Альфа-Банк
911 reviews
September 27
В офисе недавно выполнен сверх качественный ремонт, стало очень просторно и уютно. Поставлены новые современные банкоматы. Персонал очень вежливый, внимательный. Недавно менял на карточке пин-код, операторы в зале помогли все быстро настроить, не отходили от меня пока вся эта работа была выполнена. В такой офис с вежливыми и доброжелательными менеджерами хочется постоянно заходить, от общения с ними даже подымается настроение. Большое спасибо руководству банка за такой отличный офис и работу менеджеров
19
1
August 14
Время ожидания 50 минут! Это в обидный будний день. Не понятно кто сотрудник а кто клиент. Столы в зале грязные, присесть некуда. Бардак. Просто ушли. Куда теперь обращаться? Не понятно 🤷♂️ аппарат у входа говорит что сейчас к Вам подойдут, а единственный сотрудник который стоит у входа, говорит, что время ожидания более 50 минут. К банкоматам проход свободный, их в достаточном количестве.
4
3
October 19
Красивое помещение, сделан ремонт.
Из плюсов все.
Пришла с целью заблокировать продукты банка, тк давно банк вызывает вопросы.
При входе стоит табло, по номеру телефона выходит талон, клиенты присаживаются, после чего сотрудники подходят по какому-то принципу.
В ожидании уже 40 минут. Обслужили клиентов, которые пришли позднее, ко мне так и не подошли.
Ужасная организация, не в первый раз уже проблемы, прежде чем чего-то добиться, нужно потерять пару часов времени.
Максимально неприятная ситуация с учетом того, что я пришла с целью отказаться от банка
2
1
November 11
Хорошее отделение с приветливым персоналом. Все быстро и четко. Отдельное спасибо менеджеру, который меня обслуживает уже третий раз, за отличную работу и консультацию!
2
September 17
Благодарю за высокий уровень обслуживания, всегда, когда обращаюсь, получаю профессиональную помощь и поддержку со стороны банка. В мобильном приложении так же легко и быстро можно управлять всеми банковскими операциями. Альфа банк всем рекомендую, кто ценит надёжность и качество в банковском обслуживании.
14
1
November 1
Моя оценка не банку! А именно этому отделению. Не знаю, что с ним случилось и куда ушли внимательные сотрудники, готовые помочь и решить любую проблему. Сейчас же большинство сотрудников, как на курорте, абсолютно безучастное выражение лица, никакого желания помочь, повторяют одни и те же заготовленные фразы. На вопрос, что делать и как решать сложившуюся проблему, получили ответ «Решайте сами, Вы же клиент!» То есть ошибку допустили сотрудники банка, а проблему должны решить мы. Ни извинения, ни элементарных вариантов решения проблемы ничего. Дальше фраза «Это к нам вообще не имеет никакого отношения» просто шикарно. Клиентоориентированность на высшем уровне!
1
2
August 23
Забирали тут детскую карту, спасибо отличным специалистам этого офиса, которые не просто карту выдали, но и помогли разобраться с настройкой приложения. Заодно про родительский контроль рассказали, кстати, очень удобная функция. Правда тем, кто заходит с улицы, приходится подождать, но мы записались через приложение и прошли без очереди.
10
1
November 19
Хорошее отделение, персонал приветливый, всегда поможет и подскажет. Очереди бывают, но не большие. Внутри всегда чисто и уютно.
September 17
Просторное и светлое отделение, намного лучше чем было раньше) Забрала карту для ребенка, очень полезная вещь оказалась. Условия объяснили понятно и подробно, сложностей при использовании у меня нет)
4
1
September 27
Отличное отделение Альфа-банка, хотелось бы отметить сотрудника Владислава: очень внимательный и вежливый молодой человек, помог разобраться с проблемой и оставил произвел отличное впечатление.
7
2
August 26
Заблокировали зарплатный счет с единственным доходом и мобильный банк, не дают никакой информации на каком основании, говорят типа исходящих переводов много было. Я понимаю если бы мне входящие переводы были на крупные суммы, а если мне нельзя совершать много исходящих переводов ставьте лимит в приложении. Требуют список всех транзакций за день, а я их тупо не помню. Куча людей, талоны не печатают, живая очередь. Сотрудники всеми силами стараются не регистрировать заявления. С трудом добился чтобы поставили печать с подписью о принятии, входящий номер по словам сотрудника на "такие" заявления они не ставят. Уже месяц не могу пользоваться своими деньгами. До этого блокировали карту за перевод денег с альфы на мою же карту в другом банке (погашал кредит, причем в назначении платежа было это указано). Короче фирма рога и копыта, буду отправлять письма в ЦБ и походу дела подавать в суд. Раньше банк нравился, но когда столкнулся ближе, крайне не советую этот банк.
3
June 9
Хороший офис, чистый, и опрятный персонал, общается уважительно со своими клиентами, никто не скандалит, не бегает с бумажками. Все спокойно чинно и благородно, когда я была– попала в небольшую очередь, но сотрудники старались уделить время каждому посетителю индивидуально
8
November 7
Понравился этот филиал банка. Сотрудники доброжелательные, грамотные, отлично знают продукты банка. Ожидание было не долгим. Все комфортно, рекомендую.
2
August 6
Здравствуйте, была в этом банке по вопросам.
В итоге, девушка, помоему Наталья, приняла под моей фамилией другого человека, который был вторым в очереди. Подошла с этим вопросом почему к другому молодому человеку, тот сам не понял как так, и пошёл спрашивать ту девушку.
В итоге меня приняли, но совершенно не по своей очереди, эта же девушка, и она пока, или не пока а в принципе не разбирается в продукте. Долго искала в приложении альфа банка, что мне нужно, сказала свое мнение, пошла к другому переспросить, и пришла с другим мнением.
Сответственно, что из этого правильно, решать видимо пришлось мне
1
July 29
Очереди, те кто оформляют кредит без очереди вперед.
Пришел в отделение забрать карту в замен старой которая потеряла свой красивый внешний вид, взял талон в 17:15, сотрудники предупредили что ждать примерно час, думал что очередь для всех одна но на сколько я же удивился когда в отделении уже поменялись все клиенты раза 2 а я все сижу, заходят новые клиенты и в течении 5 минут у них уже сидит менеджер, в итоге просидев час я ушел, а уведомления мне пришло в 18:45 примерно что щас ко мне придет менеджер. Вы кредиты выдаете за 5 минут и бежите к клиентам, а мне у которого семейные карты, вклад, и накопительные средства карту не можете выдать, зато сотрудники бегают курить когда народу много. Вообщем буду так же оплачивать вашей картой которая стерлась и срабатывает иногда со 2 или 3-го раза. С этим отделением у меня вообще не сложилось, был в нем 3 раза по разным вопрос и в итоге один негатив на сотрудников.
4
November 21
Некоторое время назад меня атаковала навязчивая реклама от Альфа-банка с предложением стать их клиентом. Звонили каждый день, а иногда и по несколько раз в день. Это очень отвлекало от работы и я поставила телефон в черный список. Недавно я все-таки решила открыть карту банка. Т.к. рабочий график у меня очень плотный я нашла в нем свободное время и заказала карту на дом. Время я указала с 9.00 до 11.00. Мне пришло сообщение, что ко мне приедет специалист Ева. В 11.30 она перезвонила и сообщила, что к 11.00 не успевает. И к 12.00 тоже. Я отменила заказ и решила зайти в отделение банка для оформления карты. Ближайшее ко мне отделение оказалось у метро Царицыно. Не могу сказать, что ехать туда мне удобно, но выбора не было. В результате я просидела в очереди 25 минут и очередь за это время не сдвинулась. В наши дни время - это деньги и я не могу тратить его на бессмысленное ожидания для начала дома, а затем в банке. Ждать когда у специалистов наконец найдётся время для моего обслуживания. Увы, но, похоже, этот банк не заинтересован в новых клиентах.
1
November 18
Открывала вклад в этом банке, предложили хорошие условия. Обслуживание отличное. Все быстро, дали необходимую консультацию, дополнительных услуг не навязывали. Специалисты молодцы, знают свое дело.
October 20
Несколько дней назад впервые побывал в этом отделении. Приятно удивлен четкой и слаженной работой специалистов. Услугу, за которой обратился получил, обслужили быстро.
November 15
Думала, что хуже почты ничего нет, но побывала в этом месте.
Заблокировали карту за перевод 8000р. На Телефон, причина большая сумма. Альфа банк видимо не слышал про корпоративные номера и стоимость услуг.
Пришла, талончиков нет, живая очередь. Просидела 40 минут. Два раза обращалась к администратору, она сидит как будто ее заставили там работать. Отвечает также. «Только я занимаюсь этим вопросом», ну и в результате, конечно, помогла другая девушка. Сама ИП, если бы мои так себя вели, чемодан, вокзал… По уровню мерзости 10 из 10. Не хочешь работать, сиди дома.
Терминал с очередью не понятно зачем нужен, может они статистику делают, что нет ожидания.
Олицетворение слова бардак.
Свои подходят к своим, я про гражданство.
Красивый офис, ноутбуки, форма, а работают хуже Почты. Слоняются по офису, бегают в комнату персоонала.
Головной офис столько вкладывает в маркетинг и привлечение клиентов, а существующий клиент видит это.
В общем и целом до уровня поддержки т банка как до луны.
Из плюсов: понравилась работа парня, который ставил приложение мне на айфон. Минуты три и готово. Приятный, говорит четко и по делу. Не понимаю что он там делает.
November 16
Оформила заявку на кредитную карту онлайн, приехала в офис получать, народу было не много. В отделение чисто и комфортно. У специалиста уточнила интересующую информацию. Все понравилось, спасибо за оперативность!
August 25
Сотрудники молодые и хамоватые, проведите для них обучение по общению с клиентами. При мне сотрудница хамски отшила без объяснения причины женщину-клиентку в разы старше ее. Женщина спросила можно ли к ней обратиться, та сказала короткое нет и все. Время ожидания вообще отдельная история. Ни в одном банке не сталкивалась с таким хамством. Брать на работу молодых специалистов-это хорошая политика, но перед тем как пускать их к клиентам, нужно обучить нормам поведения и общения с клиентами и объяснить, что если они не хотят или не в настроении общаться с людьми, то не нужно выбирать такую работу, где это входит в обязанности.
2
November 16
Осталась очень довольна посещением этого банка, решили мою проблему быстро, все ясно и понятно добрый персонал, готовый помочь, и советую именно сюда идти если нужно проконсультироваться, спасибо 🙏
1
September 7
Зашел в этот банк сделать дебетовую карту на Свободном проспекте 20А. Менеджеры ходят туда сюда в огромном количестве попутно копаясь в своих ноутах, смотрят друг на друга, кто же подойдет к клиенту, несмотря на то, что людей в этом офисе было двое включая меня, прождал 40 минут и ушел. Кстати почему гаджеты китайские, денег нет? Дополню отзыв на нижний ответ этой коммерческой организации. Во-первых в извинениях я не нуждаюсь. Во-вторых количество клиентов было 2 бабушка какая-то и я, в третьих, если сделать дебетовую карту это сложнейший вопрос, то что говорить об уровне квалификации ваших студентов тик-токеров? Ну и в четвёртых вашей организации я гаджет не посоветую никакой, китайский как раз для вас, нужно персоналом заниматься, а не писать оправдательные комментарии на отзывы.
3
2
July 2
На весь Перовский и Новогиреевский район 1 отделение банка и 1 банкомат, и то оба находятся в 100м от друг друга, удобнее не придумаешь, напоминает деревню, когда нужно в соседнее село съездить что бы положить или снять деньги! А наше чуть забыл, с давних времен данное отделение закрыто на ремонт, остался вообще 1 банкомат, клиентоориентированность выше некуда!
4
October 5
Столкнулась с мошенничеством, пришла в данное отделение, чтобы разблокировать мобильный банк и перевыпустить дебетовую карту.
Время ожидания в очереди полтора часа, при том что, сидит 4 клиента.
Отделение открыли после ремонта, ну хотели ребята сделать все стильно, модно, молодежно, современно. Расставили столы как в кафе, каждому менеджеру дали в руки по ноут-буку. Но это не спасло плачевное положение обслуживания и отношения к клиенту.
Менеджеры ходят туда сюда, половина из них ничем не занята. Подсаживаются к клиентам толи согласно какой-то своей внутренней очереди, толи кто больше приглянется, не понятно, по табло не ясно кто за кем идет и как продвигается очередь.
Система не работала, мобильное приложение ни у кого не открывалось, сделать они ничего не смогли, никакие операции не проходили, только ходили и пожимали плечами.
В целом и общем картинка красивая на деле ни о чем, проблему не решили.
October 28
21 августа нужно было досрочно закрыть, зашла в отделение заказать деньги, мне молодой парень менеджер говорит зачем ждать, сейчас получите, и всë так быстро, давайте, давайте (я потом понял что он уже знал что заблокируют карту) не буду описывать всё дальнейшие дни, скажу только что что там работает такя схема: если вы решили закрыть вклад, вам в отделение предложат закрыть его онлайн, затем служба безопасности заблокирует карту, и под всякими предлогами(незаконными) будет тянуть время, вклад закрыт, проценты платииь не нужно ( по стране большие деньги) сотрудница данного отделения, не знаю как еë зовут, вообще хамка, я ей в отцы гожусь,когда в службе безопасности парень сказал "возьми проверь у него телефон" (Представляете какой произвол) она: не дайте пожалуйста, а просто с криком:дайте телефон, забрала его (УЖАС) я даже представить себе не мог, такого "беспредела, "что такое может быть в банке.
1
November 14
Прекрасный банк, просидела больше 20 минут, никто даже не подошёл, зато людей, что заходили после меня - сразу обслужили. Спасибо за то, что помогли сделать выбор, что этот банк мне не нужен. Хотела стать клиентом и просто получить карту и интернет-банк, а также открыть вклад. Спасибо, но нет) синие, зеленые и красные конкуренты - в разы лучше.
*за непонятную систему распределения очереди отдельный жирный минус
November 20
Отвратительное обслуживание.
Договорились о подписании бумаг компании. Манеджер Васильева Наталья просто хамски в лицо заявила «это не наш клиент!» на основании того, что мы обслуживаемся постоянно у другого менеджера Альфа-банка в другом отделении.
«Валите в общую очередь». При этом все бумаги были заранее подготовлены и высланы в это отделении. Все что нужно сделать — отдать на подпись и не держать здесь директора компании, ожидая пока Наталья поговорит со всеми желающими.
Это при том, что наш бизнес с Альфой взаимодецствует много и пользуется разными продуктами банка — от кредитных до эквайринга.
Заставляет задуматься о взаимодействии с более лояльным банком.
При этом в большинстве случаев, взаимодействие с Альфрй было гораздо приятнее.
Но тут просто слов нет.
June 2
Приезжал в это отделение забрать детскую карту для сына. Очередь показалась большой, но ребята быстро всех принимали. Даже удивился, когда меня через пол часа уже пригласили) Все моменты проговорили, на все вопросы мне ответили.
9
November 18
Все понравилось, идеальное обслуживание, персонал очень вежливый. Чистота везде безупречная. Очень хороший банк👍🏻
September 18
Посетила офис Альфа Банка в Новогиреево,решила открыть карту и расплачиваться за покупки и получать каждый месяц Кеш Бек,это росто Супер Алфа Выгодно.Сотрудники очень приветливые,очереди нет,карту мне помогли открыть очень быстро.Желаю всем посетить этот филиал Альфа Банка и пребрести Себе карту,успехов Всем
1
1
October 23
Отделение банка очень хорошее. Персонал отзывчивый, быстро решили все мои вопросы. Плюс ко всему рассказали о кредитной карте и ее преимуществах, думаю в скором времени оформить ее себе.
November 21
Очень светлый и уютный офис! Обслуживание прошло быстро и легко, все вопросы были решены буквально за 10 минут. Альфабанк точно умеет заботиться о своих клиентах!
November 14
Отвратительный оыис, менеджеры не справляются, электронной очереди нет. Говорят просто сижите ждите, ждала 20 минут на резонный вопрос сколько еще ждать мне ответили, что клиентов сного всех бросить и бежать ко мне не иогут. На просьбу представится, менеджер развернулась задницей и ушла. В итоге, чтобы стать новым клиентом альфабанка потратила кучу времени и еще и нагрубили.
August 14
Отвратительный банк и сотрудники которые не знают условия работы и оформления кредитов,смысла брать кредит со страховкой-нет!Банк сам накинет вам и проценты и долг,а потом будут говорить что за день до оформления изменились условия,как это вообще работает?Закрылись бы лучше,чем каждый день выслушивать гадости от клиентов за некомпитентность начальства!
1
October 30
Приятное обслуживание! Мне понадобилось срочно решить вопрос с переводом средств, а в мобильном приложении что-то пошло не так. Обратился в банк, всё починили за считанные минуты. Персонал вежливый, всё объяснили. Рад, что не пришлось ждать или тратить время на бюрократию
1
1
September 18
Место хорошее, быстро обслужили, до закрытия оставалось совсем чуть-чуть и нас приняли, до последнего клиента сказали, что очень порадовало
Один раз приехали с воскресенье, тоже работал офис к нашему удивлению
1
August 10
Непонятная сразу система очереди. Занимаешь ее на терминале, показывает номер, которой исчезает через 10 секунд - не успеваешь сфоткать. С номером, который не успел сфоткать непонятно, что делать - привычных окошек нет, только столы. Спросил у работника зала - сказал, садитесь за стол, ждите, терминал вас сфоткал, узнаем. Сколько ждать - непонятно, списка очереди нет.
August 24
Места много, очередь на долго не задерживается. Карту с кредитными деньгами забрал за 10 минут, быстро благодаря шустрым сотрудникам. С договором все хорошо, проблем никаких
1
February 21
Все отлично! Современные банкоматы без очередей, удобно оплачивать счета и снимать наличные. Просторное помещение, чистота и кондиционер создают комфортную обстановку.
4
October 16
Приветливый и компетентный персонал,всегда рада помочь в этом отделении. Обслуживание на высшем уровне.
1
September 2
Ужасно.... 1,5ч просидела с талоном и в 20ч подходит сотрудник и спрашивает какой у меня вопрос. В итоге говорит что мне не нужно было брать талон, а встать по живой очереди к другому сотруднику. Хотя когда я брала в терминале талон у меня никто так и не спросил по какому я вопросу. Меня даже не взяли без очереди, а пригласили после последнего клиента.
1
July 29
Кто то согласиться с тем что не менее 50ти процентов спам звонков это звонки от альфа банка с предложением открыть в нем карту… считаю что это самое наплевательское отношение а своим потенциальным клиентам. Правда же что кому то еще кроме меня звонят из этого банка спамеры, то есть партнеры))
1
July 29
Спасибо симпатичному сотруднику Кириллу! Быстро и профессионально помог разблокировать и оформить новую карту!
1
October 9
Благодарю сотрудников за чуткое и внимательное отношение к пожилым
людям,маме очень понравилось в отделении банка,совершала сделку на покупку квартиры.Все четко
1
November 11
Хороший банк, обслуживаюсь в нем уже не первый год. Специалисты приветливые, всегда все спокойно и без проблем. Рекомендую обращаться!
August 19
Дебетовая карта Альфа банка мне нравится. Бесплатное обслуживание и можно копить хорошие кешбэки за покупки. Получил её в этом филиале в течение всего лишь минут 10.
1
1
November 9
Отличное отделение, вежливое качественное обслуживание.Открыли вклад , всё легко и просто
October 14
На все 💯 % самый лучший офис Альфа-банка!!! Хочу выразить свою благодарность сотруднику который мне вчера в телефон установил приложение и научил, как им и пользоваться.
June 12
Хороший Альфа в тцешке. Тут неожиданно чисто, обычно в банках в тц грязно, но тут не так. Персонал отзывчивый и доброжелательный
1
1