Ну, что! Всем здравствуйте!
Сейчас расскажу историю своего опыта в альфа банке
Много лет тому назад я взяла две кредитке в альфе, потом ещё одну.
И вот на третей у меня произошёл момент мне сказали для оформления необходимо оформить страховку, ок оформили.
Прочитав договор, и все бумажки меня всё устроило.
Спустя время когда я перестала пользоваться я обратила внимание что снимают ещё по 600-700р каждый месяц.
Оказалось это ещё одна страховка о которой промолчали, я очень долго выясняла объснить её не смогли, оказывается когда пин код когда вводишь соглашаешься с этим, но
об этом нигде не написано.
Я решила всё погасить и закрыть все счета в этом банке.
Написала заявление в 2021 года
И вот сюрприз сейчас 2024, а оказывается счета то не то закрыты не то нет.
У них техническая ошибка, я только благодаря приставам узнала что счета открыты, хоть на что то сгодились.
Три дня выяснения, борьбы
И никто не может мне помочь
Они не понимают как
Что это за банк такой который не может разобраться в своих системах.
Итог открытие счетов обратно чтобы ещё через 45 дней опять их закрыть
При таком беспределе люди подумайте 1000 раз делать ли у них вклады, брать карты, кредиты.
Не жалею об уходе из банкаи никому не советую.
История на миллион
Счета которые закрыты, а вроде нет)
Компетентность на нуле
Пришла забрать карту Премиум. В отделении не работает электронная очередь. Зачем вам тогда терминал с талончиками? Ну ладно, идем дальше…
Молодой человек у входа спросил по какому я вопросу. На то, что я хочу забрать карту, он спросил «Дебетовую или кредитную»? Я сказала, что дебетовую. Меня попросили подождать и сказали, что примут, надо буквально подождать две минуты. Прошло 20. За эти 20 минут успел прийти другой мужчина, тоже забрать карту Премиум, его пригласили впереди меня. В этом то и была моя ошибка, надо было сказать Премиум :)
Подождала ещё. Взяла талончик. Оказывается, терминал талончики выдает, но на этом его функционал заканчивается. Все тот же парень говорит мне, что меня сейчас пригласят, на что я ему говорю, что не пригласите, уже мужчину после меня приняли. На что мне ответили, что он пришел раньше меня. Интересно. Подождала ещё минут 15, и, аллилуйя, меня пригласили по талончику!
Не рекомендую посещать данное отделение банка. Оно маленькое, и включает в себя небольшое количество сотрудников, которое не справляется с потоком клиентов, и не отслеживает очередь. Потратите много времени.
Очень милые и приятные девушки работают, но дважды не решили мою проблему. У меня задвоение id и мне оба раза девушки заверяли, что все в порядке и и ситуацию они решили, но по факту это оказалась пустая трата времени и нервов.
Уже больше месяца решаю эту проблему, которая должна решаться за один день.
Сейчас мне придется идти в 3 раз в банк, но в этот раз я выберу другое отделение, потому что в этом скорее всего опять ничего не сделают.
Сегодня была у вас банке взяла талон сотрудники все свободны и даже не вызывали людей. Я подошла и спросила почему не вызивают они ответили у них вобше то обед. Время обеда пускай лучше закроют отделение и мы не будем времю терять. Потом он решил меня принимать он видел что я гражданка Узбекистана спросил регистрацию я отдала он не открывал сразу сказал что он не действителен ему нужен живой печать. Отказались принимать я вышла и подошла к полицию чтобы они мне проверяли ,сотрудник мне проверял сказал все в порядке с документами. Просто они у меня в электронным виде. Я обратно в банк. И попрасила начальству и там слышу в ответ девушка я начальства не принимаю вас щясь вызову рггп если не покинете помещение. Мы не проверим вашы документы.За что все это? За то что я гражданка Узбекистана. А там еще 2ое стояли таких как я. Пожалуйста проверти и дайте ответ откуда и как нам получать карту дебетовую. И учите своих сотрудников как проверит документы у мигрантов. Они сами ничего не понимают. Они незнает что такое документ в электронным виде. Хотять им живой печать была. Если ваша государства выдает нам такой документ нам что делать. У нас и без вас достаточно своих проблемы. Вобше не понимаю свою компанию зачем своми вобше сотрудничает. Может они незнали но я сегодня все снимала на видео. Как ваши хам сотрудники разговаривали с клиентами
Некомпетентность зашкаливает!!
Были с супругой в отделении 19 марта 24 г. Нужно было подать документы на погашение ипотеки мат. капиталом. Приняла нас Лидия, я так понимаю старший менеджер или управляющая отделением. Сразу было понятно,что она,мягко говоря вообще ничего не понимала в этом вопросе но, просидев там почти час,кое как с горем пополам, подали заявление. Через два дня она же нам перезванивает и говорит, что все хорошо документы приняли в работу, но нужно приехать супруге и расписаться в заявлении. Что уже было обманом,т.к. заявление нужно было писать заново. Ибо предыдущее аналогичное, было заполнено не правильно, опять же по ошибке "специалиста". В итоге прождав 20 дней, я начал звонить на горячую линию и уточнять ,что же там происходит с продвижением наших дел. Выяснилось,что никуда документы и не отправлялись, по тому,что там снова были допущены ошибки и сотрудники якобы не могли дозвониться до меня. Полная чушь и враньё. После двух дней выяснений, мне все таки перезвонили это Лидия, и как ни в чём не бывало, сообщила, что мол произошла ошибка, и нужно снова приехать в отделение и написать заявление!!! На мой вопрос, сколько бы мне пришлось ждать не начни я сам выяснять в чем дело, ответа внятного не услышал. Прям накипело, столько времени потеряли, и снова нужно все подавать заново. Не советую это отделение, и в частности специалиста Лидию. Стыдно должно быть, тем более если она действительно является управляющей!!!
Офис небольшой, но со своим функционалом сотрудники справляются, я обращался по вопросу рефинансирования кредита и мне действительно помогли. Приятно было, что девушка, которая со мной работала, очень старалась помочь, это было видно. Отличная работа. Вот только хотелось бы места побольше.
Приезжала на отдых. В красивом городе расположен хороший офис с профессиональными сотрудниками, которые радостно встретили и ответили на все мои вопросы.
Обычно очень большая очередь, но я была в выходной. М.б. в рабочий день меньше. И мало работников. Одна девушка бегает целый день от компа к клиенту на вход, это сколько силы надо. Ещё одна сидит принимает клиентов. Талон электронный не работает. Сидела час-полтора, т.к. все долго и без талона никуда не уйдёшь. Очень не удобно. Надо запоминать за кем стоишь и следить, чтобы перед тобой не влезли. Как в поликлинике в том веке. И все только спросить. А люди идут и идут. Персонал: Вопросы решают, но не все прям вежливы. Не всем видимо работа нравится. Кредит дают в лёт. Паспорт показываешь, вот тебе кредит. Но по запросу могут дать не ту сумму, которую хотел. Была такая ситуация и менеджер пыталась найти выход. Видимо критично не хватало. Люди сидели грустные. Считаю, что персонал надо добавить, вернуть электронный талон. Взял талон, пришёл через час. Потратил этот час с пользой.
25 марта 2024 года первый раз обратилась в альфа банк поменять паспортные данные , чтобы войти в приложение сказали ожидаете 40 минут, в итоге пробыла больше часа и то когда начала возмущаться девушка на рецепшене начала со мной работать. Ни очередь,ни талоны ничего не соблюдаются.
Клиент сидит у оператора больше 40 минут и это с каждым клиентом!!! Сервис отвратительный. Если бы не зарплатный проект, ни обратилась бы. Никому не советую посещать этот офис.
Не советую это отделение. Обратились по поводу смены логина и пароля на расчетный счет юридического лица. Оператор не правильно занесла данные в базу. Итог: потерянное время , еще один визит в другое, конечно, отделение. При общении с этим специалистом создалось впечатление что она вообще ничего не понимает в работе с юр. лицами. Общение высокомерно-поучительное. Прощай альфа-банк. Открою счет в другом банке где более компетентные сотрудники и клиентоориентированные
Хотел оформить самую обычную дебетовую карту, три раза был в данном отделении, три раза курьер приезжал ко мне домой, никто ничего сделать не может, только переводят стрелки, курьер на отделение, отделение на курьера. В отделении оформляют только комби, а мне нужна обычная дебетовая без кредитного лимита. У курьера какая-то ошибка возникает при выдачи. Кучу потраченного времени без результата. 0/10
Сотрудники отделения, несмотря на Ваше требование отсутствия скрытых платежей, НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ о том, что к каждой кредитной карте привязан страховочный платёж.
В результате, через год Вы обнаруживаете, что ежемесячно у Вас списывали по 2-4 т.р. (в зависимости от кредитных сумм).
Обратно фарш провернуть нельзя.... 😞
Это очень непрофессионально и даже по-мошеннечески! Повышайте компетенции своего персонала. Поохое отделение!
Я обсуживаюсь в этом отделении уже очень долгое время, и ни разу не возникало проблем. Я оплачиваю коммунальные услуги и счета за телефон здесь. Сотрудники всегда вежливы и приветливы, всегда готовы помочь и дать совет.
Удобное отделение для этого района. Людей не так много, можно спокойно зайти и решить все вопросы. Само отделение небольшое, но очень удачное внутри и уютное, а также работает в субботу точно!
Я пришла внести деньги на вклад и ожидала, что это займёт много времени с бумагами и формальностями. Но нет, всё заняли всего 5 минут, и я осталась довольна работой этого отделения и его сотрудников.
За полчаса до закрытия менеджер попытался меня выгнать, говоря что не сможет обслужить, мотивируя это большой очередью. Я беременная специально пришла в отделение закрыть кредитный счет! В итоге другой менеджер решил все же меня обслуживать, но общение было в стиле «а че вы хотите?». Помочь не смог, отправил на горячую линию.
Получаю качественное и оперативное обслуживание в чате банка ВК. отвечают быстро и понятно. Все мелкие вопросы и проблемы можно решить не посещая отделение банка.
Посетили данное отделение для получения консультации, сотрудник крайне не компетентен, разговаривает с высока, развалившись полулёжа в кресле, не заинтересован в клиенте, разговор на отвали, никакой информации не получили.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ данное отделение к посещению.
Подруга поделилась ссылкой на дебетовую карту с хорошим кэшбеком. Пришла уточнить все условия в офис банка. Оператор подтвердил все плюсы по карте, но помочь со ссылкой отказался. Заказала карту самостоятельно дома. Пришел ответ, пригласили получить карту в офисе на Савушкина 127. Пришла -огромная очередь, простояла час, дальше стоять уже не могла, не было времени. Пришла в следующий рабочий день. Оператор мне сообщила, что карты с кэшбеком давно закончились!!!! Потеряла кучу времени!
Очень долгое обслуживание. Просидели в очереди около 40 минут. Просто ушли. Нет столько времени сидеть там, видимо нужно выделять несколько часов, чтобы получить карту. Вот так отношение к новым клиентам…мда…
Show business's response
Марина Лебедева
Level 5 Local Expert
September 1
Отделение недалеко от дома) Отличный график работы, успеваю после работы, народу, кстати, не особо много. Менеджеры обаятельные, грамотные, на все вопросы отвечают. В отделении не душно, чисто, свежо и светло. Кстати, сотрудники меня после рабочего дня совершенно не раздражают.
Отделение характеризую положительно. Расположение удобное. персонал вежливый и грамотный. Все продукты банка простым языком объясняют и работу свою выполняют оперативно)
1 час 13 минут в очереди, не обслужили. Попросили уйти и прийти в другой день. На момент прихода, передо мной 2 человека было. То есть принимали в очереди 048, мой номер 050.
Мне офис банка понравился. Никаких очередей огромных, все быстро, грамотно. Толп людей нет, как и возни с лишними бумагами. Все современно. Персоналу отдельное спасибо за всегда вежливое общение
Ужасное отделение. Все операторы работают на услугу кредит, обслуживание которой, длится 2ч на человека. Это нормально. Но нет ни одного оператора, который бы решал более мелкие и быстрые вопросы. Мне надо было получить заказанную карту, на которую тратится минимум времени. Очень расстроена. Наверное теперь откажусь от получения вообще
4
1
Show business's response
К
Ксения Овчинникова
Level 7 Local Expert
August 8
Мне нравится, что здесь работает молодой и грамотный персонал, который всегда подскажет. Ребята хорошо разбираются в своем продукте и в целом вежливые
Все работники в этом банке просто замечательные!Особенно кассир - настоящий профессионал!Ее работа вызывает только восхищение.Она оперативна и всегда готова предложить внимательную помощь в любой ситуации.
Современный офис. Чистое и уютное помещение. Персонал очень вежливый, обслуживают быстро, готовы ответить на любые вопросы. В зоне ожидание комфортно и просторно. Очень удобное расположение. Данным банком пользуюсь достаточно давно, имеется и дебетовая и кредитная карта.
1
Сергей Федосеев
Level 5 Local Expert
August 27
Забрал новую карту, все отлично. Условия рассказали, с договором дали ознакомиться, теперь вот буду испытывать свою кредитку. Один минус – маловато отделение, хотелось бы побольше места, в остальном – все прекрасно.
А
Анна Р.
Level 6 Local Expert
July 8
Уже несколько лет пользуюсь услугами Альфа-Банка, и считаю его одним из лучших в городе. Сотрудники всегда готовы помочь, будь то интернет-банкинг или кредит. Быстрое и профессиональное обслуживание, удобные онлайн-сервисы — всё, что мне нужно.
Довольно быстрое обслуживание, оформление дебетовой карты и даже! выплата в размере 500р.) ,так как я пришла оформлять карту после получения ссылки-приглашения от подруги👌 Рекомендую Альфа банк, однозначно 👌 кстати, подруга тоже получила выплату👌 так что можете смело отправлять через приложение банка приглашение для оформления любой карты банка 👌
Ужасное обслуживание! Ни в чем не разобрались, сказали, чтоб звонила по горячей линии или сама разбиралась в приложении!
1
Show business's response
Екатерина
Level 8 Local Expert
May 19
Визит в это отделение для открытия счета приятно удивил. Всё прошло быстро и легко, сотрудники банка были очень дружелюбны и помогли мне с оформлением.
Быстро и без проблем можно получить отличную консультацию. Сотрудница недавно все уловия по кредитной карте рассказала от и до, что не может не радовать. Оперативной работе ставлю высший балл)
Среди всех банков самый худший, нельзя рассчитать кредит, если ты не клиент банка. Это максимально странный подход, выдавать кредиты только клиентам банка. Заводить карту и счет, чтобы просто узнать процент, а даже не оформить кредит. Отношение персонала максимально надменное.
Я не знаю,чем занимается руководитель отделения на Савушкина 127…Из 4 окон работает 1 Очередь…ВЕЧНАЯ!Специалисты гуляют, общаются друг с другом,на клиентов наплевать..Не работающий аппарат очереди…или работающий,но говорят брать талон не надо…Бардак!
Выгодный для нас банк, очень хорошие ставки по ипотеке, открывали несколько вкладов, сотрудники помогали. Так что смело хвалю персонал за отзывчивость и грамотный подход к работе с клиентами
Нужно было прибыть в отделение за консультацией, отличный сервис, минимальные очереди и наконец-то нашелся банк с квалифицированным персоналом! Сотрудница все условия по вкладам озвучила, так же помогла с его открытием за минут 5-10 от силы)
1
Е
Екатерина П.
Level 3 Local Expert
January 17
Обслуживание в этом отделении банка, приятно удивило ! Менеджер был внимателен и оперативно решил все мои вопросы. Банкоматы здесь в отличном состоянии, снять наличные можно быстро и легко. Спасибо за отличный сервис!
Отделение на 3(( персонал медленный, очереди длинные, автомат работает на выдачу талонов , но при этом не обойтись без персонала
Нужны были ответы на вопросы, никаких толковых ответов не получила
Я рекомендую Альфа-Банк всем своим друзьям и знакомым уже длительное время. Это надежный банк с высоким уровнем сервиса и квалифицированными сотрудниками, которые всегда готовы помочь своим клиентам.
Ужасный филиал. Второй раз обращаюсь с проблемой блокировки по неизвестным причинам «Онлайн банка». Кормят завтраками и ни чего не делают. Обещали позвонить, за два месяца так и не удосужились. Не дождался, приехал второй раз. А воз и ныне там.