Несмотря на большое количество сотрудников, которые якобы чем-то заняты, очередь может длиться от получаса и до бесконечности. И неважно пришли вы оформлять кредит или решить вопрос который займёт 5 минут. Не добавляет приятного впечатления отсутствие электронного табло и куча бумажной волокиты. Стыдно, господа, проигрывать даже Сбербанку
Отвратительно долгое ожидание . Пришли за получением карты 02.10 в 16.35, в 17.00 подошла девушка , спросила какой вопрос , сказала получить карту , сказали дальше ожидать . Очень долгое обслуживание. Отвратительно. 5 менеджеров , а толку 0.
5
Show business's response
Анна Кильдюшова
Level 4 Local Expert
April 29
Пользуюсь этим банком уже несколько лет. Сменила телефон и не могу скачать приложение. Веб-версия работает отлично, что очень удобно.
Обслуживания ноль. Нет возможности взять талон, если ты не клиент их банка, на пальцы автомат не реагирует. Стоишь ждешь, чтоб кто-то обратил на тебя внимания. Все просто мимо ходят и не понятно это сотрудник или клиент, никаких опознавательных знаков на одежде.
Кому будет полезно, рекомендую Альфа банк как проверенного партнёра! В прошлом году выплатил ипотеку. Намереваюсь взять кредит теперь на покупку машины, изучаю предложения на рынке авто.
2
3
Галчонок Макарова
Level 9 Local Expert
June 26
Получала кредит на машину. Видимо попала в неудачный момент, электронная очередь не работа и скапливалась очередь. Сотрудники на своих местах не сидели, руководили процессов как могли, не допускали проходов вне очереди.
Е
Елизавета Левина
Level 6 Local Expert
July 24
Вместе с ожиданием карту получила за 20 минут. Сотрудник был приветливым и рассказал об условиях кредитки, уходя взяла кофе, просто замечательно)
Посетила отделение банка в субботу. Работало 2 сотрудницы, которые не успевали обслуживать очередь. Просидела в очереди около 40 минут, ушла, так и не решив вопроса. Странный банк. Даже терминалы очереди не работают. Сбербанк гораздо лучше!
Чудовищно медленное обслуживание. Ждал целый час в уютном офисе, чтобы просто получить карту. В итоге не дождался и ушел. Зачем нужен этот уютный офис, чтобы сидеть в очереди уютно?
3
Show business's response
Исмаилова Мария
Level 7 Local Expert
July 11
Отвратительное отделение. Зашла, чтобы установить мобильное приложение. В очереди была 9, без номерка, т.к. на такие услуги они не выдаются. Просидела 20 минут, очередь не сдвинулась. Девушка операционист, обслуживая клиентов жевала жвачку и считала, что это нормально.
Отличная идея офиса, достаточно грамотно распределены пространства, комфортно. Отдельный зачёт сотрудникам! Сняла звезду за длительность ожидания. Возможно необходимо тщательнее проанализировать потоки клиентов, чтобы оптимизировать количество сотрудников?
Пару недель назад у этого банка снесли приложение для яблока, начал ходить в мобильный банк через браузер - неделю назад и он завис, после кода из смс крутит ожидалку и все. Я решил закрыть кредитку, закинул денег, и, тк никак не зайти в личный кабинет, пришел в это отделение. Девушка говорит «закрыть хотите? карта с собой?» Я говорю, да, все с собой. Она мне: «зайдите с мобилы в приложение». Я ей, да приложение ваше удалили. Она «с браузера зайдите». Я при ней попытался, опять не вышло, я ей говорю, я же не просто так пришёл, с мобилки я и сам могу, так не получается, закройте счет плиз. Она: «мы этого в отделении сделать не можем, вы сами должны через ЛК».
Так вот вопрос к банку:
Правда через отделение нельзя закрыть счет кредитной карты, нужно обязательно лезть в лич кабинет самому?
Если нет - значит этой девушке лень было работать и она меня отправила искать правды
Если да - значит всему вашему банку лень работать, и на кой тогда вообще нужно отделение, если там ничего не решают
Короче, я ничего не добился, приложение не работает, в отделении меня послали.
Из 5 банков, с которыми имел дело в жизни, этот самый плохой, больше сюда ни ногой
Очень хитрый банк.
Решила завести себе кредитку. В Альфа банке 120 без процентная акция. Ну, это так звучит по крайней мере.
Оформила. При заключении договора несколько раз просила отключить все платные услуги, оповещения и прочую дребедень ненужную. Представитель банка уверила, что все-все мне отключила.
Прошел месяц, другой. Я, зная, что картой не пользуюсь даже в приложение не захожу. Открыла его случайно, и увидела задолженность.
С моей карты банком было списано 159 рублей. 20 ноября. Прошел месяц после списания, я об этом и не знаю. Ибо все оповещения у меня отключены.
До банка не дозвониться. Отправить жалобу через мобильного помощника так же сложно, так как в нем следует указать причину жалобы из ими же предоставляемого списка. Причины моего обращения там нет. Убила приличное время, чтобы все же написать жалобу.
Онлайн консультант ответил, что мне подключена услуга – Альфа-Чек. Которую лично я не подключала. Не стала ждать разбирательств, сама погасила эту задолженность. Это в принципе отвратительно обнаружить по утру, что ты кому то, что-то должен.
Спустя время онлайн помощник мне вернул списанные средства, снятые по ошибке. Уведомил, что услуга Альфа-чек отключена.
Проходит месяц. Ровно 20 декабря снова списание 159рублей. И обнаруживаю я это так же случайно. Писать онлайн жалобу уже не стала. Пришла в банк, по лицу консультанта понимаю, что я не первая, но она смотрит мой личный кабинет, видит, что услуга отключена, делает кругленькие глазки и не знает, как же это могло произойти. Сказала, что это ошибка банка.
Я попросила закрыть договора с банком, который совершает ошибки с моими деньгами. На, что мне заявили, что без погашения задолженности этого Альфа банк сделать не может. Даже, если задолженность образовалась из-за их ошибки.
Мне предложили написать заявление с просьба вернуть мне средства и разобраться в ситуации. Сам сотрудник банка, находясь в банке решить вопрос банка не может. Это даже забавно…
Написала, потратила время. Менеджер абсолютно без эмоционально приняла его, даже не принесла извинений. Я удалилась.
Жду решения по заявлению. Дождусь возврата средств и на этом наши отношения с Альфа-Банком окончатся. Доверия к нему больше не будет.
Пришел чтобы закрыть договор. Талончик сказали не нужен, ждите вас позовут. Прождал минут 40, имя мое двигалось туда обратно, но никто не вызвал, спросил сотрудников когда обслужат , в ответ ждите, что вам не сидится. Сотрудников работало в зале 4 человека , в итоге психанул и ушел с не решенным вопросом .
7
Show business's response
Евгения
Level 12 Local Expert
August 27
Здесь предложили кредит без процентов на год. Сотрудницы все доступно объяснили и быстро оформили. Лимит дали хороший.
Клиентоориентированность • это не про них. Отвратительное обслуживание.
Show business's response
А
Антон Рощупкин
Level 6 Local Expert
March 14
Сотрудники отделения Альфа Банка проявили профессионализм и доброжелательность, быстро решив мои вопросы и помогли с проблемами. Благодарен за качественное обслуживание.
1
Л
Любовь
Level 10 Local Expert
January 28
Сотрудники оперативно реагируют на вопросы,ответы вежливы и грамотны. Проценты по депозиту выплатили вовремя. Приятный бонус-подарочная акция. Довольна своим выбором.
2
С
Самира Сияпова
Level 3 Local Expert
June 12
Недавно получила кредитную карту здесь по совету друга. Год без процентов- отличное предложение. Очень довольна.
Хорошее отделение. Чисто просторно. Грамотный персонал. Решил все возникшие вопросы.
1
3
F
Flower
Level 10 Local Expert
June 29
Хочу выразить благодарность Альфа-банку за постоянное внимание к моим потребностям и профессиональные консультации.
Т
Татьяна Косинцева
Level 6 Local Expert
August 10
Кстати пришлось предложение банка кредитной карты, которую мне прислали в приложении. Как раз прикидывала где взять денег на покупку телефона. А тут такой подгон! В банке на Науки её и получила. Быстро и очень четко)
А
Анастасия Барабанова
Level 12 Local Expert
May 20
Недавно воспользовалась услугой онлайн- консультации в Альфа Банке. Сотрудники ответили на все мои вопросы быстро и профессионально , не выходя из дома .
Кредит под залог мне показалось не только выгодно, но и безопасно. Я же в Альфа банке взяла, а ему доверяю! Уже столько лет знакомы, проверенный.
3
Б
Белла О.
Level 9 Local Expert
January 26
В январе открыли накопительный счет с целю получать 2 месяца процент. Менеджер 30 минут суетился , то убежит куда то, то вдруг у них на айфон сложности с загрузкой приложения, то вдруг один переходник на весь офис. С горем пополам открыли, но вскоре выяснилось, что открыт обычный текущий счет, банк крутит 20 дней наши деньги, в приложение не зайти.Позвонили в колл центр, там извинились за доставленные неудобства! Занавес! Составили обращение по нашей жалобе и в течении 10 раб дней!! обещали как то решить вопрос! Завтра едем общаться с руководством офиса, закрывать счет Самый ужасный банк! Обходите стороной!
2
Show business's response
Александр Курбатов
Level 5 Local Expert
February 16
Расположение удобное, график работы-удобный. Обращался по кредиту- обслуживание высокого уровня, всё оперативно и профессионально.
Девушки максимально не заинтересованы в клиентах. Пришла подписать документы, девушка распечатала договор с ошибкой. Я ей на это указала, она сказала, что перепечатает, но потом. Я говорю, что я не буду подписывать этот вариант, она говорит, что и не надо)) видимо, сами за меня поставят подпись
Очень уютная атмосфера. Быстро и просто оформили карту и помогли нее активировать. Подсказали какие акции сейчасдецствуют.
Банкоматы новые и современные
Остался доволен
2
Виталий Синюгин
Level 8 Local Expert
August 28
Снимаю тут часто деньги с банкоматов и проблем с ними у меня не возникало. Они понятные в использовании и круто что есть к ним доступ 24/7
Таких проблем с банками не наблюдал раньше, данную карту сделал работодатель и из-за каких-либо проблем за год был в данном банке 5 раз.
Задвоение счёта, блокировка счёта, обещание закрыть один счёт, в итоге их становиться два, постоянная наващивая реклама в приложении и звонки.
В офисе взяли комиссию в 700 р. за перевод на другой счёт, закрывали счёт 3 дня. Сотрудники в офисе неуверенные(не опытные) в себе, постоянно друг друга переспрашивают по вопросам.
А недавно просидел в офисе около 30 минут, потому что ожидал что будут вызывать №И, а как оказалось вызывают всех по цифрам, а цифры с моего чека не попали на сам чек, как итог просидел просто так, пропуская всех вперёд(ожидая когда подойдут).
В терминале чек получить сложно, благо девушки стараются его помочь дать.
Рядом с данным банком часто проезжают и паркуются клиенты банка и не только, чем создаётся опасность для движения пешеходов, т.к. это тротуар.. Ну и в целом часто наблюдал там недовольных клиентов банка, наверное пора задуматься - "А что мы делаем не так?"
Зла не держу, но впечатление о банке не самое лучшее..
Хорошо организован прием клиентов. Удобно, красиво, приятно
2
Ю
Юлия
Level 6 Local Expert
August 6
Электронное табло здесь не нужно, потому что менеджеры сами активно предлагают помощь. Клиенты для них важны, и сотрудники проявляют инициативу.
1
В
Виктор А.
Level 5 Local Expert
June 20
Если не сильно разбираетесь в инвестициях,но хотите открыть брокерский счёт,вас подробно научат. Разъяснили всё понятно и просто,не оставив никаких вопросов.
Не первый год пользуюсь услугами этого банка, всё вроде устраивает,и как организована работа с клиентами и отношение персонала:внимательно, чётко, любезно.Рекомендую.
Радует, что банк снова без проблем выдает кредиты наличкой, а то был период когда не выдавали. Теперь все в штатном режиме и снова можно спокойно брать деньги на любые цели и под относительно небольшой процент (рассчитывается он там индивидуально, поэтому не буду называть свой, а то будете банк ругать, если вам под такой же не одобрят))
Банк подбрасывает нам сюрпризы, деньги заказывайте за сутки, по факту только до 14.00. После, это уже через день. Но персонал молодцы, помогли разрешить наши проблемы. Огромная им благодарность.
2
2
Дарья С.
Level 7 Local Expert
September 29, 2023
Банковский филиал оставил отличное впечатление. Здесь соблюдается четкий фирменный стиль банка, начиная с дизайна интерьера и заканчивая одеждой сотрудников. Команда обладает глубоким знанием всех предоставляемых услуг.
3
Наташа С.
Level 9 Local Expert
December 20, 2023
Довольна сервисом и наличием банкоматов для удобной оплаты услуг. Выражаю благодарность всему персоналу за отличную работу.