Внезапно, не предупреждаю заблокировали вход в интернет банк. Оператор не объясняет причин. Приход в офис на Теотральной площади г.Краснодара убедился также не профессиональном подходе. Большая очередь и один сотрудник работает в этом направлении!
Самое ужасное отделение из всех банков, талоны выдают, окна в котором тебя вызывает и показывает очередь нет, вызывают криком на весь банк, просидели в очереди больше часа, вокруг куча людей в очереди, но сотрудники почти все сидят в телефонах и никого не обслуживают, работало два сотрудника, и то через раз, вид у них такой что ужас просто, все сидят зевают, что то пишут в телефонах, переодически куда то уходят, ждали долго, пока сами не пошли к менеджеру и не нажаловались, после этого он написал в общем чате сотрудников, что бы вызвали наш талон, спустя какое то время нас все таки вызвали, обслужили быстро, надо было всего то оформить карту этого так себе банка, при почти полном отделении на весь банк работает два специалиста и то по очереди видимо, крайне не рекомендую туда приезжать если вы куда ли бо торопитесь, или хотите быстро решить свои проблемы
Если честно - то очень странный и банк и сотрудники. Изначально говорят, чтт ваша карта одобрена, подъезжайте , а потом говорят что вам её не одобрили... что это такое?😂😂
Вы либо придерживайтесь определённых правил либо не работайте совсем. И сотрудник пытался оформить на меня помимо одной кредитной, ещё одну дебетовую и кредитную, ссылаясь на то, что у них в банке так положено...
Да уж.
Даже одной звезды не поставлю.
Не работает адекватно робот телефонной поддержки. невозможно дозвонится до оператора
Посмотреть ответ организации
Наталья Соколовская
Знаток города 5 уровня
28 августа 2024
Дебетовая карта простая и очень удобная в использовании. Сотрудники помогли с условиями и всё оформили. Спасибо
Виктор Зайцев
Знаток города 6 уровня
18 августа 2023
В этом офисе очень приветливый и дружелюбный персонал, отдельный респект администратору Анне за встречу у порога, было приятно. Была небольшая заминка по кэшбэку, все решилось в течение 10 минут. Благодарю вас за оперативное решение проблемы и такую встречу, непременно загляну еще раз
Сижу уже 50 минут в очереди что бы получить просто карту. Очень интересно……….в итоге к дополнению я просидела ровно 2 часа и 3 минуты в очереди и только после этого пригласили.
По электронной очереди прождали час и безрезультатно, табло не работает, в каком порядке обслуживаются клиенты непонятно, кто первый подошёл к оператору, того и приглашают присесть. Половины операторов на рабочем месте вообще нет.
3
1
Посмотреть ответ организации
Н
Назирова Гулия
Знаток города 11 уровня
6 сентября 2024
Отличное отделение с премиальным качеством сервиса. Быстро обслуживают, проблем не возникало ни разу на моей памяти
Время ожидания 2 часа, чтобы получить карту, готовую, уже выпущенную!!! Информационные табло не работают от слова совсем.Свою очередь отследить невозможно, какой номер пойдет тоже не понятно, операторы вызывают голосом, очередь огромная.Больше не хочу быть клиентом банка
Персонал не компетентный - не может правильно проконсультировать по услугам банкам. Провела в банке по пустяковому вопросу больше 3 часов, до конца его не решив. При полном зале клиентов работало всего 4 окна. Это стало причиной возмущения и скандала с одним из клиентов. Еще за это время пришла старушка и ругалась, что ей сотрудница банка навязала кредитную карту, которая ей совершенно не нужна. Теперь у нё списывают деньги за обслуживание. Получается, что сотрудники банка еще и обманывают клиентов.
5
1
Посмотреть ответ организации
Анна
Знаток города 3 уровня
30 августа 2024
Оформлял кредит в этом отделении Альфа банка. После одобрения кредита встретили радушно, проконсультировали, пояснили все условия договора. Подписали, и я с деньгами!!!
Нет прямого доступа через горячую линию с кредитными менеджерами(консультантами)
Дистанционно не возможно узнать фактическую ставку по кредиту( или сумарную выплату за весь срок)
Заманивают в офисы за якобы индивидуалными скидками, что влечёт огромные очереди в офисах
Не удобный банк. Необходимо было изменить контактный номер телефона, позвонил на горячую линию, там спросили кодовое слово, я его не помнил и мне предложили прийти в отделение банка. Пришёл на следующий день, в офисе практически не было очереди, сотрудники сидели без клиентов, но меня пригласили только через 40 минут. Номер изменили за 5 минут. В итоге потратил кучу времени, чтобы просто изменить номер.
Девушка за ресепшен не поднимая головы и не здороваясь раздает листики с адресами офисов и комментарием «езжайте в другой офис, у нас этого специалиста нет»
Добрый день. Сегодня посетил данный офис. Был очень сильно разочарован. Очередь на получение талончика была из 10 человек. В очереди я простоял 25 минут, за это время не один человек не получил талон. Пришлось уйди в другой банк. Жаль потраченное время.
Отношение к клиентам замечательное. Очеридей не бывает за счёт грамотного и быстрого обслуживания. Персонал молодой и внимательный к клиентам. Расположение банка отличное.
Ждал больше 30 минут...сколько ждать ещё... так и не сказали
1
Посмотреть ответ организации
М
Мурмяу
Знаток города 10 уровня
5 декабря 2024
Просидел впустую час, просто забрать карту невозможно, за это время обслужили 4 человека 5 менеджеров. Потом просто сидели, изображая активность в смартфонах
Смешной ответ от бизнеса не смогли из за загруженности, на фото видно как они загружены
Кредитные карты от Альфа-Банка имеют различные условия и преимущества, что позволяет подобрать наиболее выгодный вариант для каждого.
1
А
Айше Эмиралиева
Знаток города 5 уровня
15 марта 2024
Отличное отделение, работают слаженно и всегда по расписанию. Недавно открыла здесь накопительный счет и планирую открыть еще вклад. Получила наследство именно здесь.
Я уважаю Альфа-Банк за то, что они социально ответственны и поддерживают различные благотворительные и культурные проекты. Они делают наш мир лучше и красивее.
Нигде не висел график работы в праздничные дни, кроме как на дверях офиса. Приехала к 9 часам 8 января, а на дверях написано, что они с 10. Человек 20 таких же как я ждали почти час, чтобы решить свои вопросы.
Катаемся на накопительном счете, очень нравится))! Но как всегда: хорошо, но недолго)! Спасибо, Альфа!
1
fetarik
Знаток города 3 уровня
25 сентября 2024
Классный офис, график удобный, успеваю всегда, даже после работы. В очередях не стою, даже если прихожу в час пик, сотрудники распределяют людей между собой.
Прислали сообщение откройте карточку до 31августа и получите 1000руб кэшбека. Кэшбек не начислили жду уже 10 дней разбираются говорят я открыл карточку и закрыл карточку чтоб мне Кэшбек не начислили. Врут больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка. Поэтому сами очень внимательно выбирайте банк
2
1
Посмотреть ответ организации
С
савелия елизарова
Знаток города 10 уровня
3 мая 2024
Крутой, деловой, пунктуальный.
Делекатное обслуживание и очень внимательно. Хорошие скидки, процентные ставки выше, чем в другиз банках. Пробуйте, не пожалеете
Пришел в офис банка, чтобы заморозить платежи. Неприятно, конечно. Но менеджер отнесся ко мне сочувственно, по-человечески. Пояснил, что кредитные каникулы вовсе не являются просрочкой, а лишь продлевают срок кредита. Заполнил бланк заявления, все сделали за несколько минут.
Пожалуй лучший банк страны!
Всегда вежливое обслуживание. Всегда помогают решить непонятные вопросы, и что самое главное объясняют на понятном языке ( без формулировок).
Интуитивно понятный мобильный банк, и всегда чистые банкоматы.
Очень крутой контактный центр)) благодаря им полюбил джаз и Луи Армстронга)) с ними так просто, как с автоматом Калашникова))
Пришла с вопросом по кредитной карте. Встретила девушка на входе. Сказала, что мой вопрос решает она.
Жду очереди
Подошла моя, я подхожу к ней и тут она сразу встречает посетителей и спрашивает, какой у них вопрос, и так постоянно, потом пытается слушать меня, потом опять отвлекается, то есть мне время не было уделено и я полу чила не полеый ответ на мой вопрос. Жто разве обслуживание ?
Больше постораюсь не пользовался услугами банка
Отделение современного европейского уровня. Профессиональный коллектив, особенно хотел отметить человечные качества обслуживания. Несмотря на трудности, коллектив банка ценит своих клиентов и находит пути решения проблем. При этом всегда вежливы, и со знанием своего дела, сразу внушает доверие. Спасибо. Успехов вам!
Пришла получить зарплатную карту, ожидание полтора часа 🤦🤦🤦Ребят, как??? Мегаполис Краснодар два банка на весь город???? Отвратительно!
И в кулере нет воды 😳повторяю 21 век Краснодар один из богатых городов, такое благородное правительство просто дно...
Любовь к Родине, патриотизм и тому подобное всё летить ко дну... Прилетело вот этом учреждении
Самое долгое по времени обслуживания отделение , не первый раз прихожу и когда есть люди или нет все равно сидишь минимум 30 минут ждешь , работников мало , работают медленно, кто ценит свое время не советую сюда приходить
3
2
Посмотреть ответ организации
Владимир К.
Знаток города 5 уровня
27 марта 2024
Отличное отделение. Без очередей, быстрое обслуживание. Очень удобно оплачивать услуги через терминал. Всем рекомендую.
Не компетентные сотрудники банка. Пришла закрывать счёт. Предоставила необходимые документы сотруднику для закрытия счета. Сотрудник сообщил, что счёт закрыт. Через несколько месяцев пришло сообщение, что на тот счёт, который я закрывала начисляли плату за обслуживание и он не закрыт. Прийдя в банк, оказалось, никакой счёт не закрывали они и необходимо оплатить за обслуживание счета. Чтоб повторно закрыть его. В общем проверяйте и запрашивайте подтверждение официальное банка после операций. Поскольку могут обмануть как оказалось. Не рекомендую связываться с этим банком никому.
Обращалась по поводу открытия максимального вклада. Менеджер за минуту объяснил как и на каких условиях его открыть)
Счастье Радость
Знаток города 5 уровня
8 августа 2024
Зашла по важному вопросу,очень много людей.
И сказали, что ожидание ЧАААААС!
Сделайте срочно что-то с этим.
Пришлось просто уйти, столько ждать нереально
Это что за ерунда!Каждый месяц при внесении мин.платежа с меня списывают АЛЬФА ЧЕК!!!Хотя он у меня не был даже подключён!В том месяце разобрались вернули деньги обратно!В этом такая же ситуация!Операторы не отвечают только боты!!!Так-же и в онлайн банке!!!Я был лучшего мнения об банке.Сейчас меняю своё отношение!!!!
Не могу не оценить оперативную работу сотрудников отделения. Мне помогла с оформлением кредитной карты за несколько минут. Девушка смогла ответит на все мои вопросы
1
Таюша Рябинина
Знаток города 4 уровня
24 января 2024
В процессе перевода средств на депозит возникли вопросы через приложение, но техподдержка банка оперативно предоставила полезные подсказки. Все операции проведены быстро. Спасибо за качественное обслуживание!