Банком доволен, не смотря на его загруженность. тут всегда можно получить классное обслуживание и причем довольно быстро. Банк отличный, все услуги высокого качества. Просто супер все
Посещала это отделение несколько раз и могу смело его рекомендовать. Очень расторопные и компетентные сотрудники. Помогли быстро забрать мою дебетовую карту, объяснили как выгодно использовать на ней кешбек и не навязывали платные сервисы. Чувствуется реальная заинтересованность в помощи клиенту.
Очень уютно находиться, мягкие кресла, чистота, хорошее освещение. Ожидание не напрягает, есть где присесть. Весь процесс оформления документов проходит комфортно
Заходил сегодня в отделение, расположеное на шоссе Энтузиастов в Балашихе. Понравилось обслуживание и в целом обстановка. Менеджеры очень доброжелательные и улыбчивые. Вопрос решили быстро и грамотно. Приятно получать внимание и такое хорошее отношение. Обязательно посещу это отделение ещё не раз.
Пришлось сегодня посетить этот офис, после ремонта первый раз. Хотеля закрыть зарплатную карту. На такси , инв. П группы. На рецепшине (к счастью первый раз пишу это словечко) такая холодно-приветливая красавица. Бейджика нет, интересуюсь именем.... Прошу помочь по времени не задерживать, дорого такси. Кроме - присядьте, ничего! В ее обязанности входит только - присядьте! Посоветовала не забывать о живом интеллекте, а не ИИ. Осадок! Уехала ни с чем! И это сотрудник , где желание помочь, душевность! Холод! Боже🙏
Ответ получен от сотрудника, а , глагол - хотим напомнить, множественного числа. Все сотрудники хотите напомнить? А, я хочу напомнить вам, сотрудники, что не все пенсионеры пользуются гаджетами, и, если, в моих ботинках пройдете мой жизненный путь, (если доживете!),то, поймёте!!!, почему! Советовать обратиться к кому-либо не стоит! Закрывать карту и счет надо в офисе❗ 9 мая, в День Великой Победы, вспоминая доблестных воинов-защитников , напоминаю вам, что ваши далекие родственники отстояли свободу Родины❗ Вам дана жизнь мирная, так и оставайтесь человечными! И в офисе относитесь к посетителям ( клиенты по словам Куприна А. И. в другом месте) с пониманием и готовностью помочь, а не по протоколу, как теперь в медицине! Будьте богаты!
Обновленный чистый офис, специалисты разбираются в своей работе. Условия по кредиту мне очень подошли, и я всё быстро оформил. Единственная просьба — подкорректируйте график работы, чтобы было удобнее.
Если существует абсолютное равнодушие к клиентам и безответственность сотрудников – в Альфа банке (бизнес) смогли их достигнуть. По крайней мере, в части предоставления выписок.
Каждый квартал, как под копирку, повторяется: пишу письменный запрос на предоставление выписок по депозитам в несколько банков (самостоятельно их скачать по закрытым счетам невозможно). В течении 1-2-х дней приходят выписки из всех банков, кроме, конечно, Альфы. Через неделю пишу запрос в чат поддержки, зная, что эта «ЖЖЖ» неспроста. Получаю стандартный ответ, что прошло еще мало времени. Когда выходят все заявленные поддержкой нормативные сроки – начинается этап общения с операторами кол-центров. Суммарно, до получения результата (т.е. выписки), всегда уходит стандартное для Альфы время – около 5 часов общения с операторами и 3 недели. Всегда. Золотой стандарт Альфы. Операторы при первых звонках обещают, что все записали, создали обращения, направили… ждите от 2-х часов до 1 суток – с вами обязательно свяжутся. Понятно, что никто не связывается. На следующем заходе, выслушав повторно историю обращений, все проверив и потратив на разговор со мной опять 30-40мин, операторы честно пытаются кому-то очередной раз передать, дозвониться, но не могут. О чем горестно и принося искренние извинения, сожалеют и опять обещают, что теперь то уж точно с вами свяжутся. Конечно, никто не свяжется, не ждите. Опять звонок в кол-центр, просишь составить жалобу – составляют, сочувствуют. И тишина… Далее через 3 дня, когда выходит срок на рассмотрение жалобы – присылается милое уведомление - что бы очень тщательно разобраться… потребуется еще время.
Потом, как правило, выясняется, что выписка готова и лежит давно в банке (в моем случае это Балашихинское НЕДОотделение) или отправлена куда-то, где вы ее увидеть не можете в теории (например куда-то в ЛК, где у вас нет доступа к этой директории).
Зная, что выписка, скорее всего готова, но вам не отправлена – сразу предупреждаешь об этом операторов. Поищите…ранее уже так было... Но они, к сожалению, тоже не знают, куда исполнителю пришло в голову отправить документ. Единственное место, где его можно точно НЕ искать – это ваша электронная почта – ведь в письме в банк вы попросили отправить выписку на электронную почту... Логично для Альфы.
Далее, когда кто-то в банке наконец-то находит инфу о том, что выписка готова – уходит еще несколько обращений/звонков на то, чтобы все-таки отправили документ вам на электронную почту, как вы и просили это сделать три недели назад.
И кульминация - в конце Альфа банк, за то, что вы суммарно потратили 5+ часов на разговоры с операторами и еще пару часов на переписку – у вас снимают деньги (если не ошибаюсь, 800руб) за оказанную банком «услугу».
На сколько я смог разобраться в кухне Альфа – выписку по закрытым депозитным счетам должно составлять отделение, к которому вы привязаны. В моем горьком случае – это Балашихинское недоотделение на ш. Энтузиастов. Связаться с ним напрямую не получилось ни у одного оператора ни разу.
А, ну и надо понимать, что если вы не премиальный клиент – вы потратите, существенно больше времени, просто потому что будете еще ждать, пока вас соединят с оператором. Благо меня соединяют быстро.
Мне интересно, кто-то считает трудозатраты = деньги (молчу про имиджевые потери банка), когда на решение простейшего вопроса тратятся часы!!! Сотрудников банка?!!! Ведь только я один отвлекал в общей сложности 5+ часов сотрудников, только потому что «ответственный» эксперт поленился отправить ответ на почту или, как минимум, поставить в известность, что он подготовил ответ. Если, конечно, кто-то подготовил…. На момент написания отзыва – пока ответ не получил. Но, по слухам от поддержки, выписка где-то лежит. Письмо с просьбой предоставить выписку отправил 6 февраля, сегодня 26 февраля. Думаю, скоро увижу долгожданный ответ.
Постараюсь разместить данную информацию на максимальном возможном количестве доступных ресурсов в интернете. Возможно, кто-то сохранит нервы, не став клиентов Альфа банка.
Номера последних обращений по последней выписке U2502201026 и D2502244450. Сроки по рассмотрению жалоб, конечно, также срываются все, абсолютно.
Узнавала детали по поводу того, как мне рефинансировать свой кредит из другого банка, процесс общения с сотрудником был весьма приятным, и информативным. Очень интересно, что альфа-банк, многие организационные моменты в процессе рефинансирования берет на себя, другие банки такого не предлагают. Однозначно офис я рекомендую
Тут мне предложили сегодня отличные условия для кредитования. Пока что все очень классно складывается, решил оформить и получил одобрение от банка в течение 15 минут. Не зря всё-таки пришёл сюда за помощью
Получил в банке банковскую карту для сына. Все оперативно и без длинных очередей. Офис классный, атмосфера приятная. Персонал вежливый и отзывчивый, можно смело задать любые вопросы. Про кешбэк рассказали понятным языком, с приложением помогли разобраться. Отличный опыт обслуживания! Рекомендую!
Очень удобная локация, вежливые и компетентные сотрудники, помогли быстро разобраться с возникшими трудностями. В отделение очень комфортная обстановка, располагает к доверию. Спасибо!
Ужасный банк, обратилась 27.12.24 в банк, чтобы закрыли старый личный кабинет, и вывели оттуда определенную сумму, менеджер не понимала что она делает и бегала только узнавала как и что ей сделать, после того как мы наконец-то оформили бумаги, мне сказал менеджер, что 27-28 декабря деньги поступят на ваш действующий личный кабинет, сегодня 03.01.25, деньги так не поступили на счёт, поддержка так же обещала до 28 декабря, после начали отправлять в банка чтобы ещё раз подавать документы и чтобы они занялись моим вопросом. Вопрос мой не решили, только обещали
Сегодня заехала в отделение. Возник вопрос по накопительному счёту. Не ожидала такого внимания и грамотного консультирования. Менеджеры такие внимательные. Вежливые, отвечали доброжелательно и терпеливо на все вопросы. Мне так понравилась обстановка и грамотные специалисты, что в какой-то момент не захотелось уходить. Совсем не похоже на то, как в других банках. Спасибо. Всем знакомым буду рекомендовать Альфа банк и это отделение
В современных отделениях всё стало круто и быстро, теперь не нужно уже подписывать горы бумаг. Услуги оформляются быстрее, благодарю за внимание к клиентам!
Пришла получить свою карту
Которую одобрили, мне ее не выдали из-за того что нет прописки. Это нигде не указано
И при том звонила менеджер и вообще ничего не сказала, видимо лишь бы план сделать
А не проконсультировать людей !
Персонал вообще🤯
Видели что пришел человек , никто не подошел , ничего не спросил !
Пока сама не подошла и не спросила.
Не довольные лица… была лучшего мнения о этом банке
Берегитесь менеджеров что впаривают сомнительные программы альфа страхования - один из них (Иван Любимов).На вопрос чем отличается страховая сумма от страховой стоимости промолчал, понимая что это ключ к разводу который мне помогли найти мои юристы.Внимательно читайте условия продуктов что вам предлагают.
Заходишь и по лицу сразу отображают тебя как клиента. Вообщем если хорошо подготовится и отсечь развод то банк в целом достойный
Отличный офис с удобным расположением, множество банкоматов для обращения с наличными. Заботливый и компетентный персонал обеспечивающий быстрое обслуживание клиентов. Приятная атмосфера. Парковка во дворе дома.
работают настоящие эксперты. они слушают клиентов и предлагают только те услуги, которые действительно нужны, ничего лишнего не продвигают. знаю, что во многих банках совершенно другая политика по этому поводу.
так что альфа намного лучше)
Я очень серьезно подошла к вопросу выбора банка для открытия депозита. Обошла все крупные организации, поспрашивала, послушала сотрудников, сопоставила условия и проценты. Выбрала в итоге альфа банк так, как у них большой выбор сроков вклада, можно выбрать для себя. И процент хороший, высокий
Посещение Альфа-Банка в Балашихе на ш. Энтузиастов, 7/1, оставляет приятное впечатление от уровня обслуживания клиентов. Сотрудники банка проявляют внимательность и готовность помочь с любыми вопросами. Клиенты быстро обслуживаются, не возникает долгих ожиданий.
Важным улучшением в обслуживании является наличие системы распознавания клиентов по лицу. Это делает процесс обслуживания более индивидуализированным и удобным для клиентов. Благодаря этой технологии сотрудники могут быстро идентифицировать клиента и предоставить ему необходимую помощь.
Таким образом, Альфа-Банк на ш. Энтузиастов, 7/1, в Балашихе предоставляет высокий уровень обслуживания клиентов и использует современные технологии для улучшения качества обслуживания.
Банк отличный. В первые в отделении Альфа банка, удивлен современным дизайном, даже не по себе было после серых стен и угнетающего взгляда сотрудников в других банках. Тут такого нет и это просто супер
Омерзительный отдел. Пришел в 17:00, сказали «ожидание около двух часов», хотели прогнать но я настоял на том что подожду. Во первых, время ожидание фактическое было меньше часа, изначально было сказано о двух часах лишь бы не принимать меня. Менеджер Иван взял клиента который пришел в разы позже меня с тем же вопросом, менеджера агрессивные и пункт омерзителен.
Мне очень понравилось обслуживание!
Спасибо большое менеджеру Карина за вежливое обслуживание.в отделение банка могут обслужить ребенка.на терминале можно авторизироватся и взять талон по нужному обращению
Будет онлай талон.и на телевизоре где написан ваш талон будет написано ваше имя и фамилия и это привлекает
Свободный менеджер возьмёт ваше обращение и прийдёт к вам
После завершения работы остаются впечатления дизайн отделения молодёжный,комфортныйи всегда в тренде!
Вчера забирала карту в отделении. Нужно было подождать несколько минут в очереди. Карту мне выдали безо всяких проблем. Сервис хороший, банком я довольна, о нем у меня только положительное мнение
Популярное место. Находится на перекрёстке оживленных дорог. Много народа, но если зайти утром, то можно избежать очередей. Я стараюсь по возможности приходить к открытию
Узнал что в альфа банке можно оформить карту, которая приносит высокий кэшбек на покупки в Пятерочке и Перекрестке. Пришел сюда и быстро её оформил. Выгодная карта
Ужасный банк. В ноябре открыл счет в банке. Не пройдя и пары недель мою карту заблокировали, на мое обращение мне ответили что надо обратиться в любой офис. Якобы что-то с переводом, при чем ничего конкретного никто так и не пояснил. Хочу отметить что речь всего то о 1000 руб., смешная сумма. Но не так просто, вот уже декабрь а я до сих пор не могу разобраться почему не могут разблокировать карту. В офисе некомпетентные сотрудники ни чем не могут мне помочь, так и отвечают «мы с таким не сталкивались». Причем мне сказали в любом офисе помогут, но на Первомайской меня перенаправили на Каланчевскую там тоже разводили руками никто ничего не знал, но потом приняли заявление о переводе моих средств в др банк. После чего пришло уведомление -отписка документы проверили но так же карта заблокирована. Объясняю людям, что не собираюсь пользоваться впреть услугами вашего банка, только верните мои 1000 руб., не нужна разблокировать карту, себе оставьте. Провели бы инструктаж со своими сотрудниками, разработали дорожную карту/регламент как в таких ситуациях действовать, и довели бы до своих сотрудников, чтобы люди не тратили свои рабочие дни курсирую между офисами банка по всей Москве. Почему то как открыть карту, так все для удобств и ехать никуда не надо все принесут, разжуют … А тут все круги ада. Так до сих пор мне не вернули мои деньги
Всё хорошо сделали, всё для народа доступность, то есть такая домашняя обстановка более близкая, но время ожидания, конечно, разочаровало.
+ опять же, как любые банковские работники навязывали дополнительные услуги, ты и говоришь, что тебе это не нужно, не давайте, да не хочу я. Без вашего давайте.
Хочу отметить ответственное отношение сотрудников банка к своей работе. Открывал тут счет, было дело брал кредит и пользуюсь картами. Если возникают вопросы всегда все оперативно решается.
Альфа банк хороший и добросовестный, так такие вежливые сотрудники, которые помогут, не смотря на то сколько это займёт времени. Просторный, чистый, светлый. Есть где присесть и долго ждать не приходится. Спасибо, я довольна что являюсь клиентом этого надёжного банка.
Нормально работа организована, чуть подождать всего пришлось, выдавали карту, бумаг совсем немного подписывала, быстро в общем-то прошло все. Мне банковское отделение понравилось
Не советую связываться с Альфабанком в принципе. Покупал билеты через Альфа тревел, плюс Кешбек от партнёра. Так вот Кешбек от партнёра пришел, а от Альфа банка нет (а это несколько тысяч рублей). Писал в поддержку, но мне ответили что все выплачено. Так что реклама красивая, а по факту...
Хорошо и быстро обслуживают, несмотря на то, что большой поток народу, не приходится долго ждать. Мне выдавали кредитную карту, я освободилась всего за 7 минут!
Сегодня узнавал про оформление кредитных каникулах, потому что возникли временные сложности с доходами. Сотрудник дал полную инструкцию по оформлению, комиссиям, в общем то даже никакие документы не понадобились даже, удобно
Отличный современный офис, обслуживание быстрое!!
Отдельно хочется отметить консультанта Александру, приятное общение, оперативное обслуживание!
Альфа пользуюсь впервые и пожалуй это один из самых современных банков в стране!
Отвратительное отделение! Очень долгое обслуживание, принимают людей без талонов, когда в очереди сидят кучу людей с талонами. Сотрудники очень медлительные.
1
1
Show business's response
Анна Локушева
Level 12 Local Expert
November 8, 2024
Мне очень понравился современный и стильный офис. Сотрудники здесь очень приветливые и компетентные. Я недавно переехала в город, и мне приятно осознавать, что и тут хороший сервис) Вне зависимости от того, где находится офис, все филиалы работают отлично. Сотрудники всегда готовы помочь и решить любые вопросы.
В интернет-банке альфа банка все очень удобно и интуитивно понятно. Я всегда удовлетворен их выбором и качеством услуг, а также постоянно использую все возможности, которые предоставляет банк.
Мой вопрос, не решили, проявили частичную некомпетентность, ошибку свою не признали, пытались сделать виноватым меня. Хотя раньше считал банк одним из лучших.
Понравился необычный подход к клиентам. Садишься за столик в зале, подходит операционист с ноутом и решаем все задачи непосредственно за столом. Супер удобный креатив в работе. Никто не стоит за спиной и рядом.
Банк хороший. Профессиональный сотрудник. Есть несколько минусов: отсутствует парковка, всегда очередь, и непонятно где ждать менеджера, т.к. по всему залу стоят столики с креслами, нет зоны ожидания.
Место очень оживленное, на перекрестке. Мне тут комфортно, не смотря на загруженность банка. Сидеть в очереди не проблема, так как есть удобные кресла в зале