Не могу не поделиться своим опытом посещения единственного в Волжском филиала Альфа-Банка. Прошу прощения за лонгрид сразу :) 08.05.24 пришел забрать готовую и доставленную в отделение дебетовку Alfa Only. На входе установлен терминал по выдаче талонов для электронной очереди, попытался воспользоваться им, но девушка, сидящая за терминалом, меня остановила, спросив цель визита.
- Могу я получить карту?
- Дебетовую или кредитную ?
- Дебетовую.
- Нужно немного подождать.
В ожидании я провожу около 15 минут, наблюдая за работой филиала - клиентов в очереди около 10 человек, сотрудник банка на входе записывает цель визита каждого клиента на листочек (от чего немного путается, периодически подходит к ожидающим и уточняет цель визита повторно), терминалом пользоваться не дает, а приглашает к нему лично или распределяет клиентов по окошкам вручную. На табло, соответственно, 1 клиент "в работе" и 0 "в очереди". За окошками 2 девушки занимаются клиентами и 1 наблюдает за работой других и сидит в телефоне (наверное, стажер). В зале сотрудник-мужчина. Сотрудник на входе зовет меня, чтобы снова уточнить цель визита и наконец приглашает к терминалу и просит получить талон.
- Почему мы сразу не получили талон?
- Вы знаете, если нажать на терминале, то он выдаст талон.
- О________О (я в шоке)
Получил талон, в котором написано вип-обслуживание. Ничего себе! Я первый в электронной очереди (жаль тех клинетов, которые продолжают ждать без талона) и мне сразу доступно окошко. В окошке снова уточняют цель визита (сообщаю третий раз, уточняю что карта уже готова и мне нужно только забрать ее), просят паспорт. После этого девушка в окошке спрашивает премиальное ли у меня обслуживание, я отвечаю, что да. Она отвечает, что это значит, что мне в другой кабинет и ведет меня вглубь банка в отдельный офис премиальных клиентов и говорит ждать здесь. Приходит отдельный сотрудник и снова уточняет цель визита :D проверяет мой паспорт, просит зайти в приложение Альфа-Банка и подтвердить в нем, что началось ОБСЛУЖИВАНИЕ (наконец-то оно началось!) после этого она приносит карту и выдает мне, пояснив, что в течение 5 минут в приложении появится кнопка активации карты.
Спросил у девушки, выдавшей мне карту, насчет терминала, талонов, но она вообще никак не прокомментировала (проигнорировала). Не стал ждать активации карты, т.к. торопился, и вышел из банка.
Вопросы вообще не к сотрудникам банка, а к бизнес-процессам в отделении.
Зачем вам в отделении вообще терминал с талонами, если все регулируется вручную?
Записывать всех на листочек и потом подходить спрашивать кто зачем пришел это дичь. Выдача готовой дебетовки Альфа-Онли за полчаса, минуя трех сотрудников и два кабинета - это сильно. Почувствовал всю глубину премиального обслуживания, так сказать :)
Банк не разочаровывает, хоть я являюсь активным клиентом не первый год. Обычно на долгой дистанции что-то да возникает. Историю с мобильным приложением не беру в расчет, так как у всех банков тогда пропали приложения из сторов (санкции). Кстати, можно спокойно пользоваться веб версией и не тужить. Условия по банковским продуктам соблюдаются, никаких спонтанных изменений
Изменилась Ф.И. , обязана предоставить данные. На входе Анастасия,"захлёбывается" от входящего потока. На диванах 4 человека не двигаются 25 минут В зале 3 оператора + отдельно (примерно кредитный специалист). Настя определила талон мне не брать, у неё особая очередь. Сижу.И понеслось... только спросить, показать, скачать...Посмотрела на эту сценку, вышла в середину и крикнула "Уважаемые операторы, кто может внести мои новые данные?". И меня взяла оператор Юлия. Анастасия у порога попыталась значимость включить, не впечатлило. Зато обслужила троих кто пришёл далеко после меня. А я ценю время. С ней рядом стояла ещё девушка, одета как с дачи вернулась. Культура одежды в 0. Прийти на работу в несвежей футболке в обтяжку и в джинсах...Кредитный спец наговорилась 30 минут со своей подругой обо всех новостях. Зачем ей посетители)))) Привет, Банк!!!