Были же люди, куда делись? Абсолютно не клиентоориентированный специалист (. Если записываете людей в назначенное время то и принимайте в назначенное время, либо перезваниваете заранее и переносите время и даты. Надо о людях тоже думать, все работают и отпрашиваются с работы, чтобы приехать к вам в удобное для вас время! После такого отношения к людям и к вам будет такое же отношение.