Офис весьма большой. Много столиков, где принимают посетителей. Общение проходит в темпе, по деловому. Консультируют по всем продуктам очень классно. Мне потребовалась информация про вклады. А точнее помощь в выборе. С помощью сотрудника Валентина выбрала для себя самый оптимальный вариант. Обслуживание здесь принесло мне пользу.
Лучшее отделение в городе! Персонал вежливый и компетентный. Атмосфера очень располагает - есть кофемашина, в зале комфортная температура воздуха, удобные места для ожидания.
Приятно заходить в современный офис. Чистый, светлый, просторный. Клиентоориентированность на уровне. Отмечу , что сотрудники стараются помочь и ищут лучшие решения для клиента.
Отделение банка предоставляет широкий спектр услуг, включая полнофункциональные банкоматы, все необходимые операции в операционном зале, а также отзывчивых консультантов. Для удобства посетителей предусмотрены места с креслами и столиками.
Офис однозначно зачёт! Менеджеры - клиентоориентированность и компетентность на высоте ! Отдельная благодарностью за грамотную и профессиональную консультацию и работу менеджеру Татьяне!!!
Единственный банк который работал в выходные. Как во всех отделениях очень долгое ожидание. Ждёшь минимум пол часа. У меня заблокировали карту, необходимо было приехать в офис. Так даже в офисе помочь смогли только после того, как администратор провисела на телефоне 40!! Минут чтоб дозвониться в службу минотринга, которая как раз и заблокировала мою карту. Администратору спасибо. Девочка пыталась помочь как могла. В целом впечатление от всех офисов неоднозначное. Нигде не ждала так долго.
Присоединяюсь к отрицательным отзывам о банке, данном отделении и его сотрудниках, это просто удивительно, как может скатиться некогда хороший банк из-за своего неправильного маркетинга. Это даже не печально, а восхитительно в своей деградации, причем во многих ситуациях, приход в это отделение поставил заключительный штрих в этой картине «Альфа-днище».
Сотрудник на фото - просто анбиливбл, второй также впал в ступор при элементарном вопросе особенно для 21 века)
Не стала ждать очереди минимум в полчаса при минимальном количестве клиентов в зале, чтобы заменить актуальный телефон, указанный во всех анкетах на получение обычной карты (чтобы зайти в приложение и создать пин-код система отправляет смс-код на телефон, который 16 лет (!!!) назад я указывала 1 раз в отделении). Техподдержка сказала, что я должна назвать кодовое слово к тому телефону, 16 лет назад. Их тема «Альфа для своих» - такая же нелепая амбициозная затея «стать первым банком России» для их уровня ИТ, ЛК и сотрудников.
P.s. Неудивительно, что лицами их банка являются морген и инстасамка. Раньше банк лет 16 назад был один из топовых.
Отличный банк, современный. Удобный сервис, хорошее обслуживание. Не надо ждать очереди в окошки, сидишь в уютном кресле, консультант к тебе подходит по твоему талону. Попалась отзывчивая сотрудница, все сделала, как мне было нужно. Рекомендую!
Ну что ж, напишу и сюда. Заказала карту на дом, отменила свой рабочий день, потеряла деньги. Сотрудник позвонил в интервале, и сказал: « у меня много заявок, я к вам приеду после обозначенного времени». На заднем плане было отчетливо слышно, что курьер/сотрудник где-то в домашней обстановке. Далее сотрудник АБ по имени Глеб приехал с опозданием, не во время интервала, который я указала. При подписании документов им были совершены грубые ошибки, на которые я, как бывший сотрудник АБ работающий в этом направлении, ему указала. Но Глеб знает лучше и продолжал делать одно и тоже действие. В итоге из-за его не компетентности заявка улетела в ошибку на доп оформление через офис банка. В Санкт-Петербурге, на удивление 🤷🏼♀️ работает один офис. И что же я делаю, конечно бросаю все свои запланированые дела и еду в офис на Лиговский. А тут полный ад, человек в зале штук 50. Ожидание час. И вот назревает такой вопрос, а вы точно передовой банк ? Или так типичное акционерное общество ? Может быть стоит обратить внимание кого нанимаете на работу ? Если ваш представительно элементарных вещей не понимает, не знает, опаздывает нагло обманывая.. в общем пришла к выводу, что не зря, 9 лет назад, я закончила работу в этом «самом лучшем банке»!
Офис уютный и светлый, на входе встречает менеджер, помогает взять нужный талончик. Мне детально объяснили все особенности карты, предложили различные услуги и бонусы. Получение карты заняло минимум времени. Обслуживание супер!
Очень не профессиональный персонал...приехал туда,спасил могут ли помочь и они сказали что да,включили терминал для талонов,выдали талон и после полутра часа ожидания мне подходит специалист и говорит что не могут мне помочь,а до этого другому специалисту показали что клиенты ждут надо обслуживать,на что был ответ <<мне всё равно моё рабочее время вышло>>...очень разочарован данным филиалом....
Консультировался по картам, получил всю необходимую информацию быстро и за один визит. Специалист ответил на все вопросы, объяснил, как следить за расходами через приложение. Уровень обслуживания отличный, приятно работать с такими профессиональными сотрудниками. Благодарю, что все сделали на высшем уровне!
Офис с современным дизайном и оригинальным обслуживанием, другим стоит поучится этому у Альфа банка. Сотрудники все одеты одинаково, их сразу видно. Разговаривают очень любезно, мне объяснили преимущества открытия расчетного счета для ИП. Рассказали как просто оплачивать налоги, мне все понравилось, действительно банк для людей.
Заблокировали карту, интернет банк в момент, когда переводила СЕБЕ!!!! по СМОЕМУ номеру телефона деньги в другой банк!!! По телефону горячей линии сказали, что разблокировать можно только через отделение, а работало только это, ладно, в отделении провожу 1.5 часа (нахрен отдыхать мне в воскресенье, когда банку надо), написала заявление, чтобы все разблокировали, что деньги отправляла себе, и это видно, правда же, когда переводишь по СПБ, по своему же номеру телефона!!!?. ЖДУ почти сутки, приходит сообщение, что РАЗБЛОКИРОВАТЬ УДАСТСЯ ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ, то есть опять ехать к ним, это прям издевательство. А если эта карта у меня, допустим, одна? И подумайте 10000 раз, прежде чем отказаться от налички!!!!!!!
Не хотел заказывать кредитную карту на дом, решил сначала проконсультироваться со специалистом в отделении. Пришел сюда, очередь была огромная, но людей быстро обслуживали. По карте меня хорошо проконсультировали, объяснили моменты, которые я не понял. Так что сотрудники работают быстро, но не в ущерб качеству.
Сотрудник Игорь, уверял меня, что при оформили дебетовой карты никаких других услуг нет, но как оказалось, в подарок мне дали кредитный счет, а еще и страховку. Я понимаю, что в этом ничего нет, но тот факт что его зачем-то открыли, зачем то мне его отключать надо теперь через поддержу. К тому же, чтобы активировать свою дебетовую карту, мне сказали перекинуть денег на кредитную и оттуда оплатить мобильную связь. Для чего? Зачем? Мне этот кредитный счет вообще не нужен.
Вообщем Игорь, мне все понравилось в обслуживании, но этот момент подкосил
За 3 года , был 2 раза в разных офисах Альфа Банка. (на московском и здесь)
Уникальная возможность при визуальной красоте, быть не эффективным сообществом в былых кроссовках. (И там и здесь) 4 апреля с 17:00 до 17:50 отстоял очередь за картой ,для юридических лиц.Уважаемые РукоВодители ,вместо поправки стульев и зелени на столах ,правьте очередь и ваших коллег.дело 1 минуты стоило мне почти часа.
Друг посоветовал альфу когда я решил кредитку оформлять. Сказал, что процент хороший. И я в этом убедился. В офисе все оформили. Условия по кредитке у меня отличные, 17% ставка. И еще плюсом кэшбеки за все покупки по карте получаю постоянно.
Это отделение Альфы- идеальное место для любой консультации. Недавно понадобилась выписка по счету, и меня сразу встретил администратор, направил меня к свободному специалисту. Мы быстро решили все вопросы, сотрудник смог ответить на все мои многочисленные вопросы. Обслуживанием остался полностью доволен!
Отвратительна работа персонала, сотрудник Владислав. Попросила поставить приложение, сим-карты не вставлена, была ещё в прошлом телефоне. Сразу сказала, что интернета нет, если надо какое-то смс, оно придет мне на другой телефон. Спрашивает у меня, на телефоне есть номер телефона?)) Не сообразил, бывает. Совершено не умеет разговорить с клиентом, оставляет лишние комментарии, что ему что-то не нравится, в итоге недоделав процедуру, встал и ушел, ни сказав ничего. Просто топ самых ужасных сотрудников. Не рекомендую этот банк, с таким отвратительным обслуживаем.
2
Show business's response
Е
Екатерина Ч.
Level 3 Local Expert
August 29
Как гармонично вписался офис Альфа банка в архитектуру нашего района. Транспортная доступность великолепная. Просторное светлое помещение, с удобной современной мебелью. Очереди большой не было,терпимо.. Персонал банка отлично подготовлен профессионально, вежливый, внимательный.
Обслуживание проходит по времени довольно быстро.
Захожу именно сюда по разным вопросам, удобное расположение. В принципе тут всегда людно, но проблема очередей меня не касается – всегда записываюсь через приложение.
Оформляла детскую карту для сына. Сотрудник объяснил условия: кешбэк 5 % в трех категориях и 1 % на все, возможность отслеживать траты через приложение. Документы оформили быстро, сын получил свою первую карту.
Отличный банк, отличный офис!
Великолепное обслуживание, сотрудники очень вежливые и отзывчивые, отвечают на все возникающие вопросы, помогают в решении проблем!
Хочу отменить менеджера Марину, очень милая и отзывчивая девушка, профессионально и оперативно помогла решить проблему с кредитной картой!)
Удивительно обманчивое впечатление производит данное отделение. Всё красиво, спокойно, берешь талон со своей буквой, а потом в течение 30 минут наблюдаешь, как прошли уже все буквы алфавита и пошли по-новой, а твой "талон" так никуда и не пригласили. С порога, в целом, поняла, что сделала "правильный выбор", чтобы стать клиентом банка.
Менеджер помог сориентироваться по банковским продуктам, рассказал все тонкости и нюансы. Выдал карту, помог с установкой приложения и рассказал о бонусной программе. Спасибо!
Красивейший офис, уютный, необычный, сначала даже засомневалась зашла ли я в банк или ошиблась дверью — но это реально офис банка! Очень свежо и непривычно выглядит по сравнению.
На табло ожидания сразу видно к какому сотруднику ты пойдешь, что тоже как-то очень располагает.
Прошу передать мои восхищения Ренату! Приятнейший молодой человек, не только помог мне получить зарплатную карту, но и пообщались с ним просто как человек с человеком. Дружелюбный, с юмором, оставил суперские впечатления и поднял настроение. Передаю ему привет и надеюсь он спокойно доработал свою смену) В отзыве о работе Т9 нагло исправил моё пожелание "печенек" на "песенку", но именно Ренату можно и печенек, и песенок, и даже лишний выходной!
Хороший офис, большой. Работа сотрудников на высшем уровне! Отдельно хотелось бы отметить менеджера Ксению. Такой высокий уровень профессионализма в таком молодом возрасте
Давно уже являюсь клиенткой альфа банка, но отделение в первые посетила. Это какой-то следующий уровень просто по сравнению с другими банками. Приятно тут находиться, мебель и ее расстановка отличная. Дизайн помещения в целом очень необычный. Можно и забыть что ты в банке находишься))
Осталась довольна обслуживанием в данном отделении , без проблем оформила вклад . Менеджеры работают грамотные ,все мне рассказали и показали сколько я получу по окончании срока вклада .Вообщем только положительные впечатления .))
Просто отвратительно!!!!! Два дня подряд не могу попасть в отделение! Вчера в 12.00 они были закрыты. Сегодня ожидание более 2х часов! Абсолютная не клиентоориентированность. По Питере отделений мало, на карте отмечено много, но половина из них закрыты!
Я приезжаю из области в бак и возвращаюсь обратно не решив проблему, которую удаленно отказывают решать. Это нормально?!
Давно картой пользуюсь, решила ещё и стикер попробовать. Раньше вот телефоном платить можно было, увидела, что и сейчас много кто так платит, только стикером. Себе в этом офисе открывала, сделали довольно быстро и пояснили про него что и как, спасибо.
Менеджер Анна тут работает- хороший специалист, грамотная и умная девушка. Быстро помогла мне выбрать подходящий вклад, открыл максимальный и на полгода.
Хожу на консультации только сюда, мне вот так "глаза в глаза" проще получать информацию, нежели чем в чатах. Приятная атмосфера и приятные сотрудники улучшают настроение и понимание ситуации в целом. Открывала тут ип, все прошло как и планировала- шикарно!
Альфа-Банк ... офис, это совсем все плохо. Какой-то курятник. Ничего не понятно. Предложили зарегистрироваться и сидишь ждешь. Очередь подошла, но менеджер не может тебе помочь. Потому что все менеджеры должны продавать, а не решать вопросы клиентов. Море потраченного времени и жуткий негатив, потому что ты окунаешься и в чужие проблемы. Не понимаю я современный подход ... Открытые пространства...
Я давно не была в этом офисе, но тут ничего не поменялось в хорошем смысле, потому что обслуживание осталось на таком же высоком и достойном уровне, о котором я всегда рассказывала подругам и друзьям, чтобы они тоже сюда ходили
Время ожидания сотрудника около часа.
В прошлый раз приходила в семь вечера, обслуживания не дождалась
В этот раз пришла в понедельник в четыре вечера, ожидание все так же занимает час времени
Персонала мало, работа с клиентами не выстроена
Писала в поддержку, чтобы получить просто чек об операции (в приложении нужная кнопка отсутствует), спустя сутки попыток меня отправили в отделение банка. Просидела два часа, чтобы сотрудник (кажется, Никита. К слову, кажется, использование пинов с изображением кота со средними пальцами не совсем корректно доя сотрудника банка) сначала сказал мне написать в поддержку, в поддержке мне сказали, что выписку может сделать сотрудник. В итоге сотрудник сделать ничего не смог, кроме электронного обращения, которое придется ждать несколько дней. Самый ужасный в мире банк.
Прихожу 3й раз в это отделение и не разу не получила качественный сервис. С коммуникацией у сотрудников явно проблемы, одна не вникает в проблему клиента, другая жевачку ходит жует, третья сидит ногу закинула, четвертый на вопросы ответить не может. Всегда очереди и я думаю это связано не с количеством людей, а именно с компетенцией сотрудников. Когда есть с чем сравнивать смотришь на это и просто ужас.
Обслуживание и заинтересованность в клиентах ниже плинтуса. Сотрудники не владеют информацией о своей работе. Банальный вопрос перерос в «отпинывания» клиента от менеджера в кассу и обратно. Более часа ожидания решения вопроса и вопрос так и не решен, ответ лишь «ожидайте». К банку вопросов нет, конкретно данное отделение оставляет желать лучшего. Очень жаль, что сотрудники одного из центральных отделений города столь некомпетентны в своей работе.
Обращались в банк 11.06, на входе предупредили об ожидании 30 мин. Мы согласились подождать, в итоге просидели больше часа. На вопрос почему так долго мне нахамила девушка с наклейками на ноутбуке. При разговоре с менеджером договорились, что она перезвонит, а в итоге даже не создала заявку по нашему вопросу. Банк катится вниз с таким обслуживанием, филиал оставил плохое впечатление о себе.
Редко когда бывала в филиалах Альфа банка, но пришлось менять паспорт, поэтому и данные тоже. Была в час пик, поэтому пришлось подождать, но это было не так уж и долго, да и пока поиграла в игру на телефоне, так что не критично! Быстро заменила все данные и перевыпустила карту, удобно и комфортно.
Обслуживание за столиками в стиле кафе. Вроде уютно, но пока я сидел ждал, периодически видел экран работника с информацией о клиенте.
Человек на входе только выдает номерок, но не уточняет детали которые могли уменьшить очередь. Так я, не резидент РФ, просидел в очереди чтобы открыть счёт, а менеджер мне сказал, что нужен нотариально заверенный перевод паспорта.
Был в воскресенье 2 июня 2024г. Из 5 менеджеров клиентов обслуживали четверо. Один из менеджеров обслуживал одного клиента больше часа. Менеджеры бегают друг к другу консультироваться. Своей очереди ждал полтора часа. При температуре на улице 28 градусов кондиционер не работал. В зале всем клиентам не хватало стульев. Менеджер, который меня обслуживал, разговаривал по-хамски.
В отделении банка на Лиговском проспекте 73, в СПБ, можно просидеть от часа до полутора в очереди. Пришла просто разблокировать карту. Просидела час сорок в очереди. Не в первый раз натыкают именно в этом отделение отсутствие квалификации персонала. Банк деградирует на глазах, очень печально, придется отказываться от банка, в котором держу деньги 7 лет. Столько воемени терять на очереди, я не готова
Офис расположен удобно, очень красивый интерьер, не обычно. Получила карту, ответили на все мои вопросы доброжелательно, установили приложение, научили пользоваться словом я в восторге! Поситив офис альфа банка, не понимаю людей которые пишут негативные отзывы, все быстро качественно!