нас.
Установил платежный стикер на свой телефон после рекомендации сотрудника банка. Процесс был ну очень прост. Теперь плачу за покупки быстрее, просто прикладывая телефон к терминалу
Хороший филиал в центре, лучше чем где либо еще. Но в нем очень мало места, как то от этого неуютно, но работают хорошо, если что помогут и подскажут, хожу только сюда
Удобный офис. Месторасположение удачное, но, выбирая помещение, не мешало бы позаботиться о парковочных местах (их вообще нет). Персонал участливый. Особо хотел бы отметить менеджера Любовь. Быстро и качественно обслужила, молодец. А вот Юлии не мешало бы подучиться, не компетентна. Всё актуально на май 2023 года.
22.12.2023г. Открывала впервые счёт в Вашем банке по адресу Ульяновск, ул. Гончарова 25. Ваш работник Амина, проявила высокий профессионализм, внимательность, доброжелательность.
Впечатление Вашего нового клиента в моем лице, положительное.
Большое спасибо.
Прекрасный офис Альфа-Банка! Обратилась с проблемой в мобильном приложении и мне помогли разобраться с ней. Провели подобный мастер-класс по функциям приложения, больше нет трудностей.
Вообще неудобная парковка! Точнее полное ее отсутствие! Консультанты вежливые, очереди небольшие, но есть. Банкоматы всегда работающие. Если бы проблем с парковкой не было, было бы 5 звёзд.
Очень плохой банк!!!Не советую с ним работать не юридическим не физ.лицам!!!Блокируют карты даже не разбераясь в документах!!!Не советую котегорично!!!
В этом болоте творится неладное. Прислали зарплату, с неё сняли 50% как и положено по аресту. На следующий день прислали расчёт по больничному. Сняли также 50%, и оставшуюся зарплату , которую я не успел снять, т к. плохо себя чувствовал и не мог добраться до банкомата. Все коды от работодателя были проставлены. На горячей линии мотивировали это невостребованным остатком. Никакой защищённости клиента. Перехожу в другой банк и советую всем сделать также.
Уговорили получить кредитную карту на 89.000 обещали год без процентов, ну думаю оберну за год, чтобы с дебетовой не снимать. А нет через три месяца пользования начали снимать средства и не хило снимать по 2200 рублей в месяц*12 получается 26400 год от 89000 это выходит под 30 процентов годовых. Не ведитесь, все это обман. Благо были средства все сразу перекрыть и закрыть счёт по кредиту. Но не у всех это возможно, так что банк просто живёт на чужом горе. Кстати в банке стоят информационные системы американской фирмы Cisco, ее которые открывают все данные как на ладони. Почему айфоны запрещает а другие телекоммуникации шпионы в порядке вещей. Вопрос?
Эквайринг просто топ. столько вариантов предложили в отделении, можно было и растеряться. Подобрал сотрудник самый удобный для меня. Граомтному персоналу большое спасибо!
Впечатления от посещения ужасные, вчера посетила данный офис с вопросами кредита. В зале была куча людей, ко мне подошла девушка с именем Виктория, уточнить по какому вопросу и дать консультацию. Это конечно на диалог похоже вообще не было, ее постоянно дергали вопросами другие сотрудники, она постоянно отвлекалась. Было ощущение, что я на рынке и пытается одна обслуживать всех. В итоге подошла девушка сотрудница со своим клиентом и не смотря на то, что мы пытались поговорить, села рядом и начала спрашивать Викторию в чем не может разобраться... Кошмар просто... А кульминация была, когда я задаю вопрос, на что Виктория вроде бы и слушала меня, но параллельно еще говорит другой девушке иди узнай, что хочет тот клиент... Как можно в таком хаосе решить какие то вопросы касаемо кредитов не понимаю. Конечно, часть того, что хотела спросить я забыла, а возвращаться желания нет.
Сотрудницы в отделении работают просто отлично, всегда улыбчивые, вежливые, грамотные. Помогли перевыпустить карточку за считанные минуты. Минимум очередей, так что даже придраться не к чему)
Живу недалеко, поэтому этот офис могу назвать самым удобным. Не приходилось долго ждать в очередях. Всегда приятно находиться внутри и получать первоклассное обслуживание за короткое время)
3
Ольга Р.
Знаток города 4 уровня
13 октября 2024
Я часто посещаю это отделение банка и всегда получаю отличное обслуживание. Сотрудники готовы помочь, ответить на вопросы и предоставить необходимую информацию.
Офис один из самых лучших в Альфа-банке. Всегда персонал отзывчивый, помогал мне не раз в решении вопросов по дебетовым карточкам. Даже придраться не к чему, радует подход к клиентам, без навязывания ненужных услуг
Новый формат оказания финансовых услуг, современный, модный интерьер, подходит менеджер, отвечает на все вопросы, оказывает услуги, используя ноутбук и приложение на телефоне клиента. Без траты кучи бумаг, очень удобно и всё в приложении под контролем!мне очень понравилось)