Альфа-Банк
542 reviews
November 6
Хороший офис, удобное расположение и хорошая транспортная развязка. Все девочки очень хорошие и компетентные. Быстро помогли с решением возникших вопросов. Отдельную благодарность хотелось бы выразить менеджеру Алине Г. за доходчивое объяснение по продуктам банка. Хорошая клиентоориентированность и быстрое решение вопросов, всё по высшему классу, рекомендую данный офис.
1
December 18
Обслуживание просто топ, всё делают очень быстро и квалифицированно. Все мои проблемы сотрудники решают на профессиональном уровне. Менеджеры вежливый, грамотно помогают. Была здесь с различными очень сложными для меня вопросами и ситуациями. С каждой мне помогали в течение максимум получаса, за что спасибо
2
October 5
Мне нравится, что здесь всегда можно получить быструю и чёткую консультацию. Оформляла дебетовую карту, менеджер вежливо всё объяснил, рассказал о преимуществах. Обслуживание на высшем уровне, теперь пользуюсь картой с удовольствием
1
1
October 23
Не понравилось обслуживание в данном отделении. На момент моего посещения отделения банка, в зале находилось 7 сотрудников банка и 5 клиентов,двое из которых,ожидали обслуживания.Когда я хотела взять талон,выслушали мой вопрос и выдали рукописный талон,в то время,как другие клиенты,если не видели администратора сразу брали талон из терминала и практически сразу их вызывали.По итогу 30 мин ожидания.На просьбу установить приложение банка, мне рекомендовали обратиться в офис на ул.Красных Партизан…По решению моего основного вопроса-писала 2 обращения,результат которого приходит в чат в приложения (об это узнала только потом),которое мне не смогли установить.Во время обслуживания мною было принято решение закрыть все счета в банке. Очень жаль,что такой крупный банк теряет своих клиентов из за того,что клиенты не могут получить качественное обслуживание.Для сравнения,по аналогичным вопросам я обратилась в другой банк,где мне за 15 минут решили все вопросы без подачи письменных обращений и не смотря на то,что когда я пришла в очереди передо мной было 7 человек (по количеству работающих сотрудников так же).Поэтому,чтобы не тратить свое время и нервы рекомендую попробовать сразу обратиться в другое подразделение банка,вероятно там лучше.В другие подразделения банка мне территориально не удобно обращаться,поэтому что этот офис находится рядом с домом.
2
November 9
Пришла разобраться с задвоением карт, девушка сказала ждите администратора, пригласят, проходит пол часа;,(5 человек в зале было, все уже прошли)и я понимаю, что администратор это она за стойкой, которая подсказывает клиентам, а она уже взяла другого человека, который пришел после меня, возиться с ним стала, я снова подхожу, так это вы администратор? Почему меня не обслужили, а взяли обслуживать клиента, который пришел позже меня, это услышал другой менеджер или старший, и пригласил к нему в друго" окно".Мне до сих пор не понятны были действия этого администратора, из за нее, я провела 40 мин в отделении Банка.
November 3
Отделение чистое, сотрудники вежливые,но некомпетентные. Ожидание больше часа,по написанному от руки талончику. За это время принимают других клиентов, для чего аппарат с талонами непонятно.
Банк нарушает ФЗ 353 , не предоставляет кредитные каникулы, вопреки обязанности информировать причину отказа , пишет о своем "праве" не говорит эту информацию,что тоже является нарушением. Пожалел что обратился в этот банк. Доступность продуктов с одной стороны нивелируется полным несоблюдением ваших прав законных.
По телефону звонят и требуют оплаты, хотя на данный момент подано заявление на кредитные каникулы, конечно это другой отдел, и звонить они могут, предупреждать о просрочке, но угрожать тем что будут зворить и отвлекать от работы, и просто пытаться одно и тоже давить на человека, не для серьезной структуры. Причем общаюсь вежливо, платить не отказываюсь,лишь прошу соблюсти мои законные требования.
P.s. Подал в электронном виде документы с цифровой подписью, на что банк сказал подписи нет моей) и опять отказ. Ниже банк отвечает что не нарушает ФЗ 353, приложу фото ответа на мой запрос, пункт 14. Прямое нарушение.
1
May 31
Кайфовый, классный филиал Альфа банка в нашем городе. Удобно, от дома пешочком пару минут и уже можно и деньгу закинуть на карту, и по вопросам каким-нибудь обратиться. Иногда пишу в ВК альфа банку, там легче и быстрее получить консультацию, нежели звонить на 8 800. Иногда, если нет очереди, то заглядываю в этот филиал. Менеджеры всегда ответят на вопросы и проконсультируют.
4
1
October 14
Отвратительное отделение банка!
Сотрудники банка некомпетентные, отсутствует организованность. Талоны все перепутаны, вызывают клиентов по своему усмотрению. Обслуживание клиента свыше 1 часа! 1 час - получение справки?
Администратор больше смеется, чем работает.
Непозволительное поведение. Огромные вопросы к руководителю филиала и в целом ко всем сотрудникам.
Руководитель (Дзюба Е.И.) данного отделения на все вопросы к сотрудникам пожимает плечами и ссылается на то, что администратор не опытный и работает всего 2 недели. Помочь больше ничем не может.
Полный бардак в отделении офиса, а руководитель сидит кофе пьет в своем кабинете.
Надеюсь, что кто то обратит на данное отделения, на руководство отделения и примет соответсвующие меры по улучшению работы.
5
December 2
Ужасная обслуживания,персонал некомпетентны с тоном разговаривают,больше смеются чем работают, что касается зам.руководитель Яна она вообще тут не должна быть потому что без опыта от слова совсем.руководство вы брали на работу персонал почему вы их не учите?почему мы потеряем время и ничего не получаем?почему они сидят и смеются,болтают на личные темы а мы сидим ждём кто нас обслуживает или хотя бы скажет что нам делать?вы 100% видите все отзывы но почему то вам по хрену,так что кто думал открыть счёт в альфа банк советую передумать потому что потом будет мучаться с персоналом
2
May 13
Офис очень современный, чисто, уютно, персоналу одни пятёрки: обслуживание быстрое, грамотное, без впаривания лишних банковских продуктов. Приятные впечатления!
1
October 21
Долгое обслуживание, персонал старается, но постоянно проблемы с техникой. Даже на Почте России уже есть электронная очередь, а здесь только реклама. Если нужно в альфа-банк то за обеденное время точно не успеешь решить вопрос. Надеюсь, когда -нибудь система наладится, как это было вначале.
July 2
По моему запросу, когда сюда я пришел, сотрудник посчитал разные варианты по открытию вклада. Причем все выгодные и по процентам не сильно отличаются. А попросил я его посчитать потому, что не знал какой срок вклада оформить. И с его помощью получилось наглядно увидеть что и как)
1
September 22
Классное отделение с классными сотрудниками, которые помогут разобраться с абсолютно любым вашим вопросом. Отдельно хочу поблагодарить Светлану за быструю помощь!
1
June 29
Спасибо сотрудникам отделения, которые мне помогли открыть вклад на выгодных условиях. Девушка помогала мне разобраться во всех условиях и предложила выбрать вариант, который подойдет под мой запрос. Я всем довольна!
1
September 10
Ужасный филиал, куча сотрудников и все заняты то болтовней, то разговорами на личные темы и по телефону. Зашел и ждешь минут 15 пока на тебя обратят внимание. Электронная очередь бесполезна.
Ответ на обращение А24090613200 представлен в виде ссылки, для открытия которой нужно скачать приложение, бред. Я не клиент банка! Это жалоба на использование моих персональных данных в карточке постороннего человека, вашего клиента по кредитной карте. Где ответ на обращение?
2
October 17
Обслуживание хорошее, но я сто раз пожалела,что связалась с ними, дозвонится в банк сложно, если и дозванился переключают на других операторов и скидывают, я открыла счёт для ИП и две недели пыталась заявку оформить на кассу с эквайрингом, сами не заинтересованы в сотрудничестве, вобщем так и не дождалась терминала, психанула и закрыла у них счёт.
Это худший банк для ИП, им все равно на вас абсолютно.
2
August 21
Здесь не только удобно, но и комфортно. Помещение чистое, по ощущениям просторное, атмосфера нормальная, нет такого, что хочется быстрее уйти. Особенно приятно, что сотрудники приветливые, я получила карту, очень довольна.
October 21
Уважаемые менеджеры. Альфа банка. Или иные ответственные товарищи...Если вы набрали на работу а офис на Тургенева...молодых девушек из южных стран . То почему они такие не умные? . Почему вы их не учите. ? Решать вопросы...Ничего не могут объяснить. Постоянно бегают и звонят консультируются. В конце отправляют в центральное подразделение. Из за таких не грамотных
работников страдает работа. и наше время...Мы потеряли кучу времени. Ничего не решили. Вопрос решился в центр. Подразделении.... Грусть, отзыв был жестче, сервис меня поправил, спасибо
1
June 13
В банке есть все для обслуживания, начиная от хорошего персонала и заканчивая банкоматами. Обслуживают быстро, видно, что очень стараются не создавать очереди. Понравилось, что подробно консультируют по условиям выданных карт. Вот только места маловато, 3 человека зашли - ощущение что полный офис.
5
August 7
нормальный филиал альфа банка с хорошими сотрудниками чистым помещением .удобное расположение в городе нормальное обслуживание.хорошие отношения к клиентам.
1
1
August 20
Это хорошее отделение так как внутри много свободного места и сотрудников всегда достаточно, у меня обычная даже и если есть задержка то длится она не больше 15 минут в очереди.
2
2
September 18
Персонал очень вежливый,доступно все объясняют ,хочется возвращаться и возвращаться туда ,снова и снова
1
July 7
Здорово что не тянут кота за хвост по поводу заявки на рефинансирование. Практически сразу мне дали ответ в тот же день я смог всё оформить и теперь выплачиваю на хороших и выгодных условиях, предварительно пообщался с представителем банка и смог найти для себя только преимущество
1
June 6
В октябре 2023 года я устроилась на работу. У работодателя зарплатной проект в альфа банке. На меня оформили карту. Я указала что получить ее мне будет удобно в данном отделении, тк в рабочее время я не могу поехать в банк, а это отделение единственное в моей части города, которое работает в выходные. Когда мне пришло сообщение о готовности карты, я приехала в отделение, отсидела в очереди, выяснилось, что моей карты нет и она в другом отделении якобы по моей заявке(я такой заявки не делала). Сотрудник сделала заявку чтобы карту доставили в это отделение. В другой выходной, после уведомления, я снова приехала, снова очередь, снова карты в отделении нет!!! По статусу, со слов сотрудника, она вообще не готова!!!. Так я ездила в это отделение 3 или 4 раза в надежде получить свою карту. Прошло семь месяцев! Карту я так и не получила, с работы уволилась и карта уже не нужна, счет закрыла. Но когда устроилась на новую работу-отпять зарплатный проект Альфа-банка!мне пришло смс о готовности карты. Позавчера я специально поехала в это отделение к 9 утра, в надежде что очереди не будет. В 9.02 я взяла талон и была уже третьей в очереди! В 9.25 я ушла, первый человек еще сидел с сотрудником, второй- в очереди, меня отпустили с работы до 10 утра, если бы моя очередь и успела бы подойти, обслужить меня не успели бы, так как я бы опоздала на работу. В зоне ожидания в очереди кроме меня было человек десять! Я не знаю это проблема с банком в целом или конкретным отделением, но из-за такого отношения я ненавижу ваш банк! Когда-то я оформляла у вас кредитку, и это конечно вам выгодно, курьер бесплатно привез ее мне домой! Но чтобы получить свою зарплатную карту, я вынуждена тратить кучу своего времени безрезультатно! Я уже заплатить готова, если бы была возможность доставки моей карты. Более полугода мне проходилось каждую зарплату переводить деньги на другую свою карту нормального банка, но пользоваться картой я не смогла. Полнейший бардак! Видимо только самые стойкие и избранные достойны получить карту вашего «великолепного» банка. Сегодня буду пробовать опять. Поеду на штурм отделения к 9.00
4
August 24
Оч хороший персонал, в любой ситуации помогут. Поэтому к ним и иду. Правда очереди бывают приличные, советую заранее записываться в приложении чтоб избежать ожидания.
1
1
July 25
Отвратительный банк!!! Уже полгода не могут решить вопрос с исправлением моих паспортных данных, трудно поверить, но на моем паспорте, числится какой-то непонятный человек!!! Реакции ноль, дозвониться на прямую линию ещё тот квест!!! Вечно то программа виснит, то ещё какая-нибудь проблема. В этот банк больше ни-ни!!!! Отделение на Тургнева 107 в Краснодаре!!!
3
November 29
Полное безразличие к своим клиентам, я беременная (8месяц) вынуждена была стоять 40 минут ожидания. Администратор видя меня закатывал глаза и отворачивался, на просьбу присесть на стул возле мне сказали, что это для клиентов которые будут обслуживаться. Людей много всегда, обслуживание долгое
1
1
December 14
Ужасные специалисты не чего не понимают я пришла снять денежные средства с растопили мне сказали деньги можно снять с комиссией 2 % сейчас зачисляться но прошло 10 дней и денег нет
Специалисты вообще не понимают не чего только ходят друг за другом
December 10
Ужасно, я конечно извиняюсь, два раза там была, входила в положение операторов, но стало только хуже, администратор сам писал талоны, принимала кого ей удобно, в конечном два часа мы простояли и нам пообещали помочь и на этом все закончилась
September 18
Не понравилось! Администратор девушка-стажер) решает всё вопросы по пластиковым картам и др., постоянно отвлекается на выдачу талончиков, хотя кабинки для работы с клиентами свободны. Ждал 20 мин.
1
September 12
Самый ужасный банк, который есть у нас в стране 🤬 очередь сидит 12 человек, отвечает на все вопросы одна девочка, а 8 менеджеров сидят без дела!!! Люди ругаются, а сотрудникам плевать
1
July 5
Такое ощущение, что отзывы пишут сами сотрудники. Это самое усосанное отделение альфы на планете земля. Номера талонов со времен ковида объявляют криками операторов, система очереди и все табло не работают. Очередь за все время меньше часа не стоял. А вот девчонки молодцы.
2
April 15
Понравился банк. Специалист Ирина очень толковая девочка. Всё рассказала и показала. Быстро и качественно. Довольна! Рекомендую посетить этот банк.
2
June 26
Пришел открыть карту,ожидал больше двух часов.
Очередь была 8 человек в общем.
Рабочих окон и столов в банке достаточно
9 я насчитал,но обслуживало всего два менеджера, остальные просто пустые кресла. Среда 26 июня 2024 год.
Если есть возможность проехать в другое отделение, чтоб не тратить свое время лучше не посещать данный офис.
7
June 21
Почините терминал выдачи талонов на очередь. Специалист на группе - А, вместо того, чтобы отпускать клиентов, занимается выдачей от руки написанных талонов, ну и естественно консультацией каждого кто заходит в банк для распределения этих самых талонов!!!!! 21 век, что происходит? Из рабочих мест, работает только половина. Остальных сотрудников нет. Я ожидала в очереди 1 час 20 минут в обед, ушла невыносимо сидеть. Вернулась вечером - прождала 50 минут снова. Скажите - имею ли я после всего этого желание, закрыть все света в Вашем банке и не иметь с Вами больше никаких дел?
2
July 17
Очень долгое ожидание, ожидала около 2х часов. Работает всего 3 окна. Специалист на стойке обслуживает по талонам и на терминале одновременно. Сплит направлен прям на детский столик.
December 1
Одному из крупнейших банку в стране так работать нельзя. Душно, мало места, рбоотает 3 окна из 9 и очередь клиентов банка 7-8 человек. Ожидание получения оформленной онлайн дебетовой карты 1.5 часа. Такой офис надо закрывать.
October 29, 2023
Всё удачно,деньги взяли,персонал хороший,особенно спасибо Яне, старший менеджер..но!!!взяли страховку 100к за кредит наличными в 350к а так всё хорошо,Харлея купил вовремя.Решил вернуть кредит досрочно, но не тут-то было!!! Оказывается чтобы вернули страховку в 120000р нужно ещё раз её заплатить, а затем её вернёт страховая через неизвестно сколько дней( ещё письмо нужно отослать в Москву справку о погашении кредита! Не берите деньги у Альфа банка, лучшее уж проверенный сбербанк (((РАЗОЧАРОВАЛ НЕТ СЛОВ!
6
June 25
Открывал дебетовую карту. Сначала сомневался, но сотрудник подробно рассказал о плюсах и минусах их карт. Оформили карту с оптимальными для меня условиями. Оформление заняло немного времени, а обслуживание было на высоте. Теперь пользуюсь картой и рад, что выбрал этот банк
2
1
August 25
Самое ужасное место! Народу полно, табло очереди не работает. Всё не организованно, а руководитель вообще отдельная тема, на клиентов наплевать. Если руководителю наплевать, то рядовым сотрудникам тем более. Не рекомендую!
2
December 5
Ужасное обслуживание! Сотрудники врут, руководитель не может ничего решить. Ввели в данные клиента неправильные адреса и на голубом глазу врут что исправили. Поддержка подтвердила неправильный адрес в личном деле, но исправить они не могут. Бред. И это ведущий банк страны? 🤦♀️
July 1
Пришли в банк, оказалось там нет кассы! Что это за банк без кассы, попытались оплатить через банк. Все стало лагать и консультант банка была не в силах помочь
1
1
March 9, 2023
Удобное расположение, вежливые сотрудники. Девчата всегда готовы помочь и всё подробно разъяснить. Есть банкоматы. Оформляла крединтую 100 дней без % и дебетовую карты. Кредитка работает всё по честному. 100 дней с момента снятия наличных. После возмещения срок возобновляется уже на следующий день. Если вовремя возвращаешь деньги, размер лимита увеличивают. Использовала по необходимости, очень удобно.
1
1
July 20
Хорошее большое отделение банка. Очень комфортно все сделано для ожидания в очереди. И очередь идет очень быстро. Сотрудник банка все подробно объяснил по карте. Мне здесь понравилось.
1
February 22
Данное отделение единственное в городе, в котором нет кассы (со слов сотрудников), что неудобно, если вам необходимо снять большую сумму. Кроме того, не работает электронная очередь, вместо нее стоит специалист и сама распределяет окошки, которые часто пустуют, несмотря на очередь в отделении. Когда мне нужно было получить только выписку со счета, и все, то я прождала 1,5 часа! Причем половина специалистов сидели без клиентов
1
June 19
Ужасно , сотрудники оттягивают время до последнего и специально принимают больше часа одного клиента , а сотрудников всего два , пустяковые вопросы приходится ждать больше часа и им всем по барабану , и главное самому банку тоже все равно, не старается наладить процесс према граждан . Это же ваши клиенты , которые выбрали ваш банк хоть немного уважение , я просто удивлена как неохотно им принимать они болтают между собой на свои темы . Ни в одном банке такого ожидания нет
3
November 22, 2023
Удобный офис для быстрого решения возникающих вопросов, особенно хочу отметить внимательность и вежливость менеджеров!! Срочные вопросы решили максимально эффективно и быстро!! Благодарю за работу!!
1
September 18
Все чисто, аккуратно, а персонал всегда вежливы. Я пополнил свою карту через банкомат в отделении, все прошло без проблем. Техника современная, все интуитивно понятно.
May 31
Срочно понадобились деньги, поэтому обратился после рекламы в это отделение. Менеджер мне все рассказала, хорошо, что была компетентная. Я решил оформить карту на месте. Благо у меня с собой был паспорт, все прошло успешно. Сделали мне ее быстро. Кстати, лимит открыли именно тот, который я просил.
June 13
Одним словом, отделение классное, но часто много народа и с этим ни чего не поделаешь. В последний раз интересовалась кредитной картой, раньше их у меня ни когда не было, а тут захотела. Так мне по полочкам разложили, все четко, спасибо!