Пришла по предварительно одобреной заявке,менеджер (не очень дружелюбная кстати) вроде как все оформила,и даже не рассказала какие акции есть...в итоге мне пришел отказ.Сегодня пришло смс, что меня ждут в отделении для оформления кредита.Я написала в чат банкка,чтобы не писали мне такие "шуточные" смс,так как вчера я была в офисе и мне отказали. Затем поступает звонок от специалиста банка,что мне одобрен кредит и меня ждут в офисе. Я возмущаюсь,говорю что мне отказано в заявке,и что я живу на границе с Украиной и чтобы добраться к ним в офис,мне нужно много времени, потому что есть ракетные опасности, и что большинство банков все оформляют онлайн. Девушка ответила,что у меня было 2 заявки по одной пришел отказ.Это как извините? что тогда там делает этот сотрудник,которая не заинтересована выдать кредит клиенту и не разобралась почему отказ,а просто молча отдала паспорт и все.И в итоге она трубку бросила
После посещения этого филиала банка осталось просто отвратительное впечатление!
В данном банке не оборудованы отдельные рабочие зоны, есть только общее коворкинг пространство с каким-то хаосом внутри. По этому пространству слоняются сотрудники, при этом никак не организована очередь, нет обслуживания клиентов вообще. Пришел, и ходишь ищешь сотрудника, чтобы он проявил к тебе внимание. Такого обслуживания я не видела нигде и никогда. Больше я в Альфа банк ни ногой.
Пришла в отделение поменять паспортные данные, у меня был с собой оригинал паспорта, скан и фото свидетельства о заключении брака. Придя в офис сотрудники сказали мне, что для смены документов нужен только оригинал свидетельства и никак по-другому поменять данные нельзя. Я потратила время и деньги на дорогу домой и обратно за свидетельством. Приехав в отделение второй раз уже с оригиналом, оказалось, что для смены данных достаточно просто самой загрузить фото свидетельства и паспорта в приложение. Но НИКТО из 3 сотрудников с которыми я общалась мне об этом не сказал.