Филиал банка расположен в удобном месте, имеется парковка. Просторный современный офис. В помещении чисто и комфортно. Нет пандуса для людей с ограниченными возможностями.
Отличный банк, вежливый персонал, все понятно объяснили, в очереди долго не сидела, менеджер Яна все понятно объявила, все быстро оформила. Осталась очень довольна, что выбрала именно этот банк.
Сотрудники работают четко и внимательны к клиентам. Вопрос о месте для консультации был решен гибко,и провели ее на удобном для меня подоконнике, сохраняя высокое качество обслуживания.
Пришла с простейший просьбой выдать пластик к существующему счету, пользовалась виртуальной картой, в итоге с 11.00 до 13.30 про торчала там, для чего то закрыли мой счёт, открыли новый, вернее сказали, что ранее счёт у меня был, хотя для банка я новый клиент, выехала из отделения с желанием закрыть счета и не связываться, так Бинго счёт можно закрыть только в отделении банка, извините, но это издевательство
2
Show business's response
Д
Диана Камаева
Level 13 Local Expert
August 9
Отличное и качественное обслуживание, быстро пригласили к освободившемуся специалисту. Проконсультировали и предложили наиболее выгодный для меня вариант. Благодаю!
Банк для ваших возможностей. Как и везде есть свои + и- ,но плюсов здесь больше.Внимательные и компетентные сотрудники,быстрое и результативное решение вопросов.Ребята молодцы.Рекомендую.
Так долго в очереди ждать только в гос.поликлинике. Менеджеры работают на поток. Даже условия продуктов банка не озвучивают. Но это от нехватки кадров в банке.
2
Show business's response
Вероника Артемова
Level 9 Local Expert
September 5
Меня все в этом банке устраивает: персонал отлично обучен работе с посетителями, все продукты на зубок, обслуживание на уровне. По какому вопросу бы не обращалась, про всё расскажут и помогут, ставлю пять с большуууущим плюсом.
После работы заезжала в это отделение с вопросом по ипотеке. Хорошо, что до 8 работают, а то не знаю, когда смогла бы время выделить. Очередь большая была конечно, но сотрудники всех достаточно быстро принимали.
Без мамы люди. Хочу вывести или оплатить что либо не дает. Тех поддержка не помогает. Самый не клиенто ориентированный банк. Не дает посмотреть номер карты и cvv. В тех поддержке невозможно отправить скриншот проблемы. Заставляют ехать в оффлайн офис.если нет пластика невозможно ничего сделать в онлайне если там деньги лежат. Туда можно только скинуть деньги а как либо ими воспользоваться нельзя.
Советую. Захожу туда банкоматом воспользоваться. Очереди не создаются. Все терминалы работают как часы. Интерфейс понятный. Нала много. Банкоматы современные.
Обратилась за получением пластиковой карты .
На получение такой пустяковой, казалось бы, услуги у меня ушло больше 1,5 часов. Электронная запись не работала. Набился полный зал народа, очень душно, проветривание тоже не работало. Из 7 кресел операторов работали только 3. Подскочило давление. Наконец объявили мой номер. К сотруднику тоже есть несколько вопросов. Он почему-то пытался самостоятельно войти в моём телефоне в Госуслуги, но защита его не пустила. Тогда он сам с моего телефона поставил себе оценку "отлично", не спросив меня на сколько я оцениваю его работу. Карту выдал. На том и распрощались. Самый непонятный, неорганизованный и ужасный банковский офис из всех, где мне доводилось бывать. Никому не советую
Обслуживание просто ужасно! Электронные очереди постоянно не работают, а также очереди просто ужас. Работники хамят. Никакой нужной консультации нет. Все нервы вымотали!
Если хочешь потерять 1,5 часа-вам сюда. Сотрудники работают как в замедленной сьемке, очередь из 2 человек за 1 час ожидания превратилась в толпу, среднее время обслуживания 1 клиента-40 минут. Вызывают не по терминалу, а в первую очередь знакомых, потом тех, кто скандалит. Через 1,5 часа, наконец, установили приложение, но желания обслуживаться уже нет, буду закрывать счет. Я не бот, если что)
В Альфа банке высокие стандарты обслуживания. Обычно все вопросы решаются достаточно быстро, по несколько раз ходить не приходится. Именно поэтому здесь у меня открыт счет для ИП.
Отличное отделение АльфаБанка: мало народу, заботливые и компетентные сотрудники. Качественное обслуживание- это место на которое стоит обратить внимание.
Просто кошмар, мы просидели в очереди с 12.03, до 15 .10 и нам отказали в кредитной карте, хотя по телефону сказали, что она одобрена приезжайте.
Show business's response
В
Виктория К.
Level 2 Local Expert
March 28
Обращалась в данное отделение банка 7 марта. Осталась довольна работой сотрудников, все приветливые, вежливые, отзывчивые. Особенно хочу отметить Ирину. За 30 минут она сделала то, с чем не смогли мне помочь 5!!! отделений банка по всему городу. Это указывает на высокий уровень ее компетентности. Учитывая, что я посещала отделение банка в преддверии международного женского дня, всем девушкам в этот день вручали тюльпанчик. Осталась под приятным впечатлением.
Заказала карту с доставкой курьера на сайте. Курьер не приехал и по горячей линии сказали, что я должна сама ее забрать. Приехала в субботу в отделение банка на Тургенева 107, сказали время ожидания 1.5 часа и рекомендовано приходить в будний день
2
Show business's response
Татьяна П.
Level 6 Local Expert
October 12
Прекрасное обслуживание в отделении! Сотрудники оперативно помогли мне открыть новый счёт и подробно разъяснили условия. Я осталась довольна этим опытом.
Не работает электронная очередь!
Талоны рисуют от руки, очередь стоит до входной двери. Ожидание более 1,5 часов.
Это банк для безработных? Или для тех у кого куча свободного времени? Вчера они Заблокировали мне переводы по причине того, что я ЯКОБЫ меняла сим-карту(так пишет приложение). Симкарту я не меняла уже лет 8 точно. И чтобы доказать это и подтвердить номер, я должна потратить кучу времени в отделении стоя в очереди.
Отделение для юр лиц без кассы, браво 👏 взяла в автомате талон на выдачу наличных, прождала полчаса и ушла ни с чем. Возможно, отделению стоит выделить хотя бы сотрудника на автомат по выдаче талонов, чтобы он предупреждал, что хоть талон есть, очереди нет. А то девушка около автомата не справляется с одновременным приемом граждан
Оформила детскуюк арту дочери, все тут мне объяснили про нее, какие преимущества. в чем удобство, реально продукт понравился)
Алиса Волкова
Level 9 Local Expert
October 16
Устала от платежей по кредиту, знакомая подсказала , что можно сделать рефинансирование на более выгодных условиях. Я в этом банке зарплатный клиент, обратилась, чтобы узнать точнее, всё досконально объяснили и рассказали, подсчитали сколько я сэкономлю в итоге. Согласилась на услугу эту, спасибо менеджеру за помощь.
Не хочется конечно ставит одну звезду но надо бы подал на кредитную карту одобрили пришёл забирать а оказывается когда оформляли мне дебетовую карту на одну цифру ошиблись с данными паспорта когда уже исправили банк отказал в кредите по внимательнее пожалуйста будьте это всё таки банк дорогие сотрудники
Долгое ожидание, так ещë и платная рядом парковка, не бесплатна для клиентов, как сделано у многих. Но хоть ожидание и долгое, из-за огромного числа клиентов, вопросы решают быстро. Правда офис внутри оставляет не лучшие воспоминания, как будто вернулся в 2003 год.
4
1
Show business's response
Инга Осипова
Level 10 Local Expert
August 16
Отделение хорошее, просторное. Есть банкомат. К моему вопросу про кредит подошли очень серьезно. У меня там было несколько тонких моментов. С сотрудником все обсудили и мне подсказали как будет правильнее поступить и получить выгодное предложение.
Альфа банк-выгодный и надежный партнер.Уже много лет с ним сотрудничаю.Вкладываюсь во многие продукты банка.Процентные ставки здесь выше, чем в других банках.
Заказал карту кобрендиговую карту Билайна и Альфа-Банка, выбрал это отделение, готова она была ещё в начале августа, забирать приехал в сентябре, пришел, взял талон, ни минуты ожидания, сразу к специалисту и тут началось самое интересное: мою карту она не может найти, начинают выяснять с другой девочкой, которая на ресепшене сидит, что мол та возможно её не приняла, потом она решила, что карта могла попасть в вип-отдел, который в соседнем подъезде, пошёл я туда, там проверили, нет, карта именно в обычном отделении, я возвращаюсь, опять начинают её искать долго, в итоге там освободилось другая специалист, подошла к этой и нашла где находится карта за пару минут, в итоге потрачено больше часа времени
Банк хороший. Но самих отделений очень мало, загруженность большая, огромные очереди в маленьком помещении. Что немного разбавляется высокой компетенцией сотрудников))
Сегодня посетила данное отделение, мне необходимо было поменять документы в связи со сменой фамилии. На стойке девушка написала мне мой номер от руки (А12) и сказала ожидать, на тот момент вызвали номер по талону (А8) я просидела в очереди 1 час. К тому моменту девушка приняла посетителя с номером (А9). Больше я ждать не стала, встала и ушла. Очень все неорганизованно, долгое ожидание очереди, явно нехватка персонала. Прошу обратить на это внимание и решить данную проблему, к посещению данное отделение не рекомендую, зря потратите время
Очень медленное обслуживание. Пришёл в 16 часов, среда. Передо мной в очереди 4 человека. Прождал уже почти час, а конца ещё не видно! (хотя на талоне было напечатано "приоритетное обслуживание", по факту оно отсутствует). Номера талонов девушки называют голосом, у электронной очереди какие-то проблемы.
За все время сотрудничества, не возникало никаких сложностей, которые могли бы привести к негативным последствиям. Все прозрачно, понятно и удобно. В любой момент можно получить информацию по интересующему вопросу или обратиться в банк за помощью.