Maps • Moscow • ATM

Alfa-Bank

54 reviews
24 hours
Moscow, Dekabristov Street, 17 • floor 1
Order

Add photo or video

Address

Moscow, Dekabristov Street, 17floor 1
Show entrances
Directions

Contacts

8 (800) 200-00-00
Show phone

Business hours

All affiliates

Features

Cash in
Account refilling without card
Cash in
NFC
Payment for services
Additional features:payment of cellular communication, payment of internet access
Operations with accounts and cards:issuance of cash, transfering from card to card, transfering from card to deposit, loan payment, transfer between accounts
Atm currency:dollar, euro, rouble
Panorama
Rate this place

54 reviews

Level 11 Local Expert
November 22, 2024
Организация работы и компетентность сотрудников оставляет желать лучшего. Обслуживание не похоже на доброжелательное и заинтересованное. Все подходят «Здравствуйте, какой у вас вопрос?» и после этого непонятная неочередная система ожидания… Простые очевидные действия и операции усложняют с обоснованием «к сожалению, это у нас невозможно, пойду уточню». И уходит «уточнять» на 15 минут… В итоге простое действие, на которое требуется 10 мин с учетом ожидания (получить простой ответ о суммах на счетах), растянулось на больше часа. Ну и вишенка на торте: - Хочу отключить смс-оповещения. - Открывайте приложение. - У меня нет приложения, я не пользуюсь. - Тогда я не смогу вам отключить смс 🤦‍♂️ Показатель уровня компетентности и клиентоориентированности. Совсем не тот Альфа-Банк, что был прежде. Если есть возможность, поищите для обслуживания другое отделение банка или другой банк.
4
1
Level 7 Local Expert
November 22, 2024
Пришла с запросом восстановить карту. Девушка попросила подождать и сказала что скоро подойдет, просидела 25 минут, уточнила сколько мне еще ждать специалиста, ответ девушки «подождите я с клиентом» на мою просьбу позвать другого специалиста она снова попросила подождать, хотя на тот момент в зале было 2 посетителя и 4 свободных специалиста которые миленько стояли в кружочке и общались. Зачем вам столько сотрудником если для закрытия базовой задачи приходится ждать более полу часа. Итого 40 минут ожидания ради 5 минут на решение вопроса. В целом скорость обслуживания удручает. Складывается ощущение что сотрудники находятся здесь только для вида и чтобы поболтать между собой.
3
В
Level 4 Local Expert
April 12
Пришла в данное отделение, чтобы помогли разблокировать карты и мобильное приложение (блокировка на подозрение в мошенничестве) . Как только я зашла сотрудник сразу сказал, что нужно будет подождать минут 20. Когда подошла моя очередь меня пригласили. Сотрудник, который меня обслуживала постоянно отвлекалась на других клиентов . Это пол беды. Далее начали пытаться дозвониться до службы безопасности их банка и безрезультатно, сотрудник сказал надо подождать 10 минут и пробовать снова. В итоге я прождала больше 10 минут , меня перекинули на другого сотрудника . Со второй попытки мы смогли дозвониться до СБ. Начали задавать сначала более менее адекватные вопросы , потом черти что , просили показать переписки , скрины , фото либо какие то другие доказательства моих слов. Бред! Далее сотрудник попрощался с СБ и сказала, чтобы вам разблокировали карты , нужно вам придти в банк с родственником ближайшим . Говорю мои все родственники находятся далеко от Москвы. Сотрудник отвечает, что по другому никак. В итоге я проторчала около 2х часов, причем отпросилась с работы , чтобы получить такое вот обслуживание . Полная не клиентоориентированность, не компетентность, нет заинтересованности в клиенте , что со стороны сотрудников этого отделения , что со стороны СБ, хотя я с этим банком очень давно . Сотрудникам побыстрее бы отвязаться от клиента, чтобы не перегружал их своими проблемами. Планирую прекратить сотрудничество с Альфа Банком из-за вот таких сотрудников и такого отношения! И, кстати, сотрудники в другом отделении, мне с легкостью помогли . И не понадобились родственники , скрины , фотки . Та-даааам , просто научитесь грамотно работать!