Альфа-Банк
797 reviews
October 24, 2024
23.10 посетила этот офис и была приятно удивлена. Современное оснащение, удобное расположение. Обслуживание также на высоте, всё чётко и быстро.
Отдельно хочу отметить консультанта Романа: приятный молодой человек знающий своё дело.
Помог мне разобраться, всё объяснил и обслужил быстро и качественно.
4
January 1
Просто любовь ❤️
Смарт офис, терминал встречает по имени, комфортная обстановка, напитки, менеджеры супер - офисы будущего)
Есть проблема в таких умных пространствах: люди сильно отстают. Они не могут по датчику отследить, где ты сидишь, и зачем пришел
И их вопросы на фоне того, что система пол тебя все знает, выглядят странными
Думаю, нужно взять на доработку.
А в целом Альфа - крутые, молодцы!
December 2, 2024
В рамках рабочей поездки я посетила это отделение. Впечатления остались самые положительные. Здесь современный дизайн, комфортная зона ожидания, приветливые сотрудники. Мне всё показали и подробно ответили на мой вопрос. А ещё порадовало, что отделение находится недалеко от остановки транспорта. Советую
2
November 14, 2024
Даже непривычно находиться в таком офисе, выглядит прикольно. Все современное, сотрудники шустрые. Девчонки на входе грамотные, всегда все готовы подсказать, рассказать, показать..
1
October 22, 2024
Отделение - современное, в банке играет приятная музыка 🎵 , для клиенто в с домашними животными есть место миски с водой, но к сожалению плюсы на этом заканчиваются.
Из того что не хватает,
- Персонал не приветливый
- Хотелось бы немного больше официальности - весь персонал в разноцветных кроссовках
И к сожалению не удалось стать клиентов данного банка из-за длительной Очереди клиентов.
3
2
November 21, 2024
Сотрудники вежливые и профессиональные, помогли с заменой дебетовой карты за считанные минуты. Офис просторный, светлый, с современным интерьером, удобной зоной ожидания. Вышла с отличным настроением, никаких нареканий к работе нет!
3
October 15, 2024
С остановки Кузнечный переулок легк о дойти пешком, 5 минут всего, развязка удобная, в офисе непосредственно отлично налажена работа, очереди есть, придется подождать, консультанты делают свою работы хорошо
March 3
Офис современный, на этом, пожалуй, все. Пришла в банк за выпиской с карты для подачи на Шенген. Молодой человек первым делом спросил "А через приложение вы этого сделать не можете?". Могу, но мне нужны подписи и печати. Видимо, сотрудник не мог сделать даже банальную выписку. Он искал более старшего менеджера, советовался, большую часть времени мы тупо сидели. Подачу документов на визу мне завернули, так как на доках требуется настоящая подпись, а не факсимиле. Но кто это должен знать? Я или сотрудник банка, которому несколько раз сообщили, что документы нужны для подачи на Шенген? Вопрос открыт. Спасибо большое , Альфа-Банк, я ваш клиент много лет, но лояльность, к сожалению, не оправдывается. Теперь мне снова идти в банк, а потом в визовый центр. Потраченное время мне никто не компенсирует.
1
February 20
Очень рада, что давно не являюсь клиентом Альфабанка.
Понадобилась выписка за 2021 г. На горячей линии не отвечают, конечно же. Обратилась в отделение. За услугу по выписке взяли 2000 р и обозначили сроки - 2 суток.
Но 4-е сутки никаких звонков, писем и прочее от Альфа-банка не поступило. И я вынуждена была побеспокоить консультанта. На что получила ответ, что выписка готова.
На вопрос в отделении, как бы я узнала, что выписка готова, консультант ответила, что «она бы мне сообщила». Но она уже не сообщила вовремя, нарушая договоренности оплаченной услуги.
Ну и вишенка на торте: выписку (в 21 веке) Альфабанк выдает в печатном виде. Ну, конечно, чтобы было «удобнее» пользоваться.
January 30
Отличное просторное и комфортное отделение. Работают быстро, отвечают на вопросы четко без лишней "воды", ненужного не навязывают.
Остались приятные впечатления от посещения этого отделения.
February 5
Альфа-Банк — отличный выбор для оформления карт. Получила свою карту быстр о и без лишних хлопот. Обслуживание на высшем уровне — сотрудники всегда готовы помочь. Стикеры на счёте помогают контролировать расходы на разные категории.
1
November 27, 2024
Самое удобное отделение, как минимум возможность в воскресенье прийти в банк дорогого стоит. Продумано все до мелочей, современно, красиво, чисто, даже музыку подобрали приятную.
2
March 14
Отличное отделение банка, приятная атмосфера. Сотрудн ики работают быстро и вежливо. Был в нём 13.03.2025, даже при не простом вопросе, сложностей у меня не возникло. Отдельное спасибо девушке Юлии, побольше бы всем таких специалистов.
October 5, 2024
Самое ужасное отделение банка, который раз прихожу сюда и каждый раз ухожу с негативными эмоциями. Мало того, что придумали какой-то формат не банка, а зала ожидания как на вокзале, так ещё не понятно, сколько человек в очереди,у кого какой талон и какое время ожидания. Пожилые люди возмущаются, что приходят люди позже них и их принимают первыми, в ответ сотрудники им хамят. Какой-то кошмар! Очень жаль, что мой очередной работодатель решил связать свой зарплатный проект с этим банком. Только избавилась от всех карт этого банка, придётся завести снова. И оформлять самой , к сожалению.
Сотрудники Ксения, Данила и Алина даже не пытаются успокоить клиентов , оскорбляют пожилых людей.
На фото видно время и дату посещения. Просидели с ребёнком час в очереди, в итоге, чтобы открыть счёт, оказалось, нужно свидетельство о браке)) не вижу связи, но даже выяснять не стала...
1
November 28, 2024
Я всегда старалась не набирать большого количества кредитов и всего прочего, поэтому у меня и нет собственных кредитной истории, когда понадобились деньги многие банки мне отказали, но пришла сюда и поняла что банк действительно достойный, сотрудница помогла одобрить сумму которая оказалась даже больше чем я хотела изначально взять. Консультация прошла классно и очень подробно
1
December 24, 2024
До закрытия банка оставалось полчаса,а очередь к администратору была из 4х человек,я очень переживала,что не успею по времени решить мой вопрос....молодой человек,администратор , работал очень быстро и очень грамотно ,в конце рабочего дня сохранять спокойствие и максимально быстро и чётко работать это же сложно,но,оказывается,можно.Я благодарю сотрудников Альфа банка ,которые изменили моё мнение об этом банке.К сожалению,я так волновалась, что имя сотрудника не запомнила.Надеюсь,что руководство читает наши отзывы и реагирует не только на плохие,но и на хорошие тоже.я Желаю хорошей премии в конце года и достойной оплаты труда.
2
October 2, 2024
Одна звезда это очень много!!!
Больше года являюсь ЗК этого банка, и 2 обращения в поддержку прошли с 0 результатом! Одни отписки, нет решения, только видимость работы. Предположу, что это система, но в системе остаются люди, которые ее поддерживают! Свои же ошибки решать не хотят, переваливая их на вас.
Администратор просто ушла, видимо поняла, что прсто так из диалога не выйдет, также пишлось напомнить, что заявление нужно регестрировать…
Ужас, бардак, некомпетентность
Я сделала выбор- копейки с карты не потрачу, по поступлении ДС сразу в другой банк! Будет возможность перейти на другой ЗП, с удовольствием убегу!
Красота вашего офиса сомнительна, лучше измените подход.
2
November 10, 2024
Банк на Лиговском отличное место. Можно не сомневаясь смело идти сюда по каждому поводу. И каждый визит проходит успешно, потому что сотрудники реально крутые спецы своего дела. С ними просто решать все вопросы по банку
1
December 18, 2024
В этом отделении работают хорошие и внимательные сотрудники. О ни всегда отвечают на все мои вопросы. Хотелось бы, чтобы таких отделений и таких работников было больше. Сервис тут хорошо работает с большим количеством людей, даже когда есть очереди. Иногда я записываюсь через электронную очередь это очень удобное нововведение
2
November 4, 2024
Однозначно один из лучших офисов в моем городе. Приеду сюда еще за по мощью, мне подсказали как быть с моими кеш беками, пояснили, как они копятся, как получить их, от чего будет зависеть сумма, есть ли исключения. Очень подробную коснультацию получила)
1
December 13, 2024
13.12.24 посетила отделение банка для восстановления заблокированной карты (причем блокировка произошла из-за проблем с приложением банка, в котором не смог пройти перевод, а потом в какой-то момент взял и прошел, а после этого просто все заблокировали.
Я пришла в данное отделение банка, потому что оно работает дольше всех, пятница... Вечер...
Сначала сотрудники совершенно не понимая кто в очереди когда пришёл просто меня проигнорили, потом пришел сотрудник и стал звонить сб... Дальше сб стало задавать вопросы, через сотрудника, кому я отправляла деньги и я если честно не вспомнила отчество и сотрудник просто положил трубку и молча стал писать на листочке, а потом сказал, что мне отказали сб (это вот как?! Я сама пришла, одна, с паспортом), но созвонилась с человеком и предоставила его сотруднику и вуаля - у сб выходные, приходите в понедельник, я потратил а три часа своего времени и потрачу ещё видимо, а оно не бесплатное...при этом в банке у меня и ЗП и вклады....
Хотите забрать деньги?! пожалуйста, через 4 дня и конечно с комиссией, о которой сотрудник даже не предупреждал.
На мои вопросы что мне делать, если сб опять откажут, просто пожал плечами и сказал мне: " это всё". Осталось только сказать, чтобы я отвалила и не занимала время.
Видимо банку настолько пофиг на своих клиентов?!
Счета я конечно закрою с таким подходом
1
1
December 24, 2024
Собиралась открыть вклад на длительный срок, но благодаря сотруднику Алексею узнала, что для моих целей более выгодным вариантом будет вклад на средний срок. Мне подробно объяснили все условия, расписали выгоды, а также показали, как лучше управлять этим вкладом через приложение
1
September 27, 2024
В приложении банк я рассчитал кредит с графиком платежей. с виду все было отлично, но как на деле? Пришел сюда чтобы воочию задать вопросы. Получил ответы, убедительно говорили) Поверил, оформил кредит и остался доволен) Процент тот, что обещали и ничего скрытого не оказалось.
1
October 5, 2024
Клиентоориентированность и сервис на 0. Ожидание очереди больше часа при регистрации на терминале. За время ожидания чаще проходили клиенты которые пришли позже. Если это приоритетность, то это не есть хорошо в общей очереди.
Задавая вопрос сотруднику банка почему так происходит, он орет ждите вас вызовут. В итоге мне отказали в обслуживание.
October 12, 2024
Очень понравилось обслуживание в банке! Сотрудники вежливые и оперативные, помогли мне с переустановкой приложения, и даже поделились Wi-Fi! Люблю Альфа Банк за внимание к мелочам!
October 7, 2024
Отвратительно. Обстановка создана чтобы местные работники не испытывали стресса, на первый взгляд как будто нет очередей… не давит. По факту: выдали кредитную карту не к дебетовой , а для нее выпустили новую дебетовую и задвоили профили. Объединить профили - - только ехать в банк. Прождала в очереди по талону больше часа - приняли заявку и сказали в течение месяца, приехала через месяц, так как ничего не сделали, также взяла талон выбрала вопрос связанный с картами, прождала свою очередь больше 30 минут после чего выяснилось что такая операция не по талонам а надо обратиться работнику с центре зала. На момент когда я брала талон его там не было. Спросила а где об этом написано? Плечиками пожимают. Старую заявку не видят, профиля разные не видят, счета тоже, потом разобрались все нашли кроме старой заявки на объединение профилей. Подала заново на объединение профилей, на этот раз сказали ждать день.
Что еще? Все в одном зале и ждут и обслуживают, паспорта, ФИО, телефоны - про ПД похоже здесь не слышали
1
October 5, 2024
Однажды я посетил это место в качестве представителя компании. У входа меня встретил автомат, который узнал меня по имени и поприветствовал. Затем он поинтересовался целью моего визита.
В зале было много людей, но обслуживание было быстрым и качественным! В целом, это место оставило у меня приятные впечатления: там удобно и комфортно.
2
September 26, 2024
Киллометровая очередь. Не хайтек, а сплош ная деградация, если столики заняты, ты просто стоишь в углу у входа. Зачем мне онлайн талон, если менеджер просто кричит, чтобы клиент подошел?Обслуживание ужасно медленное. Работает 1-3 менеджера и полный зал людей.
Идея это офиса, наверное, хорошая, но по итогу получилось как всегда. Не банк, а просто "кафе", в котором не знаешь куда приткнуться. Только стала клиентом этого банка, а уже хочу закрыть счёт. Проблемы с приложением, бесконечный спам на почту, спам звонки, час потраченного времени в офисе.
И постоянный технологичный крик:
А есть ли в зале Андрей Андреевич ??
5
March 20
Сделали карту для получения кредита. Можно было и без нее, но кэшбэк обещает быть хорошим, благо возможностей банк предоставляет много) Оформление обычное, без заморочек и каких-либо сложностей, простая формальность. Хочется выделить сам офис, очень красивый)
January 13
Хороший сотрудник Игорь оказал мне максимально классное обслужива ние в части кредитования. Рассказал про проценты и требования к заемщику. Много новых знаний я получила благодаря ему.
1
February 10
Очень фиговый формат принятия клиентов.
1. Не выдаются физические талоны, окошко с номером в очереди держится на окне терминала недостаточно долго, чтобы успеть сфотографировать.
2. Нет звуковых сигналов, когда подходит очередь очередного клиента.
3. На окошке с номерами в очереди нет видимой упорядоченности, неясно, сколько человек перед тобой.
4. Нереально долгое ожидание своей очереди и вкупе с пунктами выше создаётся впечатление, что ты состаришься прямо здесь, за столиком.
5. Лично у меня вообще пропал мой номер в электронной очереди спустя час ожидания. Работник ответил, что администратор оповещён и меня вызовут. Прошло ещё минут 15, ничего не изменилось, потому в следующий раз придётся брать сюда палатку и спальный мешок. Хотя нет, лучше больше вообще сюда ни ногой.
Именно это отделение банка не рекомендую. 0 удовлетворённых клиентов из 10.
January 9
Была несколько удивлена непрофессионализмом сотрудников банка. Такое чувство, что студенты работают. У всех противоречивая информация по одному и тому же запросу, так мы и не получили ответ и услугу, при посещении банка 3 раза. Чат бот и с ним уже сотрудник, принимающий запрос на услугу от бота, лучше и быстрее сработали.
1
1
February 15
Мне показалось, что я ошиблась банком. Очень нетипичная для сотрудников Альфа-банка манера общения. Вроде и не грубо, но как-то не профессионально. Ниже писали отзыв, что сотрудники очень похожи на студентов - это так. Прямо в зале сидят делают селфи и хихикают. Ощущения очень странные, ушла с чувством сметения, ощутила себя человеком, потревоживший своим визитом и отвлекшим от важных дел. Как незванный надоевший гость. Впервые такое ощущение после альфа банка. Чувствую себя не премиальным клиентом банка, а посетителем отделения почты ))
1
March 8
Приятный, вежливый, грамотный персонал. Оперативное и внимательное обслуживание. Отлично налажена работа по борьбе с мошенниками
November 26, 2024
Очень стильно оформлен офис. Чувствуется, что думают о комфорте клиентов. Жаль, что иногда возникают технически е сбои, но персонал быстро их решает, все на высшем уровне.
2
January 15
Ужасное долгое обслуживание. Работают одни тюбики, который всем сквадом не в состоянии карту выдать. При средней загруженности ждали пока нас позовут больше часа, и выдачу карту более 40 минут. Из за этого не успел зайти в магазин за шмотками, т.к. мне нужно забрать справку с квд до 14 часов. Если я ее бы не забрал, то меня бы наказал директор, который отпустил меня с уроков к врачам. Короче никому не советую. В сбере мне карту сделали за 10 минут, всем советую именно этот банк
0 звезд
1
February 1
Не понятно как работает система очереди , в течение 15 минут вышел молодой человек с компьютером и просто подошел к девушке которая только подошла с тем же вопросом получение перевыпушенной карты . то есть кто то должен ждать своей очереди по часу а к кому-то подходят сразу же .
1
1
December 25, 2024
Очень просторное и светлое помещение. Красивая мебель, очень современный дизайн, тут приятно находиться. Даже цветы в горшках есть. И самое главное, что можно с животными. Это мне очень удобно, потому что живу рядом с домом и часто захожу с собакой снять деньги.
March 18
Невыносимо долго, глупо и бестолково. Прокляла весь Альфа-банк целиком и конкретно это отделение много раз.
Сегодня в очередной раз были заказаны деньги на выдачу, в процессе стало известно, что доверенность снова пропала в базе и ее опять (раз в пятый) надо проверять. Сотрудник в прошлый раз говорил, что деньги выдадут без удержания — сегодня оказывается, что удержание тысяча рублей, ждать два (!!!) часа — при том, что я была записана заранее.
March 9
Была здесь несколько раз, могу смело сказать что банк крайне не плох. По поводу больших очередей периодически конечно бывают. Но я стараюсь записаться в приложении и не ждать лишних минут. Очень удобный банк, который советую посетить)
December 8, 2024
В отделение обратилась для перевыпуска карты, старую потеряла где то, и нужен был быстрый доступ ко счёту с деньгами. Оформили неименную, но мне это не принципиально, главное что быстро. Хорошо что нет очереди, и всё быстро. За такое и пять звёзд не жалко.
2
November 28, 2024
Отличительной чертой этого офиса можно считать его качественное обслуживание посетителей. Именно так меня приняли. Помогли открыть депозит с очень даже хорошими условиями и удобным сроком)
2
November 9, 2024
Пришел за кредитом. Консультант оказался настоящим профессионалом в своем деле. В деталях объяснил, какие документы необходимы и как процесс организован. Уверен, что с банком у нас сложатся хорошие отношения. Всем рекомендую.
1
November 24, 2024
Сейчас все офисы альфы устроены по новому формату, где нет стоек и барьеров. Обслуживание идет за столиками, напоминает общение в кафе) Сначала мне было немного странно это но я проникся. Так быстрее усваивается информация
1
December 5, 2024
Круто, что отделение работает на выходных. Оно большое, много удобных кресел. Можно купить коф е и зарядить смартфон
1
December 10, 2024
Обращался по поводу списаний с моей кредитки, было это 4 декабря. Разобрались во всех непонятных моментах, деньги вернулись. Консультанты показали высокий уровень профессионализма и индивидуального подхода.
Это именно тот банк, который я рекомендую своим знакомым, да и вообще всем
1
December 18, 2024
Мне нужен был кредит, но я не могла предоставить документы о доходах. Знакомые посоветовали обратиться в альфа банк. Тут условия были хорошие, и мне быстро одобрили заявку и со мной приятно общались работники. Этот кредит меня очень выручил! Спасибо большое за помощь!
2
December 19, 2024
Нравится в этом офисе, что специалисты выполняют свою работу на 100% и с желанием помочь. В сам ом офисе хорошо находиться, здесь чисто.
3
May 9, 2024
Офис весьма большой. Много столиков, где принимают посетителей. Общение проходит в темпе, по деловому. Консультируют по всем продуктам очень классно. Мне потребовалась информация про вклады. А точнее помощь в выборе. С помощью сотрудника Валентина выбрала для себя самый оптимальный вариант. Обслуживание здесь принесло мне пользу.
6
5
January 10
Альфа банк всегда выгодно отличается от других своими чуткими к пробл емам посетителей , сотрудниками. Тут не исключение. Как придешь сразу просят, что да как, и максимально быстро помогают. Люблю за это альфа банк
1
1