Альфа-Банк
672 reviews
January 15
Ну начнемс.
Собственно центральный Альфа-Банк в Краснодаре, а возможно и в крае.
Внутри все красиво, чисто, тут вопросов нет.
Очередь-нужно взять талон, который желательно успеть сфотографировать за 10 секунд на экране иначе рискуешь не запомнить свой номер, пока достал телефон экран аппарата выдачи талонов обновился до главной заставки, консультанты номер мне напомнили, бумажного талона аппарат не выдал, фух пронесло 😅
Очередь из 4 человек на 3 специалистов ждал минут 15-20.
Далее по моим задачам, пришел как индивидуальный предприниматель и как физ лицо, было необходимо решить вопросы как физ.лицо и юр.лицо.
О, какая случайность, в Яндексе написано, что работают до 20:00, а то что юр.лиц обслуживают до 18:00 должен был догадаться, наверное как то по наитию, ну не догадался…
Ладно пол беды казалось бы.
Дождался, вызвали, отвели тет-а-тет, у меня было два вопроса.
1) установка приложений: «к сожалению установить не можем приезжайте в другой раз, внутренняя программа не алло»
2) дебетовая карта: карту не выдали, паспорт не прошел проверку, рекомендовали заменить документ)))
ну комон-все мои данные есть в базе лет так 8 и с паспортом все ок. Ну что то не понравилось, ладно время такое сейчас, не простое, а может клиентов много и больше не нужно.
P.S. персонал дружелюбный, на входе встретили, поздоровались.
Чисто, тепло, сидячие места для ожидания есть.
Из 2х вопросов решили 0
убираю 2 звезды ⭐️
3 оставляю за персонал, чистоту, ну и почти быструю очередь.
Спасибо за внимание.
4
August 16, 2024
Очень замечательное обслуживание, вежливые и тактичные специалисты
Быстро справились с моим вопросом
Все подробно объяснили
Благодарю специалистов, которые работали 16.08.2024, было приятно с вами сотрудничать
1
5
September 24, 2024
Очень прикольный современный подход к организации работы офиса. Отдел пользуется большим спросом, всегда люди идут сюда потоком. Но менеджеры хорошо справляются , они очень старательные, позитивные ( незнаю как они это делают). Сколько раз сюда обращалась- столько проблем решила.
1
8
September 5, 2024
Получила стикер, очень удобно! Сотрудник помог разобраться, как им пользоваться, объяснил все нюансы. Понравилось, что обслуживание было быстрым и качественным. С удовольствием вернусь в это отделение, если понадобится что-то ещё
1
1
September 20, 2024
В третий раз пробую работать с Альфа банком, в этот раз заказал дебетовую карту, а после беседы с курьером получил и кредитную карту, курьер все доставил вовремя, был вежлив, профессионально грамотен, все мои просьбы и пожелания помог сделать, отличная работа (давно не видел такого специалиста). А дальше уже на следующий день позвонив в банк узнаю от бот помощника, чт у меня есть уже заявка на кредит, а сразу с утра пошли предложения «хороших людей» с предложениями различных услуг, соединившись с оператором, выяснить по якобы действующей заявке на кредит я ничего не смог в течении 12 мин (передавали операторы друг другу). Только в чате (кстати самый неудобный чат) со вторым специалистом Викторией смог все выяснить, как результат отказался от всех услуг Альфа банка, Виктории спасибо. Касательно головного офиса Альфа банка, советую если решили посетить лично и на автомобиле, то заранее найдите ближайшую безопасную парковку, расположение офиса крайне неудобно. Всем добра.
3
August 14, 2024
Никогда не писала отзыв о работе этой организации, но сейчас просто накипело. У меня з/п и кредитка, по кредитке погашается по силе финансов сумма, с учётом погашения процентов. Всегда отправляю больше, с расчётом, что остальная сумма пойдёт на карту, а они грамотеи все подчи тую списывают. Это сколько я должна работать на них?! Присосались как пиявки , предложения по кредитам шлют, то звонят по предложениям, которым даже молодёжь не откликается. Просто читающим, прежде чем подписывать договор с такой мутной конторой, лучше подумайте.
2
September 10, 2024
+ атмосферно
+ быстро
- отношения я персонала к очереди
Взяли сразу талончик, проконсультироваться насчёт приложения и продали так 40 минут. В банках согласен что этого не избежать, но не понятно с чего персонал начал обслуживать людей, которые не понятно откуда взялся и поешь позже нас. По итогу мы ушли предпоследними, а пара занимающаяся за нами очередь ушла во все последней, добавлю что за ними занимало как минимум ещё 5 человек и 2 пришли с улицы без талона. Это просто ужасно не профессионально и наплевательское отношение к чужому времени!
Скажите вам оно надо?
3
December 27, 2024
Отделение просторное, удобное расположение столиков, есть переговорные комнаты. Очень удобно, что принимают быстро, взяла талон и через 5 минут уже общалась с менеджером. Для меня это показатель высокой эффективности работы
1
February 6
Обслуживаюсь как физ и юрлицо. Последний год по банку появилось куча проблем:
Не пользовался Расчетным счетом для фирмы около года, до этого был оборот несколько миллионов, остался долг за обслуживание 300 руб, на протяжении года звонил противный голос автоответчика (иногда в 23:00) просил Погасить задолженность. Так как оборот по расчётному счёту не было, а в отделение банка ехать не хотелось только погасить эти деньги не мог. Потом повёлся на услугу как физическое лицо, по которой можно погасить кредитную карту другого банка.,, Предоставил справку о закрытии расчётного счёта в другом банке, справку просто не рассмотрели, но списались меня комиссию в размере 30 000 руб. пока не пригрозил пойти в полицию за мошенничество дело не сдвинулось. Сегодня пришла страховка в размере 2000 руб. за открытие другой карты через приложение банка, хотя карты никакой не открывал. Страховку конечно пообещали вернуть 🤣🤣🤣
January 30
Худшее, что я видела за более чем двадцатилетнее обслуживание в Альфе. В офисе полный хаос. Для установки приложения очередь на час!!! Персонал бегает по офису к компьютерами. Системы никакой нет. Сколько тебе ждать (сколько перед тобой людей) не понятно. Зам руководителя офиса сидит на входе и спрашивает у посетителей имя-отчество. Дальше никакой информации. На вопрос «где руководитель офиса» все дружно отвечают «на конференции». Приложение установили только после обращения на горячую линию.
Ребята!! Вы прикалываетесь??? У вас куча людей по часу сидит для минутной установки приложения??? А
Однозначно прерву это ущербное обслуживание свое и всех близких.
January 5
Мне нравится этот банк и его условия! Тут работает реально грамотный и вежливый персонал. Они всегда помогут и подскажут, в целом тут предоставляют качественный сервис👍
1
October 29, 2024
Я уже два года являюсь клиентом этого банка. Уровень обслуживания здесь отличный: сотрудники оперативно и профессионально справляются с любыми запросами. Рекомендую всем!
January 21
Круто, футуристично, но не работает никто...
Набрали сотрудников, которые не хотят работать...
В час пик тут ловить вообще нечего, и даже днём часика в 3 дня вы простоите 1,5 часа потому что никто не работает, стоят просто с умным видом в ноутбуке ковыряются... Будет у них желание, то вас вызовут и начнут обслуживание.
Крайне не рекомендую этот банк с таким отношением к обслуживанию клиентов.
Хотели как в кино, а получилось какое то...
February 2
Быстрое оформление, приятно удивили. Я давно пользуюсь услугами банка и довольна скоростью обслуживания. Отдельное спасибо за понятное мобильное приложение.
August 20, 2024
Работа сотрудников Офиса на Красной полный отстой. Пришел на смену депонента по счету эскроу, вызвали -меееджер Ксения. Говорит я месяц работаю, не знаю как делать, вас переведу на первого освободившегося специалиста,он вас проконсультирует, хорошо жду. Проходит 10-20-30-40 минут, люди приходят к специалистам,уходят,подходят новые,кходят. Я все стою жду. Говорю когда вызовут,если уже люди по несколько раз прошли, говорит специалисты все заняты, они по другим вопросам консультируют. Пр итогу через 50 мин она же вызвала меня сама, смотрела 5 мин на паспорт,потом 15 мин искала какое то заявление, уходила ,приходила. По итогу уже время моего нахождения сосиавило 1ч10 мин я встал и ушел. Альфа-банк обратите анимание кого берете на работу, офис вроде современный,в новом формате, по факту основное зачем пришел,это получить услугу- услугу не получил. Кого хотите удивить,кому нужен ваш офис в новом формате??? Лучше бы потратились на зарплату и взяли квалифицированных сотрудников.
2
1
August 17, 2024
Консультации тут ведутся в непринуждённой атмосфере, расположение мне нравится, буквально в 5 минутах от моего дома. Поэтому можно лишний раз курьеров не дёргать и забирать карты тут, сервис пушка)
1
August 1, 2024
Быстрое , вежливое и чистое обслуживание ! Сотрудники компетентные и приветливые .Было бы замечательно, если бы было больше таких банков ! Моя семья и я выражаем благодарность за оперативное решение проблемы с банковским счетом .
1
5
October 3, 2024
Сотрудники банка самостоятельно без информирования и согласия делают заявку на кредит. Так же не выдают какие-либо документы договор при получении карты.
Очень плохо информированные сотрудники, постоянно прозванивают на горячую линию банка за счёт недостатка знаний для уточнения какой либо информации.
Банку необходимо проводить сотрудникам обучающие тренинги по работе.
В самом же отделинии большие очереди, которые проходят в непонятном порядке. Более часа ожидания в неудобном "кафе" с платным кофе.
Сам автомат не выдает номер талона. Экономия на чеках, хотя в других банках с этим всё впорядке.
Смс оповещения о поступлении карты в отделении так же нет.
Чтобы получить карту пришлось прийти три раза. Из которых один день банк просто не работал.
Самый худший банк из возможных.
1
1
December 25, 2024
Очень долгое обслуживание. Возможно, оно кажется таким, потому что привычный экран со списком клиентов теперь заменен сотрудником, выкрикивающим номер.
В момент наплыва посетителей приходится уступать места другим клиентам, потому что обслуживающий персонал бегает от столика к столику, выбирая, где посвободнее. И на эту беготню и возню с ноутбуками тратить в итоге больше времени, чем на работу с клиентом.
К самим ребятам вопросов нет, общительные, дружелюбные и стрессоустойчивые. Однако же такой формат обслуживания, без привычных рабочих мест, понятной электронной очереди и без зоны ожидания для клиентов - решение очень странное (очень мягко говоря).
В отделение обращались за перевыпуском карты. В итоге, ждали 2 часа с полной неразберихой в очереди и бегающими туда-сюда сотрудниками.
August 30, 2024
Полный зал людей, будний день работают 2 менеджера ! Это что нормально ? Ожидание от 40 минут для того что бы тебе помогли установить приложение 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻 ребят вы серьезно ? Может надо добавить сотрудников ? Зато изводить звонками с рассказами какой прекрасный банк - вы первые 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼 а толку ? 50 раз уже пожалела что стала вашим клиентом !
1
April 28, 2024
Обслуживался в данном отделении в разные годы. И всегда и Альфа и это подразделение казались отлаженной машиной. Самые быстрые и позитивные менеджеры от которых можно было заряжать мобильный телефон - такие они были энергичные и деловые.
Тем разительнее крайний визит - неприятный звук ремонта, пыльная лестница, персонал при входе, смотрящий в монитор а не на клиентов.
И время ожидания более 20 минут. Единственный кто проявил ко мне деятельный интерес - был охранник, внимательно следивший как я пользуюсь кулером банка и прогуливаюсь по офису в ожидании своей очереди.
14
1
January 9
Перевыпустил карту за 10 минут. Электронная очередь удобная, сотрудники работают быстро и профессионально. Оставили приятное впечатление, спасибо.
February 7
Просто при попытке перевода на свой счёт другого банка заблокировали карту и не решают вопрос так как рабочее время вышло!!! создали кучу пробем и плевать им на ....
Побывал в офисе банка!!! Оказалось что бы банк разблокировал мои кровно заработанные нужно предъявить курице в красной желет свой смартфон что бы она ознакомилась с телефонной книгой переписко! Вы серьёзно????? Большего унижения в в жизни не испытывал! Но этого мало ещё нужн отчитаться куда вы их собираете тратить.... Это дно!!! А главное посмотев мой телефон она заявила, что у меня там есть не сохраненные номера телефонов. ЧТ0000????? ВЫ СЕРЬЕЗНО??????
Обратился с данным инцидентом в ЦБ и прокуратуру.
September 15, 2024
Доброжелательный персонал. Оперативно и качественно решили вопрос по кредитной карте и дали хорошие рекомендации. Приходил под конец рабочего дня, все в хорошем настроение)
1
1
July 27, 2024
Теперь тут всё по-другому:🫰🏻
1. Очередь тут делится на 2 типа операций: сервисные операции и оформление банковских продуктов (очередь на оформление и получение может тут быть до 2ч🥵но сюда можно будет записаться на определенный день и время через приложение или горячую линию, чтобы не ждать в очереди)
2. Появились переговорные, где можно спокойно обсудить банковские вопросы
3. Во время ожидания можно будет попить кофе, воды, почитать книги, приобрести мерч Альфа-банка. Да, теперь тут появился туалет, также повесить верхнюю одежду в шкаф🎩🧥, а ещё можно сюда приходить с питомцами🐶🐈
4. Электронная очередь. Распознает по лицу. Вводить номер телефона важна, чтобы очередь определилась предзапись и пакет услуг (возможно у вас пакет услуг включает приоритетное обслуживание).
5. Банкоматы стали быстрее, это радует
Стильно 🅰️Современно👌🏻Прагматично💰
Здесь будет всегда классно, если будут взаимодействовать и слышать друг друга клиент и сотрудник банка
P.S. Поставь лайк, если отзыв полезен и, если это будет важно другому клиенту при посещение офиса
10
2
January 9
Являюсь клиентом банка, к сервисам претензий нет, но что происходит в этом отделении это цирк, ожидала своего менеджера два с половиной часа!! На вопрос почему менеджер один отвечали - а вот так и все, сидишь со всеми вместе слушаешь ненужные разговоры людей у кого какие проблемы личные и финансовые, это абсолютно не компетентное решение для банка. Как и свои вопросы по финансам я не хочу обсуждать как будто я на сцене что бы все меня слушали, очень не удобный формат.
January 10
Очень некорректное обслуживание. Хвататься искусственным интеллектом и не отработаю ни, как положено. Сотрудники все ленивые(ходят из угла в угол, создают ИБД( изображают бурную деятельность). Чтоб получить просто пластиковую карту- просидела 40 минут. Мне посоветовал стажёр записаться онлайн. Ушла, записалась, пришла к онлайн записи, опять просидела 30 минут. И только после того, как повысила голос на проходившего сотрудника, который в носу
ковырялся, меня приняли. А потом сказали, что онлайн запись- это для премии клиентов. Т.е в приложении запись есть-а у них не проходит. Талонов по факту тоже нет. Полный бардак
September 2, 2024
Это лучшее отделение ,где я бывала. Профессиональные и дружелюбные сотрудники, обслуживание на высшем уровне, всем рекомендую.
August 14, 2024
Я пришла , чтобы открыть новый счет , очередь была из двух человек. Мне предложили интересные условия по счёту, сервисом я довольна👏. Понравилась атмосфера-сотрудники действительно стараются помочь клиентам .
1
1
September 27, 2024
Филиал на Красной самый четкий. В плане персонала все на уровне. Работают прекрасно. Помогли выбрать вклад. Не понравилось что очередь была минут на 20
1
1
September 17, 2024
Безобразная организация работы от деления по ул Красная 124.
1. Номера очереди не распечатываются - закончилась бумажная лента. Номер нужно запоминать.
2. Электронное табло очереди не работает. Номера выкрикиваются - каменный век.
3. как таковых окошек приема нет. Девицы в черном с ноутбуками бродят по залу и присаживаются за столики.
4. Продолжительность ожидания беспримерная. Я просидел больше часа.
5. Попросил жалобную книгу - в ней только отрицательные отзывы и замечания, но страницы с принятыми администрацией мерами не заполнены. Складывается впечатление что она никого не интересует.
6 В итоге мне отказались оформлять дебетовую карту по акции - сказали только онлайн. А если клиент не владеет интернетом, то ему акция недоступна?
2
July 30, 2024
Банк удобен со всех сторон. Расположен удачно, есть парковка, пандус для колясок. Прекрасный ремонт, свежо и очень чисто. Персонал очень тольковый
1
1
October 22, 2024
Оформила рассрочку в данном банке, в первый раз зашла через браузер нормально, сделала себе постоянный 4-х значный пароль для входа, добавила вкладку на рабочий стол, сейчас на этой вкладке открывается Газпром банк, зашла опять через браузер уже непосредственно, думала ну раз делала 4-х значный код, то должно зайти , но не тут то было! У меня просит номер карты а она виртуальная, нажала войти другим способом , связалась с сотрудником, она мне говорит, что нужно кодовое слово, а я его не устанавливала мне не предлагали, подумала может забыла … решили попробовать у меня кодовое слово всегда клички животных но не подошло из этого и вывод, что мне не предложили установить даже…. Мало того решение этой проблемы это сделать пластиковую карту, а она мне не нужна , почему не оставляете пользователям право выбора для входа в систему? Тоесть я должна каким то чудом потратить день просидев в очереди, что бы получить карту, которая мне не нужна?! Приехать сотрудник ко мне не может я работаю все дни когда работает банк! В итоге я сама должна решать образовавшуюся проблему! Зайти дистанционно мол нереально. У других банков реально, а у Альфа-банка нет такой возможности, клиентоориентированности ноль! Логин и пороль только для старых клиентов и сейчас вы им пользоваться не можете….Отвратительный банк, я пользуюсь многими, но такое вижу впервые, никому не советую!
2
October 6, 2023
Много лет обслуживаюсь в Альфа-банке, более 15 лет точно! Бываю в разных городах России. За последние годы приятно изменились офисы банка. Приятный дизайн, уютная обстановка.
Банк на Красной, 124, небольшой и уютный. Работают грамотные специалисты, профессионалы своего дела. Здесь всегда на свой вопрос получаешь качественный и быстрый ответ. И ждать долго не приходится, (как например, на Красной, 176) и персонал вежливый, улыбчивый и работают чётко и профессионально! Спасибо за качественное и приятное обслуживание!
6
7
August 27, 2024
Уже не первый раз посещаю данное отделение банка, так как сейчас планирую брать кредит и хожу консультироваться. Приветливые сотрудники радуют, это важно для меня и очень доходчиво поясняют все нюансы.
1
December 27, 2024
Зарплатных клиентов не обслуживают в приоритете. После взятия талона в банкомате их анулирует менеджер. Ожидание 1.5 часа чтобы получить готовую зарплатную карту. Обьясняют большой нагрузкой и нехватеой менеджеров. Руководство Вы вообще как то должны улучшить работу филиала. Или в приложении предупреждайте о такой загруженности данного филиала по этому адресу иипредлагайте другой адресис меньшим трафиком. Просто ужас какой то.
February 1
Приехала за 300 км установить приложение на новый телефон. Менеджер на 1 минуту подключилась - иконку скачала . И сказала все готово , загрузится и войдёте . Можете идти . Через 5 мин - не грузится , пришла снова - сказали то же самое - долго грузится , можете не переживать , езжайте . Два часа прошло - ничего не открывается . Что за бредовое обслуживание??!!!
August 25, 2024
Спасибо огромное АЛЬФА БАНК!!! Я не встречала на столько корректного, оперативного банка, я в первый раз стала клиентом этого банка и ни сколько не пожалела!!! Спасибо за то что вы есть!!! Вернули мне всё до копеечки за считанные СЕКУНДЫ!!! списанные по ошибке
January 6
понравился современный офис, оперативно в стиле кафе к тебе подходит сотрудник как официант в ресторане, молодцы
August 28, 2024
Я живу недалеко и мне кроме как сюда не нужно идти) Филиал нормально работает, все по уму устроено. Сотрудники отличные, все понравилось)
1
August 22, 2024
Ехала через весь город, 1.5 ч стояла в пробке в час пик, для того, чтобы мне сотрудник банка сказал сколько мне одобряют кредит, сумма в разы ниже запрашиваемой. Банк не ценит время своих потенциальных клиентов. То, что можно сказать по телефону, по горячей линии, вызывают в банк на 3х минутный разговор. Никогда не стану вашим клиентом.
2
October 1, 2024
Отвратительное отношение к клиентам, консультанты непонятно чем занимаются, при условии что их в районе 10, работает 2-3 человека. Прождали 2 часа так и не дождавшись своей очереди, при обращении к консультанту за номером талона, получили хамский ответ.
Врагу не пожелаю оказаться там
1
1
May 25, 2024
Много лет уже я клиент Альфа банка, и с каждым годом их офисы становятся все лучше и круче! Отличный офис, по новому сделали все, сотрудники хорошо разбираются во всех акциях и продуктах их банка, всегда поддержат разговор во время ожидания и внимание уделят.
2
4
September 2, 2024
Два месяца назад оформила здесь кредит. Условия были хорошими, а сотрудники и приложение оказались удобными. Я довольна своим выбором.
November 10, 2024
Восхищаюсь терпением сотрудников отделения. Сколько разных людей проходят перед ними за смену! А они не теряют выдержки и никому не хамят. Даже явным неадекватам, которые иногда попадаются тут. Я именно тут получил отличные рекомендации по депозиту и смог выбрать себе оптимальный
June 10, 2024
Обратился за консультацией по кредиту. Специалист подробно объяснил условия, помог собрать необходимые документы. Рассказал о возможностях рефинансирования и выборе удобной даты ежемесячных платежей. Консультация получилась очень объемной, теперь за мной осталось только выбрать день, чтобы оформить кредит. Благодарен за помощь!
1
September 6, 2024
Ужасное обслуживание, время ожидание специалистов неизвестно, цифровое табло очереди работает некорректно, данные не обновляются. Можно сидеть в ожидании специалиста пол часа - час ни один из сотрудников не подойдёт. Администратора зала для координации клиентов нет.
Сделали модный офис, но обслуживание не изменилось
1
December 4, 2024
Отвратителтное отделение. Ждала в очереди более часа. Табло с номерами не работало. Было не понятно какой ты по счету в очереди.
Жалко свое время. Но не дождавшись пришлось идти второй раз. Итог - очередной раз в ожидании больше часа.
Не рекомендую это место.
August 19, 2024
Хороший банк. Филиал удобен для посещения. Я приходила вчера за дебетовой картой, взамен той, что по сроку уже закончилась. Очередь не большая, не напрягло. Все сделала за полчаса
1
January 10
Сделала предварительную запись онлай, прийдя в офис за 20 мин до назначенного времени, прождала еще час, но сотрудники были очень загруженны, до меня очередь так и не дошла. Ушла с нерешенным вопросом. Есть ли смысл делать запись онлайн?