Joint Stock Company Alfa-bank
131 review
May 15
Оценка минусовая, так как, то что сделал "Альфа-банк" в своей новой локации, банком, в классическом понимании этого термина, не является. Это больше похоже на малопонятный молодёжный коворкинг, где какие то миникабинетики из стеклянных стенок и дверей. Так и не нашел живого сотрудника, которому хотел адресовать свой вопрос, кроме девочки на входе у электронной очереди. Записался по электронной очереди, вызвали в стеклянный кабинет, просидел 10 минут, но так ко мне никто и не пришёл. Записался ещё раз, но меня даже никуда не вызвали. В итоге через 15 минут ожидания ушёл из банка не солоно хлебавши.
И этот банк, с таким подходом клиентам, иммеет смелость приглашать наши компании на РКО.
December 22, 2024
В офис приходила чтобы рефинансировать кредиты. Все прошло хорошо, особенно удобно что потребовался только паспорт. Дизайн внутри симпатичный, мебель удобная, а сотрудники работают с хорошим настроением и транслируют его на клиентов)
1
January 9
Просто нужно было уточнить информацию. Удивило, что консультанты не только все объяснили, но и предложили варианты с норм условиями.
Необыкновенная внимательность и заинтересованность в клиенте. Уходила с чувством, что обо мне по-настоящему позаботились, как в каком-то вип месте))
April 12
Это самый худший банк в России. Выставил определённые настройки в приложении, они не работают. Позвонил в банк, 17 минут пытались что-то сделать, не получилось. Пришёл в в офис, здесь сидят два школьника в зале, один с на телефоне уже 30 минут пытается что-то сделать. Второй в ноутбук смотрит и такое ощущение что там фига. Ни окошек, талончик не выдаёт, нет бумаги. Народа полный зал.
September 1, 2024
Являюсь клиентом этого банка не один год. Всегда вежливый персонал и отличные банковские продукты и услуги. Можно решить вопрос или проблему с картой или платежем практически мгновенно. В этом вам с лёгкостью помогут менеджеры банка, если вы самостоятельно не смогли или не удалось в приложении. Однозначно рекомендую банк. ОГРОМНОЕ СПАСИБО всему персоналу банка. Руководителям за правильный подбор и грамотность сотрудников. Менеджеров за всегда приветливое и доброжелательное отношение к клиенту, а так же за отличное умение подробно и доступно объяснить любой продукт банка и быстро решить возникшую проблему или трудность. Успехов в работе.
1
January 13
Хорошее отделение. Делала сыну детскую карту, чтобы привыкал пользоваться деньгами. Оформила в приложении. Выпустили достаточно быстро, а получила еще быстрее. Очереди в отделении почти не было.
May 3
Хотели открыть вклад. При входе стоит терминал. Пытались зарегистрироваться, терминал живёт своей жизнью, так что понять прошёл ты регистрацию или нет непонятно. Сам терминал со встроенной функцией определения считывания по лицу. Аналог функции Сбера "оплата улыбкой". Мне это совсем не нужно. Непонятно куда потом и как будет использована данная информация. Сотрудника, который отвечает за это - нет. На табло какие то шифровки, которые никак не соответствуют номерам присваемым через, терминал. Какой ты в очереди, если ты попал в неё непонятно. Сотрудникам совсем пофиг. Смотрят сквозь тебя, как будто ты пустое место.
1
1
January 8
Пришел в отделение, чтобы получить консультацию по картам. Очередей не было, что сразу порадовало. Специалист быстро подошел ко мне и начал подробно рассказывать о возможностях кэшбэка. Учитывая мои пожелания, он помог выбрать карту с наиболее выгодными условиями. Обслуживание просто супер!
February 16
Ужасный банк, никому не советую с данным банком сотрудничать.15.02. обнаружил,что все счета и карта заблокирована,из- за того,что мной был сделан перевод большой суммы, банку показалось подозрительной данная операция,при посещении банка я увидел внешний вид работников,что желает лучшего вида, работники вели не вежливо,пол часа не могли закрыть счета и выдать наличку,сканируют паспорт не спросив у клиента согласия, ужасный банк
2
November 6, 2024
В городе несколько офисов. Этот мне подходит лучше остальных. По работе персонала нет замечаний. особенно нравится как они консультируют. Дают отличные рекомендации по тому или иному продукту. Я здесь про рефинансирование все что нужно узнал. И потом провел этот процесс
December 25, 2024
Менеджер подробно рассказала, как настроить приложение и использовать кэшбэк. Приятно удивило, что даже с мелкими вопросами относятся с вниманием.
1
January 11
У нас в Мурманске порядка четырех филиалов Альфа банка. На мой взгляд этот самый лучший по соотношению качества и скорости работы. Отличный филиал.
1
1
January 19
Ужасный банк,не чего не решают, только голову марочят,банкомат не правельно считает деньги ложиш одну сумму, он показывает другую сумму, просто жесть что твариться, и даже карту он лайн не заблокировать, всё только в офисе, а ещё говорят что банк один из лучших,сомнения не только у меня,больше не за что не обращусь в этот банк.
December 30, 2024
Очень доволен визитом в данный филиал, всё объяснили показали подсказали, по поводу кредитной карты было много вопросов и сомнений которые развелись в течение 20 минут
1
January 30, 2024
Лучший Банк! Красивое место в центре города! Все такое стильное и обстановка расслабляющая. Кофе автомат в зале, удобные диванчики и кресла, легкая музыка на фоне, есть вай фай- пока ожидаешь сотрудника.
4
4
December 13, 2024
Лучший банк в Мурманске. Именно тут собраны самые сильные сотрудники. С ними очень просто общаться и они никогда не вводят в заблуждение с целью продать услугу
1
May 25, 2024
Альфа банк самый удобный банк для частных лиц. В отделении все грамотно расположено, все для удобства. Если есть очередь, то можно удобно разместиться на диванах. Работа персонала выше всяких похвал.
1
2
October 6, 2024
Пришел узнать о кредите, менеджеры помогли разобраться во всех условиях. Предложили кофе, очень уютная атмосфера. Все вопросы решили за 20 минут, без суеты и лишних вопросов. Вернусь снова, если понадобятся банковские услуги.
January 14
В самом банке всё хорошо, но припарковать машину не возможно ! Катались 20 мин. чтобы где-то поставить машину . Ну и пешим тоже всё печально . 2 не банку , а всему вокруг . Всё делается не для людей . Банку 10
June 25, 2024
Удобное место, много где можно оставить машину. Видно, что над дизайном думали и получилось очень красиво. Сперва не совсем понятно как действовать, куда садиться и тд, но была сотрудница которая подсказала. Обслуживание уважительное, без пафоса. Карту получил быстро, выдача происходит меньше чем за 10 минут.
2
1
October 28, 2024
Потребовалось открыть карту для получения пенсии . Не ожидала , что меня встретят с такой заботой ! Работник терпеливо всё разъяснил , а банкомат сработал мгновенно , деньги снялись , все хорошо . Даже не пришлось волноваться . А пока оформляли документы , мне предложили чай и удобное кресло . Такое внимание действительно редко встретишь !!! Молодцы!!!
1
1
April 12
Приехала в офис, мне по телефону сказали что работают а он оказался закрыт, почему так получается? Просьба тогда и на сайте изменить график работы что Вы по субботам не работаете чтобы люди зря не тратили время
1
July 4, 2024
Сам офис расположен удобно, неплохой и персонал вежливый приятный. Консультации всегда чёткие и по делу с минимальным количеством воды. Факты с цифрами все на лицо.
1
November 17, 2024
Обратилась я как-то к ним за дебетовой картой. И когда пришла получать ее, то сотрудница банка попросила дать ей доступ к моим Госуслугам. Якобы они всех клиентов так проверяют. И я дала (знаю, что дура). Так эта барышня, ничего мне не говоря, успела там заказать и заглянуть и в мои справки о доходах, и что у меня есть в собственности, и где я работаю. И "привязала" альфа-банк к моему аккаунту на госуслугах Может, кредит какой оформила, я не знаю. Конечно, я пожаловалась в поддержку, получила отписку.
2
March 19, 2024
Альфа Банк - солидная организация, наверное первый банк с которым я начал сотрудничать в сфере финансов, банк у которого есть плюсы, а именно замечательное приложение и возможность иметь и открывать несколько счетов и привязывать к ним виртуальные и физические карты (при этом всегда была ужасная обратная связь через чат; чуть больше года назад можно было написать обращение в чате и не дождаться ответа оператора вообще, сейчас услугу наладили, но это наверное единственный из ведущих банков, который так халатно долгое время относился к этому пункту).
Всегда подкупала надежность, банка, но в наше время все ведущие банки надежно хранят средства, но активно конкурируют в сфере предоставления бонусов своим клиентам. И вот здесь Альфа Банк занимает первенство среди услуг с "мелким шрифтом", "подводными камнями" и "двойным дном".
1. Еще когда данный банк был моим основным, в 2021 году, столкнулся со следующей ситуацией. Тогда можно было снимать 50 000 р единоразово, если не было снятых наличных средств с кредитной карты на 100 дней (именно так это позиционировалось). Я тогда воспользовался данной услугой, чтобы попробовать и погасил за короткое время. Почти сразу я уехал в отпуск и решил снять еще раз и, когда снял, мне сразу прилетел долг в 3000 или 5000 р и еще пара сотен набежавших процентов за эти дни. Снялось это не сразу, а через пару дней, когда я увидел, то начал разбираться и оказалось, что данную сумму (до 50 000) можно снимать не при отсутствии задолженности, а не чаще раза в месяц, о чем я услышал впервые. Я, разумеется, сразу погасил всю сумму, но осадок остался. Решил объясниться с банком через официальное обращение, где описал подробно ситуацию (которая за эти годы сильно подзабылась в подробностях), и обратился с просьбой вернуть мои 3000-5000 в индивидуальном порядке, так как ситуация сложилась из-за неправильного консультирования и преподношения услуги. На что спустя месяц я получил сухой ответ на емэил, что мне ничего не возместят. На тот момент у меня была мысль сделать АльфаБанк зарплатным банком, после данной ситуации я резко передумал и считаю, что поступил правильно.
2. Обратился за консультацией в чате, где девушка консультировала сухо и отвечала в моем понимании необходительно. Сходил в банк и написал письменную претензию, с пожеланием разобраться и принять меры в отношении данного сотрудника, на что так же получил сухой ответ по емэйлу, что сотрудник молодец, нормально общался.
3. Регулярно сталкивался в 2023 году с навязыванием кредитной карты с опцией снятия злосчастных 50 000 р. Постоянно названивали сотрудники и я почти было согласился, начал разбираться про те же 50 000р. Долго общался в чате и в ходе общения прояснилось что это можно сделать один раз и то в период первого месяца, далее снятие за процент, хотя до этого в звонках мне рассказывали другую информацию, всё только для того чтобы я согласился.
4. Недавно звонил «робот» от Альфа Банка, спросил о желании оформить кредитную карту. На мой ответ: «Согласен, робот», он попрощался и отключился. Данная организация даже робота не может запрограммировать больше чем на «Да» и «Нет», а рассказывать об их чат-боте в приложении и вовсе не стоит.
5. Ну и вишенка на торте ситуация, которая произошла в марте месяце 2024 года. Случай, когда Альфа Банк снова залез ко мне в карман, что сподвигло меня окончательно убедиться в недоверии к данному банку. Долгое время пользовался картой АльфаТрэвел и накопил достаточное количество миль, но чем дальше, тем мили начислялись хуже, да и в банке я разочаровался, как писал выше и ушел в другой банк. Данным банком немного пользуюсь, произвожу разные операции, оплату услуг, проезда. Несколько раз я воспользовался милями, несколько лет назад. Всё это время, у меня оставалось 18 000 миль, которые отображались на балансе, и в марте 2024 я решил купить пару билетов на поезд. В момент совершения операции мили исчезли. Я позвонил в поддержку Альфа Трэвел, где мне сказали, что они не в курсе, почему так и отправили меня звонить в банк. Я позвонил в банк, а меня отфутболили обратно и я снова стал звонить в Трэвел. Долго объяснялся и мне в итоге сказали, что мили сгорели в ноябре 2023, потому что больше полугода я не совершал нужных операций. Самое интересное, что я в ноябре месяце в чате общался с девушкой о возможности вывода миль (мне предлагали ранее вывести мили по курсу 4 к 1), но девушка поведала, что теперь их так вывести нельзя. Про то, что они вот-вот сгорят никто не уведомил и не предупредил ни когда я общался в чате, ни в уведомлениях, ни когда я стал пользоваться данной картой. Я так же написал обращение в банк, с просьбой индивидуально рассмотреть данную ситуацию и вернуть мили. Получил формальный ответ - отказ. Почему мили висели у меня все время на балансе и вводили в заблуждение ответа не было. Так я потерял 18 000 р. Оказалось АльфаБанк и АльфаТрэвел разные организации и мне, как пользователю, это крайне непонятно, почему я должен звонить туда-сюда и получать пофигистичные ответы, и быть сыщиком, чтобы разбираться самостоятельно в моей проблеме, в которой должен разбираться банк сам и с обходительно уведомлять о ходе решения моей проблемы.
Вывод: АльфаБанк с его псевдобонусами не рекомендую - только как хранение средств. Для регулярного пользования есть банки гораздо ответственнее и клиентоориентированнее, которые заинтересованы в своих клиентах и с желанием им помогают, в отличие от Альфа Банка.
9
November 19, 2024
Запоминающееся отделение банка, еще приду обязательно сюда, потому что и новый формат обслуживания, и сотрудники реально крутые ребята, советую этот офис.
1
1
February 6
Пишу не про офис. Про то,что не дозвониться в (альфабанк). Голосовой помощник -это может и здорово,а может и нет! Нарошно его прошили наверное,что -бы не дозвониться! Бред сивой кабылы.
October 12, 2024
Сделали очень современно, уютно и больше места свободного, теперь очередей не так много, очень квалифицированные сотрудники, помогли с выбороми открытия вклада, быстро все оформили через приложение, теперь могу сама дома открыть еще один или несколько)
November 20, 2024
Оформление карты было онлайн с записью. Девушка быстро помогла, все четко и быстро. Дома возникли вопросы, но это из-за неопытности. В целом всем довольна.
January 20
Формат обслуживания нетипичный, но очень интересный. Особенно конечно хорошо работает персонал. Понимающие люди работают, всегда идут навстречу и помогают
January 25
Очень долгое время ожидания более часа. Приходили 2 раза и каждый раз такая ерунда. Из плюсов об этом сразу предупреждают. Обслуживание не понравилось
December 30, 2024
Долгое время ожидания, при том, что в зале банка 2 клиента и я, не понятно работает ли электронная очередь, персонал равнодушный, в компьютере работают, к клиентам не подходят.
June 7, 2024
Очень нравится этот офис банка, начиная от интерьера и заканчивая внимательным к деталям с сотрудникам. Сервис тут действительно на высоте, никаких проблем и сложностей с оформлением продуктов у меня никогда не возникало
January 14
Приятно удивлен подходом сотрудников этого отделения. Пришел за консультацией, думал, что придется долго разбираться в условиях, но консультант Татьяна всё объяснила буквально за 5 минут. Причем не только дала полную информацию, но и подняла настроение – общение было лёгким и приятным. Спасибо за новогоднее настроение!
July 31, 2024
Хоть и была маленькая очередь, все разрешили без промедлений, ещё отпустили быстро, хотя мне казалось, что мы очень долго говорили, потому что много было всего полезного на консультации с менеджером. Я работала с Александром, очень приятный молодой человек.
1
August 2, 2024
Этот банк - отличный выбор с классными менеджерами, которые оперативно решают вопросы. Смело могу рекомендовать Альфа-банк!
1
October 15, 2024
Очень нравится подход сотрудников этого отделения. Здесь всегда вежливые и доброжелательные специалисты, которые готовы ответить на любой вопрос и помочь в решении проблемы. Общение всегда проходит спокойно, без лишних ненужных эмоций. Спасибо за качественное обслуживание!
November 26, 2024
Большое просторное отделение. Мне очень понравился дизайн интерьера, все стильное и отличается от других банков в лучшую сторону. Специалистов работает достаточно, чтобы не создавались очереди. Приятно удивился что можно с домашними животными
August 26, 2024
Срочно понадобилась помощь, обратились в данное отделение банка, девушка - операционист ( к сожалению не помню имя) была очень вежлива и терпелива, спасибо ей большое. Ещё раз убедились, что Альфа банк лучший, с отличным сервисом😊
1
July 17, 2024
Я думала, что сумму по кредиту которую я запрашиваю могут снизить. Потому что нужно было достаточно много денег. И это был мой первый кредит, не было до этого такого опыта. Но ее вообще не снизили) И одобрение кстати пришло мне достаточно быстро.
October 10, 2024
Очень удобное отделение, мне здесь нравится. Много мест, где можно присесть и спокойно дождаться своей очереди. Сотрудники работают быстро, не тянут с обслуживанием, что для меня является большим плюсом. Всегда ухожу отсюда с положительным результатом, так что рекомендую это отделение!
April 17, 2024
Отделение просто ужас!
Ощущение что пришел в какой-то балаган.
Уборщица производит уборку в зале, двигает стулья и столы производя кучу шума. Так как столы (места обслуживания клиентов расставлены по всему залу стоит шум и гам, все разговаривают, звонят за консультацией по громкой связи, якобы успокаивающая музыка громко играет… Менеджеров (кто именно работает с клиентами) 2 - 3 человека максимум, а также в зале есть практикантка и руководитель которые не занимаются обслуживанием.
И вот я сижу уже 30 минут чтобы просто забрать карту, а ведь сейчас среда и время 15:40.
Короче, хотели сделать хорошо а получилось как всегда.
Никому не рекомендую посещение этого отделения если вам дорого ваше время.
А если вам скучно и хочется посидеть в обстановке похожей на дешевую кофейню, милости просим.
5
January 16
Остался очень доволен работой персонала в этом отделении. Приходил сюда оформлять кредитную карту, приняли быстро и обслужили так, что никаких вопросов вообще не возникло. В отделении приятно находиться. Картой я доволен, уже неделю пользуюсь, все как и говорили. Рекомендую всем и банк и карту)
March 13, 2024
Очень красивый офис, очередей нет. Клиентов много, но ребята быстро подхватывают. Приветливые и внимательные сотрудники. Посещать офис одно удовольствие.
2
2
May 30, 2024
Офис нормальный, всем моим требованиям отвечает. Сотрудники тоже довольно приятные, симпатию вызывают, хочется общаться и задавать вопросы. В общем и целом, рекомендовала бы этот банк своим родственникам и друзьям.
1
January 14, 2024
Просидела 2 часа в офисе Альфа-банка и не стала их клиентом. Пришла в субботу в 16:00, просидела до 18:00, далее попросили покинуть офис. Рядом люди сидели в ожидании и больше двух часов. Некоторые приходили и разворачивались, потому что весь зал был заполнен людьми. И это я приходила, чтобы получить ранее заказанную через интернет карту. Операция, которая в другом банке занимает от силы 10 минут. Так сделайте разделение на быстрые операции - так у них общая очередь, которая вообще непонятно как устроена и периодически приходят люди, которые записались через приложение (а вот новый клиент так не может, у него ещё нет доступа в приложение). Предложили приходить в понедельник (в воскресенье у банка выходной - это сервис, который мы заслужили), людям же делать нечего, они не работают, могут каждый день в очередях в банке сидеть. Если вы знаете, что у вас неудобное время работы и много клиентов в субботу, ну увеличьте количество операторов. Люди просто бедных менеджеров чуть ли не матом уже крыли. Давно я такого не видела, словно побывала в социальном эксперименте. Ну и ушла в другой банк :)
11
1
May 17, 2024
Все здесь на высшем уровне - обслуживание и отношение к клиентам! Сотрудники всегда приветливы и вежливы. Мне понадобилось снять деньги с карты - все заняло всего 5 минут!
1
1
September 24, 2024
Перевыпуск дебетовой карты прошел успешно, и ее выдали в тот же день. Отличный менеджер помог разобраться с дистанционным оформлением, чтобы в будущем не приходилось приезжать в офис банка.
January 31
Я оформила себе платежный стикер и не зря! В отделении все прошло быстро, мне помогли все оформить и сотрудник помог с настройкой приложения. Вещь очень удобная и всегда по рукой, спасибо)
September 13, 2024
Хорошее отделение, доброжелательные и грамотные сотрудники. Спасибо за предоставленную информацию по моему вопросу.
1