Joint Stock Company Alfa-bank
343 reviews
December 24, 2024
Офис удобно расположен, метро рядом. Мне нравится тут. Внутри все приятно и комфортно. Могу рекомендовать офис всем, кто любит и ценит качественное обслуживание без очередей
3
2
November 21, 2024
Часто захожу в этот офис по пути на работу. Персонал всегда приветлив, готовы помочь с любыми вопросами. Обстановка приятная, обслуживание быстрое и качественное, очередей практически нет. Всем рекомендую это отделение!
4
2
January 22
Бываю здесь довольно часто, каждый раз отмечаю профессионализм сотрудников. Даже в моменты, когда клиентов много, менеджеры работают быстро и без суеты. Видно, что персонал хорошо обучен: не теряются, не нервничают, каждому уделяют внимание. Никогда не сталкивался с грубостью или недовольством
2
2
December 17, 2024
Обратилась в Альфа-Банк для открытия вклада. Персонал норм, профессиональный, подробно объяснили все, помогли. В целом довольна обслуживанием, буду продолжать пользоваться услугами банка. Нет никаких серьезных притензий и нареканий, разве что очередь не радует - всегда много людей, я бы это исправила
1
1
November 28, 2024
Место расположения удобное. Метро через дорогу, поэтому с вопросом транспорта тут порядок. Внутри довольно симпатично, много места. Если скапливается народ никто никому не мешает. Персонал из молодежи. Но опыт есть и работают они отлично
1
1
April 25
Работаю ИП, перевёл весь бизнес на Альфу. Боялся, если честно, но сейчас понимаю - зря переживал! 💼 Бухгалтерия автоматическая - просто сказка. Все платежи проходят моментально, никаких "подождите до понедельника". А ещё у них есть фишка - они сами считают налоги и напоминают, когда платить! Прям как личный бухгалтер в кармане 📱
Забавный случай был - как-то раз в пятницу вечером понадобилось срочно открыть валютный счёт. Думал, всё, придётся до понедельника ждать. Но нет! Открыл прямо из дома через приложение за 10 минут! А потом ещё и менеджер позвонил, спросил всё ли понятно и подсказал, как выгоднее валюту конвертировать 💱
Отдельная история - их бизнес-карта. Летал в командировки весь год, накопил столько миль, что хватило на билет в Дубай (и не в эконом, между прочим 😎).
Короче, если вы ещё думаете, переходить или нет - даже не сомневайтесь! 🚀
P.S. Чуть не забыл про новогодний корпоратив - банк организовал для премиальных клиентов закрытый концерт с крутым артистом. Это при том, что я не какой-то там миллионер, а обычный предприниматель! 🎄🎁
1
November 28, 2024
Добрый день!
Хочу оставить жалобу на сотрудника банка по адресу Новочеркасский проспект 43/7. Это был мужчина, не очень помню имя (вроде Николай, но могу ошибиться), посещала банк я 26.11 примерно в 18:30.
Обратилась с целью перевыпуск а дебетовой карты, так как прошлая была утеряна. Карту мне выдали, но подключили ненужное мне страхование и кредитную карту БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Сотрудник утверждал, что все услуги отключил, и что в приложении будет отображаться +30000 рублей потому что это автоматически сейчас у всех так. И что кредитную карту он у меня заблокировал, я ей пользоваться не могу. Это просто висит как предложение от банка. Я согласилась. А сегодня, я переводила деньги на номер телефона и кредитная карта была выбрана автоматически! Я обратилась на горячую линию и мне рассказали что это сотрудник банка составил заявку и оформил мне на оформление кредитной карты.
Сотрудник не только обманул меня, но и таким обманным способом оформил продукт который мне не нужен!
Удивительная наглость со стороны сотрудника!
6
May 3
Добрый день. Столкнулся с крайне хамским поведением сотрудников в отделении банка по адресу Санкт-Петербург, 43/17. Второй раз приехал для того, чтобы установить приложение, сотрудники говорят, что это невозможно. Хотя при получении карты все устанавливали. На вопрос, в каком отделении можно установить, никакой обратной связи не дали. При оформлении карты ранее я купил стик, он не работает, обратился к сотрудникам за помощью, она ответила, что все через мобильное приложение. Фактически, никакой помощи не получил, и формат общения оставляет желать лучшего. Имея опыт работы с другими банками и перейдя недавно к вам в составе корпоративного проекта, прошу вас обратить внимания, на необходимость изменения в работе персонала данного отделения.
December 20, 2024
Филиал рядом с метро. Очень симпатичный банк. Внутри масса мест чтобы подождать своей очереди. Тут не только отличное обслуживание но и приятные сотрудники
1
May 8
Являюсь клиентом Альфы более 10 лет, но стараюсь избегать посещения офиса из-за хамского отношения к клиентам. Конкретно в этом офисе ВСЕГДА не хватает нужных сотрудников, ВСЕГДА долгое ожидание и ужасное отношение.
Вчера, примерно в 10-40 утра заехал получить готовый стикер. Я даже к автомату с талонами не успел подойти, как меня предупредили, что если какой-то вопрос - придется ждать. Я не успел ответить, что у меня всего лишь получение стикера на что услышал от другого клиента справедливую реакцию "какой же ужасный сервис у Альфы стал". Подтвердив это вслух, я не ожидал такой негативной реакции представителя Альфы. Дословно нам ответили на наше мнение: "Сотрудников мало, основные приходят после 11. Если что-то не нравится - пишите в Москву".
Алло, Москва? Слышите, как тут работают?
Больше 6 месяцев я являюсь клиентом Альфа Онли и только это меня уберегло от общения с базовыми сотрудниками, которые тебя встречают на входе. Пока я получал стикер от представителя VIP-сервиса Яны (спасибо ей, она классная), сотрудники на входе вступили в перепалку с очередным клиентом и КРИЧАЛИ на него.
Нет, я все понимаю, но кричать на клиента банка - это перебор даже для этого отделения.
Если это читает представитель Альфы, который отвечает за работу сотрудников, посмотрите камеры (надеюсь пишут звук) 6 мая в диапазоне с 10-30 до 11-00. Также, готов предоставить не только свои свидетельства вышесказанного.
В заключении хочу отметить, что в этом отделении тебе не пытаются помочь, а делают все, чтобы ты никогда не возвращался. Пожалуйста, проведите беседу со своими сотрудниками и сделайте уже хоть что-нибудь для уровня сервиса о которым вы так часто говорите в своем тг-канале.
November 30, 2024
Зачем иметь отделение, которое даже не может восстановить доступ к приложению? :))
Мужу банк заблокировал доступ к приложению, было сказано, что нужно обратиться в отделение.
Обратились:)) Трое сотрудников - двое сидят в телефонах ковыряются, одна вроде как работает.
Ну, как оказалось, что для того, чтобы восстановить доступ - нужна какая-то Карина, а Карины нет сегодня :))
Поэтому до понедельника))
Ну, муж вместо того, чтобы перейти на премиальный тариф сказал, что выкинет карту - и правильно:))
6
May 12
Из каждого утюга реклама, что можно снимать наличные в любом банкомате . По факту снимать можно только 100000 руб в месяц , а с суммы большей берут конский процент. Причем не банк, в банкомете которого ты снимаешь деньги , а именно Альфа банк . Прекратите вводить людей в заблуждение . Сначала кэшбек на все покупки 1 процент ( в итоге не на все покупки), теперь бесплатно можно снять деньги в любом банкомате ( но с оговорочкой ) Второй раз за месяц проблемы с вашим банком, нет желания сотрудничать
November 28, 2024
Вообще отличный офис современный, хорошее и удобное место для комфортного ожидания всегда найдется свободное кресло. Можно легко на экране отслеживать свою очередь и персонал замечательно справляется с любыми поставленными задачами. Банк полностью устаивает меня
2
December 12, 2024
Живу недалеко поэтому периодически бываю в этом отделении по разным вопросам. Тем более у него удобное время работы, в том числе и по субботам. Людей тут конечно хватает, но все сделано чтобы ожидание было комфортным
3
April 16
Очень долгое ожидание, невежливый персонал (особенно к старшему поколению), постоянно то нет физических карточек, то сотрудника, который мог бы решить запрос клиента. При этом оповещают о возникших трудностях с оказанием услуги только когда вы уже просидели полчаса в ожидании. В общем, немного терпения и вежливости персонала, своевременное оповещение клиента о том, что услуга не будет оказана и в целом будет терпимо
December 12, 2024
Много раз я обращался сюда по разным вопросам, мне всегда со всем подскажут и помогут. Отличное обслуживание и услуги👍
3
May 11
Рефинансоровала кредиты в Альфе, условия здесь понравились. Менеджер очень подробно всё рассказада и показала на графике платежей. Спасибо большое
1
May 15
Как сказал манагер на мой вопрос где администратор: "если бы администратор был здесь мы бы работали по другому". Автомат с номерами не работает, огромная очередь которая не двигается и хамское обращение. Вот так работает офис вечером после ухода администрации.
April 15
Ожидая и глядя как сотрудники плавают, можно застрелиться. Чтобы просто получить стикер нужно минимум 40 минут , причем в первый раз дождаться даже сил не хватило, казалось ну такая ситуация вечером бывает, но днём ,даже когда в отделении 3 человека клиентов всего, вре равно это пол часа ждать , ощущение что ты на почте России. Надеюсь только это отделение такое.
April 27
Хуже чем альфа нет банка ! Свои деньги вывести невозможно ! То кто то ошибся , то 115 ФЗ приплетают , то еще что нибудь придумывают ! При этом ссылаются друг на друга и за свои ошибки отвечать не хотят ! Не связывайтесь с этой конторой ! И еще ! Если клиент пользуется деньгами банка т.е. кредитом он платит за это проценты ! А банк не выдавая и всячески задерживая выдачу денег тоже пользуется средствами клиента ! Альфа ! Где мои проценты за то что вы пользуетесь моими деньгами ?
May 5
Официально отделение работает до 20:00. Пришел в 18:16, взял талон, ждал очереди. За час до закрытия менеджер выключила табло с очередностью талонов и терминал электронной очереди. Отказали в открытии счета и привязке телефонного номера (операцию можно сделать только в отделении банка). Причина отказа - "специалистов которые этим занимаются сегодня нет". Люди сидят по часу и уходят без обслуживания. Сотрудникам главное поскорее всех выпроводить и уйти домой.
December 13, 2024
Мой внутренний привереда доволен филиалом, видя чистоту и стиль) Ждать почти не пришлось, дебетовую карту получил быстро, потребовалось только несколько нажатий в телефоне. А главное без наглости и хамства !
3
February 11
Очень хочется матом, но здесь не пропустят. Отделение новое, но! СОТРУДНИКОВ НУЖНО ИЛИ ПЕРЕОБУЧИТЬ ИЛИ УВОЛИТЬ!!! НЕКОМПИТЕНТНЫЕ ОТ СЛОВА СОВСЕМ. НЕ МОГЛИ ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ, ИГНОРИРОВАЛИ, ПОТОМ КОГДА ПОДОШЁЛ парень С СЕРЕЖКОЙ В ВИДЕ КРЕСТА ТОЖЕ НИЧЕГО НЕ СМОГ СДЕЛАТЬ, А МНЕ НУЖНО БЫЛО ПРОСТО СНЯТЬ НАЛИЧНЫЕ!!! СРОЧНО!!! Карты физической не было с собой, и я хотел по NFC, тк банкомат в принципе позволял, но никто не помог. Ужас!
2
November 23, 2024
У этого отделения есть одна особенность: тут самые лучшие сотрудники собраны) Их труд я оцениваю на отлично. Все что они дают клиентам очень качественно.
1
2
April 17
Несколько лет я уже пользуюсь продуктами альфа-банка, иногда прихожу обслуживаться в это отделение. Всегда приятно приходить, чисто, приветливый персонал, большие очереди редко бывают, в основном обслуживании занимает не больше 15 - 20 минут
1
January 29
Работа данного офиса полностью устраивает. Я пользуюсь банком вот уже несколько лет. Спасибо сотрудница Жанне недавно. Довольно оперативно и доступно объяснила мне как быть с открытием вклада. Посоветовала несколько неплохих вариантов, в итоге открыл под самый большой процент, 24!
2
January 10
Долго учил дочь пользоваться деньгами, но пока не получается, поэтому обратились в отделение. Тут нам отличную вещь подсказали, теперь пользуемся детской картой и бед нет никаких
3
December 25, 2024
Не могут сказать сколько ждать прием, медленное обслуживание + проходили быстрее те, кто приходил позже. Альфа банк отличается долгим обслуживанием. Сделайте норм компы, может ноутбуки замедляют работу?
И будьте более разговорчивы когда спрашиваете по какому вопросу пришел человек и какие у него обстоятельства.
1
September 14, 2024
Мне повезло с ожиданием, около 5 минут, офис чистый, новый ремонт, на этом плюсы закончились. В офисе ничем не могут помочь, кроме как зайти в Ваш личный кабинет, полистать там (что и я могу сделать) и отправить звонить на горячую линию (до меня мужчину тоже отправили звонить на горячую линию). Вот, кстати, горячей линии 5 звезд, оператор выслушал проблему и переключил к нужному специалисту, еще 5 минут и вопрос решился.
Считаю очень неудобным, когда все посетители офиса в курсе как Вас зовут и зачем сюда пришли, зачем тогда талончик с кодом...
4
January 15
Переход на работу в новом формате приводит к сложностям в обслуживании юр.лиц. Раздельные очереди с непонятным количеством времени ожидания. Пустяковый вопрос с выдачей заказанных заранее дс выливается почти всегда в полчаса ожидания.
2
April 15
Оформляла детские карты, чтобы дети сами могли расплачиваться в в школе и в магазинах. Им нравится, особенно получать кешбеки.
1
January 24
Получил тут кредит без ненужных дополнительных условий, страховок и непонятных мелких шрифтов в договоре. Сотрудница Марина проявила себя отлично, очень помогла с оформлением
2
December 1, 2024
Спасибо консультантам за то, что они помогают. Персонал всегда готов ответить на вопросы о моих банковских проблемах. Я никогда не сталкивался с проблемами в общении с ними.
1
April 26, 2024
Раньше в этом отделении очень быстро и классно обслуживали юр лиц. В этот раз пришлось ждать в рабочее время около часа (а юр лиц только в рабочие часы обслуживают!). Мне очень не понравилось при этом отношение сотрудника Батора, на вопрос, могу ли я как юр лицо как-то быстро забрать подарок по программе лояльности, это же очень простая задача по идее, он вместо того чтобы сказать, что менеджер по юр лицам всего одна (узнала позже от нее) и как-то постараться помочь решить мой вопрос (он и другие менеджеры по работе с физ лицами были свободны) хотя бы сделать вид что заинтересован, но не может помочь, вместо этого радостно сообщил мне «у нас все клиенты равны и вам придется подождать» и продолжил сидеть, закинув ногу на ногу. Считаю, что такие нравоучительные ответы клиентам неуместны от сотрудников моего любимого банка, а уместна отзывчивость и вовлеченность.
4
April 16
Все дамы операторы ушли курить. Толпа народу сидит в холле. Не понятно,есть ли вообще очередность. На табло цифры не высвечиваються, типа оператор вызывает голосом, но я его не слышу вообще...полный отстой
1
August 12, 2024
Посещаю данное отделение для снятия наличных по бизнесу, ранее все было быстро и чётко, после ремонта все поменялось в худшую сторону, вынуждена вслух, во всеуслышание говорить, что снимаю наличные, хотя это всегда была конфиденциальная информация. Обслуживание бизнеса было в отдельном кабинете, работали два сотрудника, сейчас в общем зале и один сотрудник. При этом сотрудники, обслуживающие физлиц сидят без дела. К самим сотрудникам претензий нет, а вот к общей организации работы отделения... Похоже придётся переходить в другой банк.
6
November 11, 2024
Зашёл, узнать условия вкладов.
В зале три сотрудника и никого из посетителей.
-К кому можно обратиться?
Тишина... Потом:
- Возьмите талон.
- Мне просто спросить.
- Возьмите талон.
Взял, через пару минут:
- Что вы хотели?
А я уже и не хочу от этого банка ничего. Но, все же, спросил.
Условие вклада меня не устроили,
открывать не стал.
Да и отношение не понравилось.
Хотя формально и придраться не к чему....
3
January 28
Внимательно относятся к пожеланиям клиентов, стараются подобрать удобные варианты решений. Нет навязчивости, но при этом готовы подсказать, как сделать выгоднее и удобнее. Такое отношение подкупает!
1
November 4, 2024
Альфа-Банк на Новочеркасском просто огонь. Профессиональные сотрудники, уютная обстановка, все вопросы решаются быстро.
2
November 20, 2024
Работники всегда удивляют своей заботой и внимательностью, я рассказал о частых потерях карт, и мне тут же порекомендовали открыть стикер
3
September 30, 2024
Менеджер при выпуске детской карты привязал её к только что полученному кредиту!!! И уверяли меня, что всё нормально. На моё возмущение ситуацией даже не извинились, а заявили, что ничего страшного не произошло.... Ошибка же допущена другим менеджером.
Оставаться клиентом я не собираюсь
Если у Вас нет проблем, то персонал вежливый...
2
1
January 30
Мне нужна была информация о программе лояльности. Специалист подробно объяснил условия, помог подобрать карту для этого, привел примеры начисления бонусов и помог с выбором категории. Теперь я могу пользоваться всеми преимуществами и бонусы за свои покупки получать. Достойное обслуживание
2
September 5, 2024
Не особо нашли общий язык с менеджером по ВИП клиентам, но прекрасная девушка Алиса, которая работает с юр.лицами спасла всю ситуацию!
Искренне считаю, что человек на своем месте и очень внимателен и доброжелателен к клиентам...
а менеджера по ВИПам я еще вычислю и напишу, какой он не хороший человек...
1
3
May 8
Отличное обслуживание!! Решают быстро и оперативно все вопросы! 👍
1
April 3
Жалоба на менеджера, который встречает клиентов на входе, вошла примерно в 15 02, с бородой, в спину кричит, какой вопрос, а когда не отвечаешь раздражается и агрессирует
March 30
Хороший банк
Отличное и быстрое обслуживание клиентов
Хорошие условия
December 7, 2024
Фото не верные.
Худший банк в СПб.
Бабки до спора в банкиру не возвращают,очереди повсюду,два сотрудника работают только.
Не понимаю почему они все ещё работают.
2
1
December 14, 2024
Получал дебетовку, оформление прошло быстро. Сотрудник сразу рассказал о кэшбэке, как выбирать категории в приложении. Удобная карта для ежедневных покупок, а обслуживание в офисе порадовало.
1
July 25, 2024
Супер-неторопливое обслуживание, видимо к этому располагают удобные кресла в которых сотрудники чувствуют себя как дома и никуда не торопиться... жесть... если у Вас есть свободный день или вы просто ждёте кого-то на Новочеркасской заходите сюда, если у Вас вопрос по банковскому обслуживанию, точно не стоит сюда заходить... будьте внимательны!
5
April 8
Обычное чистое отделение Альфы, часто пользуюсь там банкоматами, всегда без проблем