Альфа-Банк
759 отзывов
9 августа 2024
Альфа-Банк в целом стал похож на подворотню. Заходишь, а тебя обслуживают не специалисты на первый взгляд, а непонятные люди. Не вызывает доверия вид человека в кроссовках.
1
30 марта 2024
30.03.2024 примерно в 17:20 пришла в отделение поменять персональные данные, а именно фамилию после заключения брака. Девушка на ресепшен сказала что без документа о подтверждении, то есть только с паспортом нельзя поменять. Ладно, таковы правила. Но говорить мне «вдруг вы подделали данные, хотите взять кредит и сбежать из страны» было совсем неуместным. Мне очень интересно, она это сказала потому что я была нерусская или она реально так всем говорит?
П.с. Сама работаю в группе Альфа и было очень обидно такое выслушивать.
4
13 июня 2024
Обращались в банк 11.06, на входе предупредили об ожидании 30 мин. Мы согласились подождать, в итоге просидели больше часа. На вопрос почему так долго мне нахамила девушка с наклейками на ноутбуке. При разговоре с менеджером договорились, что она перезвонит, а в итоге даже не создала заявку по нашему вопросу. Банк катится вниз с таким обслуживанием, филиал оставил плохое впечатление о себе.
4
20 апреля 2024
Давно уже являюсь клиенткой альфа банка, но отделение в первые посетила. Это какой-то следующий уровень просто по сравнению с другими банками. Приятно тут находиться, мебель и ее расстановка отличная. Дизайн помещения в целом очень необычный. Можно и забыть что ты в банке находишься))
2
1
21 января 2024
24.12.2023г. В 16:11 обратилась в это отделение банка получила талон и принялась ожидать! Необходимо было изменить паспортные данные на новые. в итоге в 16:50 к нам с мужем подходит "человек" от банка, который отказался представляться и заявил что нас не обслужат тк банк закрывается в 17:00, не смотря на то, что электронная очередь была включена двери открыты и люди свободно заходили в отделение! В итоге нас начали в прямом смысле выгонять из отделения хотя менеджеров было 4 или 5 а обслужить осталось 3 человек включая меня, один из которых ждал с талоном с 15:20!!! Ребят вы серьезно? Попросила пригласить старшего, тк все Клиенты взявшие талон должны быть обслужены! Работник отказался представляться, начал мне хамить и в итоге с моим мужем перешел на ты, кричал убегал от нас, хотя я повторяла один и тот же вопрос: в каком нормативном документе банка прописано, что клиенты которых не успели обслужить выставляются за дверь? На что еще и вызвали охрану и мне было сказано: Завтра приходи я с тобой лично пообщаюсь!!!! просто шок!!! Услуга в этот день так и не была оказана!
На следующий день я решила исполнить просьбу некомпетентного работника Альфа-банка и пришла чтобы еще раз пообщаться с ним лично и заодно с руководителем отделения!
Зашла взяла талон тк услугу 24.12.23 мне так никто не оказал, пока ждала попросила пригласить руководителя отделения, вышла Заместитель начальника отделения мы спокойно прошли в переговорную, я показала ей видео, описала ситуацию и она подтвердила что это ненормально, что отделение работает пока не пройдут все талоны, пообещала что к работнику будут приняты меры и тишина)
дальше еще смешнее мой талон выподает этому же нерадивому работнику он подходит ко мне снова не представляется и спрашивает какой вопрос, я пояснила дала паспорт тот снял копию, запросил 2 раза код из смс, не пояснив зачем эти коды, и собрался уходить, я попросила САМА сделать копию заявление на внесение изменений в паспортные данные и только тогда он мне дал копию в которой и было написано имя этого загадочного работника - менеджер - Перфильев Владислав!
Самое отвратительное, что руководство отделения видя что меня обслуживает работник у которого уже личная неприязнь к клиенту не проследили за исполнением моего заявления! А он что? Конечно он принял заявление и выбросил его и никакие изменения в мои данные не внес! В новогодние праздники обратилась в чат просила изменить данные на основании копии моего заявления и что ? Правильно! Тоже отказ!!!! В итоге тк была в Москве обратилась в отделение банка там ! Где мне и подтвердили что за более чем 10 дней изменения в мою кароточку так и не внесли! И в московском отделении это сделали при мне за 3 минуты и сразу дали выписку со счета с новыми данными!
в итоге на Лиговском 73, убито 2 дня, заявление принято 25.12.23 услуга так и не оказана! Вот вам и весь сказ! Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам, некомпетентный персонал которое в моем случае привело просто к закрытию всех депозитных счетов и выводу средств! Отвратительный банк! Не рекомендую от слова совсем! Особенно это отделение…
13
5 февраля 2024
Все отлично, посетила, чтобы открыть счет и карту. Все очень быстро, подробно объяснили, тут же подключили кэшбэк) очень порадовали обслуживанием.
2
19 августа 2024
За час посещения смог решить много вопросов. От запроса кредита до получения стикера на телефон. Я считаю такой результат положительным
1
15 декабря 2024
Невероятно долгие очереди, в норме ждать часа полтора. Сотрудник, который работает ближе к выходу, работает не концентрированно, а каждые 30 секунд дергается ко всем входящим, замедляя и без того черепашье обслуживание. Конфиденциальность на нуле, любой может видеть и слышать все. Из кофейного автомата (для клиентов могли бы сделать и бесплатным) вместо молока течет прозрачная вода.
Плюсы. Сотрудники хорошие, вежливые, стараются.
Но менеджмент так себе, организовано слабо.
1
15 мая 2024
Обслуживание и заинтересованность в клиентах ниже плинтуса. Сотрудники не владеют информацией о своей работе. Банальный вопрос перерос в «отпинывания» клиента от менеджера в кассу и обратно. Более часа ожидания решения вопроса и вопрос так и не решен, ответ лишь «ожидайте». К банку вопросов нет, конкретно данное отделение оставляет желать лучшего. Очень жаль, что сотрудники одного из центральных отделений города столь некомпетентны в своей работе.
3
4 октября 2023
Мне надо было посетить это отделение банка, предварительно почитала отзывы по той причине, что однажды посещала это место и мне крайне не понравилось обслуживание. Все писали про невероятные очереди, особенно в воскресенье, и неприветливость сотрудников. Шла готовая к бою) и крайне была удивлена отсутствием очередей в воскресенье! и вежливым и быстрым обслуживанием! Мой вопрос был решён за 5 минут, подсказали как работать с приложением, ответили на все мои профанские вопросы. Могу только похвалить!!! Быстро, качественно, профессионально! Спасибо!
2
2
18 июля 2024
Приходила получать кредитную карту с годом без процентов, очень благодарна, что менеджер мне подробно объяснила, как этой кредиткой пользоваться. Рекомендую👍
2
1
6 октября 2023
Была в отделении, внимательные и компетентные сотрудники. Быстро решили мой вопрос. На входе встретила приветливая девушка Юлия, быстро помогла в решении моего вопроса. Очень довольна визитом в офис, всем рекомендую 👌
3
25 августа 2023
Были именно в этом офисе,хотели взять кредит на ремонт. Приехали туда в воскресенье,(единственный офис в Питере ,который работает по воскресеньям) людей было много и ждали минут 30-40,но это действительно оправдано большим количеством клиентов. Хочу отметить прекрасную девушку Лейлу. К сожалению,фамилию я не запомнила. Прежде всего она прекрасный человек,мы были с маленьким ребенком и как только сели к ней,она уделила ему внимание,и выключила кондиционер,который дул прямо на него. Она была очень отзывчивой. Отмечу её профессиональный подход к работе,все объяснила по пальцам,ответила на многочисленные вопросы. Я рекомендую этот офис,потому что действительно так работают профессионалы своего дела. И действительно карта альфа банка оказалась приятней,чем втб. Ведь кэшбэк копится очень быстро,а так даже его можно перевести в рубли.
1
20 июля 2024
Персонал здесь вежлив и приветлив. Обслуживание на высшем уровне! Хочу особенно отметить менеджера по кредитованию, всегда готова помочь и объяснить.
2
1
12 мая 2024
Местоположение удобное. Внутри спокойно, уютно и просторно. Обстановка в отделении Альфа банка наиболее близка моим предпочтениям среди всех банков, поэтому стараюсь обращаться именно сюда.
1
5 сентября 2023
Крутой и современный офис альфа-банка в центре города, работающий по каким-то современным космическим технологиям, быстро помогают решить любые проблемы, приятно находиться внутри.
2
28 октября 2023
Отличная интернет площадка ,быстрые сроки доставки.А само место расположение «ПВЗ»не удобно расположено .Если пешком то хорошо.Проблема с парковкой.!!!
1
3
9 июля 2024
Ужасное отделение, ожидание по часу, по полтора. Пришла в это раз разблокировать карты, узнала сколько ожидать девушка сказала, что 40 минут. Я спросила, если я вернусь через 40 минут талон будет за мной, мне сказали да. В итоге вернулась ровно через 40 минут, ответили, что талон сгорел и нужно брать новый. 😂🫶🏼
1
1
10 мая 2024
Редко когда бывала в филиалах Альфа банка, но пришлось менять паспорт, поэтому и данные тоже. Была в час пик, поэтому пришлось подождать, но это было не так уж и долго, да и пока поиграла в игру на телефоне, так что не критично! Быстро заменила все данные и перевыпустила карту, удобно и комфортно.
1
1
26 апреля 2024
Я как мама остаюсь довольна детской картой. Тут мне про нее рассказали, как пользоваться и как сделать лимит. Функционал отличный, лично рекомендую)
1
1
13 октября 2024
Светлый и прикольный офис. Обслуживание просто класс, никаких лишних проблем с персоналом, люди работающие здесь дают чёткие и конкретные рекомендации по всем вопросам которые я тут задавала
6 сентября 2024
Отделение на высоком трафике. Народ бывает, иногда прям много. Но чаще нет больших очередей, так что можно без потери времени порешать все что нужно и получить неплохой уровень обслуживания.
1
17 декабря 2023
Очень люблю кредитку от Альфы, выручает при крупных покупках и при просто ежедневных тратах. Длинный льготник позволяет все спокойно выплатить без влетания на проценты. Обслуживание недорогое, вполне себе можно потянуть за то, что год пользуешься деньгами бесплатно.
1
3
10 июля 2024
Пыталась попасть три раза в 19:00 чтобы забрать карту. Очередь. Хорошо, пыталась назначить встречу. Нет. Два раза оставляла телефон для премиального менеджера. Не получила обратного звонка. Отвратительное отношение встречающего на входе сотрудника, нежелающего помочь, отвечая на вопросы незаинтересованно.
2
1
12 сентября 2024
Ужасный офис работают не профессионалы ,хамы. Нет старшего менеджера в отделении полный бардак.
Хотели обмануть на кредит 2 часа разбирались. 👎👎👎👎👎👎
1
6 августа 2024
От банка только положительные эмоции, в первую очередь благодаря персоналу – вежливые, приятные девушки. Всегда визит быстро проходит, но я, правда, предпочитаю записываться в приложении чтобы не ждать.
1
31 августа 2024
Рекомендую банк .Внимательный,профессиональный персонал ,любые вопросы решают .
1
1
26 апреля 2024
В отделении банка на Лиговском проспекте 73, в СПБ, можно просидеть от часа до полутора в очереди. Пришла просто разблокировать карту. Просидела час сорок в очереди. Не в первый раз натыкают именно в этом отделение отсутствие квалификации персонала. Банк деградирует на глазах, очень печально, придется отказываться от банка, в котором держу деньги 7 лет. Столько воемени терять на очереди, я не готова
3
4 сентября 2024
Отвратительное место. Вместо меня сел другой человек по моему талону и меня заставили ждать после этого человека.
2
5 июня 2024
Чудесное обслуживание!Комфортно внутри!Ребята работают с душой!Благодарим! И рекомендуем офис !
1
1
12 декабря 2024
Мне нравится что персонал здесь вежливый, есть все что нужно для комфортного обслуживания, а так же условия мне вполне нравятся
10 декабря 2024
Забегала сюда за оформлением детской карты вместе с дочерью и собакой. Предварительно записались в онлайн-очередь. Когда пришли, нас оперативно приняли. Пока меня консультировали насчет карты, ребенок раскрашивал, был занят делом. Спасибо, что есть такие сотрудники, что есть зоны для детей и что пускают с питомцами!
25 ноября 2024
Отличное отделение, классные ребята! Теперь все вопросы можно разрулить здесь. Офисные работники - просто профи! Спасибо!
1
6 июня 2024
Очень уютный офис. Позвонила за 2 дня, согласовала время, когда меня примут. Всё прошло четко и профессионально. Ждать приёма не пришлось- пригласили к консультанту сразу.
1
29 апреля 2024
Замечательные люди работают тут. Я потерял кредитку и сразу пошел сюда. Тут заблокировали карту. Пока в очереди стоял, девушка сотрудница подошла, спросила с чем пришел. И когда узнала мою проблему, сразу заблокировала карту со своего планшета. А потом уже перевыпустил банк.
1
1
17 июля 2024
Отказались менять белорусский рубль на русский, объясняя тем, что они не меняют, однако это ведь банк, да и курс валют там было видно. Свиду выглядит как кредитная забегаловка - затемненные стекла и много людей
1
1
23 мая 2024
Чтобы установить приложение, нужно просидеть пол часа.
Уровень общения с клиентами отвратительный. Менеджер, которая меня обслуживала не компетентна. Она меня не приняла и сказала подходить к другому менеджеру. Якобы она не занимается данным вопросом. В итоге мне пришлось опять ждать свою очередь.
1
14 ноября 2024
Быстро нашел информацию о кредитке на сайте. Не все понял и поэтому сюда пришел. Спросил у менеджера все что интересовало. Довольно подробно все рассказали про карту. Чтобы не терять время сразу и запрос отправили. Для этого кроме паспорта ничего не нужно.
24 сентября 2024
Первое отделение в моей жизни, которое даже в воскресенье работало. Сейчас временно будет один выходной. В целом зачетный интерьер, удобная мебель и сотрудники отличные
1
23 июля 2024
Работа менеджера нормальная. А купленный в их автомате кофе пришлось на улице вылить. Очень плохое качество
2
1
6 марта 2024
Красиво оформлен офис, но в очереди приходится сидеть больше 50 минут, так как принимает только 1 человек. Не понимаю, почему нельзя посадить еще сотрудников, чтобы ускорить процесс? Я редко пишу отзывы, но тут прямо захотелось, когда терпение уже кончается. Сотрудники надменно и равнодушно относятся к клиентам и их просьбам и вопросам.
1
11 ноября 2024
Заходила сюда перед работой,оформила накопительный счет буквально за 10 минут. Суперудобно,когда все решается быстро. Спасибо менеджерам за оперативность!
1
21 мая 2023
Приятная непринуждённая атмосфера, отзывчивый персонал и приятный. Интерьер. В целом все было бы отлично , если бы не часовые ожидания. Банку очевидно не хватает персонала в чуть ли не главном офисе в Петербурге.
4
18 апреля 2024
По работе постоянно по банкам езжу, в это отделение в том числе. Один из немногих банков где не вздыхают возмущенно после того, как я говорю, зачем пришла). А то это частое явление в других банках, когда ты приходишь по работе, то сразу уже не клиент
1
1
27 февраля 2024
Невозможно долго и душно, сесть некуда. Сотрудники куда-то ходят и между собой общаются и смеются, а море людей сидит в очереди.
Невозможно общаться с сотрудником в такой обстановке, когда вокруг тебя сидят посторонние люди и подслушивают, т.к. очень тихо.
На момент описания отзыва прошло 35 минут как я пришел получить карту и до сих пор сижу жду. Жесть…
3
30 августа 2024
Иногда обращаюсь в этот банк, обслуживание норм. Удобно, что работают по выходным, у меня по роду деятельности нет возможности оторваться от рабочего процесса. А тут даже в выходные не приходится в очереди сидеть, персонал быстро работает, 10-15 минут – и ты у специалиста.
1
1
6 июня 2024
Много клиентов, но неудивительно, что они идут сюда. Обслуживание вежливое, консультации точные, сотрудники приветливые. Рекомендую офис.
1
27 декабря 2023
Выражаю благодарность сотруднику клиентского обслуживания Анне за колоссальную эмпатию, внимание и поиск самого оптимального способа решения моего вопроса! Спасибо!
1
3
11 апреля 2023
Данный банк обладает очень приятной птмосферой, профессиональными и учтивыми сотруднтками, и комфортным, гибким подходом к клиенту. Получил карту и открыл счет за 5 минут. Очень удобно, быстро и профессионально.
1
29 января 2023
Отличное отделение, ребята профессионалы, решают быстро любой вопрос. Обращаемся по необходимости, выбираем только это отделение. Всегда быстро, оперативно, новый формат отделения лучше, чем обслуживание в окно
1
5