Tolyatti, Leningradskaya ulitsa, 68Впомещение 5
Joint Stock Company Alfa-bank
Address
Contacts
Только для регионов
8 (800) 200-00-00
Show phone
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Улица Победы
360 m
426 reviews
December 26, 2024
Меня с кредитной картой от Альфабанка связывают только хорошие воспоминания. Для меня всегда главным фактором было то что нужно максимально чётко и понятно получить объяснение если сама не смогу разобраться. В этом плане мне везёт, сотрудник Платон в этом филиале попался мне просто замечательный, разъяснил все условия подробно и понятно
April 2
Две звезды только за светлый офис и мягкие кресла. Сотрудники - не квалифицированные студенты. Постоянно бегают из угла в угол чтобы что-то спросить у «старшего» дяди/тети вечно стоящего у кофе машины.
Очереди не понятные… Такой бред.. Выкрикивают имя/номер клиента, перекидывают на других менеджеров так как оказывается не могут вам помочь с вашим запросом, другой менеджер говорит вам сидеть и ждать (до ишачьей пасхи).
Приходила получить дебетовую карту после перевыпуска, заняло все это около 40 минут. Девочки работают очень медленно в независимости от сложности операции, молча уходят, молча приходят.
Рядом со мной сидел мужчина, менеджер спросила у него -какой у вас вопрос? Он объяснился, на что девушка сказала ему - Так зайдите сама в банк онлайн и там то там то сделайте сами. И убежала 🙂 Мужик повернулся ко мне и сказал - Ничего не понял.. А они здесь на*рена? 😂
Страшно смотреть на пенсионеров которые в ужасе заходят в «банк» и просто ступор.. Никто не предложит им помощь в том как взять талон в терминале. Кароче если вам негде пересидеть дождь, или просто впустую провести день приходите сюда, кресла очень удобные.
March 18
Я, как сотрудник горячей линии была в шоке от того, что происходит в отделении. Теперь у меня есть понимание почему клиенты с огромным трудом все таки обращаются в отделение банка. Я пришла по элементарному вопросу, который занял 40 минут моего времени. Всего то скачать приложение. Сотрудник Алина начала разговаривать со мной на ты. ( по внешнему виду мы ровесницы, но где субординация? я пришла в качестве клиента, а не коллеги). И даже после меня я увидела, что подошла молодая девушка для того, чтобы написать запрос на снятие, к ней сотрудник обратился точно также на ты. Но это только вершина айсберга того, что творится в отделении. Девушки перекидывают клиента друг на друга. Также я понаблюдала за поведением дам. Я искренне не понимаю, почему сотрудники, которые работают с клиентами лицом к лицу так себя ведут? Одна из них разговаривая с клиентом чавкала жвачкой, другая закатывала глаза, цокала, поправляла волосы. В этом ничего страшного нет, но за пределами работы. Как банковские сотрудники на рабочем месте перед клиентом не стоит себя так вести. Помимо офисного стиля одежды должно присутствовать хоть какое-то чувство такта и этики, как минимум потому что девушки работают обслуживающим персоналом. Другая не могла внято связать слова в предложения и объяснить что случилось у клиента со счетами, стреляла глазками так, будто люди пришли к ней домой, а не на работу со своей проблемой. Вопрос максимум элементарный и можно было хотя бы объяснить в чем дело, но и этого у "специалиста" не получилось. Рекомендую функциональному руководителю обсудить с сотрудниками тему поведения на рабочем месте и проработать навык донесения информации. Я, будучи коллегой никак не могу оправдать, то что происходит в отделении.
2
1