Альфа-Банк
727 reviews
August 30
Хорший офис, но сотрудники этого офиса некомпетентны, к сожалению. Пора ставить вопрос о профпригодности. Отвратительное отношение к клиентам. Даже не пытаются помочь, хотя вопрос, на мой взгляд, проще некуда.
2
April 4
За 3 года , был 2 раза в разных офисах Альфа Банка. (на московском и здесь)
Уникальная возможность при визуальной красоте, быть не эффективным сообществом в былых кроссовках. (И там и здесь) 4 апреля с 17:00 до 17:50 отстоял очередь за картой ,для юридических лиц.Уважаемые РукоВодители ,вместо поправки стульев и зелени на столах ,правьте очередь и ваших коллег.дело 1 минуты стоило мне почти часа.
4
August 23
Отвратительное обслуживание, персонал либо слишком молодой и неопытный, либо просто не хочет работать. С простой задачей закрыть кредитную карту не могут справится три специалиста.
4
October 31
Худший банк. Жду деньги по сделке уже три дня, в других банках это два часа занимает раскрытие аккредитива. Менеджеры гасятся, на связь не выходят, в поддержке в приложении отвечают, что не могут подсказать. Позорище
June 6
Хочу выразить благодарность руководителю филиала - Анне, которая смогла урегулировать мой сложный вопрос с первого визита и всего за 15 минут.
1
2
August 15
Кошмар а не отделение банка. Сидим уже 2 часа. А вопрос то плевый на 5 мин. Много сотрудников вообще ничего не делают. Тупо либо сидишь либо стоишь и ждёшь. Кто за кем не понятно. Сплошной хаус.
5
April 22
Первый визит в этот банк приятно удивил меня работой персонала. Сотрудники были вежливыми и позитивными, помогли быстро решить мой вопрос.
3
2
February 7
Работа этого отделения портит впечатление о работе всего банка.
После долгого часа ожидания в очереди, передо мной развели руками и сказали, что выдача карты невозможна, так как до закрытия 15 минут и все карты уже опломбированы.
Да, очередь электронная, по талонам , это удобно. Неудобно то, что операторы будут брать людей, которые пришли не только раньше, но и гораздо позже Вас, потому что «некоторые задачи может решить только администратор». Очень странно, что выдачей карт в отделении занимается только один человек.
Как мне предложили решить проблему? Прийти на следующий день. «Но вдруг вы снова не успеете с выдачей из-за очереди?». Ответ прост: «Запишитесь заранее через приложение». Но так как нет карты, то нет и входа в приложение. Конец предложения. До свидания.
Хороший маркетинг не равно клиентоориентированность. За пару человек до меня, женщина на повышенном тоне просила пригласить старшего. Поэтому, если вы хотите, чтобы услуга банка была вам оказана в тот же день, не ждите. Не верьте обещаниям, что: «вас не выгонят после закрытия». И по поводу выдачи карт, лучше приходите не в часы пик.
Лично я попробую прийти в другое отделение.
10
November 11
Персонал топ! так быстро решили проблему с кешбеком, что пока я дошел домой деньги уже пришли. Спасибо за хорошую работу!
March 30
30.03.2024 примерно в 17:20 пришла в отделение поменять персональные данные, а именно фамилию после заключения брака. Девушка на ресепшен сказала что без документа о подтверждении, то есть только с паспортом нельзя поменять. Ладно, таковы правила. Но говорить мне «вдруг вы подделали данные, хотите взять кредит и сбежать из страны» было совсем неуместным. Мне очень интересно, она это сказала потому что я была нерусская или она реально так всем говорит?
П.с. Сама работаю в группе Альфа и было очень обидно такое выслушивать.
4
July 19
Плюсов:
Минусы: грязные кресла, грязные полы и техника, не работает кофемашина, деньги списывает при том, ужасная музыка состоящая из одной песни, часовое ожидание и нерешенный вопрос.
2
April 20
Давно уже являюсь клиенткой альфа банка, но отделение в первые посетила. Это какой-то следующий уровень просто по сравнению с другими банками. Приятно тут находиться, мебель и ее расстановка отличная. Дизайн помещения в целом очень необычный. Можно и забыть что ты в банке находишься))
2
1
June 2
Обслуживание ужасное, очередь не движется. Говорят одно время, ждешь в три раза дольше. Фраза " ну мы работаем до 17, если вы не дождётесь сделать ничего не сможем " просто убила наповал.
3
January 21
24.12.2023г. В 16:11 обратилась в это отделение банка получила талон и принялась ожидать! Необходимо было изменить паспортные данные на новые. в итоге в 16:50 к нам с мужем подходит "человек" от банка, который отказался представляться и заявил что нас не обслужат тк банк закрывается в 17:00, не смотря на то, что электронная очередь была включена двери открыты и люди свободно заходили в отделение! В итоге нас начали в прямом смысле выгонять из отделения хотя менеджеров было 4 или 5 а обслужить осталось 3 человек включая меня, один из которых ждал с талоном с 15:20!!! Ребят вы серьезно? Попросила пригласить старшего, тк все Клиенты взявшие талон должны быть обслужены! Работник отказался представляться, начал мне хамить и в итоге с моим мужем перешел на ты, кричал убегал от нас, хотя я повторяла один и тот же вопрос: в каком нормативном документе банка прописано, что клиенты которых не успели обслужить выставляются за дверь? На что еще и вызвали охрану и мне было сказано: Завтра приходи я с тобой лично пообщаюсь!!!! просто шок!!! Услуга в этот день так и не была оказана!
На следующий день я решила исполнить просьбу некомпетентного работника Альфа-банка и пришла чтобы еще раз пообщаться с ним лично и заодно с руководителем отделения!
Зашла взяла талон тк услугу 24.12.23 мне так никто не оказал, пока ждала попросила пригласить руководителя отделения, вышла Заместитель начальника отделения мы спокойно прошли в переговорную, я показала ей видео, описала ситуацию и она подтвердила что это ненормально, что отделение работает пока не пройдут все талоны, пообещала что к работнику будут приняты меры и тишина)
дальше еще смешнее мой талон выподает этому же нерадивому работнику он подходит ко мне снова не представляется и спрашивает какой вопрос, я пояснила дала паспорт тот снял копию, запросил 2 раза код из смс, не пояснив зачем эти коды, и собрался уходить, я попросила САМА сделать копию заявление на внесение изменений в паспортные данные и только тогда он мне дал копию в которой и было написано имя этого загадочного работника - менеджер - Перфильев Владислав!
Самое отвратительное, что руководство отделения видя что меня обслуживает работник у которого уже личная неприязнь к клиенту не проследили за исполнением моего заявления! А он что? Конечно он принял заявление и выбросил его и никакие изменения в мои данные не внес! В новогодние праздники обратилась в чат просила изменить данные на основании копии моего заявления и что ? Правильно! Тоже отказ!!!! В итоге тк была в Москве обратилась в отделение банка там ! Где мне и подтвердили что за более чем 10 дней изменения в мою кароточку так и не внесли! И в московском отделении это сделали при мне за 3 минуты и сразу дали выписку со счета с новыми данными!
в итоге на Лиговском 73, убито 2 дня, заявление принято 25.12.23 услуга так и не оказана! Вот вам и весь сказ! Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам, некомпетентный персонал которое в моем случае привело просто к закрытию всех депозитных счетов и выводу средств! Отвратительный банк! Не рекомендую от слова совсем! Особенно это отделение…
13
February 5
Все отлично, посетила, чтобы открыть счет и карту. Все очень быстро, подробно объяснили, тут же подключили кэшбэк) очень порадовали обслуживанием.
2
July 8
Обычно куча народу, но обслуживают быстро. Удобный банкомат, и есть кофе аппарат для долго ждущих
1
2
July 6
Я не первый раз пользуюсь услугами Альфа-банка. Обслуживание на высоком уровне. Все замечательно.
1
1
November 7
Это отличное место! Здесь всегда хорошо и тихо, и не нужно стоять в очереди. Сотрудники быстро обслуживают, они знают своё дело, добрые и разбираются в том, что делают!
May 15
Обслуживание и заинтересованность в клиентах ниже плинтуса. Сотрудники не владеют информацией о своей работе. Банальный вопрос перерос в «отпинывания» клиента от менеджера в кассу и обратно. Более часа ожидания решения вопроса и вопрос так и не решен, ответ лишь «ожидайте». К банку вопросов нет, конкретно данное отделение оставляет желать лучшего. Очень жаль, что сотрудники одного из центральных отделений города столь некомпетентны в своей работе.
3
October 4, 2023
Мне надо было посетить это отделение банка, предварительно почитала отзывы по той причине, что однажды посещала это место и мне крайне не понравилось обслуживание. Все писали про невероятные очереди, особенно в воскресенье, и неприветливость сотрудников. Шла готовая к бою) и крайне была удивлена отсутствием очередей в воскресенье! и вежливым и быстрым обслуживанием! Мой вопрос был решён за 5 минут, подсказали как работать с приложением, ответили на все мои профанские вопросы. Могу только похвалить!!! Быстро, качественно, профессионально! Спасибо!
2
2
October 8
Просто лучший банк, для меня прямо топ. Хожу сюда периодически, в первую очередь за хорошими консультациями – всегда подробно и полно все объясняют, прямо умнички. Ну и по комфорту мне нравится, гораздо приятнее такой формат чем обычный, с кабинками.
October 3
Нравится стиль офисов Альфабанка и их подход к работе с клиентами. Удобно, современно, и сотрудники всегда готовы помочь. Заходила несколько раз и всегда оставалась довольной
November 1
Альфа-Банк приятно удивил качеством обслуживания! Не увидела тут больших очередей или плохого отношения сотрудников. Персонал всегда вежливый и готов помочь в решении вопросов. Особенно меня порадовала очень удобная зона ожидания, задают уровень комфорта. Рекомендую!
May 27
Один сотрудник решает свои проблемы по телефону в рабочее время, другой сотрудник жует жвачку и переписывается в телефоне во время работы с клиентом; долгое ожидание. Это точно банк?
2
June 10
Проконсультировали меня в этом отделении по кредитным картам и страховке на недвижимость. По условиям получается даже очень неплохо. По карте так вообще отлично, обслуживание бесплатное , и процентов нет, если всё оплачивать вовремя. Страховой полис тоже недорогой, и главное, оформляется на любой срок по моему желанию.
2
2
October 18
Взяли на проверку доверенность. Отсканировали. Отправили «для проверки» …И потеряли. Ни ответа ни проверки Неделя ожидания, 20 минут в очереди впустую
August 6
Перевыпустил свою карту очень быстро. Подал заявку здесь и через день уже смог забрать готовую. Все здорово, спасибо.
1
October 9
Прождать полчаса, чтобы узнать, что тебе предстоит прождать еще 40 минут по срочному вопросу, ведь менеджер занят «сложным клиентом и вообще один» - бесценно.
October 6, 2023
Была в отделении, внимательные и компетентные сотрудники. Быстро решили мой вопрос. На входе встретила приветливая девушка Юлия, быстро помогла в решении моего вопроса. Очень довольна визитом в офис, всем рекомендую 👌
3
May 10
Редко когда бывала в филиалах Альфа банка, но пришлось менять паспорт, поэтому и данные тоже. Была в час пик, поэтому пришлось подождать, но это было не так уж и долго, да и пока поиграла в игру на телефоне, так что не критично! Быстро заменила все данные и перевыпустила карту, удобно и комфортно.
1
1
August 25, 2023
Были именно в этом офисе,хотели взять кредит на ремонт. Приехали туда в воскресенье,(единственный офис в Питере ,который работает по воскресеньям) людей было много и ждали минут 30-40,но это действительно оправдано большим количеством клиентов. Хочу отметить прекрасную девушку Лейлу. К сожалению,фамилию я не запомнила. Прежде всего она прекрасный человек,мы были с маленьким ребенком и как только сели к ней,она уделила ему внимание,и выключила кондиционер,который дул прямо на него. Она была очень отзывчивой. Отмечу её профессиональный подход к работе,все объяснила по пальцам,ответила на многочисленные вопросы. Я рекомендую этот офис,потому что действительно так работают профессионалы своего дела. И действительно карта альфа банка оказалась приятней,чем втб. Ведь кэшбэк копится очень быстро,а так даже его можно перевести в рубли.
1
May 24
Офис хороший, лично мне помогли с решением вопроса по кешбэку. Не начислили в срок, но тут все решили , на следующий день пришел.
1
1
April 26
Я как мама остаюсь довольна детской картой. Тут мне про нее рассказали, как пользоваться и как сделать лимит. Функционал отличный, лично рекомендую)
1
1
October 28, 2023
Отличная интернет площадка ,быстрые сроки доставки.А само место расположение «ПВЗ»не удобно расположено .Если пешком то хорошо.Проблема с парковкой.!!!
1
3
September 5, 2023
Крутой и современный офис альфа-банка в центре города, работающий по каким-то современным космическим технологиям, быстро помогают решить любые проблемы, приятно находиться внутри.
2
May 12
Местоположение удобное. Внутри спокойно, уютно и просторно. Обстановка в отделении Альфа банка наиболее близка моим предпочтениям среди всех банков, поэтому стараюсь обращаться именно сюда.
1
July 5
Ожидание в очереди более 1,5 часов!!! Никто не помогает при выборе талончика. Приём ведут переодически всего 3 менеджера в прайм тайм (15-17.00). Ужасно жаль потраченного времени!
1
October 8
Это отличное отделение Альфа-банка, где всё на высшем уровне! Обслуживание быстрое и вежливое. Хочу выразить отдельную благодарность Оксане за её профессионализм!
1
October 1
Ужасное отделение. Сплошное хамство и поясная отсутствие квалификации у сотрудников. На что уходит пятнадцать минут, решили за два визита и пару хамских разговоров от сотрудников .
1
September 19
Замечательный банк, быстро все делают. Спасибо сотрудникам банка за быстро работаю))))
1
August 9
Очередь электронная, это здорово экономит мое время. В основном карты тут забираю, всегда быстро. Персонал отлично подобран, проблем в коммуникации с ним у меня не было)
1
October 7
Если сюда попали,пол дня просто не планируйте ничего...очередь и ооооочень медленное обслуживание,люди сидят по часу у менеджера...нудятина,а не офис
August 9
Альфа-Банк в целом стал похож на подворотню. Заходишь, а тебя обслуживают не специалисты на первый взгляд, а непонятные люди. Не вызывает доверия вид человека в кроссовках.
1
July 30
Приходила сюда с утра и практически не застала больших очередей. Сотрудники очень добры и внимательные к клиентам. Банк сам по себе расположен удачно, недалеко от моего офиса и транспортной развязки. Мебель новая, ремонт хорошей, кондиционер работает и поэтому прямо выдыхаешь, когда заходишь внутрь
1
November 10
Старое приложение банка работает нормально, пользуюсь также веб-версией. Удобно оплачивать и отслеживать истории.
December 17, 2023
Очень люблю кредитку от Альфы, выручает при крупных покупках и при просто ежедневных тратах. Длинный льготник позволяет все спокойно выплатить без влетания на проценты. Обслуживание недорогое, вполне себе можно потянуть за то, что год пользуешься деньгами бесплатно.
1
3
April 26
В отделении банка на Лиговском проспекте 73, в СПБ, можно просидеть от часа до полутора в очереди. Пришла просто разблокировать карту. Просидела час сорок в очереди. Не в первый раз натыкают именно в этом отделение отсутствие квалификации персонала. Банк деградирует на глазах, очень печально, придется отказываться от банка, в котором держу деньги 7 лет. Столько воемени терять на очереди, я не готова
3
August 19
За час посещения смог решить много вопросов. От запроса кредита до получения стикера на телефон. Я считаю такой результат положительным
1
April 29
Замечательные люди работают тут. Я потерял кредитку и сразу пошел сюда. Тут заблокировали карту. Пока в очереди стоял, девушка сотрудница подошла, спросила с чем пришел. И когда узнала мою проблему, сразу заблокировала карту со своего планшета. А потом уже перевыпустил банк.
1
1
July 6
Невероятно долгие очереди, в норме ждать часа полтора. Сотрудник, который работает ближе к выходу, работает не концентрированно, а каждые 30 секунд дергается ко всем встречающим, замедляя и без того черепашье обслуживание, Конфиденциальность на нуле, любой может видеть и слышать все. Из кофейного автомата (для клиентов могли бы сделать и бесплатным) вместо молока течет прозрачная вода.
Плюсы. Сотрудники хорошие, вежливые, стараются.
Но менеджмент, организовано плохо.
1