Альфа-Банк
510 reviews
January 30
Очень удобное расположение. Внутри просторно и комфортно. Быстрое обслуживание, вежливый персонал, квалифицированная по мощь клиентам по любым вопросам. Однозначно, приятно бывать в этом отделении
1
1
January 11
Была приятно удивлена качеством обслуживания. Сотрудники работают быстро и без суеты, ощущается профессионализм. Филиал светлый, удобные кресла для ожидания. Все вопросы решили на месте. Ушла с чувством благодарности.
1
2
February 5
Мне очень нравится альфа-банк! Удобная мобильное приложение позволяет управлять финансами из любого места. Кэшбэк на покупках делает шопинг и ещё приятнее. Обслуживание сотрудников всегда на высшем уровне
February 12
Открытие кредитной карты в альфа-банке стала одним из лучших моих финансовых решений. Понравилось, как быстро и удобно можно оформить заявку. Менеджеры банка действительно выслушивают и помогают выбрать лучший вариант. Также меня впечатлил дизайн стикеров на кредитной карте-это добавляет индивидуальность. Очень рад, что выбрал альфа-банк
February 8
Приехали в субботу в этот банк по адресу Красноармейская, 170 (08.02.2025) в 13:40. Обслуживание оставило желать лучшего. Понимаем, что в банке много людей, и мы готовы были ждать, если бы был порядок. К сожалению, девушка, которая сидела за столиком и обслуживала клиентов, была некомпетентна и груба. Ее зовут Анастасия. На задаваемые вопросы она отвечала, что это не к ней, или же сообщала, что необходимых услуг у них нет, хотя в Москве нам всегда предоставляли все функции.
Рекомендую вам обратить внимание на обучение сотрудников, чтобы избежать подобных ситуаций и не опускать репутацию банка. Отдельное спасибо сотруднику Виолетте, которая оперативно помогла нам, как только мы к ней обратились. У нее все делалось быстро и качественно. В отличие от другой сотрудницы, которая, похоже, не знала, как работать в Альфа-Банке, а просто сидела за столом.
2
February 14
Мой любимый банк! Сотрудники показывают высокий профессионализм и дружелюбное от ношение к клиентам. Быстро и доходчиво консультируют по вопросам и также оперативно оказывают услуги
1
January 14
Лично мне очень нравится этот филиал по нескольким причинам. Во-первых удо бно расположен, в самом центре, так что добираться легко. Во-вторых тут отличный персонал, у меня с ними ни разу проблем не возникало. Поэтому банк смело рекомендую.
November 7, 2024
Посетил банк для консультации по кредиту. Сотрудники были вежливы и дружелюбны. Они быстро и понятно всё объяснили, проявив высокий профессионализм. Особенно порадовало отсутствие очередей. Я остался доволен обслуживанием.
1
1
February 28
Чтобы получить карту и консультацию в отделении пришлось провести больше 1,5 часов, это самое долгое на моей памяти обслуживание, консультанты работали хорошо - все остальное — плохо. То не грузилось, то зависало. В обшем замучалась я там сидеть. И в первую неделю мою клиентскую - мне стали присылать именем альфа банка левые счета от водоканала, которые не имеют ко мне отношения. Эпизод был дважды. Карту закрою. Все это вызывает много вопросов.
March 14
В этом офисе постоянно очереди, при этом людей не много, но работает всего два сотрудник, один из которых постоянно куда-то уходит, обслуживают клиентов медленно. Талоны очереди берут только сами сотрудники и когда считают нужным. Для чего стоит аппарат для выдачи талонов, если взять талон не дают? Сидят все очень долго. Безобразное отношение к клиентам. Ожидание 50 минут, очередь не двигается. Ужас. Вопрос к руководству этого филиала, если оно вообще работает: «Почему всего два сотрудника на весь офис и те очень медлительные и постоянно уходят куда-то?»
February 13
Отвратительный банк и отделения. Блокируют счета по любому поводу и без (вывела деньги себе на карту со своего же авито), сумма небольшая, стали запрашивать документы по операциям за 3 последних месяца. Вы бы лучше мошенников так отслеживали. В отделениях (что на буденновском, что на красноармейской) некомпетентные сотрудники. То нет денег в кассе, то сотрудники просто не знают, что делать с блокировкой, как закрыть счета, в разных отделениях говорят разную информацию. Гоняли из отделения в «чаты приложения», на горячей линии отправляют обратно в отделение. Сотрудники просто не обладают нужными компетенциям. Постоянно очереди, работают по два человека на всё отделение, ожидание по 50 минут. Слава богу закрыла все счета и попрощалась с альфа банком. Берегите свои нервы, обходите стороной)
December 27, 2024
В этом офисе всё сделано для удобства клиентов: просторное помещение, столы стоят далеко друг от друга находятся, создавая комфорт. Обращался сюда для оформления стикера, всё сделали быстро и без лишних хлопот. Очень доволен посещением!
1
December 2, 2024
Просто поразительное для нынешнего времени отвратительное обслуживание а отделениях, второй раз сталкиваюсь и второй раз под «впечатлением»…ни талонов на очередь, ни доброжелательного общения, ожидание всегда больше часа… по какому принципу очередь формируется вообще Фиг знает… специалисты не то что НЕ клиентоориентированы так ещё и ХАМЯТ! Сколько этот банк тратит денег на рекламу из каждого чайника, лучше бы пустили эти финансы на контроль на местах за специалистами и устрашение бардака!
Не советую и сама больше связываться никогда не буду, жуть просто:…
8
February 18
Очень плохое отделение . Медленно работают , также Медленно как Почта России ! Персонал не приветливый. Приехал в отделение за помощью , потратил время на дорогу и парковку в центре. На мой вопрос времени не нашлось . 30 минут просидел в очереди.... и в 19.00 девочка закрыла ноутбук и сказала - я не могу вам теперь помочь. Хотя во всех сервиса время работы указано до 20.00.
1
December 20, 2024
Отделение в ухоженном состоянии, сотрудники с порога встречают, сразу узнают причину визита к ним и моментально помогают решить проблему, хочу отменить отдельного сотрудника Юлию, очень ценный сотрудник по моему личному мнению, на любой вопрос даст ответ, ни разу не пожалел что попал на этого сотрудника, Альфа-Банка должен ценить таких сотрудников и бояться потерять.
2
February 15
Посетила сегодня данное отделение банка ориентировано в 15:30, осталась в шоковом «удивлении» от обслуживания. Зайдя в отделение, в красивый зал никаким образом не можешь представить, что ты попадаешь на центральный рынок города. Две красивые девочки-консультанты или же сотрудницы банка, стояли в дальнем правом углу, и кричали наперебой Мне через весь зал, в котором обслуживались клиенты, чтобы я видимо проорала им в ответ какой у меня повод посещения данного отделения. Кричали через весь зал, не делая даже попытки подойти к вошедшему в отделение клиенту и спрашивали какой у меня вопрос, кричали подойдите сюда, не нужно брать талончик.
Я пришла в отделение открыть вклад, принесла деньги и мне нужно в ответ на их ор проорать, что я принесла деньги и хочу открыть вклад? Это вообще нормально??? Вы серьезно???? Далее мне прокричали опять же через весь зал, где обслуживаются другие клиенты подойти к ним. Конечно я спросила, а почему бы сотруднику банка самостоятельно не подойти к клиенту? На что я услышала опять же через весь зал, крик, что если я хочу открыть вклад, то мне все равно необходимо подойти туда, ну ладно, пошла, в этот момент другая сотрудница- подкатила глаза, видимо хотела наглядно показать как встречают людей в этом банке, которых хотят открыть депозит и принесли наличные деньги. К моему сожалению имен сотрудников назвать не предоставляется возможным, так как сотрудники, а возможно и не сотрудники находились в отделении банка без бейджиков.
Далее, началась консультация по вкладу, у меня уточнили узнавала ли я условия вклада на сайте банка, я ответила, что нет. Ранее этим банком я пользовалась и безмерно его любила, безмерно доверяла и всегда сотрудники банка были корректны, вежливы, отлично обучены, обладали высокими знаниями и прекрасными манерами. То, что я испытала сегодня- это тотальное разочарование.
Открыла ли я вклад- нет.
В условиях открытия вклада мне озвучили, что банком будет списана единоразовая сумма в размере 6000₽ за сохранение процентной ставки. Т.е. не предложили эту услугу, озвучив ВЫГОДУ для клиента, а просто констатировали тот факт, что у меня СПИШЕТСЯ сумма в размере 6000₽!
Т.е. клиент приносит деньги в банк самостоятельно, до этого момента банк не звонил мне, не просил принести им деньги и соответственно не потратил ни одной копеечки, чтобы я пришла именно к ним, при этом банк пользуется деньгами клиента выдает кредиты, получает доход, и при этом клиент, который принёс деньги должен еще и заплатить 6000₽ за «сохранение процентной ставки» на вклад сроком 3 мес.
Вы серьезно? Из озвученного сотрудником отделения я могу сделать вывод, что подписываю договор по вкладу, в котором указывается % ставка на весь срок вклада и если я не плачу 6000₽, то банк в одностороннем порядке может мне изменить ставку в меньшую сторону? Или сотрудник на столько не выучил материал и не прошел положенного обучения, что не смог мне донести важность оплаты мною 6000₽???
Вернусь ли сюда- нет.
Поделюсь ли своими впечатлениями об обслуживании со своими друзьями, знакомыми и родственниками- да.
Шок-это когда клиенту с наличными необходимо прокричать в ответ через весь зал, где присутствуют другие клиенты и незнакомые люди, что ты пришел с деньгами открыть вклад.
Открыла ли я сегодня вклад-да, но в другом банке, где мне налили вкусный кофе, накормили конфетками и подарили подарок за открытие и к слову- не предложили ни одной платной услуги и не обязывали платить 6000₽.
1
February 26
Осталась вполне довольна уровнем сервиса в этом отделении и уверена что надолго останусь клиентом Альфа банка. Посещение оставило самые положительные впечатления. Расположение банка удобное, сотрудники вежливые.
November 3, 2024
Предложили в этом офисе классную дебетовую карточку. Сотрудник прос то и доходчиво а также убедительно расписал удобство данного продукта, в общем благодарна осталась. Я просто до этого разговора даже не знала что есть детские карты в Альфе или карты для комфортных путешествий. Много всяких крутых предложений)
1
1
February 19
Отвратительно! Во-первых непонятна система очер еди, электронная очередь не работает, так как менеджеры еще стажеры… все сидят в одном зале и я должна зайти на весь зал всех оповестить о том, что мне необходимо сделать! Давно являюсь клиентом банка, но все чаще думаю о том чтобы уйти! И муж мой тоже! Так как просто получить необходимую справку в оригинале, уже становится проблемой! Просидели 30 минут, при том, что все-таки необходимо быть на работе. А я из-за некомпетентности сотрудников, должна чего-то ждать. И тут ко мне обращается максимально уставшая грустная девушка, и через весь зал спрашивает у меня какой у меня вопрос. Ну ребят, это Альфа-Банк?
1
February 7
Самое ужасное отделение банка. Сотрудники (явно уровня школьников, окончивших 9 классов) помимо своей некомпетентности еще и не отличаются уровнем воспитания. Сотрудники не считают нужным вставать при обслуживании клиента, в то время, когда клиент стоит. Некомпетентность в обслуживании и решении половины вопросов. На все вопросы ответ один, обращайтесь на горячую линию. При письменном обращении с жалобами, ответ не поступает в течении 6+ месяцев. Максимально неприятные сотрудники, которые помимо хамства, повышают голос на клиента. Искренне жаль, что руководство которое подбирает сотрудников с ‘улицы’.
2
October 21, 2024
Медленнее только работники Почты России. Работа с клиентом отсутствует, можно просидеть с вопросом очень долго. Горячая линия есть, но операторы вечно в трансе . За 2 посещения ( по 1.5 часа каждое) еле-еле смогли выдать дебетовую карту ( ошибка системы, задвой профиля, в итоге нужно было принести документы о которых не просили изначально). Приличный банк известил бы о проблеме звонком и предупредил о необходимости доп. документов, но не Альфа 🤗 Решила поработать с данным банком и уже чувствую что пожалею.
9
March 17
зашла чтобы скачать приложение банка. на входе девушка сказала, что здесь можно скачать и попросила подождать. я села ожидать. подождав немного времени, решила подойти к другой освободившейся на тот момент девушке и на мой вопрос о том можно ли скачать приложение у них, получила недовольное «нет, у нас заблокирован сервер, ничего здесь не получится скачать». во-первых, почему сразу об этом мне не сказали? во-вторых, не вижу причин быть настолько недовольной от простого вопроса клиента их банка.
February 24
Удивила своими условиями кредитная карта. Льготный период в 60 дней позволяет мне значительно экономить и можно тратить не переживая. Спасибо Савелию за помощь, он как раз таки и ввёл меня в курс дела, более продуктивного консультирования я ещё нигде не встречал, все настолько идеально что даже коммент оставляю)
December 23, 2024
Офис прекрасный, бывает конечно много людей, но на входе есть сотру дник который помогает взять талон. Специалисты по проблемам разбираются быстро, классный банк
2
1
March 18
Работают некомпетентные сотрудники, с образовани ем по ощущениям не выше 4го класса. Не могут ни паспортные данные обновить, ни помочь ПЕРЕзаказать карту. Вместо этого сотрудницы просто открыли ещё один счёт, который вообще не нужен был, и доставку карты к нему. Их там с улицы набирают и вообще никак не инструктируют, не обучают? На 90% вопросов говорят звонить на горячую линию. А зачем тогда они сидят на своей зарплате если ничем не могут помочь!?
1
February 1
Ужасно работает отделение. Запись по времени не работает, талоны не работают, все двигаются в формате живой очереди, при этом иногда обслуживают клиентов и вне очереди по непонятному признаку. Если хотите прийти и постоять 2-3 часа в ожидании ответа на вопрос, на который нельзя получить ответ через техподдержку, то вам понравится.
Ну а если без сарказма , то альфа очень сильно скатился за последнее время.
1
January 29
Впустую потраченное время, сотрудники просто так сидят в телефоне !!!
Берите талон или будете ждать часами!
Директор так и не подошел решить вопрос по бездействию сотрудников!!!
На просьбу дать книгу о дымов и предложений, сказали что только электронная версия на горячей линии можете оставить у нас такой нет, после того как позвонили на горячую линию в Москву, нам сказали что у них все есть!
Студентов понаберут безграмотных, сами не знают как работать так ещё и такое отношение!!!
2
November 25, 2024
Консультировался по условиям рефинансирования кредита. Специалист все объяснил подробно. В отделении приятная атмосфера, сотрудники приветливые
1
October 12, 2024
Посетили данный офис, когда необходимо было при смене фамилии у жены закрыть старый счет, а то невозможно было сделать перевод по СПБ. Это было в 09:00. 5 специалистов ходит по залу, и только одна может такие вопросы решать. В результате у нее очередь 4 человека. В 10:00 ушли, не стали ждать, так как на работу надо было, вопрос не решили. Почему все специалисты не могут решать однотипные задачи непонятно.
1
March 5
Нехватка сотрудников, прождала 1,5 часа для получения дебетовой карты, дали стикер и сказали для зарплатного клиента бесплатно на весь период пользования, но деньги списали за его обслуживание. Банк отвратительный, такого отношения к физ.лицу ещё не встречала. Специалист в открытом зале вела себя неподобающе (интонация/речь/поведение). Крайне не рекомендую данный банк и конкретный филиал.
November 30, 2024
Если честно,я ничего не понимаю в финансовых делах,и банки всегда вызывали у меня дискомфорт.Однако в Альфа-Банке я встретила самых отзывчивых сотрудников,которые разъяснили все понятным языком.И наконец,я нашла выгодный вклад для себя.
1
1
February 8
Мне понравилось, как работает персонал этого отделения альфа-банка. Всегда вежливые, трудолюбивые и отвечают на все вопросы в их компетенции. Претензии у меня к ним нет, офису можно поставить 5+
November 26, 2024
На данный момент сижу в отделении, очередь без талонов, люди не понимают как двигается очеред ь, сидят по часу. Работает 1 админимтратор. На вопросы никто внятно не отвечают, а если и отвечают - с раздражением. Обещали ожидание 30-40 минут, в итоге все уже тянется больше часа.
Не планировала заурывать карты, но решение свое пересмотрела. Крайне не рекомендую
4
February 11
Классно, что когда я переехала в новую квартиру, у меня теперь отделение прям под боком появилось. Стабильно два раза в месяц захожу деньги положить на карту. С терминалом ни разу никаких проблем не возникало
February 22
Был в отделении днём, понравилась организация работы. Электронная очередь, удобные кресла для ожидания, сотрудники вежливые. Нужно было поменять паспортные данные, думал, займёт кучу времени, но всё сделали минут за 15
February 19
То, что альфа-банк самый клиентоориентированный банк, не секрет ни для кого. Поэтому тут и народа много, ведь всем хочется получить хорошее, грамотное обслуживание))
January 30
отделение ужасное, клиентоориентированность равна 0.
люди сидят по часу-полтора, никто ничего н е делает, сотрудники ходят на обед по 5 раз в день.
зашёл —> спросили вопрос, с которым пришли —> ждите минимум 40 минут, и только если напомнить о себе раза 3-4 тогда, возможно, к вам подойдут с решением проблемы.
1
November 7, 2024
Пришла установить приложение. Талон брать не надо,но устанавливают какую то не понятную очередь. Где с талонами и только зашедшие люди ,выходят быстрее,чем ты. Консультанты слоняются из угла в угол. За кем ты и куда не понятно. Вообщем не довольна обслуживанием
4
December 11, 2024
Менеджеры работают на отшибись. Пришлось 2 дня бегать к ним и повышать голос, чтоб решить плёвое дело. Отлично сработала кассир, благодаря ее помощи дело решилось на раз! Остальной персонал видимо просто ходят туда за зарплатой, а не работать!
1
December 19, 2024
Мой отзыв, это ползвезды. Самый наименьший, который только может быть. Медленный не отзывчивый персонал. Три менеджера, на 12 человек. Очередь. Талончики не выдаются, никак ничего не регулируется. Чтобы скачать приложение банка, нужно отстоять в очереди 2 часа. Не банк, а за***а. Ужас. Отвратительно. Знал бы ни за что бы не подключил
4
1
March 8
Столкнулась с проблемой что банк порвал купюру, сначала пошла в другой банк, но в итоге из за наличия касса обраьилась сюда, и меня приняв поменяли купюры на новые, очень было рада, т.к меня, как бедного студента, очень расстроила потеря круглых сумм
(Купюры были как на фото)
January 13
При выдаче дебетовой карты сотрудник заявил, что дебетовая карта выдаётся с подключением кредит ного лимита, мол сейчас только так. Естественно это бред, спорить не стал, вероятно для выполнения плана/премии. Но так делать нельзя, нагло просить перевести 100 рублей для активации этого лимита и т.д.
К сожалению, данная ситуация перечеркивает все плюсы.
4
February 17
Сотрудницы банка с такой лёгкостью работают, одно удовольствие обслуживаться. Особенн о девушка на входе, она дала мне очень корректную предварительную информацию. Как результат ушла с оформленной кредиткой.
January 27
Ужасный банк..один из худших..не советую становиться клиентом этого банка...целую неделю не могу с нять финансы по доверенности...просто отстой полнейший...то рассмотрение доверенности идет 5 дней.то менеджера нет на месте...сегодня буду подавать в суд на это заведение
1
February 27
Недавно первый раз была в этом отделении, забирала дебетовую карту. Очень классно что онр работает по субботам. Обслуживанием осталась довольна
March 13
Отдел по работе с юр лицами абсолютно не заинтересован в оказании сервиса и компетентном исполнении своих обязательств. Часовые очереди. Безразличие менеджеров. Отсутствие знаний по исполнению задач клиента. Игнорирование обращений линии поддержки с просьбой связаться с клиентом.
August 15, 2024
Отличное отделение, с удобным расположением, можно и машину припарковать при необходимости. Я обычно утром приезжаю, народу мало, особенно в первый час после открытия. Обслуживают нормально, не задерживают, лишнего подключать не заставляют. Меня банк устраивает, неподводил)
3
1
December 20, 2024
Ужасное обслуживание, ужасный персонал, очень долго работают, клиен ты по часам в очередях сидят 🤦🏻♀️ отношение к клиентам тоже не особо приятное. Пошла в другое отделение приняли в течении 10 минут и отпустили, а тут два дня подряд не могла решить проблему!!!!
3
1
March 20
Приходил установить приложение банка. Встретили при входе , сразу занялись моим вопросом. сделали быстро, все работает. Не хватало улыбчивости девчонкам, видимо уже подустали .. в остальном все ок!)
January 5
Мне нравится что здесь к тебе хорошо относятся, персонал приветливый и всегда готов помочь. В целом альфа мне нравится
1
3