Отделения Альфы очень опрятно выглядят, здесь приятно находиться, сотрудники обходительны, но есть огромный минус, из-за которого просто невыносимо приходить каждый раз в отделение, - это скорость обработки обращений клиентов, пришедших в офис. Очень медленное обслуживание, можно сидеть по полтора часа в ожидании свободного сотрудника. Когда мы пришли, было человек 15, на них всего 2 работника Альфы. Ребят начинаешь, конечно, уважать, что они соглашаются работать с таким потоком людей. Но для клиента проблема скорости обслуживания не решается.
Я понимаю, что возможно это - экономия на сотрудниках (возможно, потому мы и сидим в таких приятных офисах), но поверьте скорость решения вопроса куда важнее для каждого из ваших клиентов.
Прошу обратить внимание на этот отзыв, поскольку Альфа только начала подниматься в моих глазах и глазах моих знакомых, а здесь вновь одни оплошности, сервис строится не только на красоте и доброжелательности. Сервис строится, в первую очередь, на быстром и качественном обслуживании.
Добрый день. В первую очередь хочу выразить огромную признательнось менеджеру Наталье,работающей с ЮЛ. Очень внимательно и быстро решила мою проблему. А если в целом, то здесь всегда мне помогали в решении вопросов. Хотел оставить отзыв в моб приложении, но там такой функции не нашёл. И к руководству, Наталья заслуживает поощрения, и повышения по карьерной лестнице. Задумайтесь. Отличный сотрудник.
В нашем районе находится офис Альфа банка. Просторный такой, отделка стильная, модерновая мебель, банкоматы, сотрудники в униформе. Всё чинно, благородно. Зашла проконсультироваться по вопросу вклада. В очереди прождала недолго. Сотрудник подробно рассказал о всех вариантах вкладов. Обслуживание мне понравилось.
Вот тут меня все устраивает. Был во многих отделениях, но это остается фаворитом. Плюс еще и близко к дому находится. Обслуживают всегда качественно. Вопросов после консультаций у меня лично не остается. Сотрудники все подробно объясняют простым языком.
Персонал прекрасный, все предельно вежливы и готовы ответить на все вопросы. Но организация работы вызывает огромное количество недопонимания.
Номерки выдает сотрудник, к которому нужно подойти, оторвать его от общения с другим клиентом и объяснить свою проблему. Есть незанятые сотрудники, которые просто по своей профнаправленности в банке не могут тебе помочь, даже если захотят, потому что программа просто не выдаст им твой номер очереди, тк запрос отличается от его профнаправленности.
По итогу, чтобы решить 5минутный вопрос, провела с отделении полтора часа.
По сравнению с другим банком очень быстро обслуживают, не хамят, в помещении чисто, девушки работают просто огонь, все это создает положительное впечатление о банке, буду обращаться еще, если возникнет такая необходимость. А девчонкам не мешала бы премия за хорошую работу))).
При визите в этот офис я прежде всего отметил его удобство. Много места, удобно присесть. Когда ждешь очереди можно изучить другие продукты и предложения банка. А также попить водички из кулера) быстро работает персонал и что важно, качественно. Мне нравится)
Это просто самое худшее обслуживание, которое я встречала в своей жизни. Говорят, театр начинается с вешалки, так вот банк с терминала по талончикам. Абсолютно не информативный, не отображающий за какой услугой ты обращаешься. Просто выдаёт талон, что ты тут есть. Приходится отвлекать от работы персонал.
Насчет персонала, отдельный абзац.
При входе не было сотрудника, который бы смог меня проконсультировать, возможно, с этого всё и началось. Далее, я взяла талончик, какой мне удалось взять... В зале сидела всего 1 девушка из менеджеров, которая орала на бабулю и параллельно озвучивала очерёдность взятых талонов. Была она очень хамоватого вида. На мой вопрос где я могу получить услугу начала в грубой форме мне отвечать. В общем, впечатление оставляет желать лучшего.
Само отделение в виде коворкинга, самый ужасный вариант, который можно было придумать. Абсолютно не понятно.
Получить здесь услугу быстро не получится.
Принимают клиентов вне очереди!! Пришла забрать дебетовую карту, на входе девушка сразу спросила, какой у меня вопрос и быстро выдала мне талончик, как для нового клиента, хотя я уже давно действующий клиент(не знаю, зависит ли от этого моё место во всей этой очереди, но если зависит, то тогда по какой причине у меня не спросили какой я клиент?) С того момента, как я получила талон и до момента, когда меня пригласили, прошло 50 минут! При этом, я заметила, что кого-то обслуживали вне очереди и без всяких талонов. Но еще интереснее то, что многих клиентов, которые пришли после меня, обслужили гораздо раньше. То, что менеджеры универсальные и готовы проконсультировать по любым вопросам-это за 50 минут я тоже заметила, поэтому отговорка, что каждый менеджер занимается только своей работой похожа на ложь.
Ужасное отделение. И судя по отзывам никаких улучшений. Пришла получить карту. В итоге просидела почти час. Менеджеры еле шевелятся, в зале полно народу. Менеджер предложил оформить именную карту. В итоге сайт банка завис. Менеджер предложил оформить мне самой заявку, но позже, когда заработает сайт. Ушла ни с чем. Сама оформила. Пришла забирать в то же отделение. Терминал уже не работал. И меня отправили, сказали, что не успеют. В итоге карту привезла курьер. Единственный приятный человек, с которым я столкнулась из этого банка. Что бы получить карту пришлось пройти целое испытание. Хотелось бы что бы руководство приняло хоть какие то меры, ч о бы улучшить работу отделения.
Менеджеров не хватает, очередь двигается медленно
Приходила один раз утром, взяла талон, работал один менеджер на обслуживании клиентов, в один момент все талоны просто удалили, я потеряла свое место в очереди, заново ждать своей очереди не хотелось, ушла
Зашла вечером, очередь не двигалась минут 30. Менеджеры работают на «расслабоне». Очередь за это время выросла в два раза и не уменьшалась.
Да, в офисе альфа банка современный подход к обслуживанию, нет традиционных окошек, но проблемы клиентов решаются крайне медленно, менеджеров мало, они не стремятся даже быстрее отпустить клиента, общаются не по теме вопроса
В итоге тратишь безрезультатно очень много своего времени
Ставлю 1 звезду, крайне недовольна уровнем сервиса в альфа банке
Отвратительно! Нет кондиционера серьезно? То работает, автомат для талона, то нет.
Сотрудники вежливы и обходительны, но не все.
Самое ужасное это зайти в альфа банк и потерять там кучу времени и не сделать то что планировалось! Я 2 раза ходила в альфу и только во 2 раза я смогла закачать онлайн приложение.. хотя дел на 2 минуты. Я отсидела 2 часа… людей много не понятно как организована работа, табло работает само по себе. Пришел человек после меня и его приняли сразу и у него тот же самый запрос, это как? Очередь с конца? Люди в наглую лезут на ресепшен и их обслуживают без очереди, очередь не двигается…
Офис оформлен под коворкинг, но электронная запись не работает, номерки выдают вручную и похоже от балды. Сколько придется ждать, не понятно. Ребята, если в школе вы были лентяями и троечниками, все как в басне Крылова,а вы друзья как не садитесь...Откровенно глупенькие сотрудники. На вопросы отвечают недовольно и хамовато, что то все время выясняют между собой.
При такой массированной рекламе думала банк соответствует, не, полная фигня. Ну или на сотрудниках экономят. Впечатление очень негативное осталось. И еще, была свидетелем форсмажора у клиентов банка - ответ один- звоните на горячую линию. Пардон, клиент уже тут, в офисе. Что мешает решить проблему
Организация работы в этом филиале банка отвратительная, не так много было клиентов,но девочки работали максимально медленно И передавали свои полномочия от одной к другой, это было при открытии, начало рабочего дня (устать они еще не успели). В ожидании, настроение катилось к нулю, пока я не попала к прекрасному сотруднику Эдуарду Белый. С первой минуты общения я поняла ,что этот человек владеет своей профессией на все 100% , все чётко ,конкретно, понятно. И свое желание закрыть вклад и забыть навсегда о Альфа-Банке, я поменяла на противоположное, открыла новый вклад. Спасибо, что всё-таки есть квалифицированные специалисты в Альфа-банке.
Побывал в этом диджитал отделении. Нужно было оформить маме карту как старому клиенту, обновить данные, так сказать. При входе сразу девушка предупредила об ожидании примерно полчаса, на мой вопрос реальные ли, ответила, что как минимум полчаса. Решили подождать, ведь понедельник 11 дня, вроде людей не много на первый взгляд. В итоге прождали больше часа, посмотрел на этот хаос, сотрудники снуют туда-сюда с ноутбуком в руках, табло не работает, по какому принципу обслуживают людей не понятно. Пенсионеры спрашивают не забыли ли про них, работники с ближнего зарубежья пытаются скачать приложение на телефон с сотрудником. По итогу все общение с менеджером заняло минут 5, по хитрый сотрудник пытался быстро авторизовать через госуслуги маму, не спросив даже разрешения, типо так нужно. Видимо какая-то премия идет за операцию как с биометрией раньше. В общем странный формат получился в альфы, приложение все вроде норм, сервисы отлично работают, а в отделении какой-то модный бардак. Еще пришел пенсионер с проблемой пропажи телефона и карты, его послали на горячую линию и с ботом общаться.
В офисе банка работают вежливые и приветливые сотрудники.Несмотря на большое количество клиентов,обслуживание проходит быстро и качественно. Я очень довольна этим отделением.
Тут сотрудники довольно быстро организовывают процесс работы и проводят консультации, поэтому не успевает скопиться толпа людей, да и можно забежать после работы и решить все свои дела.
Я даже оценку ставить не хочу, потому что не придумано такой, которая бы означала, что дно пробито.
Пришла получать зарплатную карту в это отделение (работодатель уже заранее все заказал). Ваши милые сотрудницы (кроме внешности, им больше похвастать нечем) дали кредитную. Про зарплатную Ваши сотрудницы не знают ничего. Поэтому сегодня я жду заведующего или кто там главный, чтобы не сидеть в очереди и получить уже нормальную карту с тем, что мне нужно.
Другие люди уже отмечали, что сотрудники банка имеют свойство медленно обслуживать. Так вот в этом отделении обслуживание по времени медленнее, чем знаменитая почта России.
У меня большие вопросы к руководству филиала и найму сотрудников. Ваши сотрудники не обладают достаточной информацией, чтобы все правильно донести до клиента, не знают, какая опция и зачем она делается. Вывод я сделала именно такой потому, как сотрудники вразумительно ничего ответить не могут на любой вопрос потенциального клиента, касаемо услуг или действий банка.
Рекомендовать данный банк к посещению или становиться клиентом я, конечно же, не буду.
Очень хорошее отделение. Понравилась как внешняя составляющая, так и подход сотрудников к работе с клиентами. Мне показалось, что в решении моей проблемы действительно заинтересованы, что я важна как клиентка. В банк с таким отношением хочется возвращаться.
Неплохой банковский офис. Есть все нужное для полноценного обслуживания клиентов по разнообразным вопросам. Также банкомат. Всегда исправен и с наличностью.
Отвратительное обслуживание. Обычный вопрос, который делается в два клика превратился в абсурд. Чип перестал работать, перевыпустили карту. Оказалась новая карта тоже не работает. Ни банкоматы, ни терминалы не видят ее(хоть прикладывай или вставляй). Пришла снова, чтобы решить этот вопрос. Мне просто швырнули какую-то пустышку новую (хотя мне нужно решить проблему с зарплатной картой, а новая мне не сдалась),что-то привязали к госуслугам( не спросив и не объяснив что и зачем). Пошли к банкомату проверять, карта приложилась, но когда запросил пин код консультант просто ушел сказав «ой, мы забыли его установить, ну вы сами там разберетесь в приложении». Эта новая пустышка, которую мне кинули, в приложении не появилась. Зачем мне ее дали и что это вообще было непонятно. Очень интересно сколько еще я буду мучиться, чтобы получить нормальную работающую карту и куда нужно податься, чтобы мне помогли решить проблему адекватные консультанты. Это не говоря еще о том, что постоянно сидишь ждешь по 40 минут пока тебя примут. Отзыв относиться к отделению на Тореза 9. Яндекс не пропускает отзыв туда к сожалению.
Именно тут я получил свою карту и получил прекрасное обслуживание, поэтому решил сделать этот офис своим фаворитом. Очень нравится сюда приходить к своим любимым сотрудникам
Пришла забрать кредитку.Не работал автомат по выдаче талонов.Села в очередь.Передо мной 1 человек.40 минут сижу.Очередь не двигается.Потом вышла девушка и раздалв талоны вручную.Жду далее.Смотрю что делают операторы.А они очень долго обслуживают кпждого а потом сразу встают и идут в дальний кабинет и там застревают.В общем подождала еще 15 минут .Поняла,что я тут на полдня застряну и ушла.Отвратительно конечно.В других банках я такого не видела
Альфа- Банк - отвратительный банк! Списывают комисси непонятные без об’яснения причин. При отключении услуг списывают дважды все подряд. Никто не может об’яснить толком, какие услуги подключены, как их уже отключить! Сотрудники сваливают друг на друга. Полная неразбериха. Блокируют счета по нововведённый своим правилам. Не советую с ним работать юридическим лицам.
Сотрудницы данного банка не принимают заявления на закрытия счетов, просто встают и уходят по середине разговора, хамят 🤦♀️🙈 ни в коем случае не открывайте счета в этом банке!!!!
Нет суеты лишней все происходит спокойно и расслабленно, сотрудники знают что делают, лёгкие в плане общения и к себе расположить могут, параллельно знают все продукты и расскажут о них быстро.
Офис удобный от расположения до участия пероснала в решении сложностей клиентов. Когда уточняла детали акции приведи друга мне все рассказали от и до. Даже на мои многочисленные уточнения реагировали спокойно и без негатива)
Тут многие жалуются на очереди, ребята, ну вы чего? Есть же предварительная запись, если запланировали поход в банк – зайдите в приложение, запишитесь и вас примут быстрее. Персонал тут шикарный работает, девочки настоящие профессионалы своего дела. Ни разу еще не было такого, чтоб мой вопрос не решили.
Долго выбирать банк для депозита не пришлось. Первым делом обратила внимание на процент по вкладу в Альфе. Он на данный момент очень привлекателен. Условия максимально просты и понятны. Банк сам по себе очень надежный. И не вызывает сомнений в сохранности денег0
Инновационное отделение)
Свободная форма одежды сотрудников, непринужденная обстановка вокруг.
Но один большой минус скорость обслуживания.....это все перечёркивает.
Очень внимательный вежливый персонал.
Но организация работы - худже, нааерное, некуда. Менеджеров всего три, для огромной толпы посетителей этого недостаточно. Я ждала свою очередь 50 минут. Очередь - это отдельная история. Теоминал электронной очерпди на входе ранжирует посетителей по 3 категориям - давний клиент банка, свежетспеченный клиент (к каковым отнесли меня) и еще не клиент. Первым призодит какое-то сообщение в приложении (номер очереди или что-то лругое, не знаю), не клиентам сообщается номер их очереди. Таким, как мне, высвечивается надпись "возьмите талон", но талон не выдается, номер не высвечивается. Что делать - непонятно. Как потом выяснилось, у них все заоегистрировалось и в очередь меня поставили. Но обратной связи - никакой, сидишь и не понимаешь, что пооисходит и решишь ли свой вопрос. На стену прецируется табло. В нем только имена, из-за чего неклиенты тоже не знают, находятся они в очереди, или зря теояют время. Впрочем, имена высвечиваются тоже не все (свое я за почти час так и не увидела), видимо, только давних клиентов. Но и они то поваляются, то пропадают, постоянно меняются местами в списке.... Понять, сколькотперед тобой человек и прикинуть, сколько потребуется времени, чтобы дождаться своей очереди, невозможно.
От всей души желаю создателю жтой гениальной стстемы всю жизнь только ею и пользоваться. Везде, где надо и не надо. Но не пускайте его разработки за пределы его квартиры, не давайте издеааться над людьми
Вчера ближе к открытию приходила чтобы оформить накопительный счёт. Вообще это первый опыт взаимодействия конкретно с этим банком и оказался он более чем удачным. Сотрудники заинтересовали меня ещё и вкладами, но скорее всего о оформлю их позднее
Зашли в это отделение снять наличные со счета. Терминал не работает, кто из всей толпы людей сотруднки - не поняно. Кассир отправила в банкомат, но у нас не было карты, а сумма для снятия была менее 500тыс. По тлф перед посещением нам было сказано, что такую сумму заказывать не нужно. Желание держать деньги на счетах поубавилось.
Приехал получать деньги в кассе по записи, службе фин. мониторинга почудились *** и мне заблокировали счета, провел в отделении несколько часов в попытке разблокировать свою карточку, там меня футболили между горячей линией и офис менеджером, карточку смогли разблокировать за 10 мин до закрытия офиса, но деньги естественно я не получил. Альфа-банк 🤬🤬🤬
Офисы вообще не удобные, менеджеры обслуживать посетителей не торопятся(искусственное создание очередей), людей собирается столько, что приходится очень долго ждать. возможно какие-то и есть плюсы, но из-за очередей даже не хочется посещать этот банк
Я являюсь клиентом Альфа банка уже более 10 лет, так или иначе пользуюсь различными банковскими продуктами. Также, оформил счета в банке всем членам семьи для удобства переводов. Супер!
Очень жарко и душно в отделении, работают вентиляторы, хотя кондиционер установлен, но не включен. Огромная очередь, на 15 человек всего 2 работника, пришлось ждать консультации час. Спасибо разве что менеджеру Антону — приятный, вежливый, пытался всем помочь, искренне извинился за долгое ожидание
Да, круто оформлено внутри, вроде для людей.
Но непонятно кто выдает талоны, какая очередь, все показывают на девушку, которая должна выдать талоны, а она там какие вопросы решает и говорит «вас пригласят», пригласят чтобы талон выдать?
Бред
ОЧЕНЬ долгое ожидание обслуживания. Целый час пришлось ждать только приглашения по номеру. Менеджеры явно не торопятся. Действующие клиенты банка, видимо, обслуживаются отдельно (т.к. тех, кто приходил позже, почему-то обслуживали раньше). К менеджеру, с которым довелось работать, претензий нет.
Покупала новую стиралку, а кредит на нее оформила здесь. Близко от дома банк. Одобрили мне его быстро, может так как сумма небольшая). Хотелось бы процент поменьше, но так наверное везде(
Хуже филиала просто нет
Медленно
Не организована вообще нормально работа . Час просидела . Людей вызывают не понятно по каким принципам .
Вообще не удивительно что люди поосто не могут дождаться своей очереди , разворачиваются и уходят .
Тут все очень долго, офис приемлемый, служба безопасности этого банка просто чувствует себя властелинами мира, запросили переписки и звонки, показать мессенджеры, почему я должен предоставлять личную информацию, это незаконно. Через пару месяцев закрою все счета и никогда больше с этим банком не связываюсь.
Всегда удивлял подход людей сотрудников в этом офисе к работе с клиентами. Грамотность, желание помочь, простые и понятные консультации без лишних терминов и заморочек.
Хочу оставить отзыв о прекрасном специалисте Милане,молодая девушка профессионал просто,все проблемы решает за минуту,а ещё она просто красавица,даже ради этого можно зайти в отделение
Не понравился офис,непонятно к кому обратиться.Столы,стулья в беспорядуе расставлкны по залу.У сотрудника,принимающего меня,отсутствоваал бейджик.Не о'ень прнятно всё разъясеил про дебетовую карту,хотя беседовали долго.
Отличное и качественное обслуживание. Долго ждать не пришлось, практически сразу же пригласили к освободившемуся менеджеру. Мой вопрос был решён. Всё устроило.
1
Сергей Петров
Level 4 Local Expert
August 10
Недалеко от метро находится отделение. Просторное помещение, современный дизайн, много кресел для клиентов. В отделении есть бесплатный Wi-Fi для клиентов, не так скучно сидеть в ожидании очереди. Нравится, что в отделении без проблем пускают с домашним питомцем.
Через приложение заказала себе Альфа стикер, пришла его забирать в этом офисе. Быстро выдали, всё было очень уважительно и обходительно. Приятно, что к тебе такое отношение.
Обслуживание просто ужасно, в течении полутора часов сидели при 5 человек в офисе,менеджеры не торопятся совсем. Кондиционеры не работают не один стоят два карлсона.
На просьбу дать книгу жалоб ответил грубым отказом, и не дали)