Долгие очереди, при большом кол-ве работающих сотрудников, я ждала в очереди 1 час и 12 минут. При том, что передо мной был всего 1 человек. Сотрудники ходят по залу, громко шутят и ведут себя так, будто мы к ним домой пришли)
Являясь корпоративным клиентом в альфа банке, ведя счёт в альфа банке и предпринимательской деятельность, я пробыла в очереди более 45 минут, при том что сотрудница работает якобы только 1. Я спросила сколько мне ещё ждать у сотрудника на входной группе, Сотрудник на входной группе мало того, что отвратительный хам, так ещё и сказал, что ждать нужно столько сколько потребуется, якобы я виновата в этом. Уважаемые управляющие данным отделением, разберитесь с работой Ваших сотрудников! Вы теряете клиентов.
Есть некий руководитель там, вроде Михаил. Типа уверенный в себе чувак, но общается дерзко и борзо. Обслуживание персонала норма, но подсунули какую-то доп страховку на 12к. На след день попросил предъявить этот договор с моей подписью. Сначала Михаил вроде обязался предоставить её, через некоторое время сказал, что не может предъявить и прочие отговорки. По итогу, не дождался и ничего не получил.
Знаю, мой косяк, что нужно было проверять все и сразу, но факт остаётся фактом.
Девушка стоящая у автомата выдачи талонов просто невероятный специалист. Объснил ей проблему с картой в двух словах, хотел чтобы она выбрала нужную услугу и выдала мне талон. Но девушка поняла проблему, назвала нужные команды, которые я отправил по смс. И все заработало)
Мы с женой в Альфа Банке недавно оформили ипотеку на новостройку. Одобрили в день обращения и не пришлось для этого проводить кучу операций. Отдельный бонус им за то, что операторы сразу подробно все объясняют и нет никаких скрытых комиссий и дополнительных услуг, за которые берут кучу денег и потом не возвращают.
Ужасное отделение, долгие очереди, сотрудники отфутболивают и не заинтересованы решить запрос с которым пришёл.Несколько раз ходила и ни разу не смогли решить проблему, говорят, что заявление составили и отправили, например на закрытие счёта или удаление задвоенного id, и в итоге после ожидания срока исполнения выяснялось, что заявки нет!
Видимо мне не повезло. Менеджер, который выдавал карту, был в плохом настроении. На вопросы отвечал довольно грубо, не говоря уже о какой либо вежливости. Вместо того, что бы ответить на вопрос, без спроса, взял мой телефон и начал на нем показывать.
Я понимаю, у всех бывают плохие дни, но все равно осадок остался.
Дополнение.
Забыл написать, что ради такого пренебрежительного отношение пришлось посидеть в очереди 30-40 минут.
Сотрудники банка на стойки не грамотные и не компетентные ни чего объяснить не могут, работают медленно, постоянно куда то уходят приходится ждать из по 15-20 минут. Зачем они нужны, Не понятно? Да и сам банк не Айс!
2
Татьяна Владимировна
Level 3 Local Expert
September 5, 2023
Была у менеджера Фарида. Очень внимательный, не навязывал лишние предложения. Все быстро и четко. Спасибо!
5 ставлю только потому, что там работает замруководителя Олеся Буянова. Необыкновенно талантливый экономист. Вытащит Вас из любой проблемы. Спокойная и добрая.
Светлана Маленчук
Level 6 Local Expert
May 13
Отделение Альфа-банка, которое я посещала не раз, работает на высоком уровне. Профессионалы сотрудники готовы помочь с любыми вопросами.
У них в приложении нельзя просто изменить номер телефона и к тому же если прийти к ним с иностранным паспортом то просят четыре документа просто чтобы сменить номер телефона!
СПАСИБО ОГРОМНОЕ!!!
Всегда огромные часовые очереди в отделение юр лиц. Талончики выдают, но сидишь, ждешь очень долго! Управляющему отделением стоит обратить внимание на это.
Я когда первый раз пришла в Альфа-Банк на Автозаводской, то ощущение было как будто я попала на rave-вечеринку, но вместо танцев здесь крутились бумажки и деньги.
Отделение с сотрудниками, IQ которых стремится к нулю. Являюсь зарплатным клиентом с какой-то не самой выгодной картой (без кэшбэков и процентов на остаток по счету — спасибо хоть смс бесплатные были). Пришел оформлять дебетовую Альфу-Карту (на сайте обещали кэшбэк и процент на остаток по счету). Девушка, которая меня обслуживала, не могла толком ответить ни на один вопрос, ей активно нашептывал ответы её сосед по рабочему месту. Он же нашептал нам, что смс по моей зарплатной карте останутся бесплатными даже после смены тарифа обслуживания, что необходимо для получения Альфа-Карты. В итоге спустя 1,5 месяца с меня списали 99 рублей за смс уведомления по зарплатной карте (от полученной Альфа-Карты они были отключены сразу), а еще спустя немного времени выяснилось, что мне оформили Альфа-Карту без кэшбэка! А на сайте банка даже нигде не сказано, что Альфа-Карта бывает без кэшбэка, а мне соответственно и не предложили карту с кэшбэком, а просто в тихую оформили карту без него. Адекватные вообще люди-то там работают?
Ещё не ловит мобильный интернет (МегаФон) внутри офиса — могли бы и ретранслятор поставить, раз столько людей уже пожаловались. К местному Wi-Fi подключаться через авторизацию по номеру телефона нет желания.
Когда устроилась на новую работу, мне сразу сказали, что они не работают с зеленым банком и нужно завести карту любого другого для перевода зарплаты. Я остановилась на Альфе, потому что у них карта бесплатная полностью и безо всяких условий.
Странный банк. Реклама по телеку есть, но, как я заметил по отношению ко мне, новые клиенты им не особо нужны.
Рассказывать и объяснять они не любят, а вот впарить платный продукт - всегда рады.
Заявки на обратный звонок на сайте тоже оставить нельзя не сообщив кучу данных, а именно полностью фио, телефон, дату рождения, адрес электронной почты... А если я не захочу стать их клиентом, что они будут с этими данными делать?! Зачем это всё для того, чтобы мне позвонили - не понятно.
5
А
Амина Ахундова
Level 4 Local Expert
May 17
Наша семья выбрала Альфа банк для ипотеки. Условия отличные, и пять месяцев без проблем .
Александр Горбачёв
Level 8 Local Expert
February 18
Замена визы на карту Мир прошла быстро и удобно. Сотрудники оперативно выдали карту.
Обходите этот Альфа-банк стороной! Хотела бы поделиться впечатлением о своем первом посещении Альфа-банка (ДО «АВТОЗАВОДСКИЙ» в г. Москва АО «АЛЬФА-БАНК» по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д.5). Долго и тщательно выбирали с сыном банк, чтобы положить деньги под % и, наконец-то, остановили свой выбор на Альфа-банке (т.к. в других банках процентная ставка была ниже). 04.05.2022 года в 18:30 пришли с сыном в банк по вышеуказанному адресу (талончик, по-моему, №Ф451, но могу ошибиться, точно не помню, но Приходный кассовый ордер №34 от 04.05.2022 – сотрудники банка смогут понять, о каком клиенте идет речь). Прием вела «сотрудница» Романова Ирина Анатольевна, как она представилась, когда я пообещала написать о ней и о банке отзыв (в подписи АНКЕТЫ-КЛИЕНТА (которую нам потом помог переоформить ее коллега написано Романова Т.С.). Сразу (с первых секунд) было понятно, что «сотрудник» некомпетентен! Почему «сотрудник» / «сотрудница» пишу в кавычках, потому что сотрудники банка так себя не ведут, было такое ощущение, что она «на вечеринке», «в клубе», «крутится на стуле», но точно не в банке (ей бы еще кальянчик и точно в баре)! Ни какой серьезности, четкости, элементарного уважения к новым клиентам! Сразу поняли, что сотрудник новый, не опытный и безграмотный! Постоянно консультировалась с сотрудниками – коллегами, ей постоянно подходили, помогали! На вопросы не могла ответить, дать четкой информации (дала почитать бумажки, т.к. сама объяснить не могла), очень поверхностные знания о банковском продукте! Например, застрахован ли счет Альфа – сказала - нет, но объяснить, чем это чревато клиенту не смогла, «несла чушь». В итоге, указала неправильно фамилию клиента и это не ошибка в одной букве, а это набор букв переставленных (буквы в перемешку), как ей вздумалось (может быть у нее дислексия?), фамилия была просто нечитабельна. Это мы обнаружили, когда пошли в кассу и нам выдали на подпись Приходный кассовый ордер! Перед тем, как идти в кассу (я настаивала на кассе), сотрудница настаивала, чтобы мы положили деньги через банкомат (и это 1,4 млн)????!!!!! Как такое возможно? Мы это встретили впервые! Ни одного документа не выдали на руки (ни договора, ни ДС – ничего!). Все говорит через личный кабинет – а там не правильно указана фамилия!? Т.е. пришли бы забирать деньги, а нам сказали бы, а это не вы, ничего не выдадим! Аргументировала отказ класть деньги через кассу тем, что якобы там большая очередь, более 5 человек! Я ей сказала, что сумма большая и мы подождем! И когда через минуту пошли в кассу – там не было ни одного человека!?? Почему не хотели принимать деньги через кассу???! В итоге, когда нас вернули из кассы к оператору/менеджеру, чтобы нам исправили фамилию, рядом с Романовой (думаю, ФИО она назвала другую, никаких бейджиков у сотрудников не было) сидел другой сотрудник (молодой человек) и обучал ее! После чего он нам все и переделал за нее, переоформление заняло еще минут 30!!! Он то нам потом и дал на подпись АНКЕТУ КЛИЕНТА (хоть какой-то документ, правда - копию, оригинал оставил себе). И карту тоже он активизировал! Т.е. Романова ошиблась в написании фамилии, не могла активизировать карту, полное незнание продукта, не отправляла в кассу – пришлось настаивать, да еще и пререкалась, уж «сидела бы молчала», а не ухмылялась! Просьба проверить «сотрудницу» на лояльность к клиентам и компетентность (на знания продукта)! И таких «сырых», «не опытных», «не подготовленных» сотрудников – не сажать бы обслуживать клиентов! Им еще рановато! В АЛЬФА-БАНКЕ РАЗОВАРОВАЛИСЬ!!! Первое знакомство с Альфой оказалось негативным, неприятным! Деньги сына все же положили под %, но свои сбережения я точно в Альфу не понесу, а это гораздо бОльшая сумма! В моем лице точно потеряли клиента!!!!
2
1
Анастасия Светина.
Level 5 Local Expert
April 7
Быстрая и качественная работа в банке, без очередей. Дебетовая карта предлагает ряд преимуществ по сравнению с другими банками.
Молодцы. Отличное отделение. Особенно отмечу профессионализм Анны
Л
Людмила Лаврова
Level 6 Local Expert
November 30, 2023
В этом отделении можно рассчитывать на действительно профессиональный подход к работе с клиентами. Девушка помогала оформить мне перевыпуск карточки за несколько минут)
Отличное отделение ,отзывчивые сотрудники отдельное спасибо Администратору зала если не ошибаюсь Закирову Руслану за помощь и консультацию...желаю быстрейшого карьерного роста..
1
К
Кристина К.
Level 11 Local Expert
April 19
Пользуюсь услугами банка полгода и всё устраивает. Сервис на высшем уровне, всем рекомендую.
Алена Толмачева
Level 7 Local Expert
January 21
Обновленный офис заслуживает высокой оценки. При рефинансировании автокредита мне предоставили переговорную комнату, где я могла беседовать наедине с менеджером. Ситуация была не простой, и это было оценено.
В Альфа-Банке обслуживаюсь несколько лет, потому что этому банку доверяю. Даже сейчас, когда вокруг беда со всем, что касается финансов, тут вроде стабильно все. Услуги предоставляются, счета не блокируются, что повышает уровень доверия.
2
Taрас К.
Level 4 Local Expert
May 3, 2023
6-го апреля 2023 года обратился в отделение Альфа банка - офис "Автозаводский" за потребительским кредитом в 2000000 рублей (ИУ F0CRBM10230406007132). Необходимы были средства на погашение автокредита для последующей продажи автомобиля. Кредит брался на один, максимум два месяца. Сотрудник банка, занимавшийся оформлением кредитного договора (Стёпин Максим Олегович, код агента F00039730) был поставлен в известность об этом сразу, и я несколько раз напоминал ему об этом. Был составлен и подписан электронным способом договор кредитования сроком на 60 месяцев и суммой При оформлении договора кредитования был так же оформлен договор страхования от ООО "Альфастрахование жизнь" (полис L0302/542/F33481/3). При составлении договора сотрудник банка, выступающий в качестве агента страховой компании, ни разу и ни в какой форме не сообщил мне, что договор страхования жизни и здоровья не является необходимым при заключении договора кредитования. Более того, в договоре кредитования отсутствует пункт и информация об условиях полного досрочного погашения кредита и правилах перерасчета по кредитным и страховым продуктам, оформленным при заключении договора. Более того, как впоследствии оказалось, этот договор страхования жизни вообще не подлежит перерасчету при досрочном погашении кредита и все взносы за весь срок договора кредитования должны быть внесены одновременно с погашением кредита. Иными словами, кредит на 2000000 рублей, взятый на 1 месяц, превращается в 2724000 (по состоянию на 2 мая 2023 г.) и сумма страховки от ООО «Альфастрахование жизнь», со слов сотрудника банка не подлежит перерасчету на момент погашения кредита!
Важным моментом является то, что при подписании договора мне на руки не были выданы никакие условия кредитования и мне пришлось в своих решениях опираться только на посулы сотрудника банка (Стёпина Максима Олеговича), который, в свою очередь, очевидно, весьма заинтересован в навязывании откровенно ненужных страховок клиентам, с целью получения личной выгоды (для получения премии и т.п.). Вышеуказанный сотрудник сообщил мне, что текст договора поступит мне на электронную почту практически сразу и я смогу ознакомиться со всеми деталями. Однако, в течение нескольких дней договор так и не поступил.
Должен отметить, что я работаю врачом с ненормированным рабочим днем и ненормированной рабочей неделей, иными словами, работаю вахтой и, порой, не имею возможности оперативно обратиться в офис за консультацией и уточнением каких-то моментов. Я давно и с положительным результатом пользуюсь кредитными предложениям разных банков как в автокредитовании так и. в ипотеке, поэтому, в данном случае, я легкомысленно положился на свой предыдущий опыт работы с банками в целом и на репутацию Альфа банка в частности.
Тревогу я забил, когда в приложении банка обнаружил что сумма кредита с 2000000 увеличилась до 2724000. Телефонная линия поддержки что Альфа банка, что Альфастрахования в решении ваших вопросов не помогут. Там Вам не сообщат ничего по Вашему вопросу, кроме бесполезных шаблонов и отсылок в отделение, к сайту банка и т.п.
Поэтому я сразу после неудачных звонков на линию поддержки и обратился в отделение Автозаводский, где составил претензию и попросил встречи с руководителем отделения или исполняющим его обязанности для прояснения ситуации, однако, за 2,5 часа нахождения меня в отделении банка у столь занятого сотрудника не нашлось даже минуты, что бы ознакомиться с моими вопросами и претензиями. Хочу отметить, что я давно являюсь клиентом Альфа банка, перевел в него свой ипотечный кредит из другого, как мне казалось, недостаточно «продвинутого» банка.
Высказав Стёпину Максиму Олеговичу свое недоумение ситуацией я получил однозначный ответ – «вы же подписали договор!». Я сообщил сотруднику, что договора я так и не видел и на почту не получил до сего дня (2 мая 2023 года). На это вызвало только защитную реакцию сотрудника, он начал звонить в какие-то отделы Альфа банка, очевидно технические, и выяснять, был ли договор отправлен на почту клиенту, но в моем присутствии так положительного ответа и не получил.
Я попросил хотя бы распечатать мой договор, чтобы иметь его на руках. Однако и это оказалось непростой процедурой. Со слов сотрудника банка они не имеют доступа к договорам. Мне пришлось ждать договора на бумажном носителе более 40 минут.
Отправившись после этого бесполезного (кроме составления претензии с просьбой восстановить срок охлаждения по страховке или произвести перерасчет за фактический срок пользования кредитом и страховками) посещения банка в офис Альфа страхования я был еще больше удивлен. Сотрудница на приеме клиентов с хода сообщила мне, что более 600000 платежа по полису страхования жизни мне вернуть никак не получится и ни на какой перерасчет рассчитывать не стоит. К слову, сотрудница даже не смога скрыть своё удовлетворение и от того, что я оказался в такой идиотской ситуации, что уж говорить о попытке вникнуть в ситуацию и найти приемлемое решение.
Резюме такое:
- я решил обратиться к юристам, для решения своего вопроса в досудебном порядке или в суде
- я с сегодняшнего дня буду предпринимать все разумные действия для того, чтобы перестать пользоваться услугами Альфа банка и иных банковских и страховых структур, аффилированных с ним.
- со своей стороны буду максимально информировать свое окружение о сложившейся ситуации с целью оградить их от опыта работы с такими структурами как Альфа Банк, Альфастрахование, Альфастрахование-жизнь.
6
Show business's response
Егор Архипов
Level 8 Local Expert
January 24
У меня зависал банкомат на моменте внесения денег, сотрудница сразу помогла разобраться в данной ситуации за несколько минут. Деньги получилось внести другим способом и никаких сложностей не возникло
У входа недовольный мужчина, который видимо не очень рад своей работе, и соответственно с клиентами общается также недовольно.
Так что мужчина с талончиками всего один - пришлось долго ждать, чтобы понять в какое окно идти.
После этого долгое, очень долгое ожидание своей очереди.
Была в пятницу вечером, закрывала карту с участием девушки-консультанта. Таким должен быть клиентоориентированный сотрудник. К банку у меня есть вопросы, но данному филиалу и персоналу 5+.
Руслан
Level 14 Local Expert
May 17
Стараюсь не ходить в офис и делать обращение через соц. сеть, в ВК сейчас нравится больше всего-практически моментальная обратная связь.
Очень долгие очереди по любым вопросам, сотрудники неопытные. Про защиту персональных данных здесь не слышали, телефон улетает везде, где можно. В договоре есть согласие на передачу биометрических данных, внести изменения нельзя. Клиентом альфа стала принудительно переводом из ВТБ в 2022
Передали мои контактные данные в сторонние финансовые организации. Теперь регулярно получаю спам звонки с предложениями кредита и не только от непонятных организаций. Всё это началось спустя пару дней после визита в альфа банк за зарплатной картой. Сотрудник уговорила сделать запрос на кретдитку, в итоге кредитку не одобрили, но после этого названивают непонятные люди предлагая взять кредит, уверяя что сотрудничают со многими банками.
Анастасия
Level 9 Local Expert
November 14, 2023
Здесь оплачиваю все свои счета и ЖКХ. Не люблю тратить время на поиск платежей, подбивание их сумм, здесь всё делают быстро, просто мгновенно. Результаты меня полностью устраивают!
2
Пушкин
Level 10 Local Expert
September 22
Самый худший и не клиентоориентированный банк.
Могут заблокировать счет в любой момент.