Альфа-Банк
580 reviews
November 24
Потребовалась консультация по ипотеке. Специалист объяснил все условия и помог подобрать подходящий вариант. Довольна.
November 2
Может быть кому-то везёт в этом офисе Альфа-банка и вопросы этих клиентов решаются в течении 15 мин. но мы ждём уже целый час. Уже два раза подходили спрашивать:"Когда же к нам подойдёт адммнистратор?" Пока я не начала угражать, что будет жалоба, к нам никто не подходил. Ужас! Вечер потерян в офисе Альфа-банка. Спасибо, что хотя бы вопрос решили!
November 27
Решила уточнить условия переводов между картами, так как недавно заметила, что с одной из операций списалась небольшая комиссия. Хотела узнать, от чего это вообще зависит. Сотрудник банка не только подробно объяснил, как рассчитываются комиссии, но и показал, какие способы перевода вообще не требуют дополнительных затрат
September 6, 2023
Огромное уважение, большая благодарность колоективу данного отделения банка
Особенную благодарность хочется выразить заместителю руководителя - Желонкиной Наталии Александровне
Группа работает четко, быстро и по делу
Даже если вопрос клиент имеет сложную задачу- она решаема в руках этого отделения
Ну а горячая линия банка- кривоспрограммированный бот, который кодил первокурсник со сломанными пальцами
Хорошо что есть отделение с таким коллективом и замом в шаговой доступности
7
2
November 15
Сотрудники банка оказали мне помощь в оформлении документов для получения кредита. Процесс прошел легко и быстро, я даже не успел заметить, как банк одобрил всю необходимую сумму. Я очень доволен результатом.
August 23
Приятное отделение, новое и современное оформление, мест много и реализованы отдельные зоны обслуживания. Сотрудники обучены хорошо, по общению грамотные, объясняются понятно и ничего не нужного не предлагают. Мне понравилось, хороший сервис и новый удобный подход к обсаживанию.
June 21
Как всегда самый плохой отделения, работники работают только не скелетами, при входа встречает девушка, она то с клиентами то возле терминала не понятно от слова совсем, очередь словами не описать 🤦♂️
1
November 17
Заходил вместе со своим песиком. Ко мне никаких вопросов не было, такое здесь разрешено, что как мне кажется очень круто, прогрессивно. Карточку забрал за 10 минут.
June 3
А я недовольна, заявка была оформлена. На следующий день привезли карту, дали карту в руки, сфотографировали паспортные данные, меня сфотографировали, расписался в получении карты и вдруг что то пошло не так, курьер забрал карту все бумаги и уехал.
1
November 20
Получила здесь карту. По срокам все четко , выдача простая и быстрая, с условиями познакомили подробно.
September 1
Солидный офис, всегда все на высоком уровне качества. А с персоналом очень комфортно общаться.
1
November 14
Была тут за час до закрытия. Люди были, но не особо много, поэтому быстро попала к консультанту. Отделение комфортное и современное
September 3
Приходил сюда с женой, она занималась своими ипешными делами, а я забирал карту для ребенка. Сделали детскую, положили в набор наклейки, очень быстро отдали
August 9
Место мне понравилось тем, что тут есть все для комфортного обслуживания. И ждать очередь есть где, и спросить у сотрудников можно, не откажут, пойдут на встречу
2
April 26
И банкоматы тут есть рабочие, и всегда отзывчивые люди работаю. Оформление продуктов тут у меня проходило достаточно быстро всегда, единственная сложность это очереди. Поэтому предпочитаю записаться заранее)
1
3
June 1
Была неприятная ситуация: в Перекрестке выдали карту, наговорили кучу преимуществ, я отказывалась от кредитной карты, привязанной к карте Перекрестка, но мне сказали, что если не пользоваться ею, она автоматически закроется… Увы… через год мне стали звонить из альфа банка .. я еще оказалась должна!!! За обслуживание кредитной карты!!!!! Ужас!!! Ходила в банк как на работу… наконец встретила менеджера Диану!!! Выслушала, вникла в мою проблему, помогла! Грамотная, вежливая, очень компетентная и очень красивая девушка! Побольше бы таких специалистов! Спасибо! Но с Перекрестком разберитесь
2
2
September 28
Ужасное отделение, полдня сидишь в очереди как будто в офисной столовой, совершенно не понятно, как отличить сотрудников от посетителей, пока они тебя не вызовут.
Поток посетителей большой, сотрудников на всех не хватает, приходится тратить очень много времени на решение своих даже небольших вопросов.
March 28
У меня несколько глобальных претензий к этому прекрасному отделению Альфа-Банка:
1. Когда я пришел сюда впервые в вечернее время, сразу уточнил у менеджера время ожидания, на что он мне ответил честно: «более часа», и я со спокойной душой ушел.
2. Сегодня же, я пришел примерно в 10:20. В зале обслуживали буквально двоих человек. Я взял свой талон и сел ожидать, но вот что подметил: меня обслуживать не спешили. Так, после меня в отделение пришло человек 5, и их обслужили быстрее, чем меня. Подразумеваю, что дело состоит в том, что «на мне не заработать», ведь я всего лишь хотел поменять данные паспорта (тк онлайн это сделать невозможно)
3. Когда спустя 30-40 минут нахождения в офисе меня, наконец, позвал менеджер, меня ждал еще один сюрприз. Сотрудник абсолютно не знает о понятии “Customer satisfaction”, потому что общались со мной так, будто я как-то провинился. То есть, абсолютно невежливо и не пытаясь это исправить.
4. Но что, пожалуй, почти самое плохое. Тот же сотрудник, точнее, сотрудница, когда я сидел с ней за столом, буквально попросила меня оформить кредитную карту. Я на её предложение вежливо отказался, на что получил «Почему»? Альфа-Банк, Вы как считаете, это нормально? Почему мне навязывают Вашу кредитную карту после прямого отказа? Так еще и говорят: «Ну оформите пожалуйста, Вы можете ей не пользоваться». Это мрак.
7
August 20
Народу много. Ждала почти час. Хотя мое личное обслуживание заняло 5 мин. Открывала очередной вклад. Почему-то банк не дает возможность открывать пенсионные вклады дистанционно. Хотя бы своим клиентам. Только в офисе.
Непонятное движение очереди - каких-то посетителей, пришедших позже, обслуживают раньше. Блатные, что ли?
September 14
По телефону сказали для открытия премиальной карты нужно просто приехать в отделение т.к. паспорт РБ. Являюсь премиальным клиентом нескольких других банков. Приехал. Говорят, что надо внести 3млн. руб. Заранее нельзя было предупредить, что нужно будет с собой 3 млн привозить? Зря потратил время.
November 20
Была приятно удивлена скоростью обслуживания. Пришла за консультацией по условиям по кэшбэку, а в итоге оформила карту и подключила автоплатежи))
May 4
Очень странное отделение банка, может задумка хорошая, а реализация хуже некуда
Нет нормальной очереди, консультанты бегают от одного клиента к другому, не решив вопрос с предыдущим
Ты сидишь в ожидании, что твой вопрос будет решен, а консультанты занимаются чем угодно, только не решением твоей проблемы
Консультант Диана разговаривает надменно, отвечает на вопросы не полностью (откровенно говоря на отвали)
Да и в целом банк очень странный и в плане обслуживания клиентов отвратительный. Договор на автокредит был оформлен 01.05.24 г, сотрудник сказал, что он придет на почту
Сегодня, 04.05, договора на почте нет, на горячей линии внятного ответа нет, в отделении договор в архиве найти не могут
Вопрос к руководству данной организации: вы считаете это нормальным? Как может быть такое отвратительное отношение к клиенту?
8
May 14
Отличное место, где можно провести минут 40 в ожидании очереди. Ходить можно много раз: то заявление не так приняли, то после трёх проверок паспорта выясняется, что документ в системе отображается неверно. Собственно, конкретное отделение не лучше банка и его процессов в целом. Благо есть с чем сравнивать. Из плюсов: кофемашина. За деньги, конечно.
2
November 20
Страшно боялась кредитов, решила начать с карты, чтобы немного успокоить тревогу. Сотрудники поняли мою ситуацию, поэтому рассказали все условия подробно.
November 26
Наслышан что очень удобный выгодный банк , но если бы мне одобрили ещё и карту было бы огонь 🔥, пока что говорят иностранным гражданам не выдают 🤷♂️будем ждать
November 18
Работают на 5+, нареканий нет. подробно объяснили не только условия кредитки, но и как ее активировать, сразу отключили платные услуги. Благодарю за сервис.
August 10
За полчаса успела отстоять в очереди и получить рефинансирование. На мой взгляд очень хороший результат, при этом потребовали от меня только один паспорт, остальное время я просто сидела и отдыхала.
2
August 11, 2023
Приятно удивлён высокопрофессиональным сервисом - спасибо большое всем сотрудникам, решили мои вопросы быстро и качественно!
Ранее был клиентом банка, но пришлось уйти, как раз из-за низкого профессионализма сотрудников.
Вернусь, меня устраивает
4
1
February 15
Мне очень понравилось обслуживание в этом банке. Во-первых: формат "кафе" меня сильно порадовал. Вместо касс операциониста - кофейные столики с удобными стульями и специалист подсаживается к вам с ноутбуком прямо за столик. То есть во время ожидания вы можете взять себе кофе в аппарате и пить его за столиком) Рекомендую это отделение банка на Речном Вокзале.
2
July 31
Не знаю, дело в отделении или в Альфа-банке в целом, но конкретно здесь творится треш. Сижу 40 минут, в предыдущий день сотрудник оформил кредит не рассказав об условиях, взял телефон и включил кучу страховок не уведомив об этом.
Люди сидят более 40 минут в очереди и никому до этого нет дела
1
February 21
Такого кошмара я не видела ещё с 90годов.Клиентов никто нормально не консультирует.Менеджер Дарья не ответила не на один мой вопрос.Бегала по залу,разговаривала по телефону,но только не занималась своей основной работай.
Я так поняла кроме того как втюхать клиенту кредит,у менеджеров другой задачи нет.Они не будут ничего отвечать если это им не интересно.
Этот банк и так пользуется плохой репутацией,в чем я ещё раз убедилась.Деньги со счета уплывают и никто вам не скажет куда и почему.Добавляются функции к счету без согласия клиента,мне так добавили "копилку",о которой я вообще ничего не знала и удалить я не могу.
7
4
January 18
Спасибо консультанту Николаю. Грамотный и вежливый сотрудник. Помог открыть вклады. В целом филиал оставил приятное впечатление. Консультанты работают быстро и со знанием дела.
January 27
Самый бесполезный офис альфа банка , даже при пустом отделении обслуживание безумно долгое,скорее всего из за его необычного формата обслуживания.Нам надо было узнать номер счета потому что в приложении он не отображался.Сотрудник Дарья,которая встречает рядом с автоматом выдачи талончиков сказала нам что талончик не нужен и она нам поможет.Мы ждали минут 20 пока она дальше встречала клиентов возле того же аппарата , после же ушла куда то на кассу , вернувшись дальше продолжила работать возле аппарата.Мы снова подошли к ней за талончиком,потому что с талончиком нас точно обслужат а так было ощущение что мы просто сидим и непонятно чего ждём .Но она нам сказала что нет смысла брать талон и кроме нее в этом отделении нам никто не поможет .Мы подождали еще немного пока она помогала только прибывшим в отделении клиентам с талончиками и уже не выдержав ушли расстроенные обслуживанием и потраченным впустую временем.
Новый формат полная шляпа.Если есть возможность ,обращайтесь в нормальные отделения.
12
1
July 25
Очередь много но рабочие персоналы то-же много,2 раз замечаю у них пришлось ровно 1 часов ждать их пока другими клиентами разберётся,пошёл на метро Войковский а там течение 30 минут решили мои проблемы
May 29
Лучшее отделение Альфабанка. Все очень быстро , качественно. Отдельное спасибо сотруднику Дарье за оказанную помощь🙏🏼
2
July 10
Еле как выбралась и поехала в банк, за 15мин до закрытия. При входе Девушка просто выгнала, сказав что не примут меня якобы надо было раньше прийти. Нафиг такой банк, лучше закрою счет.
2
1
July 15
Непонятно для чего стоит автомат на входе, на словах спрашивают какой вопрос и берут именно к определенном менеджеру в очередь. Ужасно неудобно, ждала этого менеджера час чтобы просто поставить приложение на телефон
July 7
Не так давно оформила в Альфа банке кредит. Ответы менеджера на мои вопросы были понятны, никаких запутанных фраз и навязываний дополнительных лишних услуг. Кредит оформили по приемлемой ставке.
November 6
Хорошее отделение.
Сотрудники профессиональные.
Обслуживание быстрое.
Есть касса.
July 24
Офис на высоте, сотрудники молодцы, ответственные и квалифицированные! Пришла сюда из-за блокировки приложения, спасибо менеджеру Анастасии, помогла разобраться с моей проблемой. Сам офис тоже неплохой. Раньше думала, что в ТЦ филиалы никуда не годятся, но тут – выше всяких похвал.
September 4
Классная атмосфера, уютно! Молодые ребята, очень понравился офис!
1
September 16
Получал карту в этом филиале, всë очень понравилось, хотел бы выразить благодарность сотрудникам банка за оперативность
November 23
Очень впечатлило, что сотрудники предлагают полезные услуги, например, оформить альфа-стикер, а не ипотеку под конский процент))))
September 4
Удобное расположение рядом с метро,несколько банкоматов,немноголюдно
August 19
Поход в это отделение закончился вызовом полиции. Из-за незаконных действий банка по 229-ФЗ остался без денег и, чтобы мне перестали слать отписки по шаблону, был вынужден обратиться с жалобой в ЦБ.
October 16
В это отделение нужно приходить с обедом, время ожидания доходит до 2ч при чем в привилегированный отдел. Альфа - место старания в очереди.
August 15, 2023
Очень удобно, что ты не в очереди стоишь, а тебя приглашают за стол для консультации. В жару очень прохладно и комфортно, можно зарядить телефон и выпить кофе. Сотрудники банка помогут и расскажут все о продуктах банка. Помогут установить приложение. В общем-мне понравилось!
3
October 9
Прозрачные условия это самое для меня главное в банковских вопросах. Я оформляла кредит первый раз, выбрала для этого Альфу, по условиям мне идеально подошло, оформили все быстро и одобрили тоже, не смотря на то, что это первый кредит. Спасибо!
July 26
Рядом с метро персонал старается, из минусов не совсем понятное очередь и много народа
August 27
Целый час прождал в очереди, работают 3 специалиста, которые вобще никуда не торопятся, несмотря на огромную очередь. Ушёл не дождавшись, жалко потраченного времени.
1