За офис - 1. Сам банк - 5. Много лет не приходилось посещать банк лично. Всё решалось онлайн и доставкой. И вот пришлось идти ногами. Очень медленно. Очень. Красивое отделение. Симпатичные сотрудницы. И всё. Что толку в этой красоте в банке. Когда сижу тут полчаса в очереди. Никогда больше. Сам банк - лучший в стране. И для ЮЛ, и для ИП, и для физиков. Но в отделении тоска...
Отношение к клиентам замечательное. Очередей практически не бывает за счет грамотного и быстрого обслуживания. Персонал молодой и внимательный к клиентам. Расположение банка удобное.
В шоке от их работы и беспредела!
Заблокировали карту. Для разблокировки нужно к ним ехать. Приехала в 14 , уехала в 17. Три часа потраченного времени. Вы в своем уме, руководство банка! Вы берете деньги МОИ , а распоряжаетесь на свое усмотрение! Пока не приехала дочь на помощь, отдавать не хотели 50 тыс. Возвращение в девяностые!!!
Я так понимаю, что впереди нас ожидает присвоение всех счетов и денег, а это тренеровка!
Классно, что подход у Альфы современный и дружелюбный. Верю этому банку и обслуживаюсь только здесь. Сотрудник Александр очень помог с оформлением кредита.
долгое ожидание, очень приставучая сотрудница трижды пыталась навязать кредитку, хотя я просто забирала готовую дебетовую карту. офис очень красивый и функциональный, но впечатление испорчено
Мария Д.
Level 5 Local Expert
September 5
Спасибо большое сотрудникам, которые мне рассказали про накопление милей за оплату билетов по карте для путешествий, ее я тоже тут открыла, отделение чудесное, помогли сделать все быстренько
Жалоба не на это отделение, а на банк в целом. Закрыла карту, сказали что счет данной карты будет закрыт в течение 45 дней. При этом этот счёт остался доступен для перевода. Почему???? В отделении сказали, что на всякий случай он остается открытым (возврат средств и т.п.). Я впервые с таким сталкиваюсь. Ты закрываешь карту, но счет по - прежнему доступен. Хотя в банке "счет закрыт, мы его не видим". Я понимаю, что клиенты очень важны, но удерживать вот таким способом, это неправильно. Впечатления только негативные
Ужасно медленно все. Вот жду и жду уже 40 минут, чтобы получить карту. В офисе 4 посетителя и , по ходу, 2 сотрудника. За 40 минут, пока я тут нахожусь, обслужили 1 человека. Сотрудники хаотично мечутся по офису и периодически заглядывают в шкаф 😊
Из плюсов то, что стульчики поставили новые и этих стульчиков много.
Очень этот новый формат офисов неэффективный. Даже в Сбере быстрее.
До закрытия 20 минут... Интересно, успею получить карту или нет?
2
Э
Эрнест Новинский
Level 14 Local Expert
December 29, 2023
Оценка поставлена формату данного офиса. Раньше здесь было классическое отделение со стойками обслуживания, а теперь какой-то проходной двор, не защищающий вопросы, интересы и анонимность клиентов банка. Пропали классические номера талонов - вместо них теперь все посетители могут видеть имена и первые буквы фамилий клиентов (и, соответственно, их идентифицировать). Непонятна также необходимость фотографирования на входном киоске. Навигация неинтуитивна - вместо стабильного окна нам предлагают искать менеджера по имени. Сотрудники входной группы при этом даже минимальную помощь оказывают неохотно.
Единственное, чем я остался доволен - обслуживанием в кассе, к нему претензий нет.
Хорошее и быстрое обслуживание.Вежливый персонал.Получала кредитную карту,все было доступно и удобно.сотрудник быстро ввел как пользоваться картой и все хорошо объяснил
1
Мария Севрюгина
Level 6 Local Expert
June 21
Банк оперативен, сотрудники всегда вежливы и дружелюбны. Я полностью довольна обслуживанием.
Очень неорганизованное место. Сидели в очереди 2 часа, чтобы забрать карту. За это время никто не подошел ни разу.
Анастасия
Level 3 Local Expert
May 19, 2022
Ужасное обслуживание. Час ждала менеджера чтобы получить готовую карту. При этом менеджер вместо того, чтобы заниматься выдачей моей карты сидела в телефоне (не знаю имени, так как она не предствилась). Кроме того, мне не выдали второй экземпляр анкеты (в которой причём прописано, что она является договором и разрешает передачу моих данных третьим лицам) и навязывали кредитную карту. Когда я спросила про условия договора, мне сказали, что это просто анкета (да-да, конечно) и после этого вопроса менеджер начала мне в открытую хамить. Никогда не встречала такого обслуживания в других банках. Осталась крайне недовольна.
Узнали про кредиты - реклама навязчивая, а на деле - дешевый развод. Переплаты огромные (изучайте внимательно договор и графики платежей). Сотрудники некомпетентные, на вопросы либо не отвечают, либо врут (возможно, от незнания). Вобщем полный бардак, как на рынке. Ну и стыд.
Естественно, другие продукты сразу перестали интересовать, даже зарплатный проект перенесли в другой банк.
1
A
Anonymous review
April 7, 2020
Нижний Новгород.
В городе закрыты все МФЦ, но работают в других районах области, ближайший за 60 км (г. Балахна).
Сотрудники банка отказываются проводить сделку с привлечением ипотеки Альфа-Банка и подавать документы в МФЦ, расположенном вне города Нижнего Новгорода. Стыд и позор Вашему Банку за отсутствие клиентоориентированности и гибкости в нынешних условиях!
Даже на предложение отвезти и привезти Вашего сотрудника, отказ!