Joint Stock Company Alfa-bank
620 reviews
March 11
Легко найти. Чисто и красиво, современно. Очень быстро помогли решить вопрос по поводу справки. Сотрудница Милена увидела ,что мы столпились в очереди у автомата с талонами...предложила свою помощь. И достаточно быстро и профессионально всем помогла. Спасибо ей.
Пока мне оформляли справку, наблюдала за другими сотрудниками и посетителями. Зашла бабушка и громко требовала справки...ей очень вежливо и терпеливо все объяснили. Персонал молодые, но при этом очень быстрые и компетентные на мой взгляд.
1
April 17
Из плюсов: Компитентные сотрудники. Была несколько раз, по ожиданию всегда по разному. Что не понравилось: сделали ремонт, да красиво ,НО хотелось бы больше конфендициальности. Я решала очень личный вопрос, и не хотела бы что бы другие люди стояли впритык и грели уши(и даже на просьбу отойти не реагировали) в итоге как на базаре. Из за этого вообще нет желания приходить в банк. Во всех других банках люди не слышат друг друга и не стоят над душой.
3
February 5
Отличное отделение, светло, приятно, сотрудники - профессионалы своего дела, хорошо, когда есть любимый банк рядом, удобно добираться и приятно обслуживаться!
3
March 13
при обращении в Альфа-банк осталась довольна. Удивляет качество обслуживания, профессионализм сотрудников. Выгодные условия по вкладам, кредитам. очень удобное мобильное приложение: быстрое, надёжное управление финансами. Альфа-банк рекомендую всем.
March 6
Всё быстро и вежливо. Пришла открыть вклад, менеджер рассказал о преимуществах каждого варианта, что помогло мне определиться с выбором.
Большое спасибо, осталась довольна!
January 23
Очень довольна этим отделением Альфа Банка, находится буквально в нескольких шагах от остановки общественного транспорта. Нравится современный дизайн и концепция общения с сотрудниками за столом. Мне такой формат очень понравился
3
1
March 31
2 часа 30 минут.
2 часа 30 минут ожидания в очереди!
С ребенком!
2 часа 30 минут - это рекорд, товарищи. Рекорд обслуживания и рекорд испытания моего терпения. Никогда так долго нигде еще не сидела в очередях и никогда еще не оставляла таких негативных отзывов!
За время ожидания в очереди приняли всех кто был перед нами, приняли всех кто приходил после нас…
На втором часу ожидания нервы уже были как натянутые струны. Мы опоздали на все кружки и занятия (Платные! Кто нам компенсирует стоимость пропущенных занятий???)
Что-то сильно испортилось в банке - был любимым банком раньше. Видно, что в отделениях никто ничего не боится, никто не относится как ранее с вниманием и участием, никто не старается больше помочь как было раньше и работают с каменными лицами. Даже после того как мы наконец попали на прием - сотрудник была явно недовольна нашим плохим настроением. Спрашивается - а кто вашего приветливого улыбчивого клиента 2,5 часа назад довел до такого состояния, что он теперь не хочет с вами общаться с улыбкой? Сами и довели. А так - на меня обиделись за то, что я обиделась за то что обидели меня! Комон!)
Время - очень ценный и дорогостоящий ресурс, к которому важно относиться бережно. Время-деньги. И это отделение его не бережет.
*** если вам в отделении скажут не брать талончик, а ожидать по живой очереди - НЕ ВЕДИТЕСЬ! Иначе просидите как мы - бесконечно долго!
3
April 11
Получал в начале марта карту дебетовую. Это треш. В 2025 не позволительно мариновать в отделении людей больше часа для получения пластиковой карты! Пришёл, получил талон, по этому талону ко мне подошёл сотрудник только спустя 45 минут ожидания. Думал ещё минут 5 подожду и передумаю быть клиентом этого банка. В итоге сотрудник ещё 20 минут что-то вбивал в ноутбук, диктовал ей несколько раз коды из смс, она проверяла паспорт так, как будто я за миллиардом наличности к ним пришёл. Потом при подтверждении личности другая сотрудница также тщательно проверила мой паспорт (недоверие к первой?). В итоге выдали карту - даже не именную (без инициалов на ней). В реалиях, где многие банки привозят карты на дом или обслуживают за 20 минут, альфа остаётся в году 2010. С часовыми ожиданиями обслуживания.
Да, и при этом в отделении ещё нет туалета для посетителей. При таких временах обслуживания я считаю, что он должен быть обязательно.
2
January 13
Сижу в отделении банка, уже почти час. Пришла в 17:00,сейчас 17:56.
Никто на вопрос ответить не может, когда меня примут. Ожидайте. Так-то банк до 20:00, так что не переживайте до 20:00 примут. Это было сказано, женщине, которая пыталась спросить, сколько ей ещё ожидать своей очереди!
Классно придумали с вешалками и мягкими диванами, но мне не нужно часами сидеть у вас в банке на мягких сиденьях. Хочу прийти, получить услугу (надо всего-то распечатать КВИТАНЦИЮ для ГАИ) и уйти.
В который раз убеждаюсь, что Альфа-Банк, дно.
Всё-таки пришлось ругаться, менеджер подошла к парню, и спросила что ему нужно? А парень пришёл только вот-вот, несколько минут назад! А ему надо установить приложение банка! Его и пригласили.
Дополняю отзыв: менеджер банка Милена решила мой вопрос за минуту, спасибо ей большое.
8
December 11, 2024
Очень приятные сотрудники, пожалуй самые культурные и вежливые что я встречала. Очень подробно объяснили мне тонкости такой операции как рефинансирование. Оказалось что тут нет ничего сложного
3
May 21
Просто ужасное обслуживание! Пришли в 11:28 за 40 минут к нам НИКТО НЕ ПОДОШЕЛ и не сориентировал по времени ожидания. В итоге, спустя 40 минут мы вышли,так и не получив услугу за которой пришли. Ужасное отношение сотрудников, благодаря которому ваш банк остается без клиентов. Очень прошу пересмотреть сервис в рамках обслуживания клиентов в отделении и принять меры в решении этих ситуаций. Учитывая предыдущие отзывы других посетителей, ситуация повторяется из раза в раз. Также, хочу отметить максимально недовольные лица сотрудников данного отделения, особенно заполнилась девушка, вечно жующая жвачку с максимальным удовольствием и таким лицом, будто банк принадлежит ей. Впечатление отвратительное, спасибо!!!
2
December 14, 2024
Достойный банк! После ремонта стал более солидный! Обслуживание быстрое, девушки подходят сразу, пару минут и подходит менеджер! На мой взгляд банк усовершенствуется! Стало удобнее! Практически нет очереди, как это было раньше до ремонта! Как альтернативу другим банкам , можно рассматривать!
February 14
Офис Красногорск на ул.Ленина 38А это просто что.Сотрудники обслуживают одного клиента более 1.5 часов.Интересно у вас Альфа Банк есть вообще регламент в какое время происходит обслуживание клиента.что за безобразие такое, чтоб снять деньги в кассе надо просидеть в банке целый день.Сотрудники перекидывают друг другу, только бегаешь берешь талончик. На электронной очереди, где берешь талон на обслуживание без вашего согласия сразу делают фото вашего лица.Интересно где клиент дал согласие на индификацию своей личности.Просьба обратить внимание высшего руководства на данный офис обслуживания.ПРОСТО КОШМАР
7
December 5, 2024
Сделали ремонт - молодцы. Но сотрудники - дети, некоторые на вид лет 12-13, многие вопросы решить не могут, к нестандартным обращениям относятся не серьезно.
Для юрлиц оставили 1 сотрудника, которую предлагают ждать 30-40 минут, пока она работает с другими клиентами.
Альфа-Банк продолжает свою деградацию всё более усиливающимися за последние два года темпами.
10
1
January 3
Мой визит в отделение был связан с проблемой в интернет-банке. Менеджер Мария проявила понимание и оперативно помогла мне решить вопрос. Я оценил ее профессионализм и доброжелательность. Она смогли решить мою проблему с первого раза.
2
1
May 20
В 19:44 обратились в данное отделение , на входе стоял сотрудник (девушка) , не представился , сразу с порога , «какой у вас вопрос», я отвечаю, мне необходимо посмотреть условия по одобренной заявке на кредит, на что в ответ мне поступает , а у нас один менеджер , перед вами еще клиенты, у которых операции займут 20-30 минут , сегодня не успеем вас принять. Что значит не успеем принять, я не поняла , я пришла в рабочее время. Я сама являюсь сотрудником другого банка и точно знаю , что такое «обслуживание» явно не приемлемо. Это абсолютно не проблема клиента, что работает один менеджер, который может меня проконсультировать. Далее девушка , что была при входе , после 2-3 минутного спора , пошла к менеджеру, менеджер предложила подождать 20-25 минут. Вот ждем в надежде , что на наш вопрос ответят и не отфутболят.
December 27, 2024
Прекрасное отделение и компетентные сотрудники. Все сделали быстро и без лишней волокиты. Забрала свой Альфа стикер, теперь буду как белый человек платить бесконтактно даже с айфоном. Возможно, мне повезло за счет того, что я была в середине дня, тк вечером после работы людей побольше
3
December 11, 2024
Очень мало банкоматов Альфа банка в Красногорске. Хочется просто выбросить эту карту. Зачем тратить деньги на рекламу, привлечение клиентов , если просто у банка нет денег на банкоматы. Новое отделение, ради которого полгода в городе не было банка, наконец, открылось. Но если раньше сотрудники сидели и обслуживали клиентов, то сейчас я уже полчаса жду в пустом зале сотрудника, они шляются с занятым видом, а толку нет. Это дно, товарищи. Зачем эти нововведения, зачем эти офисы, когда качество обслуживания снижается. Это касается и работы сотрудников в онлайн чате, и на горячей линии.
8
1
May 7
Будний день, время 14:30, людей в отделении много, ожидание от 30 минут, терминал с талончиками бумажный не выдает, предлагает сфотографировать или запомнить, пока залезла в сумку за телефоном, номерок исчез, как вызывают по номерам -не понятно, менеджер говорит, что когда моя очередь подойдет-меня найдут, но как? Менеджер не доброжелательный, отвечает, как будто одолжение делает. Я в третий раз потерпела фиаско в Альфа-банке с получением дебетовой карты, нет у меня времени часами ждать 5-ти минутную процедуру. Видимо не судьба стать клиентом)) но А еще невыносимая духота в зале ожидания, у менеджеров в кабинетах кондиционеры висят, а клиенты и так потерпят!
April 1
Альфа Банк очень неприятно удивил. Я являюсь клиентом банка с 2009 года. Пришла с запросом закрыть ИИС. Просидела в очереди больше часа. Специалист при мне гуглил, как решить мой вопрос. Потом передал другому специалисту. У второго сеециалиста просидела тоже очень долго. В целом, после ремонта в отделении очень неприятная атмосфера: клиенты нервничают и злятся, что приходится по 1.5-2 ч сидеть в очереди, многие уходят с нерешенными вопросами, потеряв кучу времени.. сотрудники замученные. В общем, задумалась, чтобы закрыть все счета и уйти в другой банк - с такой системой невозможно тратить СТОЛЬКО времени на банковс
4
December 5, 2024
Обратилась за консультацией по инвестициям, было просто интересно что и как, так я вообще не разбираюсь, но нужно начинать. Получила много полезной информации и рекомендации. Прекрасный сервис, умеют по-настоящему объяснять, захотелось даже порекомендовать банк другим
1
1
March 6
Открывали вклад и дебетовую карту к нему. Обслуживание бесплатно, сказали милые девочки. Ок. Через месяц на счете -99 руб, откуда, денег ведь там нет, все на вкладе, и ты уходишь легко в минус, в овердрафт, прикольно. Оказывается по умолчанию подключают услугу уведомлений за 99 руб в месяц. Пришлось пополнить счет, погасить минус и отключить эту услугу. Будьте внимательны! Девочки не предупреждают об этом! Б-бдительность!
1
December 13, 2024
Мне нравится, что многие сложные задачи можно решить через поддержку удаленно. Но в отделение тоже не трудно прийти, когда прям необходимость появляется. Тут приятная обстановка и учтивые сотрудники, никто не смотрит на меня сверху вниз. А свой платёжный стикер забрала быстренько.
1
January 9
Отличный банк, офис тоже не подкачал. Каждый визит сюда увенчивается успехом. Могу не переживать за качество услуг, тут оно всегда На высоте, работают все быстро
3
March 31
Крайне негативный опыт посещения отделения, ожидание 1ч 10мин, сотрудников нет, только посетители, многие уходят. При прошлом посещении, сотрудница привязала мне к Альфа Pay не ту карту, менеджер постоянно жует жвачку при разговоре, на мой взгляд это не допустимо при обсуживании. Только после звонка в call-центр на меня обратили внимание. Не рекомендую данное отделение, планирую закрыть там и свой расчетный счет ИП.
1
March 31
Если хотите придти в светлое место с приятной музыкой, посидеть часок на мягком кресле ожидая своей очереди, то вам, безусловно, сюда.
Ни в одном банке не видел такой тягомотины. Зато дилжитал - талон по лицу выдают. Осталось поработать над временем обслуживания и будет топ))
1
May 6
Отвратительно! При входе очередь! Никто не понимает что и куда! Потом выясняется, что очередь только по определенным вопросам! Талон не выдается, мониторы не работают))) потом выясняется, что талон нужно зрительно запомнить и ждать!) Но, ожидание может быть неизвестно сколько. Должны индефицировать по фото)))НО! Сотрудники подходят просто к любому столу и работают с клиентом!!!! А ты сиди жди!!! Идиотизм! Проще до митино доехать! Просидели больше часа, выходим трое сотрудников курят) идите клиенты лесом, у нас релакс) подходила несколько раз, в т ч и к заместителю, безполезно. При таком сервисе и филиал не нужен!
May 21
Офис светлый, персонал вежливый. Но очень долгое ожидание, ждала больше часа, чтоб дождаться своей очереди.
Девушка, которая помогала оформлять документы, была внимательна, рассказывала детали и отвечала на мои вопросы.
February 3
Нормальный график работы. Офис небольшой. Есть удобные стулья, чтобы ждать в своей очереди. Народу не очень много. Я была один раз, мне понравилось
May 6
Офис сделали как «кафе», теперь ты сидишь и ждешь, кто к тебе подойдет из сотрудников? Когда? Теперь ты вроде не в очереди, это иллюзия, ты теперь даже не понимаешь, сколько ты здесь пробудешь?!! Видимо это для того, чтобы их вообще не трогали по неудобным вопросам! Не понравилось вообще!!
December 29, 2024
Постоянно поддерживается чистота и порядок. Персонал дружелюбный, готовы ответить на любые вопросы. Отличное отделение.
1
February 28
Очень вежливые сотрудники, всегда помогут и все подскажут. Был несколько раз, всегда свободно в кассу, нет очереди!
May 13
Нужна выписка по счету? Ждите час когда сотрудник освободится. Один сотрудник на все отделение который перевыпускает карты, делает выписки, оформляет ячейки и т.д. Что за бред? 2025 год уже у всех электронно можно делать. Хуже банка нет!!!
July 26, 2024
Я хотела бы поделиться своим положительным опытом использования услуг Альфа-Банка. За последние несколько лет я обращалась к различным финансовым услугам этого банка, и каждый раз оставался доволен качеством обслуживания и уровнем предоставляемых услуг.
Особенно хочется отметить удобство интернет-банкинга, где можно легко управлять своими финансами, оплачивать счета и переводить деньги между счетами. Также радует наличие мобильного приложения, которое позволяет выполнять большинство операций прямо с телефона.
Сотрудники банка всегда готовы помочь и ответить на возникающие вопросы. Они проявляют высокий уровень профессионализма и внимательности к клиентам.
Кроме того, Альфа-Банк предлагает широкий спектр банковских продуктов и услуг, включая вклады, кредиты, дебетовые карты и многое другое. Условия по этим продуктам конкурентоспособны на рынке, что делает банк привлекательным для многих клиентов.
В целом, я рекомендую Альфа-Банк как надежного партнера в мире финансов. Очень красивое и просторное отделение. Удобные стулья. Сотрудники все молодцы, стараются максимально быстро всех принять 🙂 Наличие банкоматов, а также квалифицированные специалисты которые ответят на любые возникающие вопросы по продуктам банка и работы отделения.
9
2
April 8
Люблю ваш банк, но! 3 раза приходила, говорили ожидание получить стикер час, спросила когда меньше народу и когда приходить, сказали к 10:00 приходите, пришла,прождала 20 минут, сказали ещё 30 ждать. Работаю 2 сотрудника. Люди жду по 2 часа. Это невыносимо. Прошу пожалуйста принять меры.
1
March 14, 2024
В филиале очень уютная атмосфера, даже напоминает сервис Рокетбанка, когда они только открылись.
Сотрудники вежливые и приветливые.
Менеджер Кирил понятно и подробно объяснил все о карте, помог с установкой приложения на iOS.
Обычно все хорошее или плохое в отделении начинается с управляющего, в глаза его не видели … но благодарны за прекрасно подобранный персонал.
Спасибо.
7
January 12
Не очень приветливые сотрудники в отделе обслуживания юрлиц.
Изначально оценка была 4, но после недавнего визита в банк...
Попался некомпетентный сотрудник (отдел физиков), без чувства такта, никак не попытался вникнуть в вопрос и попробовать помочь и делал это "без уважения".
4
1
April 13
Персонал не профессионален. У ребёнка в анкете не правильно указали отчество. Как так? Так же пришёл переустаеовить приложение сказали нет. В другом отделении все решили на раз, два
1
December 6, 2024
Мне оперативно выдали зарплатную карту, сотрудники были вежливы и предоставили детальную информацию. Благодарю!
December 17, 2024
Я в основном пользуюсь приложением но вот иногда требуется все таки личное присутствие в банке. В этом отделении все можно быстро сделать , если нужно)
1
March 2
Очень плохое отделение. 40 минут стоял ждал сотрудника банка чтобы он в своём ноуте посмотрел информацию. Он так и не подошёл. Я не решив свой вопрос, просто ушёл. Зря я перевёл пенсию в этот банк.
3
February 6
Удобно, рядом, консультантов достаточно, банкоматов несколько, люблю вас альфа-банк)
April 30
Офис открылся после реконструкции в новом формате!
Каждый клиент сможет найти удобную зону для обслуживания!
November 29, 2024
Оформление моего кредита проходило тут очень быстро и комфортно максимально, я общалась с сотрудницей Алисой, она проконсультировала меня по условиям и сделала все необходимые подсчеты, меня все устроило и заявку одобрили быстро, крайне довольна уровнем обслуживания, максимально прозрачно и просто
May 8
Пришла в этот банк, чтобы открыть вклад . Сначала просто сунули мне бумагу с вилами вклада, я попросила консультацию , просидела 20 мин ко мне так и не подошли
Вот такое отношение к клиентам
February 25
Понятно объяснили условия рефинансирования ипотеки. Услугу мне оказали, платеж заметно снизился. Теперь не буду всю зарплату отдавать на погашение. Спасибо альфе за такое предложение
May 11
Открыла счет, очень удобно его пополнять. Легок в использовании. Мобильное приложение нравится
February 5, 2024
Уютный небольшой банк. Удобно расположен. С парковкой-не очень. Персонал профессиональный!!! Внимательный и вежливый с клиентами. Обслуживание отличное! Мой зарплатный банк. И вклад там же))
4
February 17
По вечерам свободно, можно без очереди все порешать. тут очень уютный зал, места много. Есть где присесть в ожидании. Ожидать не долго, как правило минут 20, не более
1
March 25
Отвратительное обслуживание! В очереди просидел час!!! В очереди пенсионеры, дети и инвалиды, и при этом отсутствует сан узел для посетителей!!! 21 век называется.
3