Альфа-Банк
493 reviews
June 20
Офис закрылся раньше положенного времени на 2 часа! Как после этого можно позиционировать хорошее отношение к клиентам, если даже не могут уведомить об изменении времени работы?
1
October 18, 2023
По рекомендации знакомых обратился в самый лучший банк на свете. Не прошло и недели, но уже эмоции заставляют оставить этот отзыв.
1) Уже на моменте выпуска карты, консультация филиала и чат-поддержки банка расходятся в разных направлениях. Карту привезли на 2.5 часа позже назначенного времени ( далее по тексту это будет критично). Сообщения курьеру, что нужно до определённого времени не выполнено, хотя по телефону это обговаривалось и предлагалось передать карту в данный филиал. Консультация с менеджером выявила, что карта будет именная, но по факту noname. Отличная консультация.
2) После получения карты, совершенно нарушив срок, обратился к консультанту данного филиала о помощи в приобретении валюты, сразу проговорив о покупке её через брокерский счет ( купить через инвестиции и вывести на текущий счет) менеджер сказал, что это очень просто, вы можете это сделать сами и поменял мне валюту по не выгодному курсу в самом приложении.
3) Просьба о помощи в открытии брокерского счета, для дальнейшей покупки акций, было осуществлено пополнение этого счета и покупка Фондов альфа банка без моего ведома ( о чем писал выше) карту доставили ближе к 19:00, а не до 17:00 как было указано и обговорено в заявке.
Торги на бирже уже были закрыты и то, что сотрудник филиала купил Фонды Альфа-банка без моего ведома ( распорядился моими средствами по своему усмотрению) мне сообщено не было. Только на следующее утро, я узнал, что мои заявки на покупку, которую я не совершал, отработали, но номера, что за заявки, на каком основании мне так и не предоставили.
4) Была подана претензия в электронном и письменном обращении. В письменном, филиал её потерял, а в электронном ответили "извините, постараемся, чтобы больше такого не повторилось" при потере средств, отличный ответ.
Была попытка подать письменное заявление ещё раз, но его внезапно не приняли и отправили в совершенно другое отделение "21 век ребята, я должен по Москве с бумажками бегать?"
Уже не первый раз при обращении в данный филиал, обращаю внимание, как клиенты консультирующиеся с сотрудниками предъявляют претензии, а сотрудники данного филиала " хлопают глазами и не знают, что ответить". Сервис ужасный, консультация чата-поддержки и отделения совершенно рознятся. Все эмоции, даже на моменте согласования получения карты и до пополнения и обслуживания клиента банком, за одну неделю описать невозможно. С момента заказа карты и по истечении пары недель, продолжаю получать негативные эмоции от того, что вообще связался с этим банком и не могу решить претензию отправленную в организацию.
Я понимаю, что моя ситуация, это потеря 3-х тысяч на валюте и 8 тысяч на инвестиция, при осуществлении операции без моего ведома, но если бы это была более серьёзная сумма и другой клиент? Я думаю потери были бы для людей очень критичны и существенны. Совершенно негативный опыт общения с данным филиалом, чатом и данным банком, как организацией.
4
August 3, 2023
с удовольствием посетил отделение, ставлю 5 с плюсом Денисовой Ольге, отлично помогла во всем разобраться,быстро,профессионально и с хорошим настроением)
надеюсь она прочитает,вспомнит и напишет tg @vadaya
3
3
April 1
Удобное расположение, необычный дизайн, приветливый молодой персонал. Но чаще захожу туда в ночное время, к банкоматам.
1
March 27, 2023
Минусов не вижу только плюсы. Отличное, профессиональное обслуживание, где особенно обращает на себя внимание чёткая, быстрая, высокопрофессиональная работа кассы. Хотя, я пока только контактировал с Кирой, но уверен, что и остальные близки в профессиональном отношении. Спасибо за высокий, качественный уровень обслуживания и человеческий подход, казалось бы обычного кассира.
Побольше бы таких людей, как Кира встречалось бы... Особенно в это непростое время...
2
7
June 26
Краткая консультация с практической помощью порадовала и сэкономила драгоценное время. Спасибо!
1
April 4
Менеджер Владимир подробно и в корректной форме донёс до меня всю требуемую информацию. Подробно рассказал об условиях использования и обслуживания карты, а так же предложил оформить кредитные продукты, чем я и воспользовался! Осталось приятное впечатление от посещения офиса по адресу: ул. Неглинная д. 10!!!!!
1
September 10
Кошмар…Мы сегондя сидим тут с 10:30!!!!!Время 14:25 …Ходят со своими ноутбуками менеджеры,создают видимость работы!!Ну это же просто ужас !!Примите меры!
1
July 16
Пришёл в банк за кредитной картой. Вместо этого девушка начала мне оформлять дебетовую, потом начала смотреть заявку по кредитной карте, далее мне впихнула и открыла брокерский счёт. На вопрос не ответила ! Все время смотрела в свой телефон на смски или что там личное. На клиентов пофигизм. Старшего попросил подойти - НИКТО не подошёл, якобы заняты, зато за едой своей сходить по заказу получить это можно. В итоге никто не подошёл. Попросил закрыть брокерский счёт, сказали моментально, но после написания заявления уже 3 дня, сейчас уже 7 дней. На чем ещё обманываете людей! Как был банк плохой и никакой, так и остался.
1
November 14
Настоятельно рекомендую Альфа-банк как надежного финансового партнера. Многие из моих коллег выбирают именно его.
2
May 14
Обслуживания пришлось ждать 45 минут. На вопрос, когда подойдёт сотрудник, ответ один-ждите! Восемь человек зашли поезде меня и были обслужены в то время когда я сидела и ждала. Не советую это отделение, в частности сотрудник с бородой, имя которого не запомнила.
January 22
От работы оформили зарплатную карту, которую необходимо забрать из офиса на неглинной. Сотрудники банка не в состоянии выдать готовую банковскую карту, по их словам технический сбой виноват!
От главного офиса не ожидала. Лучше не тратить свое личное время на повторное посещение этого заведения.
Навязчивый сервис, пришлось напомнить им об ответственности за навязывание платных услуг.
Консультанты не компетентны, на вопрос как перевести средства с карты физ лица на юр лицо сообщили, мы по выходным юридические лица не обслуживаем. Занавес
1
April 14
С Нового Года я клиентка альфы и недавно решила получить себе кредитную карту с 365 дней без процентов. Посетила этот офис чтобы задать пару вопросов и получить саму карту. Запросили карту, когда одобрили лимит дали нормальный. Обслуживание было очень приятным.
1
October 22
Обращался сюда с целью сделать рефинансирование. Сотрудники оперативно помогли разобраться во всех деталях, доступно все объяснили. Мне все одобрили за 20 минут. Теперь оплата меньше. Благодарен за помощь в оформлении, я остался очень доволен
September 29
Постоянно звонят "ало-ало, да, здравствуйте"...атаки ботов. Как вы надоели со своей рекламой, желаю вам санации. Самый последний банк, куда обращусь.
1
November 22, 2023
Хочу предупредить, чтобы не брали кредитные карты Альфа-банк. Это полный обман клиентов.
Я взяла кредитную карту и в приложении не могла понять, когда и какую сумму мне надо погасить, чтобы не платить %, в приложении и чате пишут погасите минимальный платеж, НО НЕ ПИШУТ, ЧТО ОКОНЧАНИЕ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА означает, что необходимо ПОЛНОСТЬЮ погасить ВЕСЬ долг, там просто пишут сумму задолженности. Я постоянно мониторила приложение, ждала, что появится сумма, которую надо погасить, писала в чат, но в итоге пропустила дату окончания льготного периода на несколько дней и мне насчитали большую сумму %. При этом я держала на накопительном счете деньги для погашения долга по карте.
У меня нет проблем с финансами, карта мне нужно, чтобы зарабатывать на остатке, пока использую деньги банка. Но из-за Альфа-банк я несу ТОЛЬКО УБЫТКИ.
2
July 19
В этом месте никогда не обманут, проверено на собственном опыте. Уверен в банке и его сотрудниках, все условия понятные и честные
July 19
Я обратился к специалисту Виктории, и она действительно помогла мне. Она была очень вежлива и постаралась сделать всё наилучшим образом. Благодарю её за профессионализм.
December 26, 2023
Сегодня испытала откровеннный шок.
Такого ужаса я не наблюдала еще нигде.
Сотрудники банка ужасно одеты.. кто в футболке.. кто костюме и белые кеды.. девочки в деловых костюмах будто взяли у своих пап размера на 4 больше.. неряшливость...суета все носятся с ноутами туда сюда.. то это забыл то .. то. Нет обстановки располагающей к диалогу. Сначала ко мне подошел сотрудник который обдал то ли перегаром то ли еще чем.. ушел. Его заменил другой который только что с перекура..
какой то ад! и дно.. больше я сюда никогда не приду.
1
December 1, 2023
Пришли в офис с 18.00
Ждём 50 мин, и нас не могу обслужить. Куча менеджеров бегает по залу, на решает вопросы с картами всего 1 человек, к которому очередь дикая. Вопрос: зачем нанимать штат из 10 менеджеров и делать офис типа «аджайл», если как на почте ожидание больше часа и по факту работает 1 человек? Хотела открыть карту и положить деньги на счет. Теперь пойду в Сбербанк. Там хотя бы очереди нет и ожидания тоже
3
1
November 13, 2023
Обратилась в банк, так как нужно было забрать зарплатную карту. Мне под видом документов на зарплатную карту впихнули еще и кредитную. Я этого сразу не поняла. Потом прихожу опять к ним в отделение со мной сотрудница Алина начинает спорить, и говорить, что вы якобы ничего не поняли. Попросила сотрудников Альфа банка сразу ее закрыть. Мне сделали ее закрытие. В итоге звоню на горячую линию, и оказывается, что ничего не закрыли! Больше не буду пользоваться данным банком, исключительно для перевода зарплаты в другой банк.
4
February 11
Сотрудники занимаются навязыванием кредитных продуктов.
Пришел забрать дебетовую карту Premium и установить приложение банка. Сотрудница Лика, взяв телефон для установки приложения, добавила мне кредитный счет с процентным овердрафтом, а активировала его переводом 100 рублей на счет мобильного телефона. На мой вопрос зачем она все это сделала - менеджер неоднократно ответила , что без этого мне карту не активировать .
Вижу по отзывам, что это не единичный случай .
6
May 31
Хаочитно организована работа специалистов банка: в очереди можно просидеть, если сам не начнёшь приставать к сотрудникам
1
June 6
Заряд позитива получаю когда прихожу сюда на консультации, благодарна сотруднице Инне, за помощь с кредиткой)
October 24, 2023
Большего бардака, чем в Альфа-Банке не видела нигде. Пытались поменять ген.директора, так и не смогли. Операторы не понимают. что нужно сделать. А кодовое слово, которое они запросили у нового директора при посещении отделения для внесения изменений записали с грамматической ошибкой. Оно не работало пока мы не догадались о возможности ошибки. А после этого не работало вообще никак. Видимо оператор или сбросил его или переписал уже с другой грамматической ошибкой. И уже второй год не могут нам этот расчетный счет закрыть... Не могут найти заявление о закрытии, которое мы подавали. Даже не представляю, как можно теперь избавиться от этого банка.
1
January 10
Пришел оформить счет. Как обычно, в таких заведениях, получил квиток с номером электронной очереди. Простоял в ожидании 10 минут, пока вокруг ходили работники с кофе и не обращали внимания. При этом, на эл. табло был только мой номер, с указанием того, что не являюсь еще клиентом банка. Пришлось уйти ни с чем. Знакомым не посоветую данное отделение. Пусть дальше с кофе ходят вокруг столов.
July 30
Недавно смогла оформить свою первую кредитную карточку, забирала в этом филиале, все прошло максимально быстро. Мне понравилось что видно, работа налажена. Проблем с самой карточкой никаких не возникает, ещё отмечу что уже через пару месяцев использования продукта, банк поднял мне лимит по кредитке. Теперь максимально довольна
October 15
Я уже Была очень во многих отделениях Альфа банка, можно наверное штучно посчитать , где не была 😂 так как и всегда , в данном отделении обслуживание на высшем уровне! Вообще, для меня , Альфа самый лучший . Здесь классно все: менеджеры , кредитные продукты, кэш беки и поддержка в соц сети ВК!
September 19, 2023
Оформляла кредит наличными 19.09.2023 в отделении офиса на Неглиной 10
От всей души благодарю сотрудника Денисову Ольгу за чуткое отношение, профессионализм и скорость решения вопросов.
Все быстро и по делу, огромная благодарность Ольге, успехов и процветания!!!!!
2
November 19
Открыть брокерский счет оказалось проще простого, так же, как пополнить его. Удобное мобильное приложение.
October 16
Нужно было оформить карту. Обслужили на высшем уровне. Четко и быстро. Все обьяснили, ответили на вопросы. Помогли с установкой приложения на телефон. Осталась довольна
September 25
Пришла в это отделение с ребёнком, не с кем оставить было. Отделение с супер крутым местоположением, находится в центре.
Сыну дали раскраски, карандаши, никому благодаря этому не мешал. Конституция тоже прошла хорошо, сотрудник все подробно объяснил и рассказал. Пять звёзд.
2
1
November 10, 2023
Каждое утро на мой личный телефон, которым пользуюсь 10 лет звонит робот альфа банка и сообщает о наличии задолженности, а я никогда в жизни не была и теперь и не буду их клиентом, даже дебетовой карты никогда не было!!! Сначала раздают деньги кому попало, даже не удосужившись проверить номер телефона, а потом названивают по утрам сами не знаю кому и зачем!!! Скоро мое терпение от этих звонков закончится и я просто напишу заявление в полицию!!!
2
July 25
Отличное отделение. Сотрудники работают быстро, вежливый персонал, современный ремонт и несколько банкоматов. Очереди здесь редкость.
1
August 17
Ожидание больше часа для получения карты. Сервис отсутствует. Менеджер просит не брать талоны электронной очереди.
September 13
Самый отвратительный банк.
Закрыл все карты и счета.
Намеренно обманывают потребителей,
Ссылаясь на ошибки сотрудников.
December 26, 2023
Уехал за границу, симка не работает, в альфа банк не войти т.к. их прогеры работают по итил и не думают о людях, от слова совсем. В связи с этим при смене локации стало недостаточно входа по фэйс ид, просит смс, полный . Плюс ни телеграма ни ватсапа, звони на ру номер
у тинькофф, куда бы ты не полетел - ни одного смс не просят при входе
1
1
February 11, 2023
Очень необычный с точки зрения дизайна/интерьера и подхода к обслуживанию офис Альфа-банка. В принципе, приятно, что создаётся такая неформальная атмосфера взаимодействия клиента и банка. Ожидание иногда бывает длительным, но в принципе плюсы перевешивают этот негатив.
4
April 26
Уютная атмосфера офисов Альфа банка всегда приятно удивляет.В данном отделении работает замечательный персонал, где можно спокойно и комфортно обсудить любой вопрос.
October 6, 2023
Пришла в этот офис, порадовали приятные менеджеры ( еще и красивые, что еще приятнее 😄) молодой человек Кирил помог сделать вклад через приложение банка. Ответил на все мои вопросы. Все очень вежливве и приятные, благодарю за оперативность и доброжелательную атмосферу. Ушла в прекрасном настроении 😊
1
1
November 12
Был в этом салоне случайн, закончились деньги и нужно было снять. Банкомат справился с этой задачей.
September 30
Вопрос мой не решили, еще и наврали , навешали доп услуг, впечатление крайне негативное. Не советую это отделение.
July 31
Обратился в это отделение, чтобы оформить новую карту. Процесс был простым и быстрым. Персонал был очень приветлив и помог с каждым шагом. Могу рекомендовать отделение
1
August 3, 2023
Заказала карту, в назначенный день курьер сообщил, что не успевает доставить и попросил перенести доставку, я согласилась, но не на следующий день, не через курьер не приехал, на звонки и сообщения не отвечал. При попытке обращения с проблемой в КЦ Банка мне сообщалось о большой нагрузке ( вне зависимости от времени дня) и замкнутым циклом робот меня гонял по скриптам и продуктам Банка, в итоге спустя 4 дня попыток все таки стать клиентом Банка меня соединили после ожидания 25 мин на телефоне со специалистом, записавшей мой номер телефона и пообещавшей разобраться в проблеме, дав оперативно обратную связь. Прошел день… перспектива общения снова с роботом пугающая… надежды на клиентский сервис нет. Попытка обращения была даже через супруга в онлайн альфе, но там сказали, что могут помочь только по его проблеме) Отвратительный клиентский опыт, даже и подумать не могла, что такое возможно. Зачем маркетинг запускает акции и тратите бюджеты, если не можете элементарно контролировать выдачу карт клиентам ?!
4
January 26
я как премиум клиент ждал менеджера больше 15 минут. рядом 5 из 6 клиентов ругались с менеджерами по разным недоработкам банка. кассирше в кассе пришлось несколько раз стучать в ее окно, чтобы она обратила внимание.
и все это "в новом формате".
1
March 22, 2023
Предложили карту год без %. При получении рассказали все красиво. С 1 по 30 день трат - льготный период год, с 31 дня льготный период 100 дней. Я воспользовалась картой. Первый льготный период до июля, второй до марта. Как сказал сотрудник сначала нужно погашать короткий льготный период. Но это и логично. Первый ведь у меня на год. Но сотрудник не сказал, что если я потрачу хоть 1 рубль с 31 дня, то всю общую сумму должна буду вернуть за 100 дней. Я погашаю короткий льготный период , а он не уменьшается. В общем обманули клиента банка! Рассказали одно,а по факту другое. При обращении в банк сказали, что такие условия и странно что мне сотрудник не озвучил это сразу. Ссылаются на договор, но там такой ереси нет. Написано с 1-30 день - год, с 31 дня - 100 дней. Короче, банку нужно продать продукт с красивым рассказом . По факту мне пришлось вернуть полную сумму за 100 дней, вместо года. Рекомендую не связываться с ними.
12
4
March 8, 2023
На мой взгляд - одно из лучших отделений Альфа-банка! Просторно, куча банкоматов, много консультантов, электронная очередь. Даже, извиняюсь, туалеты в наличии. Самый центр (ЦУМ рядом).
Нужны были выписки по счетам за пять (!) лет. Сделали! Пачка толщиной в 15 сантиметров!
Так держать!
2
April 12
Всегда удивлял подход людей сотрудников в этом офисе к работе с клиентами. Грамотность, желание помочь, простые и понятные консультации без лишних терминов и заморочек.
September 4, 2023
Безобразное отношение к клиентам электронная рчередь не работает,бесчувственные сотрудники попугаи говорят все одно и тоже а к людям относятся никак просто равннодушие.Я обратилась с просьбой оплатить кредит никто из сотрудников не помог я обьяснила что у меня садиться аккумулятор у айфона всем было безразличео отвечали оплатите по реквизитам.Я просила их помочь все смотрели как роботы попугаи повторяя одно и тоже оплатите ав банкомате я ещё раз попросила поиогите пожалуйста ноль эмоции…..Я таких сотрудников не в одном банке не встречала !!!!Скотское отношение и ещё он заявил 2000 за оплату кредита наглые нечеловечные люди стало быть и банк такой?!
2
June 29
Удобное расположение отделения Альфа-банка, современный дизайн и просторные помещения. Часто захожу сюда по пути с работы.
1