Почти год назад был куплен увлажнитель, спустя 10 месяцев потек и СЦ был признан дефект товара. Я попросила замену и мне привезли товар плохого качества, а по ощущениям вообще бывший в употреблений. На этот раз я создала заявку на возврат денежных средств. Теперь тянут с их возвратом. Помимо замены на товар плохого качества, ещё и нет никакой обратной связи: все это действо уже идет около месяца и за все это время со мной ни разу не связалась по телефону служба рекламации, хотя я неоднократно просила: я писала письмо на почту, директору, писала обращение через сайт, через чат, но ни разу мне не перезвонили. А в отделении выдачи товара по телефону откровенно хамят, что они не связаны никак с отделом рекламации и чтобы я продолжала ждать звонка. Я не рекомендую данный магазин в первую очередь потому, что обратную связь получить почти невозможно, когда того требует ситуация. Номер заказа 1564640.
Клиентоориентированности ноль. Прошу со мной связаться уже несколько дней.покупка совершена по корпоративной карте ,на просьбу отгрузить товар с чеком, где будет qr код-игнор.
3 дня подряд прошу прислать чек хотя бы на почту-обращения были и в колл центр,и в чат бот телеграмм,и на почту менеджера -результатов никаких.
Если чека не будет-придется обращаться в налоговую
Служба поддержки и сервис уровня ноль!! Год назад заказывала все,было все супер. Сейчас все испортилось. Заказывала на определенный день доставку курьером,в итоге,в назначенный день- тишина. Пишу в чат-внятного ответа нет. Где заказ? Спасибо,повторно нет желания связываться с этим интернет-магазином…
Спасибо большое магазину, а также его сотруднику Александру (он работал 14.10.23) за прекрасное обслуживание, бесконечное терпение, дружелюбие, скорость в выдаче и просто приятный вид. В этом магазине я потратила все деньги одним махом с социальной детской карты (36.000 руб) и ни разу не пожалела. Весь товар был лучшего качества. Все очень понравилось. Собрали огромный заказ быстро. От некоторых позиций отказалась (передумала), спокойно и без проблем удалили их. Со мной общалась менеджер магазина - и тоже остались самые приятные впечатления. Все четко и по делу рассказала, объяснила, как добраться до их склада. Детскую карту у них потратить оказалось удобней всего, не как в других магазинах (некоторые представляют только скидки, а в Акушерстве можно на 100 процентов оплачивать соц.картой, что очень удобно). Я очень довольна и благодарна.
Отвратительный сервис доставки, по поводу товара ничего не могу сказать, потому что так его и не получила 🤦♀️
Каждый раз обещали на следующий день, машины нет, не поместилось и т.п., причем звонила я сама, мне никто сообщать о переносе доставки не собирался. Сидеть и ждать каждый день откровенно надоело.
Ужасный сервис! Первое, прислали смс о переносе заказа по техническим причинам, позвонила, узнала в чем дело, тк была договорённость со сборщиком, сказали что мой заказ не влез в машину 🤦♀️, перенесли на следующий день. Второе, привезли заказ, диван-кровать Romack leonardo, заказывала для ребёнка. На упаковках все написано верно, размер, цвет, все проверили. Приняли товар. Приехал сборщик, стали вскрывать, спинка от кровати не того цвета, все остальное нужного цвета. Обратилась в магазин и началось..... 🤦♀️, пишите, ждите, звоните, с вами свяжутся. Написала обращение на сайте, форма для отправки обращений не работает, те мою заявку не увидят, тк её не отправить. Позвонила снова в колл центр, вопрос не решают, ждите. Клиентоориентированности 0, чисто урвать деньги, а потом хрен с тобой. Будте внимательны если решите что то покупать в этом магазине, распечатывайте, проверяйте все, а только потом оплачивайте его, если конечно дождётесь доставки 🤪. Это офис СПб, если что! Жуть какая-то.
У нас был большой заказ, 25 товаров в корзине. Почитав отзывы, решили оформить самовывоз, чтобы проще было оформить возврат в случае ничего. Несмотря на большое количество товаров, все собрано идеально, все детские вещи нужного размера и цвета, хрупкое - аккуратно запаковано, все чистое. Найти пвз возможно только по навигатору, для бесплатного выезда с территории нужно взять пропуск у сотрудника пвз. В целом, все опасения были напрасны, все было супер + сотрудник помог донести заказ до машины.
Часто с женой заказываем питание для малыша. Товар качественный, бывают скидки и приятные бонусы. На ПВЗ всегда отзывчивые сотрудники, которые не откажут даже помочь загрузить товар в авто. Рекомендую
Удобно делать покупки, богатый ассортимент, быстрая доставка. Сервисом довольна.Понравился подход к обслуживанию. Обязательно буду рекомендовать друзьям и близким.
Отличный магазин! Без проблем сделала заказ на прогулочный блок, оплатила при получении соцкартой, доставка бесплатная, вовремя.
Для примера, в магазине «Антошка» за доставку такого же блока с меня пытались дважды содрать оплату: за курьера с терминалом для 100% предоплаты и потом за доставку оплаченного блока.
Нравится ассортимент. Как работает поддержка в Москве. Проще позвонить и всё узнать у них, чем в местном офисе. Отвратительная работа в СПб!! Каждый раз одно и то же: доставку не согласовывают, переносят на неделю, на две, привозят не розовое одеяло, которое заказали, а белое, хамство курьера. Сегодня должна была быть очередная доставка, но никто не позвонил, доставку не перенёс, где заказ-непонятно. Разве можно так относиться к покупателям за счёт которых живет компания? Отвратительное отношение. Почему я раньше не прочитала отзывы по работе этой компании? Как так можно?
3 года без проблем совершала покупки в данном магазине. Но что произошло? Акушерство.ру превратился в отвратительный магазин с нулевой клиентоориентированностью! Доставка была оформлена на 12.04.2023 с 10:00 до 15:00. Утром никто со мной не связывался, информации о том, что заказ передан курьеру не поступало. В 13:00 еле-еле дозвонилась по номеру горячей линии. Оказалось, что мой заказ и не планировали доставлять в обозначенный день и время, так как у них большая загруженность.
Прошло 2 дня, дозвониться по телефону почти невозможно, время ожидания в очереди постоянно увеличивается..Операторы в чате 3 часа не могут получить ответ от отдела логистики.
Врагу не посоветую заказывать что-либо в Акушерстве! Уважаемые родители, если хотите поберечь свои нервы и получить заказанные товары вовремя—поищите другой магазин!
Я бы хотела посмотреть в глаза бессовестному директору этого недоразумения-магазина! Здесь вынуждены закупаться петербургские родители, потому что это единственный магазин, где можно оплатить курьерскую доставку социальной картой (интересно, сколько отвалили чиновникам за такую привилегию?). И за срок больше года НЕ БЫЛО заказа, чтобы привезли вовремя. При этом хватает совести врать про "временные небольшие проблемы с доставкой"! Мой заказ должен был быть доставлен 3 дня назад!!! Его не доставили до сих пор, в день доставки не предупредили, что доставки не будет, и потом тоже! Ответ клуши из поддержки - "ориентируемся на смс от курьера", и она даже не может сказать, в какой день это будет! Время, которое я потратила на обращение в поддержку, просто украдено - они ничего не знают и ничего не могут сделать! Честнее было бы закрыться, если не можете нормально работать, а не трепать нервы родителям маленьких детей!
Периодически закупаю в этом интернет-магазине подарки для племянников, да и себе заодно беру алмазную мозаику или картину по номерам. Всегда можно найти что-нибудь интересное по акциям и скидкам. Доставка быстрая, упаковано все всегда хорошо, сотрудники в пункте выдачи вежливые и приятные. Рекомендую)
У данной организации отвратительно организована работа. Пытались приобрести у них автокресло. Сделали заказ. Нам назначили дату и промежуток времени, когда приедет курьер. Ждали напрасно. Кресло нам не привезли. О переносе не сообщили. Вообще ничего не сообщили. На наш звонок в компанию ответила девушка примерно вот что: я не знаю, что произошло и почему, если хотите ваше кресло, можете приехать в пункт выдачи сами, оно вроде бы там. Мы попросили прислать курьера в другой день. Девушка сказала, что хорошо, и она передаст информацию логистам. Больше мы от компании Акушерство ничего не слышали. Сильно сомневаюсь, что мы когда-нибудь еще будем делать у них заказ.
Въезд платный,схема проезда есть. По ассортименту как обычно, если что-то брать из уценки-готовьтесь к тому, что комментарий не соответствует действительности и можно уехать так ничего и не приобретя, лучше конечно заказывать на пункты выдачи, но тогда 💯 оплата, на самовывозе можно без проблем отказаться и остаться при деньгах.На прошлой точке в центре города было сложно припарковаться, если на машине, здесь легче, но если пешком конечно не очень удобно, пройтись придется.
Снимаю звезду за то, что очень сложно добраться без машины. На общественном транспорте доедешь, но потом минут 15-20 нужно идти пешком по промзоне, реально страшно(((
Отвратительный сервис компании. В день доставки заказа перезванивает оператор и говорит что в целом по заказу ничего у нас нет. А сайт просто «не обновляет никто», так что там можно не учитывать наличие. Промокод на скидку одноразовый, теперь он сгорел. Но ничего можете докупить другим товаром. Правда его может тоже нет, но ничего, можете докупить другим товаром… Ещё сколько ждать возврат вопрос. А товары которых «как бы нет» можно купить у других по тем же или лучшим ценам.
Являюсь частым покупателем, но тут впервые сделала возврат товара через курьера и УЖЕ МЕСЯЦ нет ни ответа, ни возврата денежных средств. По всем каналам коммуникации меня просто игнорируют
Крайне неудобное расположение. Находится на территории промзоны или металлобазы. Со второго раза смог найти. Нужно заезжать на частную территорию, при въезде на которую шлагбаум и надпись, что въезд платный. И на самой территории нет никаких указателей.
Да всё хорошо, но систематизируйте склад заказов. А то ждал, пока кроватку найдут, минут тридцать. Но доброжелательность сотрудников и желание помочь, сгладили этот неловкий момент.
Сложно найти, главное не проехать. У проездной договориться чтоб пустили и еще петлять по территории. Сам склад просто куча наброшеного всего и маленький кабинет для оплаты. На садовой было лучше
Все хорошо, единственный минус долго искали въезд. Нужно проехать 300м от столовой и проехать под шлакбаум и не забыть взять пропуск на выезд иначе нужно будет оплатить проезд на территории.
Доставку не осуществили, ждали почти две недели, но увы. Менеджерам наплевать, говорят просто ждите. Объяснить как забрать самим, не могут. Есть ли товар действительно в наличии, не могут.
Выбор огромный, но купить не можешь.... зачем тогда существует этот магазин
Находится далеко от входа. Это если пешком, на машине въезд платный! Найти внутри пвз Почти нереально
2
1
Show business's response
АННА
Level 14 Local Expert
January 8, 2023
Первый заказ и сразу полное разочарование!
Заказ в день доставки не привезли. И даже не удосужились позвонить предупредить . Сотрудники поддержки открытым текстом наплевать на вас.
Худший сайт для заказа товаров!