Банк Альфа принял мой брокерский счет, из ВТБ, так как на ВТБ наложили санкции. Перевод из ВТБ был централизованным, то есть весь счет перевели без дополнительных плат от брокера. Когда на Альфу санкции были наложены, они так же сообщили о централизованном переводе счета до 6 мая. А через 3 дня переобулись и сообщили, что дают срока 1 сутки(а это было воскресенье, банки не работают), или за перевод будете платить. Уважаемый альфа банк, на открытие счета в другом банке нужны сутки, операция непростая и требует знаний. Так вот в вашей компетентности и заботе о клиентах стоит сомневаться. Даже не открыв счета, брокеры прочувствовали на себе всю вашу незаинтересованность и наплевательское отношение к клиентам. Поэтому обращаюсь к тем, кто еще думает о начале дел с этими недобросовестными товарищами: не стоит этого делать.
Хотел завести деьетовую карту альфа банка. Прождал в банке полтора часа. Час в очереди и пол часа у сотрудника. В итоге оказалось, что карты моей в банке нет, хотя я и поехал в банк, потому что пришла смс, что карта в банке. Половина людей просто уходили через минут 20-30. Просто кошмар, банку не нужны клиенты. Руководству бы обратить на это внимание, что люди не дожидают свою очередь.
Дикие очереди(такого даже в сбере не видел), один раз 2,5 час просидел до закрытия. Но работают до последнего клиента. Уровень обслуживания неплох: вежливы и учтивы. Однако не понравился сам банк: руководство меняет условия продукта в одностороннем порядке, при этом изначально обещая совсем другое, банк просто ставит перед фактом в последний момент.
Нормальный банк. Дал мне предложение по кредиту на 2% ниже, чем в моем зарплатном другом банке. Заходил на днях в это отделение и все очень быстро оформил. Теперь выплачивать буду) Но зато важное дело сделал!
Народу очень много и постоянно приходят, наверно это о чем-то говорит. Но обслуживание улучшить! Час времени, чтобы выдать карточку. Берешь талон, садишься в кресло и к тебе когда-нибудь подсядет или позовет менеджер, ну и дальше по накатанной. Но ждать целый час... Может как-то ускорить или персонал побольше нанять?
Чтоб получить карту ждала час! Электронная очередь не работает. При выдаче карты переспросила менеджера о лимитах на снятие наличных. Нормально ответить она мне не смогла. "Да, наверное, лимит будет такой, если заказали в период действия акции" (идёт акция - можно снимать наличные в первый год в рамках лимита) при оформлении карты сотрудник акцентировал внимание именно на это. В итоге я сняла более 50 тр и у меня взяли комиссию. Получается специально вводят в заблуждение клиентов, либо реально не знают. Оставила претензию, но ответ ещё не получила. Р.s. в документах на карту этот лимит не указан
Заказал карту на перевыпуск, пришло уведомление, что карта готова и ждет меня в банке. Когда пришёл в банк, простоял в очереди больше часа, так и не получил карту. А когда приехал домой и уже прошло более 2х часов, мне пришло уведомление, что сейчас ко мне подойдет менеджер Екатерина. Я ее ждал - ждал дома, даже стол накрыл, а она не пришла)))
2 года назад погасила кредит, в апреле этого года пришла в банк закрыть кредитный договор и получить справку о том что долгов нет. Доступно пояснила менеджеру, что планирую брать кредит в стороннем банке и мне нужно закрыть кредит, чтоб он не отображался в БКИ. Оказалось договор он мне закрыл, а счёт нет и соответсвенно в бки этот кредит остался как действующий, хоть и полностью выплачен. Из-за этого менеджера Павла, я сейчас не могу получить кредит в стороннем банке на нужную мне сумму. Либо ждать когда обновится информация в бки не раньше 45 дней. Спасибо за подставу, Павел, молодец отлично сработал. Были мысли взять кредит в этом банке, но раз там работают такие бестолочи, которые с первого раза не могут закрыть кредит по заявлению, то как потом с ними вообще контактировать
Я подал заявку на сайте Альфа банка на оформление кредитной карты, заявка была по акции с кешбеком. Потрать 3000, получи 1000. В итоге я со своей стороны все условия выполнил, но кешбек мне не выплатили с основанием, что карту мне менеджер в банке выдал совсем с другой акцией. В чем же виновен клиент в этой ситуации?
Самый ужасный банк! Сотрудники ничего знают! Им начальство сказало отнекиваться от клиентов и говорить, что они сами ниче не знают! Почетяли из-за этого банка 300т.р. Из-за того, что не могут перевести иис, а только акции! Не в одном банке такого нет, только в этом! Не связывайтесь
Отличный консультант. Оперативно помогла закрыть кредитную карту. Минус звезда Альфа банку, за минимальную информацию о кредитных картах, и вообще обо всех услугах банка.
Оформил кредитную карту, просроченных платежей по ней не было! Когда началась пандемия банк, закрыл мой кредитный лимит до 0 руб. После погашения платежа по кредитной карте в срок 100 дней, банк не возобновил кредитный лимит. Далее списал с нулевой и заблокированный кредитной карты плату за годовое обслуживание. И требует ее оплаты!!!! Вот такой "Крутой" Банк. Не предоставив никаких услуг требует деньги с клиента. Уровень бреда зашкаливает!!!!
вообще не понравилось!!!! почему находясь в Кирове имея номер банка в Кирове отфутболиваете на какую то горячую линию!!!!! где тупой автоответ задает тупые вопросы вместо того чтобы соединить с оператором!!!!! сколько можно разговаривать с телефоном?!!!
Ужастное отделение, хамский персоонал, на вопрос почему не возможен расщет осаго шлют писать заявление или в другую страховую, смысл тратить время на них проще сразу идти в другое место
Брррр, не люблю Альфа банк из за их комплаенс контроля и невежливого менеджмента. Для них клиент по моему мнению просто мясо и пустое место. На мой взгляд один из худших банков РФ!
Отсидел, ожидая пока меня обслужат, больше часа. Адрес офиса к. Маркса 99.. одобрили с балансом 10 тыс. У меня стабильная з
П. 30-35 тыс. Большего унижения не испытывал давно.
тывад давно.
Кто хочет потратить деньги и послушать музыку и не нужную информацию может позвонить на горячую линию , и услышать что у них много звонков и они исправляют ситуацию, но уже третью сутки, сколько ещё можно ее исправлять? Не можете , не беритесь
При наличии четырех операторов на рабочих местах с клиентами работает только один. Это, естественно, приводит к искусственному созданию очереди. Операция выдачи готовой дебетовой карты заняла более 40 минут. Квалификация персонала низкая, скорость работы не поддается никакой критике. Без крайней необходимости настоятельно советую не посещать этот филиал. Очень жаль, что репутация прекрасного банка, с которым давно и плодотворно сотрудничаю в другом регионе, подвергается серьезному удару в г.Кирове.
Это просто КОШМАР!!!!!!!! Очереди, ожидание 2-3 часа это минимум
Работают только 3 колонки, вместо 9.
Чтобы идти в банк , записывайтесь заранее иначе не попадёте просто
Ставлю -5 * не отдельному офису а организации в целом и сейчас обосную: обзванивать своих предполагаемых клиентов,в субботу в 06:15-ребят,это гадко!
P.S. не утруждайтесь обратной связью.
Это не банк, это полный отстой. Сотрудники абсолютно не компетентны, занимающиеся чем попало на рабочем месте при клиентах... А директор! Это полное фиаско! Он не готов ответить вам ни на один вопрос "в моменте" , ему нужно "взять паузу и разобраться в ситуации" потом он вам перезвонит и все объяснит ... Видимо когда сам прочитает инструкции и научит своих сотрудников открывать счёт и производить прочие фин действия . И действительно.. не слишком ли многого я хочу от банка.... Гнать вас в шею надо всех! Не знаете элементарных азов своей профессии... Лохи, позорящие имя такого крутого банка... Хотя бы повесьте табличку на здании, как ваши клиенты должны вас найти?! Или вы от них прячитесь и приходите на работу кофе попить и поржать ?!
Давно ждал офиса Альфа банка в Кирове, по работе удобно им пользоваться. Наверное, отзыв больше о самом банке, чем об отделении. Но и в отделении все ок - быстро заказал карты, через два дня получил, никаких проблем не было, на мои вопросы понятно дали ответы.
7
3
A
Anonymous review
March 1, 2021
Операторы не хотят понимать ничего, обслуживание отвратительное! Вопрос который можно решить по телефону не решают, отправляют в офис, который за 200км
Очень долгие очереди. Информацию по полученной карте нормально не донесли, ждал час чтобы просто забрать карточку. Закрыть счет в приложении и по телефону нельзя, нужно снова сидеть в очереди
Каждый день звонят с предложением своих услуг, блокирую номер звонят с другого, это издевательство, никогда не пользовалась услугами этого банка и не собираюсь.
8
Екатерина П.1972
Level 4 Local Expert
April 22, 2020
Быстро и четко работают с магазином 100колес.Мы приехали поздно вечером перед закрытием,т.к. живем за городом.Менеджер и работники быстро включились на помощь.Позвонили в банк т.к. брали колеса в кредит, и на месте ли представитель еще сотрудник от банка.Напомню, приехали примерно 19ч.СПАСИБО
Отобедают прямо на рабочем месте. Кассы нет - деньги не положить - это просто офис, а не банк. Очередь на полчаса - как ни придешь. Работали с ними как с партнерами - страховки не делали, лимиты их выбирали - нас начали тупо выживать менеджеры. Хамское отношение.
4
2
A
Anonymous review
November 4, 2019
Оформляли кредитную карту, были вместе с 2 детьми, девушка оператор все супер понятно объяснила, ещё и детям дала листочки и карандаши, чтоб не так мешали.
Это не офис банка, это закуток какой то. Ни одного банкомата. Огромная очередь, нет электронного терминала для очереди. А к самим услугам банка претензий нет.
Очереди очень большие, перед закрытием за час можете приехать и вам откажут
A
Anonymous review
December 12, 2018
Работают одни нахалы,плотиться кредит на четыре недели вперед,а они все просят за какую то просрочку.Отвратительное отношение к клиентам.Больше не когда не буду иметь дел с этим банком