Альфа-Банк
580 reviews
November 25
Удобное место расположения рядом с речным вокзалом и метро. Достаточно просторное поэтому комфортно себя чувствуешь даже когда людей много. Специалисты отделения приветливые. Обратил внимание что сюда можно зайти с домашним животным
1
July 13
Отличное место, очень удобное. Добраться сюда легко, можно на метро, можно наземным транспортом. работают по субботам, это классно и удобно) Все работники универсальны. Помогают с любым обращением. Так что тут классное место)
1
6
July 9
Консультировалась по вопросам кредитования бизнеса. Сотрудники объяснили все условия и предложили несколько вариантов. Обслуживание быстрое и качественное, атмосфера в банке приятная, стилевый офис. Добираться легко, рядом есть метро. Приезжала со своей таксой, тут ее все сотрудники окружили вниманием. В общем, я в восторге, отличное обслуживание.
2
6
August 4
Молодые ребята знают свое дело и очень приветливы! Всегда помогут, подскажут! Очень радует, что есть терминал для оплаты различных услуг! В этом отделении можно оплатить услуги ЖКХ, штрафы ГИБДД, оплатить различные счета и т.д.
1
3
July 8
Очень удобное расположение отделений и банкоматов, для меня это большой плюс. Особенно если учесть что рядом с домом есть хороший офис, где всегда готовы помогать, пример можно привести любой, благодарна персоналу за отзывчивость!
1
6
August 2
пришла забирать физ. карточку, отдел просторный, есть диванчики для ожидания, у входа встречают и помогают разобраться с очередью, много мест для быстрого обслуживания, но ожидание достаточно долгое(
ждала около получаса, но сотрудница была приятная, ответила на все вопросы
August 2
Очень не понравилось, что для активации моей новой карты менеджер сначала пополнила её на 100р с моей другой карты (что в целом выглядит нормально), а потом МОЛЧА пополнила мой номер телефона на эти же 100р. Поясняю, что мой номер телефона находится в экосистеме мобильного оператора и минуты, смс, гигабайты берёт из общего пакета другого номера телефона. И у меня нет возможности изъять эти 100р с баланса телефона или потратить их (абонентской платы для номера нет никакой). Таким образом для меня 100р остались у оператора пока закрытие договора не разлучит нас, и то не факт. 100р сегодня уже почти не деньги, но факт того, что менеджер банка делает то, что считает нужным с деньгами клиента - недопустимо. Я заранее сообщил менеджеру, что менеджер другого банка уже подключал без моего ведома услуги и он там больше не работает, мы обсудили чёрные метки и я считал, что мы поняли друг друга. В остальном, пока что, всё было хорошо, если только не наделали ошибок и их обещания действительно сработают, потому что в приложении банка их словам нет ни единого подтверждения.
4
August 4
В этом отделении банка очень комфортная обстановка. Наличие светлого и уютного зала,быстрое и качественное обслуживание делают посещение приятным и эффективным.
3
September 2
Приятно удивлена уровнем сервиса в этом банке. Сотрудники были чрезвычайно вежливы и эффективны, что позволило получить все необходимые услуги быстро и без каких-либо проблем. Впечатление о банке оказалось очень положительным .
August 13
Сотрудники действуют быстро и оперативно, всегда готовы помочь. Они чётко и доступно объясняют все детали. Признательна за их эффективную работу!
1
3
September 30
Здесь не так много народу обычно бывает, поэтому часто по нужным вопросам обращаюсь сюда и мне всегда быстро помогают. Банк хороший, отделение тоже хорошее, вопросов у меня по облсуживанию не возникает
June 7
Понравилось что быстро разобрались в моей проблеме, помогли с настройкой приложения как надо и терпеливо рассказали мне что и как необходимо сделать. На самом деле не ожидал такого тёплого и внимательного отношения к клиентам
1
3
November 30, 2023
Удобное расположение у метро Речной вокзал. Находится на первом этаже торгового центра и выделяется большим красным оформлением с символикой Альфа банка. Замтее отвсюду, не промахнетесь.
Вежливые сотрудники все подскажут.
Есть и операционные кассы. И прием, как уже давно принято по электронной очереди. Талон возьмите на входе. Есть и парочка банкоматов. Но вот мигусом является наличие этих банкоматов во внутреннем пространстве самого отделения банка. А вот часы работы до 20:00. Банкомат соответственно в другое время не имеет доступа. .
13
7
November 2
Отличная работа менеджера Валентина, в данном офисе! Очень быстро и качественно решил сложную проблему. Прошу поощрить работу менеджера, буду его рекомендовать. С уважением, клиент Казавчинская Яна Леонидовна
August 19
Современный офис. Банк вкладывает много усилий для того, чтобы в каждом офисе было удобно обслуживаться. Сотрудники банка высокого уровня подготовки, им по плечу решение любой задачи. И это привлекает сюда посетителей
1
1
October 9
У меня счет ЮЛ в этом банке.
1. С самого начала, много платежей идет со скрипом - очень медленно
2. Финмониторинг по моей деятельности зпросили документы. Я предоставил все документы своей легальной деятельности. Обещали в течении 7 дней дать ответ. Внимание! Прошло больше 20 дней ! Ответа нет. Они продолжают морозить счет и ограничивать функционал... при этом тариф за обслуживание списывают моментально! Разуемеется сотрудникам плевать на вас и они пишут стандартные отписки
2. Внимание ! Переход на другой тариф стоит денег ! При этом вас об этом никак не оповещают и не предупреждают ! И еще фишка- при переходе на другой тариф вам уже не предлагают вариант "ноль за обслуживание"... только платные тарифы !
Вместо того, чтобы спокойно работать... пришлось бодаться с банком, тратить время...в итоге прихожу к мысле закрыть счет.
Вопросы не решаются, деньги еле передвигаются, но комиссию свою и тарифы снимают моментально.
Это худший банк для бизнеса ! Впечатления такие, что я столкнулся с каким-то колхозным совком
Конечно здесь есть хорошие сотрудники как и везде, но такие факты говорят о том что стоит ли работать с таким банком у которого такой подход к клиентам
2
November 23
На прошлой неделе оформлял карту в этом же отделении, и тогда мне сказали, что перевод паспорта не нужен. Вчера я увидел объявление о продаже новых платежных стикеров и решил оформить заказ после работы. Однако девушка на входе не позволила мне подойти к терминалу и спросила, по какому поводу я пришел. Она спросила, есть ли у меня с собой перевод паспорта, который я, естественно, не имел. Она пошла узнать у своей супер важной коллеги, которая сидела за ноутбуком. В итоге заказ на стикер не был оформлен. Это уже не первый раз, когда мне, как иностранцу, отказывают в оформлении карты. Первый раз мне не удалось заказать карту с гравировкой. Правила меняются по ходу, и существуют непонятные ограничения для иностранцев по сравнению с Тбанк.
Дополнение:
Заказал такой же платёжный стикер и доставили на дом через день. Без потери времени и нервов.
April 1
Отличный офис! Атмосфера дома. Комфортно, сотрудники работают оперативно, вежливые. Сотрудник Егор решает все вопросы моментально и ещё успевает другим сотрудникам помогать. Я сначала подумала, что он управляющий )))в общем, концепция супер. Обязательно буду посещать
5
7
March 27
Удобное расположение отделения на выходе из метро. Круто, что можно с животными. Заскочить в банк можно гуляя с собакой. Офис достаточно большой, много мебели, так что во время ожидания стоять не придется. Менеджеры грамотные, стараются решить вопросы быстро
3
4
August 27
Пришла открыть кредит, в очереди не сидела, сразу приняли, достаточно емко рассказали о всех платежах и последствиях, если профукать сроки платежей. То есть банк с нами честен, нет скрытых моментов никаких, все русским по белому написано в договоре. Деньги пришли сразу, сумму платежа и дату обсудили и сделали как удобно мне.
1
July 10
Новый формат обслуживания Альфы это нечто. Непонятный зал с хаотично расставленными столиками. Автомат талоны не выдает. Администратор записывает на своем ноуте как no name. Очень много народа. Никто ничего не понимает. Регулирование очереди совершенно непонятно. Вообщем если много свободного времени и хочется тусануть пол дня с пенсионерами, то welcome. В принципе так в каждом отделении. Выписку по закрытым счетам не могу получить уже в третьем отделении. После посещения этого отделения пришел к выводу, что с Альфой в нынешнем ее виде пора прощаться.
9
1
June 18
Пришел в отделение числа 14,
Девушка предварительно что Ожидание будет
час, ждать не стал ушел
Пришел сегодня 18.06.24 в 13:00
Сказали перед вами три человека, ну думаю 5/6 менеджеров отлично быстро
В итоге сижу, моя фамилия движется уверено в начало списка, но оказывается если кто-то приходит по более якобы важному вопросу(в интересах банка), его пускают вперед,
И в итоге моя фамилия то первая, то третья, то первая, то третья,
Ждать не стал, считаю это не уважительное отношение к клиенту и без оценки важности его для вас.
5
1
June 25
Недавно оформил здесь стикер. Очень удачная идея, понравилось разнообразие стикеров, можно выбрать из 4. Работает исправно, как и обычная карта)
1
September 27
Отделение славится своим качеством работы. тут действительно отличное обслуживание и нет негатива по отношению к клиентам. Я не раз тут бывала и могу ответственно заявить: приходите не пожалеете) Реально обслуживание отличное, все делается с душой
June 27
Отлично организована работа с клиентами, сразу решаются все вопросы, очень доброжелательные сотрудники, рекомендую!
1
1
August 9
Я сегодня здесь получила карту для сына школьника. Отмечу очень профессиональное обслуживание со стороны менеджера банка Натальи Очень понравилось с ней общаться. Рассказала про то, где в приложении банка можно эту карту контролировать)
2
June 2
Доверяла я альфе, брала кредиты/кредитки и всегда было всё хорошо до этого момента. Пришла на оформление кредита, провела 2,5 часа, сотрудник приятный конечно Никита, он выполнял свою работу. Но он подключил мне ДМС на 136000 пролистав договор собственноручно и подтвердив все, говоря, что это анкета, рассылки, страхование жизни на 13 мес(7000), уведомления и уменьшение процентной ставки. Ни слова не было сказано про ДМС. Сейчас я общаюсь второй день с сотрудниками альфа страхования и чувствую себя как на допросе в СИЗО. Отвратительно, ужасно. Я последний раз Ваш клиент.
10
September 16
Ужасное место. Сам банк плохой, так еще и это отделение. Пришел по вопросам вывода средств после блокировки. Попалась девушка, которая сказала что можно вывести деньги путем открытия вклада. Хотя я точно знаю что это невозможно.
После чего обратился к другому сотруднику, который сказал что вывод денег путем открытия вклада в моей ситуации невозможен. ЧТО ПРАВДА?
Максимум некомпетентности. Пофигизма и нежелания помогать клиентам. Наверное все что они могут это выдавать дебетовые карточки и одобрять кредиты, уровень одноклеточных 👎🏻
1
1
November 22
Зашла в банк после работы чтоб узнать условия кредита, сначала даже растерялась немного, не была еще в банках подобного формата. Но в принципе вполне удобно! Ну а главное, конечно, что я получила хорошую консультацию, менеджер все доходчиво объяснила. Я решила взять пока паузу на подумать.
August 18
Отвратительное обслуживание менеджеров в данном отделении, а также время ожидания в очереди более 45 минут наотрез отбивают желание использовать какие-либо продукты данного банка. Активация обычной дебетовой карты и установка приложения на телефон с iOS занимает у сотрудников банка более часа времени. Для активации карты заставляют прямо здесь и сейчас совершать ненужные транзакции и авторизироваться на Госуслугах. И пока менеджеры банка пытаются клиентов вынудить сделать какие-то совершенно бесполезные вещи, не отдавая им карты и не разрешая сделать это, выйдя из отделения банка, в это время в отделении набивается толпа людей, которые также ждут оказания элементарных услуг по часу и более. Также при активации дебетовой карты открыли к тому же зачем-то кредитный счёт, кто вообще просил? По 100 раз сканировали все страницы паспорта и выполняли ещё кучу несогласованных действий, которые только увеличивали время ожидания других клиентов. Ни ногой больше в это отделение, полнейший бардак и идиотизм!
2
August 27
Пришел активировать карту. Прождал в очереди 1,5часа. Информационное табло не информативное, определить какой Вы в очереди невозможно. Сотрудники обслуживают в порядке только им ведомом. Операторы без постоянных рабочих мест и постоянно перемещаются, что создаёт впечатление ХАОСА. Нет разделения на зоны ожидания и на зоны обслуживания. Крайне негативное впечатление от посещения. Я являюсь клиентом ещё одного банка, так сравнение в пользу последнего. Короче, принял решение, дождусь середины следующего месяца и блокирну карту. До этого тоже был неприятный случай с невозвратной страховкой при кредитовании. В общем, адьёс, Альфа!
3
July 11
Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру Конакбаевой Майре за квалифицированную работу, за чуткое, хорошее отношение. Большое ей спасибо!
3
September 7
Отвратительное обслуживание, самое худшее банковское отделение, которое я когда-либо посещала в жизни. В отделении есть электронная очередь, но сотрудники говорят не брать талон, а ждать в живой очереди, в итоге принимают людей на свое усмотрение. Базовую процедуру по получению справки с печатью вы будете ждать несколько часов. Также менеджеры крайне невоспитанны и грубят, когда спрашиваешь стандартный вопрос. Не ходите сюда никогда, отдайте предпочтение другому отделению.
August 7
Разводят на страховку при кредитовании. Наглое вранье сотрудников, «без страховки тогда беспроцентного периода не будет» Хотят наварить себе бонусов за ваш счет)) В основном работают студенты, иногда сами что то подсказать не могут. Но зато могут настойчиво уверять об обязательной страховке. Обслуживал менеджер Максим.
Будьте бдительны и не ведитесь на доп. услуги, звоните операторам прям на месте и уточняйте у все у них, в живую доверия нет.
Атмосфера приятная, чисто, быстрая очередь. Кофейный аппарат. За это лайк.
1
June 26
Удобное место расположения. Маленькое ожидание приема специалистов. Грамотный, вежливый и отзывчивый менеджер Николай.
1
1
September 7
Самое ужасное отделение , прихожу не первый раз и никогда не могу сделать то за чем пришла, сегодня работают 4 сотрудника, но почему то чек распечатать может только одна девушка, просидев 30 минут , ушла, девушка сначала работала с одним клиентом, потом с другим, пока другие сотрудники обслуживали клиентов, которые пришли позже чем я, не очень понятна ситуация, почему распечать чек может только один сотрудник, ужасный офис !!!!!!!
July 13
Забежала сюда чтобы узнать информацию по кредитам. Я в этот банк достаточно часто хожу так как у меня открыт тут на накопительный счёт и есть карта. Сотрудникам довольно быстро заполнила заявку на свой кредит и у меня попросили только паспорт
1
November 23
Даже впечатлен обслуживанием клиентов в офисе Альфа банка. Представители всегда доступным языком объясняют все что нужно и готовы помогать с любыми вопросами которые у меня имеются
September 20
Удобно, очередь хоть и была, но сразу раасортировали по задачам, обслуживание быстрое, помогли решить проблему моментально
April 12
Современное, просторное и комфортное отделение, очень быстро решила вопрос по поводу карты. Приветливые и общительные сотрудники, особенно девушка, которая помогла. Спасибо Вам большое .
4
4
June 1
Мне удобно, что он работает до 8, можно зайти после работы, это как плюс для меня. Находится в тц, вывеска большая, я всегда теряюсь в таких больших магазинах, но тут прям норм. Еще плюс, это сотрудники, они очень хорошо выучены и вежливо умеют общаться, умеют понятно объяснять.
5
July 16
Был здесь вчера и оформлял карту. Мне все понравилось от быстрой работы сотрудников и до их внешнего вида. Со мной работала девушка, огромное ей спасибо, всю информацию разложила по полочкам.
3
September 3
Отвратительный офис! От работы выдали зарплатные карты и я с дуру решила оформить детские. Если бы вы знали какие это проблемы что-то оформить и переоформить их при потере (дети). Постоянные очереди от часа до полутора! Один раз пришлось возвращаться утром из-за очередей, так у них половина сотрудников с 12! Все очень медленно и долго. Я постоянно теряю время тут!
June 23
В системе обслуживания, а точнее очереди можно запутаться. Только на внимательности сотрудников и держится порядок, за что им спасибо. Забирала кредитку, условия сказанные менеджером, соответствуют действительности, не обманули.
2
December 28, 2023
Я являюсь клиентом Альфа-Банка и хожу именно в этот филиал. Расположен он очень удобно, в ТЦ "У Речного". Рядом с автобусными остановками и метро. Очень нравится обслуживание, сотрудники банка внимательные, отзывчивые. Работают коллективно и оперативно! Три банкомата, практически не бывает очередей.
5
8
July 31
Была три раза в данном отделении, первый раз открывала счет у невероятно приятной девушки из ростовской области, затем два раза пыталась закрыть счет, крайняя встреча была с заместителем руководителя, хамское отношение, повышение голоса и непрофессиональных тон диалога. Оч прошу руководителя банка обучить персонал и своего заместителя клиентоориентированности и предложить швырять листки бумаги и ручки клиентам на стол.
2
September 15
Моя сестра поделилась со мной ссылкой для оформления карты, и я получила за это бонусы. Также я решила оформить карту с бесплатным обслуживанием. Я пользуюсь ею регулярно, и пока все устраивает.
June 24
Деньги случайно перевели на старые реквизиты горячая линия посоветовала обратиться в отделения для вывода д/с. на актуальную карту.
Сегодня 24,06 в 11:30 после 1 часа ожидании принял меня сотрудник Поташов Александр Николаевич в отдельном комнате на ДО Речной "Альфа Банка"
Хамское отношения клиенту банка, выходит курить на 20-30 мин, отвечает по скрипту, не может решить проблему.
Клиентоориентированность вполне отсутствует.
1
May 14
Не обслужили по очереди , приняли человека который пришел после меня , объяснив что у мужчины вопрос с заблокированой картой важнее чем мой ! Я получил карту и хотел стать вашим клиентом но не смог войти в личный кабинет для чего и приехал в ваш офис и провел время в долгом ожидание пропуская всех кто пришел позже меня . Конкретно менеджер Егор , который не умеет работать с клиентами , которому я так понимаю все равно на приходящих новых клиентов, сам себе начальник ! Егор, минус 1 зарплатный клиент , который мог бы принести вашему банку доход пользуясь вашими услугами !
5
1
August 13
Ценю такое отношение к клиентам, как тут) Работники все такие доброжелательные и открытые) Для них не проблема лишний раз уточнить про услуги. И ответить на все вопросы от клиентов. Приятно иметь дело)
1
1