Альфа-Банк
411 reviews
December 7, 2024
Модное и современное отделение формата Phygital офис.
Технологично, но по домашнему)
Открытое пространство, разноформатные столы и мягкая мебель, всё выглядит так как будто вы в кафе. Тем более и общедоступная кофе машина присутствует, органично вписанная в шкаф органайзер.
Сотрудники с ноутбуками подсаживаются к вам за столик. Сюр реалистично! Но, на эффективности коммуникаций это не сказывается - всё серьёзно и деловито, но как то более расслабленно для обоих сторон. Можно даже прийти со своей собакой.
В общем, понравилось и по хорошему, удивило.
14
2
December 27, 2024
Этот офис — просто лучший! Коллектив всегда дружелюбный и настроен на помощь. Очень радует позитив сотрудников, они действительно делают всё, чтобы клиент остался доволен. Никогда не замечала ошибок или равнодушия в их работе. Рада, что выбрала именно этот офис Альфа Банка
6
2
April 5
Консультант достаточно доступно и подробно ответил на мои вопросы по интернет бакунгу. Современный и уютный офис, время ожидания минимально. Также радует удобное расположение банка.
3
March 16
Очень удобное расположение.В данном отделении всегда встречают приветливые менеджеры. Компетентны.С чем только мне не пришлось столкнуться, но по всем вопросам можно обратиться получить развернутый ответ и исчерпывающую консультацию.Всегда заезжаем именно сюда.Уютная обстановка, которая не напоминает отделение банка, а посиделки с друзьями за комфортными столиками и мягкими стульями.
5
January 5
Меня отлично проконсультировали по вопросам вкладов. Сотруднику спасибо, он помог рассчитать выгоду и все оформить позднее. Отличный банк и процентная ставка порадовала здесь, а так же возможность снимать и пополнять свои средства в любое время
3
1
January 17
Я вообще не поняла в чем прикол,больше пафоса,чем дела( На входе стояла девушка с айпадом и лично консультировала входящих,чем создала небольшую (на момент открытия) очередь,я попыталась обойти все это и взять талончик по моему вопросу,меня остановили со словами ожидайте,когда я освобожусь ,остальные сотрудники деловито бродили по офису,в общем,могу представить сколько времени занимает посещение данного филиала в час пик🤷🏻♀️
1
2
November 25, 2024
Альфа банк заблокировал счет из за сведений о недостоверности адреса.
Предоставили сведения что с адресам все в порядке , такая возможность реализована в приложении.
Потом лично отправили через клинт банк письмо в соответствующие подразделение.
Потом стали звонить, нам сказали что лично надо прийти . Пришли сказали "Все в порядке, отмена блокировки занимает от часа до суток "
Прошло 3 дня, блокировка на месте
Утром на горячий линии сказали что перезвонят в течении 2 часов .
В чате тоже тишина , потом отписались что ответ по моему вопросу на позднее суток .
Написал менеджеру которому примал у меня документы . Он отписался что перенаправил в соответствующий отдел.
Шляпа Банк, его будущие это санация.
3
1
May 10
Добрый день столкнулся с такой проблемой у меня в альфа банке 2 расрочки решил досрочно погасить расрочку номер 2 . Вношу сумму для досрочного погашения у меня списали деньги по кредиту и по другой расрочки
. Пишу оператору Юлия что мне делать . Она говорит у вас остаток по расрочке такая сумма внесите её и влечение суток у вас спишитса и закроется расрочкам. Я ещё раз спрашиваю точно закроется эта расрочка мне ответили да точно . На следующий день деньги списались и расрочка номер 2 не закрылась . А ушли на другую расрочку. На что мне банке ответили и сказали что вас не правильно проинформировал сотрудник .
Не советую банк альфа
Вводят в заблуждение одним словом не порядочные люди
March 10
Если вам совсем нечем заняться, то вам сюда. Ничего не могу сказать про обслуживание, просто потому что не могу его дождаться. Менеджеры банка плавают по залу со стаканчиками кофе, но при этом люди ждут своей очереди больше часа. И не известно сколько еще времени я буду ждать. Даже по быстрым вопросам приходится трать полдня. Клиентоориентированности ноль. В кассу живая очередь хуже чем в гос поликлинике. Являюсь клиентом нескольких банков - нигде такого халатного отношения я не видела.
2
1
April 15
если вам не для установки приложения - не тратьте своё время. сотрудники могут лишь совершать действия с банком через ваше устройство и учетки, что-то не получается - сейчас я потыкаю и, может, получится. придя для замены паспортных данных, думала, как в банках с достойными офисами самостоятельно актуализируют данные в базе, но нет)
не получилось - ну, бывает, потом попробуешь снова.
получайте консультацию на горячей линии и не тащитесь по офисам, толку 0.
1
1
May 12
Пришла в 14:20 в понедельник, мне сказали ожидать примерно час моей очереди. В итоге прошло больше часа, ситуация некуда не как не меняется. Я не понимаю вообще политику банка, они сами провоцируют моё посещение, но нормально обслужить не могут. Ожидание очень долгое, в офисе не комфортно находиться из-за того, что нет понимания своей очереди . Учитесь у почты России, они показывают их час пик прямо в приложении яндекса, удобная очередь, и понятно куда подходить.
January 28
Современные технологии обслуживания, модные интерьеры. Но буквально через 50мин. после регистрации паспортных данных в Алфа банке, получил звонок из Банка Русский стандарт. Ну как это???!!! Почему не работает служба безопасности??? Зачем эти интерьеры? Если всё ДЫРЯВОЕ!!!
3
1
May 15
Консультант Полина большая умничка!
Установила приложение меньше чем за минуту! Я пытался несколько дней его установить, но остальные кормили обещаниями и ожиданиями по 3 часа…
Ставлю 5 звезд только за вашу сотрудницу
Посещал банк 15.05 в 17:56
November 11, 2024
Офис конечно красивый, но абсолютно не удобный. Работает от силы 3 сотрудника, талоны есть, но не понятно где очередь или к кому подходить.
Я забрала как-то карту в другом офисе и вся процедура занимала около 10 минкт
В этом офисе больше часа ожидания,хотя человек от силы было 8!
Сотрудники вообще не обращают внимания на клиентов, по любому вопросу отправляют к терминалу, а потом ругают если не туда нажал!
Прошу наладить систему с талонами и установить удобные столы. Такое чувство что зашли не в банк а в посредственное кафе.
При мне приняли двух человек которые только что зашли и работают с ними по пол часа. Мне просто нужно забрать ГОТОВУЮ карту, пожалуйста отпустите меня с этого ужасного места.
5
2
December 18, 2024
Я оформлял тут кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Остался крайне доволен. Девушка Рита консультант которая подробно мне объяснила всё
1
2
September 19, 2024
Всем доброго времени суток !
Являюсь клиентом банка уже достаточно давно . Проживая в другом городе вся работа по банку что касалось денежных средств и оборотов происходило в онлайн
Но по определенным причинам перебрался в Краснодар
И уже несколько раз довелось посетить офис продаж на ул Коасной 176/3
Была необходимость
Хочу сказать что обслуживание отличное
Персонал вежлив , отзывчив
Отношение к клиентам -желание помочь в решении проблем и их финансовых вопросов.
То, что иногда приходится подождать времени , так это связано с нехваткой офисов по городу . Поэтому надо расширять сеть офисов.
Ну или есть такая функция в приложении записи по времени , чем я и пользуюсь
Отличный банк с отличными возможностями не только для физ лиц но и для бизнеса РЕКЛМЕНДУЮ
2
4
February 16
Сотрудники обстоятельно подходят к работе нет такого, чтобы "карту или кредит выдам, а больше ничего не знаю и знать не хочу", нет уж тут проблему будут до последнего решать. Как например мою с блокировкой перевода. Пришлось попотеть, но разобрались, деньги ушли в итоге. Красавцы!
January 9
Обслуживание быстрое и чёткое, вопросы решаются сразу. Понравилась грамотность сотрудников и внимание к деталям. Спасибо за подход!
1
2
February 22
Получала перевыпущенную карту, процесс занял буквально несколько минут. Порадовало, что специалист сразу проверил, работает ли карта, помог с настройкой приложения, ответил на все мои вопросы
November 18, 2024
Отвратительное обслуживание. Пришла забрать карту которую перевыпустила в приложении. Начались какие то непонятные действия с моим телефоном. Сотрудник просто тыкал в него, не поясняя что он делает и зачем, менял какие то данные. Утверждал что всё это для перевыпуска карты. Попытался обновить мне приложение якобы тоже для перевыпуска карты. Итогом стало то, что он мне подключил страховку карты не спрашивая меня. На мой вопрос зачем он подключил страховку начал врать в лицо, что это не страховка, а перевыпуск карты. Когда я попросила отключить страховку, сказал, что это возможно только в следующем месяце. Когда подошёл муж, уже речь была о том, что можно это сделать в чате приложения. Сам делать не стал. Мерзкое ощущение от посещения осталось. Сотрудники видимо идут на любые ухищрения для внутренних плюсиков. Или со мной просто не стали возиться. Но считать клиента за идиота, который не умеет читать такое себе. В данное отделение больше обращаться не буду.
6
1
February 21
Сотрудники не компитентны. Не разбираются ни в чём. Ни чего сделать не могут, всё не возможно. Пришлось самому через приложение делать справку и потом ждать 1 час чтобы сотрудник поставил печать, который находился якобы на обеде. Хотя находился в зале. Не понимаю откуда оценка 4,5 бала.
1
1
July 26, 2024
Для этого района очень удобное расположение Альфа банка. Вежливый персонал, небольшое количество людей. Есть конечно и минусы, но по сравнению с тем, что здесь можно получить любую услугу, эти минусы незначительные.
3
4
May 7
С появлением детской карты у ребенка Альфа банка которую я оформил в этом офисе, стало очень удобно в приложении отслеживать растраты. Оформление не составило никаких проблем.
February 19
Альфа банк самый лучший! Я не видела больше лучших условий! Ещё и в отделение банка такие замечательные люди и всегда чисто
1
April 7
Нравится оперативность в решение вопросов. Пришла проконсуцльтироваться по открытию вклада и забрала детскую карту для дочери.
April 30
Ужасное обслуживание. Не пускают к терминалу с талонами. В проблеме не разбираются. Отправляют юр лица ждать общую очередь когда с юр работает отдельный сотрудник. Стоят смотрят на тебя как на дурака. В другом отделении решили проблему за 10 минут. С еще большей загруженностью. Позор
May 29, 2024
Даже не знаю как передать все свое негодование. Начну с начала, привёз курьер карту, все шло хорошо, до установки приложения, не смогли установить, так как требовалось подтверждение номера. Позвонив на горячую линию, мне сказали что мое кодовое слово не верно, это то самое слово которое я использую во всех банках на протяжении 20 лет, и для уточнения надо лично ехать в офис, я решил что нафиг мне эта карта, но чтобы ее закрыть тоже надо ехать в офис!!!! А если не закрыть, то со второго года плата за обслуживание .Зайдя в офис девушка спросила какой мой вопрос, я ответил, что хочу закрыть карту. Мне дали талон из автомата, и начал ждать, через 40 минут я понял , что уходят люди которые пришли после меня, и уже никого нет в зале кто был передо мной. Я подошёл к администратору с этим вопросом, но ответа не получил, мол все в порядке очереди. И о чудо , называют мой номер!!! Но оказывается что закрытие карты делает администратор, и очередь к нему живая. В итоге 2 часа жизни потрачено ради элементарной операции. Работают стажёры, Юлианна без помощи старшего специалиста не могла закрыть карту в течение 15 минут. Обходите этот банк за 5 километров!
25
2
May 22
Пафосный офис да и только, сотрудники «зумеры» которые шоркают по полу в белых кроссах со стаканом кофе в одной руке и ноутом в другой. Нафиг такой формат, они не в Гугл работают, чтобы код писать, а людей обслуживают. Сюда нужен Карабас Барабас, который их будет подгонять , чтобы работали оперативнее
January 13
После того как получил здесь свой альфа стикер мне стало гораздо удобнее расплачиваться в любом месте. Стикер отлично проводит все операции, работает шустро, никогда не виснет и не глючит, очень удобный аналог дебетовой карты прямо на телефон клеится
1
March 3
Уютное деление, народу конечно иногда бывает много, но персонал справляется с обслуживанием.
1
January 22
обслуживание ужасное, персонал не понятно чем заняты, отношение к клиентам отвратительное, время ожидания три часа, вопрос почему только один человек занимается физ и юр лицами?? почему нельзя сделать онлайн запись и по времени записи приходить?!
1
January 28
Ужасное отделние! Пришли на обслуживание юр лиц. Зашли, людей мало, дали талон, ожидание 50 минут! Вае сотрудники ходят туда сюда из зала в кабинеты и обратно, ходят курить, ты сидишь 50 минут и ждешь! Отвратительное отделение с ужасной работой! Спасибо Альфа за прошлые хорошие года работы и прощай!
1
June 10, 2024
Оформила свой первый стикер для оплаты, мне понравилось что все сделали достаточно быстро, в этом офисе подсказали как правильно наклеить. Удобно что можно платить как обычно в одно касание, по поводу стабильности работы всё отлично, платежи проходят быстро
3
6
January 21
Так называемая электронная очередь это запись в тетрадке, время ожидания более 2 часов. Что делают многочисленные менеджеры банка которые сидят хаотично не ясно. С точки зрения точек обслуживания в других банках это просто ноль.
2
February 22
Мне стало непросто платить по моему кредиту в альфабанке и я пришла сюда чтобы оформить кредитные каникулы. Менеджер Никита помог, ему огромное спасибо!
1
May 18
Очень долгое ожидание в этом офисе. Пришла что бы забрать карту, ожидание более 2 часов. Сотрудники не могут сказать точное время ожидания. В итоге карту уже не могу забрать неделю. Крайне не рекомендую это отделение
March 20
Проездом из Москвы в Крым ехали , заехали в Краснодар в альфа банк красная 176 ужасное отношение к клиентам , менеджер администратор сливает личные данные распространяют третьим лицам , после посещения этой конторы поступают звонки на телефон от мошенников , они сливают еле номера телефонов .
Примите меры ?!!!
1
August 14, 2024
Сначала запретили брать талончик, при этом имя и фамилию не спросили, сказали ждать. Спустя 20 минут, я подошла еще раз к терминалу за талоном - с каким то наездом начали твердить, что талон нельзя брать, на вопрос - почему меня даже фамилию не спросили -уже соизволили спросить имя и записали в очередь. Менеджеры ведут себя максимально непрофессионально - устраивать личные беседы, когда клиенту приходится это все слушать - ну такое. Так же было видно, что выбирают себе «кого поудобнее, посимпатичнее и желательно мальчики». Общение с ними - это отельНая история. Добило последнее, как менеджер на мой вопрос с переводами, сказала - ну я маме тоже перевожу деньги, меня же не блокируют, и вообще вам откажут. Так же начала раздавать непрошенные советы - как и что мне в этой жизни дальше делать. Это как? Я первый раз сталкиваюсь с такими хамками в банках. Просто фу, а не отделение. Была в других по городу - все было супер, несмотря на длительное ожидание. Имена менеджеров на которых стоит обратить внимание - Яна и Валерия. Работали 09.08.24. Прошу так же обратить внимание, что обращение спустя 6 дней так и не зарегистрировано. (В другом отделе зарегистрировали спустя 10 часов) .
5
April 28
Просидеть в банке около 2-х часов норма для альфы. Живая очередь в кассу - норма. Записывать очередь на бумажку - норма. Один человек на сложные вопросы - норма. Хочется ходить сюда? Нет конечно)
August 27, 2024
По плюсам могу сказать что офис топовый, очень красивый и опытные специалисты. Из неприятного это очереди. Но я всем довольна, хаоса внутри нет, помочь оказывают качественную. Обращалась не только для оформления, но и решения спорных моментов.
1
4
August 2, 2024
Являюсь клиентом банка длительное время и очень лояльна! Но то, что пришлось наблюдать в отделении - отвратительно и кроме раздражения не вызывает ничего! Пришла заменить данные и карту в связи со сменой паспортных данных - элементарно же. Для начала нужно в терминале взять талончик (который не печатается), по нему вызывают, но отсутствует табло с электронной очередью и, соответственно, не понятно сколько ждать. Людей в зале было не много, но когда решила уточнить время ожидания, мне сказали что я третья и ждать минимум полчаса. В итоге прождала больше часа (!), двое менеджеров и администратор ушли куда-то из зала, моя очередь подошла только к закрытию - данные успели поменять, но мне нужно было еще установить приложение - сказали, что не успеем, приходите в другой день. В итоге один из менеджеров вернулся, я спросила сколько его устанавливать - 5 минут, попросила сделать это сейчас. Установили, заняло это даже меньше 5 минут, но меня почему-то отправляли на другой день и пришлось выпрашивать! В общем, не ожидала от альфы такого обслуживания. Кстати, с вопросом установки приложения приходило за этот час ожидания много людей - можно было бы администратора этому научить!
5
March 18
Менеджер очень грамотная, мне все конкретно подсказала. Понравился и зал для обслуживания, правда не очень удобно что тебя все могут услышать. Разговариваешь с менеджером, рядом с тобой стул для ожидания. Но в целом очень оперативная работа.
September 26, 2024
Удобное отделение с большим залом и множеством удобных кресел для посетителей. Здесь можно комфортно подождать своей очереди. Сотрудники работают чётко и слажено, всегда готовы помочь и ответить на возникающие вопросы. Я осталась довольна обслуживанием и рекомендую этот филиал другим клиентам.
2
4
March 31, 2024
При максимальном количестве людей в зале очень быстрое, а главное, профессиональное обслуживание. Все вопросы решают в максимально короткие сроки. Менеджеры приветливые, компетентентные и доброжелательные.
6
11
March 3
Потерял карту в командировке. Думал, всё – катастрофа. Прибежал в отделение, приготовился к бюрократии… А нет! Сотрудник сразу принял заявку, через 10 минут уже держал в руках новую карту. Вот это скорость! 👍
1
May 7
Много лет пользуюсь продуктами этого банка, ничего лишнего не списывают, всегда предоставляют полную информацию по условиям. Всем советую обращаться.
April 26
Через приложение оформляла карту, сама не ожидала, но через пару дней она меня уже ждала в филиале банка. С менеджером быстро подписали, что нужно и активировали карту
April 22
Мне филиал понравился, комфортный и современный. Есть несколько банкоматов, даже кофемашина для клиентов, вобщем супер! При этом сервис на высоком уровне, проблем при обслуживании не возникло.
June 30, 2024
Действительно хорошее отделение. Я знаю, о чем говорю, был тут неоднократно. Мне всегда приятно сюда приходить, особенно радует работа сотрудников и то, что ждать долго не приходится очереди) Дистанционное обслуживание тоже на высоте, всегда отвечают оперативно в поддержке.
3
3
April 2
Необходимо было установить приложение. Александр и две прекрасные девушки очень помогли, установив самую свежую версию. Все отлично, даже красный потолок!
1