Я уже являюсь клиентом Альфа-банка почти 5 лет и хочу отметить,что меня привлекает не только широкий выбор продуктов банка, но и само обслуживание. Менеджеры всегда готовы помочь с любым вопросом, и их дружелюбный подход радует.
Специалист в отелении моментально принял меня и оформил заявку на зарплатную карту,понравилось что можно получить карточку на руки сразу.Очень довольна этим эффективным и удобным процессом !
Люблю Альфа-банк за оперативную работу и адекватные условия. Оформление кредита заняло несколько минут всего. Одобрение пришло быстро. Спасибо сотрудникам отделения за помощь с условиями
3
Наталия Фирсова
Знаток города 9 уровня
8 января
Давно хожу в этот офис, мне всегда тут обслуживание нравилось. Поэтому когда получила премиум-карту была очень рада, что с ней можно тут же обслуживаться! Лучшие ❤️
Леонид Кравцов
Знаток города 5 уровня
12 ноября 2024
Классный современный дизайн интерьера. Когда тут был, людей было мало и в очереди долго сидеть не пришлось. Менеджеры профессионалы, работают отлично
Приехали получать карту для дочери , просидели больше часа в очереди. С табло ожидания нас убрали. Люди, которые приходили после нас уже были обслужены. После трех раз обращений к менеджерам, результата не последовало
1
1
Посмотреть ответ организации
Дарья
Знаток города 7 уровня
11 июня 2024
Само отделение удобное ,красивое ,но сегодня произошла неприятная ситуация.
Я являюсь зарплатные клиентом уже много лет и мне сегодня понадобилось решить несколько вопросом ,связанных с кредитом. Операторы колл центра посоветовали ехать с документами в офис.
Я приехала ,хотела взять талончик ,и некая девушка за столом (возможно это был сотрудник ,она никак не представилась) начала на повышенных тонах спрашивать ,что у меня за вопрос. Когда я сказала ,что у меня вопрос по кредиту ,мне сказали идти к банкомату и там все решать Если бы мне сказали ,что можно решить все около банкомата -то я могла бы не приезжать в офис.и не тратить время и нервы.
Что мне нужно было сделать-не объяснили и даже не. Захотели разбираться..
Такое отношение меня неприятно удивило. Надеюсь ,ситуация изменится в лучшую сторону и сотрудники хотя бы начнут слушать и стараться помочь.
Абсолютно согласна с бардаком с этой новой системой. Приехала, взяла талон самостоятельно. Ждала минут 30, потом меня вызвали и оказалось что закрытием занимается специалист у входа))) и теперь нужно ещё и к ней очередь отстоять! Как у них все это работает, никто не поймёт!!! Нужно тогда и терминал настраивать грамотно
Мне необходимо было получить платежное поручение. Я просидела в отделении 1час 10 минут!!! Очень медленно обслуживают персонал. Кто то из сотрудников сидит в телефоне, кто то бегает курить каждые 20 минут. Когда наконец-то подошла моя очередь, сотрудник заявила, что мне надо вставать в живую очередь к другому сотруднику. Время ожидания в живой очереди так же не менее часа
Очень долгое ожидание . Просидел более часа и так никто не принял , при этом в ожидании было не более 3 человек . Работники расслаблено ходят из стороны в сторону, медленно и ненапряжно сидят в ноутбуках
2
Посмотреть ответ организации
Алина Нефедова
Знаток города 12 уровня
5 августа 2024
Перед открытием вклада задавала достаточно большой количество вопросов менеджеру и удивительно, но он уверенно и понятно мне все рассказал и ответил. Меня интересовал вопрос безопасности, как оказалось вклады тут застрахованной поэтому сделала себе максимально вклад на год, ставка отличная
AnnChebanova
Знаток города 10 уровня
29 сентября 2024
Использую дебетовую карту Альфа Банка каждый день. Часто прихожу в банк для снятия денег, и сотрудники всегда тактичны и доброжелательны. Помогают с операциями и отвечают на вопросы. Очень довольна таким обслуживанием. Девушка Татьяна всегда рада помочь и сделать все возможное для клиента. Спасибо вам огромные!
А
Азмуханова С.
Знаток города 5 уровня
30 сентября 2024
Бессмысленно заранее планировать визит!
По нему никто не работает. По отделению передвигается огромное количество специалистов, которые создают имитацию бурной деятельности. Зато на ресепшене находится один специалист который не может покинуть свое рабочее место, и во все услышенье должен решать проблемы с которыми ты пришел заранее записавшись, так как на менеджер он меня перенаправить не может решение это проблемы ввиду компетенции его работы .
Вроде сделано всё для клиентов
Модный удобный офис, А на деле получается полный бардак и хаус
Потребовалось открыть дебетовую карту. Взял талончик, сказали ждать 20 мин, после 40 мин подошел к сотруднику (прошло уже 2 очереди, меня так и не вызвали) , на что получил ответ , "ждите сейчас вызовут" в итоге подходил несколько раз, получая тот же ответ. Итог 1.5 часа потраченного времени в пустую (карту оформить так и не получилось), сотрудники залипают в телефоны вместо того чтобы решать проблемы, видимо оформлять дебетовые карты им не интересно.
Часто посещаю именно этот офис потому что здесь работают самые компетентные сотрудники. Обслуживание и отношение к клиенту всегда радует, все без задержек четко и по делу. Отдельная благодарность сотруднице Юлии за слаженную работу 👍🏻
Очень медленное обслуживание. Забрать зарплатеую карту мне потребовался час. Это просто издевательство над клиентами. Электронная очередь показывает только мое имя но передо мной прошли 5 клиентов.
1
Посмотреть ответ организации
Сергей Жиляев
Знаток города 2 уровня
16 сентября 2024
Посетил данное заведение! Обслуживание просто на высоте!
Человек который встречает посетителей очень плохо обслуживает людей! Работает всего 3 менеджера, прождал более часа, в итоге так никто и не подошёл, очень ужасно отделение банка, не советую туда приходить потеряете время и нервы!
Сколько себя помню всегда пользовалась услугами данного банка и ни разу не пришлось пожалеть об этом. Зашла, подождала свободного сотрудника, он сам к тебе подойдет, поможет и объяснит. Очень налаженное обслуживание. на высоком уровне. Спасибо за ваше чуткое отношение к клиентам)
Марк Сапронов
Знаток города 10 уровня
25 марта 2024
Тут приятно все, от дизайна самого отделения и до общения с менеджерами) Есть где посидеть, подождать, можно попить кофе, но обычно ждать не приходится, менеджеров достаточно, обслуживание комфортное.
Снимаю звезду, очень маленькое помещение и несвоевременное осведомление о долгом обслуживании.
Если у Вас занят человек занимающийся юр. Лицами, для начала чтобы давать талончик, уточните время ожидания
Так как не очень было приятно, после 15-20 минут ожидания, услышать, что еще ждать часа 1,5
Хороший банк в целом и замечательное отделение в частности. Кредиты не оформлял, ипотеки не брал, поэтому касаемо подобных аспектов, я оценивать не могу. Скорее, моя оценка про самое банальное и обыденное. Про месторасположение, про банкоматы, про обслуживание в зале для физлиц. С этим всё здесь в полном порядке. Метро рядом, так же БЦ Румянцево в помощь, если кому что-то приобрести или где-то провести время. Банкоматы функционируют исправно и все операции выполняют. Обслуживание со стороны сотрудников банка вполне адекватное. Профессионализм, оперативность, владение соответствующей информацией, компетентность и вежливость. В данных оценочных критериях так же всё достойно. Во всяком случае, во время моих визитов. Как итог, данное отделение считаю хорошим и рекомендую для посещения, если есть потребность обращения в банк.
Обслуживание ужасное, при входе нам сообщили что ждать придётся около 25 минут, мы прождали целый час и никто к нам так и не подошёл, на все вопросы сколько нам ждать говорили ждите, клиентов было много, а работников 3 человека было и все работали очень медленно. Мы так и ушли недождавшись.
Не советую к посещению.
Самый неудачный банк по моему мнению, если бы у них дела шли хорошо они бы не названивали каждый день с предложением открыть в них счет 🤷♂️
1
Алёна Родионова
Знаток города 10 уровня
3 сентября 2024
Я получила тут объемную консультацию и несколько даже я бы сказала дружеских советов по поводу того как же мне начать копить. Открыла накопительный счёт, он как оказалось проще пополняется. Мне пока что все очень нравится, вижу прогресс и коплю с удовольствием
Зашел в банк, сказали встать в очередь. Передо мной стояли 2 человека, 30минут простоял, а очередь как была так и осталась. Но зато те кто позже нас зашел, приняли сразу. Ужасное отделение, очень долгое обслуживание. Чем ваши сотрудники заняты, обслуживая одного клиента около часа?
1
Посмотреть ответ организации
В
Виктория Блинова
Знаток города 15 уровня
18 декабря 2024
Сразу консультант объяснил все условия, вопросы были разные и у меня и у мужа. Теперь у меня новая и красивая ванная комната. Очень довольна, платим с мужем пополам.
1
Д
дянка чайка
Знаток города 4 уровня
15 января
Не работал терминал, выдающий талоны, странно, раньше такого не замечала здесь. Но девушка-администратор руководила всем процессом, как регулировщик)))
Свою кредитку я получила быстро и потратила времени меньше, чем ожидала. Однозначно лайк за работоспособность!
Алиса Федоровская
Знаток города 16 уровня
23 января
Очень нравится подход сотрудников в этом отделении. Не наваливают лишние услуги, слушают клиента и помогают найти подходящее решение. Приятно, что к тебе относятся с уважением.
Вполне хорошее отделение Банка.
Внутри необычный современный, но простой дизайн.
Не сразу понимаешь что ты в Банке .
Слева девушка за стоечкой рецепции помогает с вопросами и записывает вас в электронную очередь.
Не хватает указателей и бирок.
Чтобы быстрее втыкать.
"21 век "- в полном понимание этого слова.
Ужасный банк и отношение к клиентам! Руководитель офиса Джлиди Александра не может с вами общаться, остальные тоже не компетентны и не владеют никакой информацией
Был в данном отделении. Нужно было получить физическую карту банка. Для снятия наличных. В добавок к этому мне открыли кредитку, которая мне совсем не нужна. Такое ощущение, что я обратился в банк не из первой десятки, а входящий в последнюю сотню. Неприятные ощущения от такого сервиса.
Обслуживание отлично! Персонал очень вежливый! Все быстро, качественно и по делу! Ждать не пришлось, менеджер Андрей оперативно все оформил.
3
1
К
Кристина Беляева
Знаток города 13 уровня
12 октября 2024
Качество обслуживания на высоте! считаю,что смело могу поставить 5 звезд за консультацию по кредитке с годом без процентов, все понятно, просто и условия прозрачные
В
Вероника Филатова
Знаток города 12 уровня
24 сентября 2024
Я даже впервые сталкиваюсь с таким оперативным обслуживанием, сотрудники всегда вежливые и грамотные, знают как помочь в любой ситуации
Антон Филенков
Знаток города 15 уровня
30 октября 2024
Понравились условия по кредитам здесь. Одобрили мне все без проблем, рассказали о условиях и помогли с оформлением. Спасибо!
Даниил Кулагин
Знаток города 12 уровня
31 декабря 2024
Сотрудники молодцы, при полном отделении людей, а это был вечер, ждал не более 15 минут. Обслуживала меня Анастасия, у нее даже удалось сохранить хорошее настроение к концу дня, что очень радует.
Удобное расположение, приходите получаете талон и присаживаетесь за свободным столиком, как освободится свободный менеджер , к вам подойдут. Я просидел минут 20, к остальным довольно быстро подходили.
1
Валерия Иванова
Знаток города 6 уровня
22 февраля 2024
Обслуживание на высшем уровне , очень вежливый персонал , всегда готовый помочь и подсказать . Удобно, что большинство операций можно сделать удаленно через приложение и онлайн банк
Ожидание более двух часов объявил менеджер , три человека в очереди двое на обслуживании. Человек пришел с ребенком и не кредит оформлять а карточку забрать
05.07.2023 мне необходимо было срочно снять сумму в банкомате, т.к. я забыла основную дебетовую карту Альфа-банка дома, уточнив у сотрудников ДО Румянцево ,что могу получить моментальную карту для снятия в момент я попала на обслуживание к Екатерине Ковалевой.
Объяснив ситуацию,что карта дома и нужно срочно снять ДС , Екатерина объявила мне,что может выдать мне новую дебетовую карту только если я сейчас же оформлю КРЕДИТНУЮ карту и она самостоятельно мне ее активирует,и я должна буду заплатить 100руб.
Кредитная карта мне не нужна и я отказалась, после этого Ковалева отказалась меня обслуживать и предложила самой выпустить карту в приложении, НО карта будет изготавливаться несколько дней! А деньги мне нужны были срочно. Исходя из этого сотрудник вынудила меня оформить карту и сделать ей продажу!
После этих условия я попросила сотрудника показать мне ,где в договоре на обсуживание прописано,что при получении временной карты я в обязательном порядке должна оформить кредитную карту и заплатить при сотруднике 100р за активацию. Екатерина сказала,что в договоре таких условий нет и что данные условия согласованы РУКОВОДИТЕЛЕМ отделения банка!! Самого руководителя или зама сотрудник позвать отказалась!
Обслуживание на получение карты затянулось на 30 минут!
Ужасное ДО с руководителями,которые сами придумывают условия для продаж и ужасные не профессиональные сотрудники!
Великолепное отделение, устроенное по принципу open space, но других плюсов работы банка не познал. Организация работы отделения не соответсвует ожиданиям. Специально записался через приложение, пришёл к времени, пришло уведомление к вам подойдут сейчас не подошли. Подождал подошёл сам, сказали всё в порядке ждите к вам подойдут. Подождал не подошли, задал сотрудинкам вопрос, уже ответили что электронная очередь по записи не работает ждите к вам подойдут в порядке живой очереди. Где эта живая очередь заканчивается не понятно и какое время повторного ожидания внятного ответа не получил. По итогу потерянное время.
Решил действовать через мобильный банк, но чтобы открыть накопление и перевести деньги оказывается надо надо заказать пластиком. Заказал в определённый интервал, позвонили предупредили что везут карту. Не довезли не предупредили что не успевают, опять потерянные 2 часа ожидания. Потраченное время хождения, ожидания, возня в приложении, всё оказалось бесполезной потерей времени, а я всего то хотел открыть накопительный счёт и положить деньги.
2
2
Посмотреть ответ организации
Елена Белогубова
Знаток города 7 уровня
19 сентября 2024
В этом отделении всегда быстро и внимательно обслуживают. Уже не раз посещала это место и каждый раз остаюсь довольна.
Ф
Филипп
Знаток города 4 уровня
4 мая 2024
Удобное расположение филиала, вежливый персонал и быстрое решение всех вопросов. Все делается профессионально и оперативно.
А
Андрей Родионов
Знаток города 13 уровня
25 января
Решил досрочно закрыть кредит, обратился по этому поводу в банк. Сотрудница быстро объяснила как это сделать, сразу направила меня в кассу, так как через банкомат вносить такую сумму не хотелось. На все это ушло меньше получаса. Я доволен.
Антон К.
Знаток города 4 уровня
13 октября 2024
Получил карту за час.
Электронная очередь не работает, сотрудники самостоятельно сбрасывают систему, наверное, чтобы обслуживать посетителей «вовремя», в итоге, те, кто пришел позже, могут попасть раньше.
Приложение не установили.
Впечатление от банка не очень.