Это просто тихий ужас!!! Офис маленький, народа очень много, внутри душно хоть и работает кондиционер. В очереди к менеджеру по номерку простоял 2 часа
Работают ужасно, очереди огромные, очередь нарушается из-за постоянно сломанного аппарата для записи, талоны дают написанные от руки, потом путают их. Отсутствует уголок потребителя, книга отзывов и предложений отсутствует.
Отделение разочаровало меня с самой парковки! Которая, как выяснилось, платная, и стоимость 100р/ч. Для своих клиентов могли бы придумать систему скидок. Оставив машину чуть дальше, на менее дорогостоящей парковке(так как бесплатных вообще рядом нет), я зашла в офис. Не очень вежливая консультант, на входе, остановила меня вопросом: вы за чем? (Серьезно!?! "За чем?" хотелось ответить: за хлебом с яйцами!). Далее еще прекраснее, я шла в офис как юридическое лицо, в будний день, в 14:00 по полоудню! Но менеджер по работе с юридическими лицами на месте отсутствовал и мне повелительно указали на дверь, со словами: попробуйте завтра! Это было пределом их сервиса. У меня был не сложный вопрос, с ним даже консультанты горячей линии справлялись, просто нужно было подписать документ, который заранее подготовила мой персональный менеджер. Но в данном отделении решили, что им это не интересно. В это отделение я больше не вернусь. На самом деле очень удивительно, ведь в остальных работают прекрасные профессионалы, отзывчивые, вежливые, готовые на любую помощь.
Навязали страхование жизни, под предлогом возможностм возврата средств при досрочном погашении кредита. Как итог, это возможно сделать только в первые 14 дней.
Итог 150.000 ушли в трубу.
Прекрасная компания. Не доверяйте консультантам. Будьте бдительны
Просто ужас. Дочь с подругой подростки 14 лет приехали просто получить готовую зарплатную карту. Одна получила через 2 часа ожидания, а вторая через 4.
Ужасный сервис, время ожидания от 1,5 часов, и так в любой день, любое время. Менеджеров не хватает, хотя половина окошек пустуют. А свободные менеджеры разгуливают по залу, вместо того, что бы способствовать сокращению времени ожидания
1
Show business's response
Рамиль Девлегаров
Level 7 Local Expert
October 13, 2023
Крутой современный офис, внутри чисто и красиво, разная зелень и приятный глазу интерьер. Работников много, очереди нет, вопрос свой решил за 10 минут с позитивным исходом. Спасибо Мария за такой подход к работе, ушел с позитивом)
Создаются огромные очереди, а для электронной системы показатели супер пупер, клиент, якобы отслужен быстро, а в отделении толпы.
Как работает их обман? Берешь номерок, через 5 минут табло вызывает тебя в несуществующее 9 окно где уже 5-9 человек таких как ты, и сидишь ждешь 30-40 минут, пока тебя не вызовут к другому столу в ручном режиме. А по электронной очереди для Москвы клиенты прям быстро обслуживаются
Ожидание в очереди - больше часа. Оформление карты - еще час. Данные озвученные менеджером неверны на 90%. Договор обслуживания не соответствует консультации специалиста. В помещении душно, мест для ожидания не более 10, а в очереди человек 30.
Show business's response
Р
Р
Level 3 Local Expert
August 17
Плюс один - работает в субботу. Очереди огромные, при чем операторы сидят без дела, а к администратору очередь из 5 человек. Электронной очереди нет, вызывают как им удобно. Надо было просто отсканировать свидетельство, ждали более часа. Ужасное обслуживание.
Ужасное обслуживание! Большие очереди. С открытия до 11.00 работают всего два сотрудника. Многие люди выбрасывают свои талоны и уходят. Не рекомендую этот офис.
С самого утра большие очереди. Для частного банка это не позволительно, с любым запросом, можно сидеть в ожидании не больше 15 мин. Увы, по факту, 40-45 минут, чтобы просто получить карту. День обслуживания 05.12.2023 в 10-15.
Открывал в этом отделении счет для ИП. Перешел с другого банка, т.к. тут условия выгодней оказались. По тарифам и условиям получил подробную консультацию в отделении
1
T
TatkaD501
Level 3 Local Expert
December 17, 2023
Отделение расположено удобно, с бесплатной парковкой и уютной обстановкой внутри.
Персонал всегда готов помочь, услуги банка на высшем уровне. Рекомендую всем это отделение!
Пришлось ждать своей очереди больше часа! Персонал работает очень медленно- или недостаточно профессиональны,или просто любят поболтать . При этом надо отдать должное профессионализму старшего менеджера,к которому я в итоге попал. Сделал все быстро,профессионально и позитивно.
Создается очередь. Менеджер один в зале делает всю работу. Справку просила об остатке для визы. Дали не верно. Без круглой печати. В общем, персонал не подготовлен.
Хороший офис с отзывчивыми сотрудниками. Удобно припарковать машину, перед офисом большая парковка. Есть банкомат.
Захожу в этот офис по необходимости.
Всё быстро и понятно объяснили, сотрудники вежливые.
Арина Полякова
Level 13 Local Expert
July 17
Я пришла забирать карту после получения смс-уведомления. Подождала в очереди около 10 минут и забрала карточку. Все прошло гладко, карта была на месте, и мне не предлагали оформить дополнительные услуги.
Помещение маленькое, а посетителей много. Не работает электронная очередь, точнее талончики выдаются, но вызывают клиентов голосом. К персоналу претензий нет!
Из 8 окон работает одно, получение карты занимает больше часа. Очень жаль, вот так захочешь стать новым клиентом и задумаешься с порога, надо ли тебе это
Очень долгое обслуживание , есть электронная очередь по которой они вызвали , но ты должен подождать когда вызовут голосом идиотизм , куча людей , принимают очень медленно за 30 минут очередь продвинулась на 1 человека !! Администратор ведает не понятные номерки ! Хотя можно взять самому ! Отправляют решать свои вопросы на горячую лини!!
Зарплатную карту получить невозможно, одного клиента обслуживают по 40 минут один! менеджер. У других рабочий день уже окончен.
Первое впечатление испорчено на -100 балов.
3
Show business's response
И
Ирина Дорошенко
Level 4 Local Expert
August 5
Мне нужно закрыть было счет и сделать выписку по счету , по телефону сказали , нужно в отделение прийти . Пришла я сегодня вечером , мне отказали в данной процедуре сказали делаете в онлайне , или ждите час пока люди пройдут , потом вас примут, это что за отношение ???
Не слушайте этих шарлатанов и читайте договор, памятки к договорам страховки... Сотрудник утверждал, что при досрочном погашении кредита вернут часть страховки, а по факту есть два договора страховки и по одному 6 тыс руб (они готовы вернуть часть)...по второму 43 тыс руб. (никто ничего не вернет....НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО! СМОТРИТЕ ПАМЯТКУ К ДОГОВОРУ!)
Таков ответ страховой!
1
Show business's response
Т
Татьяна Шумакова
Level 7 Local Expert
September 9, 2023
Это отделение впечатляет своими размерами: большое, просторное, светлое и всегда чистое. Персонал здесь всегда вежлив и приятен в общении. Если вам нужно положить деньги на карту, то здесь вы всегда сможете это сделать. Я считаю, что это лучшее отделение в городе, которое мне доводилось посещать.
Яна
Level 8 Local Expert
June 7
Не понимаю почему этому отделению ставят 4 звезды. Обслуживание долгое, муторное, везде грязно, очередь электронная есть, но она просто есть, ей не пользуются от слова совсем. Вызывают словесно читая с листочка цифры. Проблему не могут решить. Нет желания помочь клиентам. На горячей линии одна инфа, у них свое государство и соответсвенно свои правила. Отзыв касаемо технической части работы оставлю на Банки.Ру, здесь нет смысла это писать. Здесь общая информация для понимания будущим и действующим клиентам.
Пришёл с серьезной проблемой которая решается точно не за 5 минут, по итогу стоял минут 25, как будто на базар пришёл , стоял я не из за очереди а потому что стула нету
Сколько раз был с проблемой дебетовой картой и блокировал и заново заводили но так и не решили они там эту проблему,так и не могу не положить на нее деньги не перевести.Персонал доброжелательный но не компетентный в вопросе решения проблем
Очень помог персонал во время оформления кредитования. Все быстро, в очередях не пришлось долго ждать, а девушка менеджер граомтно и подробно расписала все условия
Обслуживание клиентов организовано очень плохо. Получение зарплатной карты заняло у меня 2 дня по 2 часа ожидания. В первый день я так и не дождалась, ушла через 2 часа ожидания. Сегодня время близится к двум часам ожидания, даже и не знаю, смогу ли я получить сегодня свою зарплатную карту. Пятый день нет возможности пользоваться своей зарплатой. В выходные отделение не работает, курьером доставка не возможна. Нужно взять отпуск что бы получить зарплатную карту в этом банке!
Персонал вежливый, руководитель не может организовать работу, распределить потоки.
Зарплатников тут не любят