Альфа-Банк
475 reviews
May 30
Отделение рядом с метро. Удобно. Народу тут полно, независимо от времени суток. Также можно встретить иностранных студентов, рядом есть соответствующий ВУЗ)) Несмотря на это обстановка весьма приятная и приличная. Менеджеры быстро справляются с поставленными задачами. Есть банкоматы, всегда в рабочем состоянии, наличка в них всегда в достатке
10
2
September 19
Отделение огромное. Несколько банкоматов, зал для обслуживания просторный. Самое ценное, что по выходным работают, и даже по воскресеньям открыты. От метро пять шагов, очень оживленное место. Посещала недавно. Мне тут выдали кредит на автомобиль. Процент нормальный, срок тоже.
3
June 6
Отзывчивый и позитивный персонал, сделала себе именно тут стикер для оплаты, все быстро и подробно мне объяснили, даже рассказали как правильно нужно клеить сам стикер, милый котик просто крутой дополнение с большим функционалом
10
July 1
Легендарные очереди из Сбера никуда не делись, они переехали в альфа банк. Вполне нормально прийти в альфа банк и хорошо если ещё менеджеры скажут, что ожидание больше часа, а могут и не сказать, и сиди жди (где вообще сейчас в России, с нашим очень высоким уровнем развития сервисов, нужно что-то ждать так долго?)
Неорганизованное помещение - столы стоят как попало, и обслуживают прямо за ними, среди всех остальных людей, то есть о банковской тайне тут не слышали. Раньше, с индивидуальными окошками, было лучше.
Почему один из крупнейших банков не может открыть больше отделений и сделать их удобными? Почему нужно ехать в другой район и долго ждать по малейшему вопросу?
5
January 27
Хорошее отделение банка, отличная концепция банка свободного офиса неплохой ремонт, неплохая мебель,просто супер концепция для возможностей посещения с домашними животными, минус в том что всего один менеджер зала с огромным пакетом возложенных на него обязанностей, который просто разрывается на части он и встречает клиентов, и решает организационные вопросы и устанавливает приложения и...... Считаем есть необходимость чтобы в смене хотя 2 менеджера зала застукали на работу или пересмотреть объём его должностных инструкций.
4
June 23
Отделение хорошее. Внутри уютно и чисто, атмосфера спокойная рабочая. Банкоматы рабочие, недалеко есть сотрудник которого можно дернуть и попросить помощи)
7
3
September 25
Сотрудница была очень приветлива и дружелюбна. Она подробно объяснила мне, как совершить платеж через банкомат, и ответила на все мои вопросы. Благодаря ее помощи, я смогла легко и быстро выполнить нужную операцию. Банкомат также произвел на меня положительное впечатление. Он работал быстро и без каких-либо проблем.
1
May 17
Была в отделении 16.05 получала карту зарплатную , мне её заказал работодатель
Сотрудник банка была Виктория, оформили карту и она мне говорит: «Ваш работодатель подписал с нами договор о доп услугах, на кредитную карту» я сразу сказала, что мне она не нужна и я её брать не буду, на что сотрудник мне сказала, что отказаться от нее нельзя, это обязательно!!!
Я еще раз сказала, что мне она не нужна, она говорит : «ничего не можем сделать , Ваш работодатель так подписал с нами договор, вы ее сейчас должны взять, а через месяц только сможете закрыть» Я уже понимала, что выбора нет, я еще торопилась, в итоге оформила она на меня эту карту , пошла в банкомат, сказала ввести пин, что бы мне ее быстрее закрыли, сняла от туда 100₽ и положила обратно, как я потом поняла, что она ее активировала , я в ярости вышла, начала звонить начальнице, на что она сказала , никакого договора не было и меня просто развели!!!
Что за новые махинации выполняют сотрудники? Лишь бы получить бонус, обманным путем навязывают карты!
Прошу дать мне обратную связь по данной жалобе и варианты решения проблемы!
6
October 12
Отделение банка находится в пешей доступности от дома. Удобный график работы до 20:00. Не смотря на то, что почти все вопросы можно решить онлайн - пару раз заходила на личную консультацию. Консультант подробно всё объяснил, выбрали более выгодный вклад. Качество услуг оцениваю на 5.
2
June 10
Из неоспоримых плюсов, что работают в воскресенье, но в этот день народу было очень много. Из минусов нет отдельного помещения для обслуживания клиентов Alfa only. С парковкой особых проблем нет.
August 28
Сегодня пришла открыть вклад, сотрудник сообщила, что в кассе клиент уже 25 мин и неизвестно сколько еще там пробудет, чтобы не томится в ожидании предложила пополнить через банкомат, но каково было мое удивление, когда сумма которую я вносила высветилась на 5000 меньше. Сейчас запросила провести проверку , обещали вернуть на карту в случае, если эти деньги как-то не отобразились . Вот теперь нахожусь в ожидании результата инкассации и проверки. Пообщавшись со своей знакомой узнала, что сотрудники данного отделения на Беляево под разными предлогами просят класть деньги не через кассу, а через банкомат. Очень хотелось бы, чтобы провели внутреннюю проверку во избежании дальнейших недоразумений. О результатах проверки обязательно напишу отзыв.
1
August 25
Отвратительное отношение к инностранным клиентам.
Я приходил сюда несколько раз.
Я хоть и инностранец имею РВП и проживаю тут пол своей жизни.
Я отдал паспорт , она спрашивает перевод паспорта.Если вы не знакомы с РВП в паспорте на последних страницах все данные пишут на РУССКОМ ЯЗЫКЕ!!!
Но меня все же мягко послали за перевод паспорта.
Пришел спустья 2 дня с переводом.
Просидел час ожидая.И наконец меня позвали.И что вы думайте?)
Сказали ждать следущего менеджера , а в это время этот менеджер (девушка )оформила другого уже с РФ гражданством человека.Хотя очередь моя!
просидел еще 20 минут.Потом ко мне подошел сотрудник попросил пересесть на другой стол.И сказал за пользование карты нужно будет заплатить 4 тысячи.
Я переспросил это только для иннастранных людей.На что ответили да только для инностранцев.
Это невыносимо.Это не уважение ко мне и всем инностранным пользователем, клиентам.Спасибо , я не стану пользователем Альфа банка . С таким отношением к клиентам успехов вам в вашем бизнесе.
3
October 15
Отвратительные отделения. Выглядит «прикольно», по факту уровень сервиса снизился до муниципальной поликлиники лет так 10 назад. Заходишь, никто не здоровается, непонятно какой ты в очереди и к кому. После 10 минут ожидания и повторной УЖЕ НЕРВНОЙ просьбе перевести мой талон в кассу, чтобы успеть выполнить операцию (то, что эти операции принимаются только 15:30, НИКТО не предупреждает, выяснилось это только, когда мне отказали в операции, хотя сотрудник банка ПО ТЕЛЕФОНУ сказал дату платежа, сказал приходите в отделение, но не предупредил, что касса это делает только до 15:30!). Так вот, когда клиент нервничает, потому что НЕ ПОНИМАЕТ что делать, ваши сотрудники НЕ ПЫТАЮТСЯ предоставить информацию. Они просто говорят «ждите». Они не говорят «подождите пожалуйста, сейчас идёт инкассация, это займет 5-10 минут» — и я спокойно подожду. Но они не ведут себя вежливо!!!! Я спрашиваю: «мне нужно в кассу, почему сейчас нельзя пройти в кассу если она свободна?» И они отвечают: А ЧТО ВЫ ТУТ МНЕ ПРЕТЕНЗИИ ПРЕДЪЯВЛЯЕТЕ?
Это по-вашему нормальный сервис? Я в банке или в ЖЭКе? Почему сотрудник банка не предоставляет достоверную информацию о конкретно той операции, которую я пришла сделать??? Единственный человек, который помог, это кассир. Только для неё оставляю звёздочку. Девушка помогла сделать через банкомат ту операцию, которую в кассе уже нельзя.
И тут главный вопрос!
ПОЧЕМУ ДВА ДНЯ НАЗАД МНЕ ОТКАЗАЛИ В ЭТОЙ ОПЕРАЦИИ, если её можно было сделать через банкомат В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ? Общим счетом я три раза ездила в разные отделения, и никто из персонала ничего не знает о ваших же продуктах и процессах.
Мне казалось, вы одни из лучших, но с таким уровнем подготовки сотрудников это точно не так.
July 18
Отвратительное отношение к клиентам, просто забывают про клиентов, подключился к Альфа банку, приехал менеджер который ничего вообще не понимает, подключил не тот тариф который нужен, в результате через две недели разбирательств когда тариф уже закрылся меня не подключили по нужному тарифу, оцениваю тут в целом работу банка всех специалистов и горячих линий, по которым меня уже месяц гоняют специалисты, мне посоветовали Альфа-Банк я хотел перейти на него полностью Сбербанк, но абсолютно не клиент ориентированный менеджеры, менеджер который хотела все исправить и помочь в итоге не берет трубки и не отвечает, не рекомендую в целом Альфа-Банк сотрудничество, так как не дорожата клиентами! также сказали сформировать претензию, её сформировал но на неё так и нет ответа, так и не приехал специалист по настройке терминала, постоянно какие-то переадресации на других людей, никто не хочет решать никакие проблемы, все очень долго
Для решения проблемы со мной можно связаться Ип Федин О М
2
1
September 28
Классное отделение. Просто хороший подбор кадров делает этот банк лучшим. Тут всегда помогут в любой ситуации. Никаких в этом сомнений. Я не первый раз была здесь, давно с банком. Сотрудники действительно очень профессиональные
4
October 20, 2023
Любимый Альфа. Люблю нежно. За Ваш кеш бек, за вашу лояльность. За лозунг все для клиента. Молодцы лучшие из лучших. Отделение на Беляево не исключение. Все на уровне.
Минусы новая черная униформа. Вашему дизайнеру большой жирный кол. Кто додумался только. Заходишь, смотришь на сотрудников и такое чувство,что попал на элитные похороны. Ужасный черный цвет. Раньше форма была идеальная. И в банкомате тетушка ваша уже давно постарела, надо поменять. Но пожалуйста не в готическом черном цвете ))
2
3
October 19
Позвонила в техподдержку. По моей проблеме предложили зайти в любой офис. Посетила этот офис и действительно в нем мою проблему разрешили,оперативно и качественно. Спасибо!
1
June 16
Для оформления самозанятой нужен был расчетный счет, слышала, что в Альфа банке дебетовая карта с бесплатным обслуживанием, поэтому обратилась к ним. Понравилось обслуживание, обходительное и вежливое. Сотрудник любезно предоставил всю необходимую информацию. Быстро подписала договор через мобильное приложение, очень удобно и быстро.
6
1
May 29
Дог френдли офис, как сейчас модно говорить - очень классная тема. Атмосфера такая приятная в офисе, менеджер прям молодчина! И там и сям, много компетенций у него
5
1
October 27
Хотела перевыпустить карточку но мне сказали что это стоит 990 р я сказала хорошо,взяла талон и села ждать полчаса жду жду и жду и ко мне подходит сотрудник сообщает что якобы иностранным гражданам не удается выдать карту новую карту так как система сломалась, уже во второй точке мне такое говорят а заказать его через приложение невозможно иностранным гражданам и приходится делать всё это офлайн, приходишь в отделение а тебе вот такое отношение
September 3
Хочу оставить свой отзыв, относительно работы отделения Альфа банк (Беляево), Москва, Профсоюзная 104. Отделение работает отвратительно, при входе встречает девушка, сотрудник банка, и говорит что талон брать не нужно, просто нужно изложить свой вопрос ей, по видимому это делается для того, чтобы не возможно было отследить время ожидания. Я провел в отделении, полчаса, мной так ни кто и не занялся. Пришлось ехать в другое отделение банка, на м. Профсоюзная.
Банк тратит кучу денег на лояльность клиентов, благодаря таким сотрудникам, как работают в отделении Альфа банк Беляево, он теряет эту лояльность.
June 15
40 минут ожидания в удобном офисе, чтобы закрыть счёт.. и это среди дня. При этом табло ожидания организовано так, что не понять своё место в очереди, сколько человек перед тобой и каково время ожидания. В других банках счёт можно закрыть в приложении без визита в отделение... Смысл в таком подходе к клиентам мне остался непонятен...
September 17
Мы с женой давно планировали покупку квартиры, но нам не хватало средств. К счастью, мы обратились за ипотечным кредитом в Альфа-Банк, и всё прошло быстро, просто и удобно. В этом филиале работают лучшие менеджеры, которые помогли нам оформить все документы без лишних нервов.
4
August 12
Милые работники, очень впечатлил формат общения. Он и вежливый и официальный, но и в то же время какой-то добрый и дружелюбный, нет вот этого лицемерия и наигранной улыбки или наоборот холодного безразличия. Видишь перед собой живого человека и это так приятно
2
October 3
Отделение банка выглядит современно: новая мебель, стильный дизайн, приятные сотрудники. Консультанты работают быстро и профессионально
1
1
October 6
Заезжала в этот офис, посетителей было мало. Менеджеры были на своих рабочих местах. Поэтому оплатить квитанцию не составило огромного труда. Офис просторный, оформлен в современном дизайне. Мне нравится у них красные акценты в интерьере.
January 23
Удобно расположено. Легко записаться к консультанту заранее. Ждать не приходится. Есть гардероб. Подробная консультация и помощь в выборе продукта. Вежливое и доброжелательное общение. Решили все вопросы. Оперативно и качественно.
3
1
May 21
Дочь засмотрелась на своих одноклассников, у которых уже есть свои банковские карты. Согласна, пора было уже ей оформить. Позвонила в поддержку, расспросила все про детскую карту. Сюда пришла уже оформлять, обслужили быстро, а карта казалась достойная. Дочь теперь радостная ходит)
6
October 7
Всегда доброжелательная, приятная обстановка. Дождался очереди сидя за столиком. Менеджер обслужила достаточно быстро, все было понятно. все вопросы были решены
October 15
За долгое время сотрудничества с банком, тольколько приятное впечатление .Если вдруг возникают вопросы по обслуживанию счета, мне тут всегда оказывают своевременную помощь. Рекомендую всем!
1
October 15
Более 7 лет являюсь клиентом Альфа банка. Отделение посещаю довольно часто. Персонал приветливый, помогают в вопросах, рассказываю о выгодных новых предложениях банка.
July 5
Для юр лиц отделение вообще ужас. Для физ лиц еще можно получить услугу, но очереди просто невероятные. Менеджеры все бегают в каком-то авральном режиме, с бешенными глазами. Ощущение после 30 минут в очереди как будто в плохом офисе поработала.
Если есть возможность, выбирайте другое отделение банка.
2
June 18
Зашли с другом в банк за новой картой, парень, работающий там на ресепшене, невежлив и разговаривает с клиентами так, как будто он владелец заведения, мы ждали там больше часа и все, кто пришёл за нами сделали свою работу и пошли домой, и мы сидели там около 2 часов, когда я спросил его, почему мы должны ждать так долго, он очень грубо сказал: «Я не менеджер».
Очень не хочу снова туда возвращаться..
1
2
July 20
Грязь, скользко в отделении, фото видите сами!! На мое замечание @убрать грязь» сотрудник только посмеялась!! Сотрудники работают на старых дешевых ноутах. О каком программном обеспечении и защите данных может идти речь?? Сканер в шкафу!! Сотрудники мало квалифицированы. Сложно получить внятный ответ. Зарплатные проекты не советую открывать в альфе: 1 Приложение кривое. 2 Дозвониться нереально. 3 Приватность разговора и операций отсутствует! 4 Банк «на коленке».
1
November 2
Оформили мой кредит быстро и видно что общалась я с большим специалистом, персонал тут приятный в плане общения, никакого негатива по отношению к людям работающим тут у меня не сложилось
August 11
Классный формат отделения. Кроме современного дизайн радует еще и график работы, каждодневный попрошу заметить. Обращалась за получением рефинансирования. Банк потребовал от меня только паспорт. Процедура заняла около 20 минут, кредиты объединили, ежемесячный платеж малость снизился. Мне все понравилось.
2
February 15
14 февраля заехал в это отделение получить заранее заказанную карту на юр.лицо. В начале все понравилось. Круто!!! На экране ожидания сразу высветилась моя фамилия после ввода информации в терминал. Менеджер предложил УДОБНО расположиться, сказав, что ко мне сами подойдут, когда придет моя очередь. А в очереди, судя по экрану, я был первый и пока единственный. Минут через 15 стали подтягиваться и другие посетители с тем же отображением передо мной своих данных на терминале. УДОБСТВО стало пропадать, когда пришедших после меня стали разбирать освободившиеся менеджеры, а я уже ТРЕВОЖНО ждал, когда же и на меня соизволят обратить внимание. Попросил менеджера, который в самом начале меня принял, узнать сколько мне еще ждать. Обещал узнать и куда-то пропал... Через еще минут 10 я вроде как нашел в зале руководителя и задал ему вопрос насчет непонятного для меня ожидания. На что он раздраженным тоном ответил, что я Юрик и у них всего один менеджер работает по юр.лицам и время ожидания минут тридцать. На вопрос, почему меня при приеме в очередь никто об этом не предупредил, почему на продвинутой панели не отображается информация по Юр и Физлицам ответа не последовало. Попросил хотя бы назвать время ожидания. Последовал ответ еще минут 10. В итоге меня приняли через 1,5 часов "УДОБНОГО" ожидания. И выдали за 3 минуты(!!! )карту... Безалаберная организация процесса при крутой электронной навороченности. Полное пренебрежение в данном конкретном случае "Юриками"
5
1
June 23
Оформляла дебетовую карту, быстрое обслуживание, приятная обстановка. В воскресенье, несмотря на время работы офиса до 17-00, никто из клиентов не остался "за дверью". Рекомендую!
March 18
Добрый день всем интересующимся Альфа-банком!!
Хочу обратить ваше внимание на очень неприятную историю, связанную с этим банком!
20 февраля 2024 года через этот банк был произведён электронный платёж в размере 183 тыс. руб., но получатель платежа эти средства не получил.
До настоящего времени ведётся переписка с техподдержкой по вопросу выяснение местонахождения наших средств.
При этом, получателю средств пришлось перевести средства повторно, залезая при этом в долги!!
Конкретные сроки возврата средств банк не называет и никак не компенсирует эту ситуацию((
Никому не рекомендую этот банк и закрываю открытый там по другому поводу кредит!!
3
1
August 18
нет проблем с обслуживанием. Сотрудники работают быстро и качественно. Помогают вообще с любой проблемой и для них это не составляет труда
2
August 3
Получил удовольствие от посещения этого места. Консультировала Наталья, классный специалист в области инвестиций. С её помощью стало понятно в какую сторону двигаться в этом деле.
1
January 9
Хочу вырозить благодарность сотруднику Муразу за качественное, профессиональное обслуживание! Грамотный подхот ,четкое разяснение, и решение проблемы говорит о высоком качестве и добросовесной работе!
Благодарю за помощь!
1
July 16
Хочу поставить максимальную оценку этому отделению. Хотя и график мне не совсем удобный, но, не смотря на это, все вопросы тут решаются быстро и без задержек.
2
September 4
Полный бордак в системе обслуживания. Народу много,время ожидания не говорят,путают за какой услугой я пришел. Так еще в 19:00,когда все с работы идут в банк додумались инкассацию сделать и закрыли кассу.
October 8
Давно не был в банке, сейчас понравилась и атмосфера,как в кафе, и очередь быстро подошла. Обслуживание на высшем уровне.
1
November 25, 2023
Пришла сюда закрывать счёт для юрлица, которым не пользовалась. До закрытия на ремонт обслуживание здесь было очень хорошим, хотя технически и не очень удобным. После ремонта все стало удобнее, но обслуживание стало просто кошмарным! Юная девица разговаривала со мной как с олигофреном, не способным к пониманию "простейших" вещей, хотя мне, до того никогда не пользовавшейся приложением банка и даже не имевшей его в смартфоне (за ненадобностью) просто не было очевидно то, с чем сотрудница работала постоянно. Не ставлю одну звёздочку )хотя надо было бы) только потому, что, несмотря на хамство, мне все же удалось закрыть счёт (и даже, несмотря на возмущенные вопли сотрудницы, понять отдельные функции приложения)
3
October 10
Вежливый и знающий персонал. Практически нет очередей. Работа организована очень грамотно.
1
1
July 13
Не банк а золото, особенно персонал радует меня из раза в раз. Всегда попадались только лучшие сотрудники, без проблемные
1
1
July 6
Очень хорошее отделение банка всегда приветливые менеджеры, быстрое и профессиональное обслуживание
3
September 3
Очень доволен своим посещением офиса, тут помогли. Оказались очень лояльные люди за всем стоят, сотрудники сразу дали ответ по поводу кредита, а там - одобрено)
1