Удобно все. И расположение территориально, и обустройство офиса внутри. Классный персонал, который знает свои обязанности и старается привнести в работу творческий подход и креативность. Карта, год без процентов, которую тут получал, очень выручила и удобная.
Ремонт классный, крутая идея со стикером с собачкой - почти растопили сердце, на этом хорошее заканчивается.
Ожидание от часа и выше, нахамили так, что ещё наполовину дня хватило.
При этом на базовые вопросы не могут компетентно ответить: посчитать % прибыли от вклада, объяснить, как работает капитализация.
Еще и общение с клиентами откровенно через губу. Отказ сотрудника представиться, чтобы я знала, на кого оставлять обратную связь. Представилась некой Инной, но это не точно - прямо при мне бейджик с себя сняла и передала коллеге!
При этом зам. старшего по отделению (Ксения) сидела плечо к плечу с нами и даже бровью не повела, что сотрудник не справляется, а клиент вот-вот унесет деньги в соседний банк. Удивительное хладнокровие)
Никому сюда не советую ходить.
Итог: ушла в соседний банк, где прекрасно провели фин. операцию.
Я рискнул и приехал на машине) Места не очень много, всем может не повезти. Супер отделение, есть место для ожидания, современный дизайн, есть все необходимое. Открыл вклад под самый большой процент с помощью менеджера, остался доволен обслуживанием и предоставленным сервисом
Удобно расположен, внимательные девушки -сотрудницы работают чётко и при этом душевно.Можно снять неограниченное количество денег и это хорошо.Оригинально построено внутреннее пространство,всё здорово.
Удобно расположенный у метро офис в новом стиле, а ля кафе. Вежливый персонал, банкоматы при входе, не самая конфиденциальная атмосфера обусловленная спецификой офиса, небольшие очереди на ожидание нужных сотрудников, если не договориться заранее, тогда Вас встретят и проводят на готовое место встречи. Из оригинального : нигде внутри банка нет надписей Альфа банк или рекламы услуг, как в других банках. Рекомендую к посещению.
Внимательный, ответственный, взаимопомогающий коллектив, чисто, уютно, многофункционально, возможно быстрое решение вопроса, есть банкоматы.
Рекомендую.
Очень редко пишу плохие отзывы, нужно очень постараться, чтобы заставить меня это сделать, и здесь постарались.
У меня нет карты Альфа, но на новой работе завели зарплатную карту именно здесь.
Пришли первые деньги, которые я захотел снять, далее опыт моего посещения:
Захожу в салон (не дословно, но суть передана)
- Что Вам необходимо?
-Хотел открыть карту Моментум
- 45 минут будете ждать? (в целом отделение выглядело полупустым)
-нет не буду, можно снять наличные со счета по паспорту?
- только от 3х миллионов по предварительному заказу (явно пренебрежительно)
- то есть я не могу забрать свои деньги со своего счета?
- ждите очередь, получайте карту, снимайте в банкомате
я практически сдался и ушел не забрав свои деньги, но перебирая различные варианты того как я смогу забрать свои деньги ( да варианты придумывал я, менеджер мне их не предлагала) я подумал что приложение может мне помочь.
- А Вы можете мне помочь установить приложение?
- у нас нет приложения на Iphone
-Web версия?
-Заходите на Альфа Онлайн
В общем только тогда я решил свой вопрос авторизовавшись и переведя все деньги в другой банк. Себе ставлю эту звезду, не моя бы сообразительность и стремление решить свою задачу, пришел бы с проблемой и ушел бы с проблемой...
P.S. Изначально думал что ок, зарплатный проект в Альфе, перейду на их дебетовую карту, буду пользоваться ей, теперь понял что перевод в день ЗП на другой банк - самое лучшее решение.
Январе месяце, я решил воспользоваться сервисом возобновляемой кредитной линии, которой пользовался два года. Без просрочек закрывал и всё было хорошо. Но вот в один прекрасный момент, банк отказал мне в линии, ссылаясь на то, что мол осталось пол года до завершения договора. Странная позиция конечно, но я понял, что так банк решил закрыть его из-за роста ставки. Специалист банка, предложил мне досрочно закрыть кредиты, чтоб взять новый, на худших условиях. Ладно, закрыл досрочно. Но новый то не дали. =) Ну и хорошо, подумал я, и ушел в другой банк, оставив просто счет и отключив все услуги, включая торговый эквайринг. И чтоб вы думали? Банк в апреле и в мае выставил мне штраф "за не поддержания кредитового оборота". Такие вот дела.
Замечательное обслуживание, спасибо за хорошую консультацию! Хотела оформить детям карты, но такие, чтоб они были привязаны к семейному счету. А сотрудница Альфы подсказала сделать деткам стикеры. Я сама не додумалась до такого решения. Приклеили к телефонам, теперь модничают в школе)
Офис банка меня полностью устраивает, несколько раз бывал здесь и никогда меня персонал не подводил, действительно хорошо осведомлены о различных продуктах, внимательны к деталям, консультируют понятным и простым для меня языком, так что в целом могу только похвалить, сервис радует)
Чудовищная потеря времени. Мне нужно было всего лишь актуализировать данные в связи со сменой паспорта, я провела в банке 1,5 часа! Девушка на входе предупреждает о задержках, но разве не правильней набрать или перевести сотрудников из другого отделения? Банально нехватка менеджеров, 2-3 стола постоянно пустуют. Зона ожидания некомфортная - через большие окна жарит солнце, неужели нельзя занавесить? Кулер с водой спрятан в шкафчике, фиг найдешь. В целом - мучительное ожидание и потеря времени. В соседнем отделении Сбера мне по такому же вопросу не пришлось ждать и минуты!
И это не проблема именно сегодняшнего дня, это стабильная, давняя и никак не решаемая проблема.
Однако, хочу отметить Анастасию - единственная, кто действительно пашет не покладая рук. Безостановочно занимается клиентами, одного отпустила, другого тут же позвала. А не слоняется как остальные, нога за ногу. Предельно вежливая и сосредоточенная
Отделение красиво оформлено, достаточно просторное и люди тут не толпятся в ожидании освободившегося менеджера. Оно вообще не очень похоже на стандартные банки. Удобно, когда общаешься со специалистом банка не через стойку, а за одним столом. Они стараются подробно отвечать на вопросы, не навязывают лишние услуги
Мне нравится как сотрудники тут всегда улыбаются и стараются дарить хорошее настроение людям. Даже когда прихожу с негативом или проблемой, сотрудники найдут подход и подскажут. Мне офис очень по душе.
Сервис превосходный, я всегда смотрю на уровень отношения сотрудников, это для меня является определяющим в понимании какой банк по своей сути. Здесь обслуживание быстро и ясное, нет проблем с очередями, сотрудников хватает, они грамотные, выслушают и помогут
Обслуживание самое худшее, что я видел в банках
Ни «здравствуйте» ни «извините»
- какой вопрос?
- здравствуйте, мне карту получить
-ожидание более двух часов. Сегодня не выдадим
Банк сразу показывает свою клиентоориентированность.
Мало того, что в нормальных банках уже давно карты домой доставляют, Альфа не может их в отделении выдать, когда клиент сам пришел.
UPD
Следующий день (среда 12:00)
Прихожу
- какой вопрос?
- выдача карты
- дебетовая/кредитная?
- дебетовая
-ожидание час, будете ждать?
-да
Пока ждал, увидел, что клиенты с кредитами/вкладами/кредитными картами обслуживаются в первую очередь, даже если только что пришли
Если вы идете за дебетовой картой - ждать вы ее будете пока у менеджеров не закончатся более выгодные клиенты для их мотивации.
UPD UPD Схлопотал штраф за парковку около отделения банка 3000р. Там в среду стоянка запрещена, но я думал: "среда, 12:00 уж карту выдать 5-10 минут" в итоге 3 часа там находился.
Оформлял здесь кредит, понравилось обслуживание, обходительное и любезное. Минимум документов и адекватные условия, мне всё понравилось, деньги пришли быстро. По общению видно, что сотрудник разбирается в вопросе, отвечал по существу и доходчиво.
Безобразное отношение к клиенту. Потеряла около часа времени, дебетовую карту, которую так рекламируют, не открыли, так как уже, якобы, есть клиент с такой же серией и номером паспорта. Такое просто невозможно! Сделали запрос, ответ придёт в течение 3 суток. Никто не перезвонил, ответа никакого нет. Полное равнодушие и непонятный отказ. А, как там оказались в базе данные моего паспорта, но с другой фамилией, вообще, полный бред. Продолжу: в комментарии на отзыв работники Альфа-банка указали электронную почту ,чтобы я указала свои данные.Написала, указала. Ответа нет!!!!! Больше месяца прошло после моего обращения. Какая может быть оценка? Какое может быть уважение к работникам данного банка?
Отношение к клиенты отвратительно!
29.03.2024 г вечером в 17 часов 45 минут приехал в Альфа Банк г. СПБ, пр. Большевиков д 2. Я подошел к сотрудница банка оказался Анастасия и спросил где можно талоны брать (моя вина не заметил где аппарат). Сотрудница банка Анастасия задает мне вопрос 1.5 часа будете ждать? Я сказал подумаю. В этот момент клиенты показали где аппарат. Я пошел к аппарату что бы талон брать, слышу голос Анастасия вас не кто не будет обслуживать. Я ответил посмотрим. Брал талон, подошла моя время минут через 20-25, подхожу к сотрудницу банка (это было другая работница) оно мне отказала обслуживать. Подошла Анастасия и сказала я здесь самая главная вас не кто не будет обслуживать, кого хочу того принимаю. Как будто его собственность альфа банк.
В результате не обслуживали и зря поехал в этот Альфа банк.
Прошу руководство банка принят меры
отвратительное отношение к клиентам. очередь очень долгая, заявлено было 20-25 минут ожидания. по факту, ждали час (!!!)
я всего два раза была в отделении альфа-банка и оба раза сталкиваюсь с большими очередями и некомпетентными сотрудниками, которые видимо не знают, что такое уважение.
на мой вопрос, почему мы ждем так долго, девушка-менеджер (имени не знаю), сделав недовольное лицо, сказала, что все в порядке очереди. а то, что приняли людей, которые пришли после нас, а мы так и сидим, никого не смущает?!
в других банках все сильно быстрее. даже на той же почте россии, которая славится своей медленностью, работает быстрее.
почему я должна убивать пол дня на то, чтобы просто перевыпустить пластиковую карту?
На входе спрашивают какой вопрос и просят взять талон. Среднее время ожидания в дневное врем около часа. Следующей я была ровно после двух людей, впервые термин «следующая» в таком ключе услышала в данном отделении. Когда я спросила, почему для 2 вопросов мне необходимо ждать пол часа? Они ответили ваша очередь «следующая». Когда я уже с психом, для того чтобы узнать процентную ставку по вкладу на ваших условиях ждать надо пол часа? На что в ответ: Нет, вот брошура. Обращаю внимание, что через колл центр работают тоже крутые специалисты, которые обьясняют условия как понимают. Не банк, а битва экстрасенсов, условия одни, а каждый видит ситуацию по разному.
Выражаю благодарностт банку Альфа-Банк.Работа менеджер выше похвал. Остались замечательные впечатление от высоквалифированной работы и прекрасных человеческих качеств.
К сожалению, пришлось изменить свой первоначальный положительный отзыв. И причина тому, безразличие которое было проявлено к нам, как юл.лицу. В течение 5 дней(!), сотрудники отделения не могли провести регистрационные действия. При этом, не один из представителей банка не удосужился известить нас о том, что есть какие-то проблемы. Из-за такого отношения, будем вынуждены пересмотреть сотрудничество с Альфа Банк.
Замечательное отделение Альфа Банка. Быстрое и толковое обслуживание. Сотрудник Алина не только установила все нужные приложения, но и научила как ими пользоваться, дав несколько очень полезных советов. Спасибо ей
Банк полностью списывает минимальный платёж по кредитной карте в счёт погашения процентов, внёс на карту в январе полностью 35% процентов от суммы в счёт погашения процентов, как было указано на первой странице кредитного договора, а потом, до июля вносил ежемесячный платёж, думая, что он гасит основной долг, но весь, подчёркиваю весь платёж 100% уходил на списание процентов, и ни одного рубля на списания основного долга…
В отделении задал вопрос, что я теоретически могу вносить минимальный платёж каждый месяц, и все эти ежемесячные платежи буду уходить на проценты и я основной долг до конца жизни не заплачу, на что с ухмылкой от банковского «специалиста» получил ответ, что да, теоретически будете платить проценты и никогда не погасите основной долг.
А второй вопрос вообще не стали решать, было списание незначительной суммы на торговой площадке где я не совершал никаких покупок, и где данная карта никогда не была привязана, хотел оспорить данную операцию, на что получил ответ, что в офисе Альфа банка они таким не занимаются, что у них какое-то там дистанционное общение/облуживание между клиентом и банком, и что мне самому нужно писать в чат поддержку, после моего логичного негодования данным отношением, банковский «специалист» по имени «Анастасия», заявила, что она помогать с моими вопросами вообще больше не будет, и уткнулась в свой ноутбук.
Я такого отношения не встречал, возможно это такая политика данного банка, когда вы приходите брать кредит/получать кредитную карту, к вам хорошее, доброжелательное отношение, но как только вы столкнётесь с трудностями или откровенным надувательством со стороны данного банка, с вами будут совершенно по-другому разговаривать.
Приходила на консультацию и мне очень понравилось. Обсуждали с менеджером ипотеку, потому что поняла что в это направление уже нужно смотреть. В альфе неплохие условия, процент боле мене адекватный, так что брать можно. А менеджеру отдельное спасибо что про все оч подробно рассказала.
Меня тут быстро обслужили и смогли выдать карту, на самом деле удивлена что банк может работать так быстро. Отдельное большое спасибо за помощь в активации карты и установку приложения менеджеру юрию. Очень все быстро было сделано. Объяснил мне как пользоваться приложением, что в дальнейшем мне помогло)
Средняя оценка 4.3, это вот прям кто то с большим авансом выставлял. Это отделение надо обходить сторон, пошел второй час очереди,от скуки зашёл написать отзыв. Не тащат, народу тьма, довольных лиц нет в очереди....и главное это же не ипотечная сделка с ипотекой и переуступкой где 3-4 собственника, а просто сообщить что симка сменилась и показать паспорт...Если вам надо в Альфа-Банк,куда угодно но только не в это отделение, тут можно состариться...сейчас планирую заказать себе еду, уже проголодался.На часах 18-40 как пишу отзыв, ща скрину фото талона и я далеко не сл. в очереди даже билзко((((((
Никогда раньше не пользовался услугами Альфа банка, но недавно решил открыть здесь себе дебетовку, много от кого я про нее слышал. На входе встречают, помогают разобраться с талончиком. В зоне ожидания я провел минут 15, не больше. Обслуживание понравилось, все подробно рассказывают, слушают внимательно ваши вопросы.
Давно пользуюсь услугами Альфа банка, хотя изначально попал в него случайно, просто по ссылке друга! На сайте все понятно, очень классный сайт у них. В этом отделении менеджеры объясняют все вежливо! Огромный плюс, что карты бесплатные без дополнительных условий.
Всем доброго дня! Поражен работой сотрудников и банкомата другого нового офиса.!?!?!? При внесении средств на карту , банкомат не сообщает о неправильно введенном пин коде, просто не принимает средства. Менеджер или консультант зная о работе системы просит вставить карту в банкомат, после чего карта изымается. Вернуть карту оперативно не получится!!! Все для помощи малому бизнесу!?
Ужасно организована работа отделения
Время ожидания - бесконечность
Девушка+менеджер сказала человеку, который был в очереди за мной, что время ожидания 30 минут
При этом я строя 40 минут и очередь не сдвинулась ни на одного человека, после этого я ушёл. В процессе работы с клиентом девушка постоянно отвлекалась на другие вопросы и других клиентов (вне очереди)
Время посещения банка - 14.40 - 15.20, 23.07.2024
Все здесь на высшем уровне - обслуживание и отношение к клиентам. Сотрудники всегда приветливы и вежливы. Мне понадобилось снять деньги с карты - все заняло всего 5 минут
Всех приветствую.
Хорошее отделение банка, но нужно учесть некоторые нюансы:
При высоком уровне обслуживания время ожидания может составлять до 1.5 часов.
Раньше в отдельном помещении рядом с банкоматом была счетная машина - сейчас ее убрали.
Персонал приветливый и внимательный.
Спасибо
Вчера 17.06.2024 у меня было назначено время для открытия дебетовой карты (оставляла заявку ранее). Из отделения банка меня просто выгнали с гонором, что и без меня очень много народу. Связавшись с ответственным за выдачу мне карты сотрудником по телефону, получила ответ: «ну да, бывает, ничем не могу помочь»
Такого отношения я не ожидала ни в самом отделении банка, ни от ответственного сотрудника по телефону.
Зашла в отделение, чтобы получить новую дебетовую карту. Оформил заявку через приложение, поэтому карту сделали быстро. Менеджер объяснил, как пользоваться всеми функциями карты и мобильного приложения. Порадовало, что есть кешбэк
Сегодня зашла в офис чтобы закрыть счёт, сотрудница на мой вопрос про время ожидания не ответила. Спросила о причине обращения, когда я сказала что счет не закрыватся через приложение стала со мной спорить, недослушав причину, развернулась и ушла. Мою проблему не могут решить ни через чат, ни в офисе банка уже полтора месяца. Писала несколько обращений - на вопрос не ответили. Не рекомендую брать кредиты и кредитные карты в этом банке
Два раза уходил ни с чем. При входе сотрудник банка объявляет, что очередь на 2 часа. При этом видимого скопления людей внутри нет. В итоге, в первый визит минус 2 клиента (родители хотели карты открыть) и во второй визит минус клиент (хотел забрать одобренную кредитную карту). В соседнем отделении у метро Дыбенко ожидание 10-15 минут. Никто не выпроваживает, электронная очередь.
Квалифицированный, вежливый персонал.
Обращались по причине возврата денежных средств(сбой банкомата) Девочки-администраторы очень помогли в решении возникшей проблемы за что им огромное спасибо
Пришла с магазина сюда с пакетами, сотрудники предложили их поставить, нашли место, чтобы не мешались. Вопрос мой быстро решили, пересчитали платеж. Были очень вежливы и внимательны, обслуживание понравилось.
Ужасное отношение к клиентам , на входе администратор не умеет общаться с людьми .Так же находясь в офисе с толончиком более 1,5 часов очередь не сдвинулась .Задать вопросы проконсультироваться обсалютно в офисе не с кем. Обслуживание нулевое мягко сказано .Не советую ни в этот офис ,ни с банком связываться ,если такое отношение к клиентам в начале ,то страшно даже подумать что они исполняют далее с и с картами и деньгами людей
Ужасно долгое обслуживание !
Нереально долго !
Вместо 15 минут - 45 , тут люди в очереди СПЯТ и это не шутка !!!! По итогу - 1 сотрудник по юрлицам и время ожидания неизвестно.
В итоге днем дождаться очереди невозможно так как … даже не могу понять почему )
Вечером в 17:55 взяв талон , в 18:15 получаю рекомендацию прийти завтра - весь день убит в попытке попасть к менеджеру А-банка
В субботу время ожидания 1,5 часа и работают 2 человека, вы серьёзно?
Пришла жена менять паспортные данные, так как онлайн нельзя (инновационный банк), ей сказали, что нельзя поменять без свидетельства о регистрации брака и так якобы везде
На следующий день пришла, а ей поменяли без этого свидетельства, и пришлось ждать 45 минут, супер👍
Офис нравится, посещаю его уже не первый раз. Обслуживание суперское, особенно когда к привыкнешь к такой системе) Ребята быстрые, суетятся, поэтому очереди особо не копятся.
Добрый вечер! Посетила Банк 09.03. примерно в 17:00. Меня встретила девушка, не представилась, бейджа не было. Войдя в Банк девушка была занята с другим клиентом, уточнила по какому вопросу я пришла. Я конечно ответила и она меня попросила присесть подождать. Уточнила на счет номерка очереди, ответила что он не нужен. Пока я ожидала своей очереди, девушка обслужила еще 3-их клиентов, после пригласила меня. Как так, я ожидала , а передо мной девушка обслужила клиентов , которые пришли пришли после меня. Когда она освободилась, она же спросила еще раз, по какому вопросу я пришла. Как то не красиво со стороны персонала. Я объяснила, мне было сказано , что это ни чего страшного , раз у Вас нет кредитной карты. Я ей объясняю , что я хочу отключить услугу, девушка утверждает в обратном. В итоге через моб. приложение сама смогла отключить не нужный мне продукт. И что самое интересное, что одновременно разговаривая со мной, она занималась попутно своей работой. Считаю, это не уважение к клиенту Банка. В перспективе всегда клиент!