Оперативно решили мой вопрос. За что очень благодарна сотрудникам данного офиса и банка👌🏻
v3rapotap
Level 5 Local Expert
June 2
Получила отличную возможность для накоплений! Узнала о Альфа-счете при посещении филиала и сразу открыла его. Теперь коплю на ремонт. Спасибо за интересные и выгодные предложения!
Специалисты Альфабанка всегда доброжелательны, никогда не видела недовольства на их лицах. Даже когда бабулю привела, чтоб открыть счет. А она у меня очень дотошная. И не всегда с первого раза информацию готова воспринять. Но молодая девушка менеджер сдала этот экзамен на терпение1 Благодарен ей за понимание.
Ольга Соколова
Level 9 Local Expert
July 24
Решила взять новую кредитку, думала, что буду долго торчать в очереди. Зашла, и меня обслужили через минут семь. Оформили кредитку, завтра приду забирать. Отделение стильное и современное, есть водичка и комфортное место ожидания. 5 звезд!
Я пока что являюсь клиентом Альфа банка, пользуюсь дебетовой картой около 2х лет. Хочу поделиться опытом о бонусной программе данного банка, который кратко охарактеризую как нае...лово (обман).
Суть в чём. У меня была открыта дебетовая карта Visa с преимуществами - бесплатное обслуживание + кэшбэк. В связи с паникой по поводу отключения российских банков от системы Visa, я на том же счете открыла виртуальную карту МИР. В целом продолжала пользоваться обеими, виртуальной картой оплачивая покупки через интернет.
В июле я выбрала повышенную категорию кэшбека "Транспорт" и, так как мне нужно было поменять купленные ранее билеты, оформила возврат и приобрела новые. К моему удивлению, бонусы за покупку билетов не были начислены, я написала в техподдержку. Техподдержка ответила: "По вашим покупкам кэшбэк 5% начислим, нужно немного подождать". Ну ОК, жду. В итоге бонусы так и не начислились, зато по возврату списалось 470 бонусов. Иду разбираться в техподдержку - в итоге было составлено обращение. Я же между делом выяснила, что дополнительно выпущенная виртуальная карта МИР в бонусной программе не участвует, но (следите за руками) за возвраты по ней бонусы списываются! То есть за операцию, по которой мне было начислено 0 бонусов, с меня списали 470 бонусов (рублей). Благодаря участию в бонусной пргограмме, я не только не приобрела, но и оказалась должна! И почему тогда 10 дней назад сотрудники техподдержки продолжали вводить меня в заблуждение, говоря, что мне будет начислен кэшбэк - ведь они видели, по какой карте он был совершен? То есть то, что бонусы по карте не начисляются было неочевидно даже для сотрудников банва?
Вот что мне дословно ответили на обращение - видимо, нужный пункт в своих правилах даже за 4 дня рассмотрения обращения они не нашли:
"Согласно Правил лояльности, суммы возвращенных/отмененных покупок участвуют в расчете кэшбэка, уменьшая оборот, а также сумму кэшбэка на сумму поступившего возврата, вне зависимости от того, по какой карте была совершена первичная покупка.
Поэтому ошибок расчета с нашей стороны нет.
Правила программы лояльности на нашем сайте: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/80/ce/2366/pril_revers_cashback_7072023.pdf
Альфа-Банк"
Придя в отделение банка в 10.20 утра в понедельник, я провела более 20 минут, ожидая сотрудника, который сможет выдать карту. При этом в зале стояли две девушки, которые просто общались друг с другом и заверяли, что совершенно никак выдать ничего не могут, это все делают только «другие» сотрудники. Только после моего требования, сотрудники потрудились хотя бы немного пошевелиться. Без этого можно было бы и 40 минут прождать выдачи карты.
Отвратительный сервис, наплевательское отношение к клиенту.
Была недавно, забирала стикер для оплаты онлайн на телефон. Отделением этим пользуюсь часто, так как удобное местоположение. Внутри очень комфортно. Долго ждать консультанта не пришлось, быстро обслужили и рассказали как пользоваться стикером. Осталась всем довольна.
Странный подход к сервису. Хотели сделать удобно, а получилось как всегда.
Мебель, пространство, расположение, ну красота. Выбиваешь талон у входа, располагаешься в удобном месте, смотришь на проекцию со своим номером на стене - очень современно! А потом как идиот сидишь в ожидании часа, что за тобой придут. Но ты не уверен, что придут, ты не понимаешь через сколько и будет ли вообще менеджер. Пока сидишь и ждёшь, периодически приходит менеджер, выясняет у толпы клиентов номер, короче пытается найти своего, потом уводит. Толпа сидит дальше. Толпа тратит время и наблюдает за променадом менеджеров. Альфа банк, вы считали сколько времени тратят на передвижение менеджеры? Сколько тратит клиент на эту ненужную услугу? ! Скоро час как я нахожусь в этом отделении и уже ушло 8 клиентов!
Ребята обманывают в своих рекламных материалах, будьте внимательны.
1. при открытии счета мне дали 90 дней бесплатного обслуживания
2. в июне с меня списывают комиссию 2990 за июнь.
3. я открыл счет 16 марта.
То есть бесплатно я обслуживался 74 дня.
Это нарушение.
4. 50% комиссии за июнь мне так и не вернули.
Такую дичь они мне писали в ответ, приложу пару скриншотов
как всегда Альфа - недобросовестная реклама и доп комисси в тарифах мелким шрифтом. хотели снять деньги с ип , оказывается надо заказывать деньги заранее , причем только до 13:00 текущего дня, чтобы на следующий рабочий день их получить. И при этом в отделении в Сокольниках вообще нет кассира. Обалдеть если деньги нужны в пятницу , получишь в понедельник. На Словах поддержка бизнеса 24/7 , на деле совковский сервис ,побегать по отделениям. Если нужна поддержка бизнеса - поищите другой банк
Show business's response
Степан Титов
Level 7 Local Expert
October 21
Очень выручили и одобрили мне рефинансирование. Снизили процентную ставку и сроки оплат стали удобнее. Отличное отделение, спасибо.
Просто отвратительное обслуживание, отправили на проверку доверенность, уже прошло более 24 часов, а юристы ничего не сделали. Сказали - приезжайте еще через 24 часа🤦🏽♀️ужасное отношение к клиентам в данном вопросе
Show business's response
Оксана Романова
Level 6 Local Expert
January 19
Хорошо продуманный сервис, условия всегда простые и понятные, менеджерам вообще отдельное спасибо за всегда приятное и качественное обслуживание. Ни разу не задерживали меня здесь зазря. Однозначно одно из лучших отделений в городе)
После посещения данного отделения остались только положительные эмоции. Отдельное спасибо менеджеру Алексею, который не остается равнодушным к клиентам банка, искренне им помогает и оказывает высококвалифицированную, профессиональную помощь! Еще раз спасибо!
2
Кристина Долматова
Level 3 Local Expert
November 4
Отделение банка рекомендую! Часто пользуюсь услугами банка и всегда довольна результатом. Сотрудники профессиональный и оперативны.
Брали кредитную карту. Курьер спокойный добрый все объяснил и помог где то, но что бы в приложении высветилось эта карта как мои продукты то ноль она уже не активируется 6часов! Это нормально нам надо расплачиваться а нам в ответ только она может активироваться даже на второй день ну так зачем она нужна сегодня если активируется она только через несколько дней. Это ужасное отношение к клиентам!
3
Show business's response
Сергей Багров
Level 12 Local Expert
August 31
В сам банк пока не обращался, а вот к банкоматам хожу частенько, так как зарплата у меня приходить на карту альфабанка. Тут установлены три банкомата, ждать не приходится, да и в самом банке, как я успел заметить, очереди не собираются.
X
xcvq
Level 5 Local Expert
October 4
За два года обслуживания в этом банке,ни разу не возникло не приятных ситуаций
Предлагают массу выгодных и удобных в использование продуктов
Всем доволен)
Хожу второй день за пп раскрытия аккредитива в отделение на Дмитровской. Сотрудники опаздывают, бестолковое броуновское движение по офису с ноутбуками под мышкой клиенты сидят в ожидании им говорят что все менеджеры заняты ожидание 10 мин. Пп сделать не могут второй день сижу 20 минут перед менеджером который тыркаетчся в ноут и никак не может справится с этой непосильной задачей наверное не хватает компетенций. В открытии это мероприятие заняло 5 мин.
С Альфой работаю несколько лет. Люблю заходить именно в этот офис. Меня всегда здесь обслуживали очень внимательно. И вопрос всегда был решён. Даже когда несколько клиентов в офисе, ожидать долго не приходилось. Очень уютно, комфортно, стильно. Я держу счета в разных банках. В этом персонал обслуживает максимально достойно.
Придраться можно разве что к излишней приторной вежливости сотрудника. А ещё к тому, что в принципе пришлось идти туда ногами - как-то это уже непривычно, но тут вопрос не к отделению, а к банку вообще.
Была один, раз уве быстро и чётко, получала новую карту
Н
Никитина Л.
Level 4 Local Expert
August 12
Сотрудники всё подробно объяснили, помогли оформить вклад, настроить приложение в телефоне. Ничего лишнего не навязывали. Большое спасибо! Буду советовать всем знакомым.
Современный подход к работе с клиентами, вежливый персонал, удобно расположенные столы за которыми с вами проведут беседу сотрудники банка. А самое главное благодаря новому подходу в дизайне и интерьере , и в размещение сотрудников и клиентов, создаётся впечатление деловой встречи , а не скучного и сухого разговора как в МФЦ !
4 дня карту зарплатного проекта привезти не могут. За это время успели курьера сменить, а последний - Савостеня Максимка - два раза день доставки и ее время переносил, но так и не довез. Наверное, батарея электросамоката быстро разряжается... Уже раз соскочил с этого банка и был рад, но теперь судьба к несчастью свела с этими колхозниками снова (((
1
Show business's response
WhiteCrow
Level 7 Local Expert
June 12
По кредитной карте кешбек есть не во всех банках, а здесь есть и достаточно высокий. Офисов много, что делает банк еще привлекательнее))) Я доверяю этому банку.
Просто ужасно. Звонки и приглашение в офис. В офисе отказ! И предложение других услуг на других уже условиях.
Я не знаю сколько это будет продолжаться, каждый раз звонки и звонки.
А каждый звонок это просто не желание слушать клиента, просто впаривание.
Что то вроде инфоциган и успешный продукт , что будет много денег.
Как сделать так чтобы больше не звонили?
1
Show business's response
Е
Екатерина А.
Level 7 Local Expert
June 26
Недавно открыла здесь свой первый счёт и не пожалела. Высокие процентные ставки на депозиты и отсутствие скрытых комиссий. Мобильное приложение очень удобное. Благодарю за отличный сервис!
Умер мой отец, надо было найти его счета и вклады в этом банке. Обратилась к нотариуму, нотариус дал бумажный запрос в льфа, а также параллельно в налговую службу. Невозможно дозвониться, "умный" помощник несоединяетс живым оператором. Когда наконец-то произошло, оператор горячей линии сказал что нотариальное завление можно отнести в любое удобное отделение банка. Он также подтвердил что заявление я могу отнести в отделение расположенное Новоясеневский,7. Руководитель отделения Романова КристинаПавловна отказывалась взять заявление и передать в цент офис.
4
Show business's response
vkutuzova
Level 13 Local Expert
October 7
Хотела поблагодарить девушку сотрудницу данного офиса за оказанную ей помощь и поддержку, так как по чистой неосторожности стала клиенткой мошенников. Благо вовремя сообразила и бегом в этот офис. Сотрудница произвела все манипулуляции и мои сбережения остались со мной, а не в руках мошенников.
Д
Долума К.
Level 8 Local Expert
March 29
Коллектив банка профессионален и ориентирован на клиента. Сотрудники отзывчивы и вежливы, всегда готовы помочь. Большое спасибо за профессионализм!
Елена
Level 28 Local Expert
October 9
В офисе хорошая обстановка, сотрудники работают. Очереди нет. Своим посещением довольна, все свои вопросы решила.
Спасибо большое Владимиру! Клёвый сотрудник! Консультирование на все 100%
Шамиль
Level 7 Local Expert
August 16
Офис и его сотрудники оставили приятное впечатление. Обслужили быстро, сотрудница улыбчивая и на позитиве. Забрать стикер и разобраться с приложением ушло всего 15 минут.
Огромное время ожидания при звонке в банк. Уже не в первый раз вишу на линии более 20 минут, никто и не думает подходить, операторы перекидывают с одного сотрудника на другого, никто не может объяснить элементарные вещи написанные у них же на сайте.
Заказал дебетовую карту. Через пару дней пришла смс о том, что курьер доставит карту в заданное время. Но курьер так и не объявился. На звонки в банке никто не отвечает. Я висел на линии больше 10 минут.. Ну и сервис кончено