Ak Bars Bank
262 reviews
July 11
Оформил карту жителя в этом банке. Привезли, оформили. Пригласил по ней двух людей, ожидая получить приятные бонусы от банка по программе лояльности. Два раза оплатил к/у в Казани по карте. Как итог: ни кэшбека, ни бонуса, а все потому, что в договоре у меня был указан адрес в самарской области, где я жил шесть лет назад, хотя при оформлении я указывал адрес казанский. Как оказалось, если у вас в договоре место жительства вне РТ, то эта карта будет для вас бесполезной, никаких привилегий по не будет. Даже если вы оплачиваете к/у в Татарстане, даже если прописка РТ - все равно. Поддержка на протяжении трёх месяцев не давала внятных ответов, писали сначала что начислят, два раза мне переносили начисления, а в итоге и вовсе сказали, что под условия акции я не попадаю. Никому не порекомендую ни банк, ни их сервис, деревня...
4
September 8
Оформил заявку на кредитную карту онлайн, при оформлении открыл доступ банку к госуслугам где есть справки ндфл, все документы, все данные. Позвонили, сказали карта одобрена, приходите в отделение. Имею карты десятка банков, и все они были привезены домой курьером банка, а тут доставки нет, ну ладно, нашел время съездить. Приезжаю, шикарный офис в центре города, все современно, огромный тв экран в зале ожидания, кафе/кофе, но не для всех... талон брать не нужно, молодые люди на ресепшене говорят как рекетиры в 90х "мы вас запомнили" и сами пригласим. Огромный офис, примерно 10 рабочих мест в зоне видимости, а работает только 2.
20 минут ожидания и вот меня уже пригласили. Сажусь к специалисту, отдаю паспорт, и меня спрашивают являюсь ли я зарплатным клиентом банка. А разве банк сам не знает? А разве при одобрении карты банк не руководствовался предоставленными мною данными? В итоге оказывается если человек не является зарплатным в ак барс банке, то для получения карты, с лимитом в 20 тысяч рублей, нужно предоставить справку о доходах 2ндфл. Справку, в бумажном виде, с места работы! Бумажную справку с места работы Карл! В 21 веке, с открытым доступом банка к гос услугам где всё это есть. И это специалист говорит мне когда я пришел забирать карту, просидя в офисе, "а что, вам трудно взять на работе справку 2 ндфл"? Чтобы получить карту с лимитом 20 тысяч, нет мне совершено не трудно ходить сюда и сидеть в очереди из за этой жалкой карты. Это просто смешно. Красивый и современный офис с виду, каких у других банков и нет, но внутри банка, совок образца 90х.
P.S. кое как, получив карту с третьей попытки, стал её счастливым обладателем. Есяц спустя решил закинуть на неё (кредитная карта) денег, погасить часть долга, и выяснилось что у ак барс банка, на кредитные карты нельзя переводить по сбп! СБП у них есть только на дебетовых картах! То есть чтобы погасить кредитную, нужно иметь либо вторую дебетовую их карту, либо переводить по реквизитам (не факт ещё что это работает), либо снова идти в банк вносить через кассу! В каком веке живет ак барс банк? Невероятный диссонанс от вида их офиса в центре города, и методов работы образца сбер кассы советского союза!
2
1
July 5
Хотела бы высказаться по поводу всего обслуживания банка Ак Барс, потому что оставляла жалобу на сайте банка Ак Барс, но никакого отклика не получила. В октябре 2023 года подавала заявку на получение карты жителя Татарстана, выбрала доставку на дом. 2 недели звонили, спрашивали, потом отменяли доставку. Решила получить карту очно в банке. Пришла в Ак Барс банк по адресу Право-Булачная, 51, чтобы написать заявление на получение карты в банке. Сказали, что придет уведомление, когда карту доставят в банк. В итоге, никакого сообщения не пришло, писала работнику, получала только обещания, что в скором времени разберутся. Это все происходило в течении 6МЕСЯЦЕВ. Ради одной несчастной карты столько времени потратила..
Ладно, в итоге, решила снова подать заявку на новую карту жителя Татарстана в июне, указала способ получения в банке по адресу Правобулачная, 51. Когда пришло сообщение о готовности, прихожу в этот банк, и мне заявляют, что моя карта находится по другому адресу. После этого я окончательно разочаровалась в этом банке, никому не посоветую работать с данным банком.
2
September 27
Оформил онлайн заявку на кредитную карту. В заявке варианта доставки курьером не было, только личное посещение отделения банка. Пришла смс, что заявка одобрена, подробности по тел. горячей линии. Позвонил на горячую линию, оператор подтвердила, что заявка на кредитку с лимитом (озвучила сумму лимита, который я указывал в заявке) одобрена и карту можно получить в отделении банка. Приехал в банк. Пригласили к менеджеру, менеджер введя данные моего паспорта в свой планшет, начала задавать мне вопросы:
М: По заявке?
Я: Да по одобренной заявке.
М: Какая карта?
Я: Кредитная в заявке же указано.
М: Какой кредитный лимит?
Я: Назвал сумму, которую указывал в заявке сказав, что это тоже есть в заявке и что ранее оператор горячей линии был в курсе суммы лимита без моих подсказок (т.е. данные из моей заявки как и полагается, доступны сотрудникам банка, но видимо только не этому менеджеру)
М: Рабочий телефон.
Я: Не помню, откройте мою заявку я там все уже указал.
М: Не нужно со мной спорить мне это необходимо для оформления карты.
Я: В других банках после онлайн заявки курьер привозит готовую карту, а у вас мало того, что нужно самому приехать, так еще как будто по новой начинаете оформлять заявку и если вы оформляете новую заявку, то мне это не нужно, поскольку я оформлял заявку онлайн с кешбэком.
М: Во первых я много в каких банках работала: в сбербанке, втб, открытии и во вторых я не простой менеджер и не нужно со мной спорить.
Я: Я и не собираюсь дальше с вами спорить просто оставлю соответствующий отзыв на банки.ру
М: Пожалуйста это ваше право.
Я: Хорошо только сфоткаю ваш бейджик.
Из бэйджика: Евгения Садыкова ПМ по состоятельным клиентам.
Мои выводы:
1. Сотрудник банка просто решила получить вознаграждение за оформление кредитки клиенту по своей заявке
2. Сотрудник банка не соблюдает этикет общения с клиентами: на мои резонные возмущения приводит не уместные аргументы мол, что я такая сякая, проявляет нулевую заинтересованность в клиенте и в том какое сложиться у него мнение о банке. Толи устроена по блату, толи в условиях современного дефицита кадров берут абы кого. Если так ведут себя ПМ (видимо помощник менеджера) по состоятельным клиента, то страшно представить, как себя ведут Менеджеры по состоятельным клиентам.
3. Если мое предположение верно, то из-за корыстных интересов данного сотрудника банк упускает клиентов.
1
September 7
Огромная благодарность сотрудникам: Алие Гизатуллиной и Раделю Фархутдинову! Спасибо за клиентоориентированность, помощь, неравнодушие и профессионализм! Помогли в решении моего непростого вопроса.
August 19
Не рекомендую обращаться в АК Барс банк, в связи с тем, что во-первых у них большие проценты кредитных ставок. Во-вторых две страховки об одной из которых сотрудники банка намеренно умалчивают, и она составляет одну треть от кредитной суммы. В-третьих политика банка по отношению к кредитору рейдерская. Звонят даже к надежным плательщикам по нескольку раз в месяц, по поводу необходимости оплаты платежа по договору, чем неимоверно достают своих клиентов и доводят до стресса.
1
July 11
Благодарю вас за высокий профессионализм, корректное доброжелательное отношение к клиенту, приятная атмосфера офиса. Доброжелательное оперативное обслуживание менеджера Хайруллиной Сабины.
1
April 2
Заходили сюда за получением карты. Сначала ощущение, что зашёл в кафе, а не банк 😅 Атмосфера уютная, везде цветочки, можно заказать кофе, нет привычной строгости, как в остальных отделениях банка, сотрудники не ходят в одинаковой форме. У меня было ощущение, что попала в офис нового поколения. Даже талончики не выдавали, сотрудники сами приглашали, когда подходила очередь. Было много недовольных из-за долгого ожидания, но как будто бы во всех банках очереди, не понимаю, что в этом удивительного 🤷♀️ Сами ждали очереди минут 20 может. Меня лично расслабляло анимация природы на стене.
Также могу отменить, что при самой выдачи карты, не было лишних вопросов и манипуляций, показал паспорт, подписал документы и тебе выдали карту, а то бывает, что задают 500 вопросов, предлагают что-то лишнее и ненужное, тут такого не было, всё по делу - быстро и чётко!
В общем и целом, непривычный формат, но на мой взгляд задумка очень крутая!
3
1
October 10
Это самый ужасный банк, с которым я сталкивался. Пожалел, что взял кредит в банном банке. За 10 дней до платежа, будут мучать звонками как вас, так и доверенное вам человеку. Звонки будут без ответа, просто пустые звонки со всех номеров. Хотя я регулярно плачу кредит без просрочек, даже с завышенной суммой. Если меня спросят в чем я жалею в жизни, ответ однозначный - связался с АБ банком
1
June 24
Приятный персонал, вежливые. НО катастрофически медленное обсуждение , даже при минимальной загрузки офиса. Зачем так много специалистов в офисе ? 3 просто стоят на ресепшене а работают только 3 человека! Крайне не эффективный офис!
Обслуживали больше часа! КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ! За такое плохо обслуживание еще и комиссию берут!
4
September 6
Хотелось бы выразить благодарность менеджеру Алие за готовность помочь в решении вопроса и очень вежливое обслуживание. Несмотря на то, что вопрос требует дополнительной проработки, выразила желание выяснить вопрос.
Считаю, достойна премии. Спасибо.
September 30
Была сегодня в отделении г. Казань Петербургская 52. Удивил график работы: с 9 до17, да ещё и перерыв на обед есть. Сидит уставший сотрудник Алия Шайдуллина, не инициативная. Сквозь зубы отвечает на вопросы. Потом только выяснилось, что она одна на весь офис. Сочувствую ей, но как клиент осталась нежовольна
August 26
Отличный персонал и приятная обстановка. Быстро обслужили, помогли с проблемой, осталось хорошее впечатление что решил в первый раз в жизни отзыв написать)
August 26
Был в первый раз,обслуживанием был доволен,людей было мало,так как заходил днем,с входа меня встретила милая девушка,помогла разобраться во всем,в общем первым впечатлением остался доволен 😊
August 1
Сегодня обратилась в офис Ак Барс банка на Правобулачной. Большое спасибо офис менеджеру Фархутдинову Раделю за помощь и доброжелательное отношение. Вопрос был разрешен очень быстро, в кратчайшие сроки!!!!
1
May 17
Самый медленный банк. Всегда очереди, ожидание минимум 30 минут.
Есть система ожидания по очереди, но так как нет талона, подходит сотрудник и вызывает.
Те, кто пришли поезде, могут зайти раньше ( ждала очередь в кассу).
Очень медленное реагирование, работает от силы 3 сотрудника на весь банк
3
May 20
Очень долго, третий раз прихожу, попасть не могу, первый раз из-за просроченного времени, то что долго не забирал карту, хотя мне не сказали, сколько она хранится. Второй раз у них небыло каких то ключей и они не работали, третий раз вот сижу, сказали 30 минут, прошло больше часа.
Уйду наверно скоро, долго.
2
March 14
Отличный интерьер, вкусный кофе в кофейне
Минусы: не настроены бизнес-процессы 1. при взятии талона и заказе кофе вероятность, что его принесут 50/50 - либо принесут либо нет, в моем случае я сама сходила в кофейню
2. Когда наступает Ваша очередь специалист параллельно может обслуживать других клиентов - мне повезло, параллельно со мной было обслужено 3 клиента - специалист убегал со своего рабочего места, поэтому я спокойно успела заказать себе 2 кофе
3. В результате нахождения в отделении в течении часа мой вопрос решен не был, не смогли ) поехала в другое отделение
Но повторюсь : в отделении приятно находиться ) как минимум попить кофе
August 22
Два раза посещала данное отделение.И два раза пришлось очень долго ждать.В первый раз дождалась т.к.был вечер,второй раз не дождалась ,т.к.был день и людей было очень много.Сотрудников очень мало,принимают долго.Нет талонов очереди,сидит сотрудник,который спрашивает по какому вопросу пришли.
Данное отделение не Рекомендую.
1
June 13
Была в офисе в феврале 2024, нужна была справка для декларации госслужащих. Работники приветливые, помогли оформить заявку буквально за 5 минут. Сам офис, оформление понравились. Однако справку я до сих пор не получила. На дворе - июнь
May 26
Быстро обслужили. Проинформировали. В офисн.
Жду ответа по сервису онлайн. К сожалению, онлайн формат пока мало радует. Приложение так и висит, карта рабочая, а привязки нет. Как и нет ответа потмоему ИП счету.
June 5
Благодарю за чуткое и профессиональное отношение к клиентам Галимзянову Зухру Ильхамовну. Быстро и оперативно решили все вопросы!
March 12
11.03.2024 обратилась в офис за покупкой инвалюты. Минут 30-40 просидели в очереди. Работала одна касса, хотя по факту сотрудники говорили, что работают 2. Сотрудники, которые встречают клиентов, очень дерзко отвечали на негодование клиентов почему так долго- их ответ- значит так долго! Ходили с эспандером, словно не в Банк обратилась, а в спорт клуб пришла) просили на всю очередь озвучить сумму, которую я желаю приобрести- все это опять в грубой форме. Сотрудник кассы по хамски отвечал- я сказала вам не продам , что хотите говорите, что хотите предоставляйте. Это что вообще происходит? Сложилось впечатление, что за покупкой я обратилась не в кредитное учереждение, а лично к кассиру, как -будто это его личная инвалюта. В итоге сотрудник кассы Муртазина Гузель Зульфатовна, пользуясь своим служебным положением, имея ко мне неприязненное отношение за ворчание в очереди, незаконно отказала мне в продаже инвалюты. Документы, подтверждающие происхождение ден средств, мною предоставлялись. На каком основании кассир отказал произвести покупку инвалюты? А что за Внешний вид у сотрудников? Кассир с открытыми руками, которые с запястья до плеча все в татуировках и открыто это демонстратирует😳 Реально, не в банк пришла…
3
2
May 3
Очень нравится данное отделение , всегда приветливый персонал , все подробно объясняют даже когда заходишь по простому вопросу. Как то раз приходилось немного подождать свою очередь , пошел в кафе и ожидание было за чашкой кофе) круто одним словом , давайте побольше таких банков
1
August 8
Сижу в очереди больше 40 мин , мужчина на ресепшене сидит и играет в телефон , и все кто пришел после меня уже прошли а я сижу! Вот такой коллектив что на ресепшене и нет никого ! Руководителю нужно задуматься кого берут на работу
1
August 26
Отзывчивый, компетентный персонал. Все быстро чётко, и самое главное вежливо. Однозначно советую.
January 29
Я Люция Галимзянова, обратилась сегодня 29.01.24г.в офис банка по ул.Ю.Фучика 88,
Меня консультировала Светлана Юрьевна Пронина,
Мне было очень приятно за отношение к клиентам ,все четко и ясно,,профессионально,
добрые человеческие отношения,и решение моей проблемы все решилось в один день !
Благодарю было приятно, на сегодняшний день это редкость !
1
August 28
Спасибо большое Диане Маратовне за быстрое решение вопроса и хорошую консультацию, замечательные сотрудники работают в данном офисе !!!!
August 24
Самый ужасный филиал Акбарс банка прождал 20 минут в итоге не выдержал и ушел это ужас какой-то обслуживание ужасное сидят разговаривают о чем-то своем менеджер банка это какой-то кошмар
1
March 20
Обслуживался в офисе «Лучше» как юр лицо.
Приветливый персонал, у входа встретили улыбчивые сотрудники.Отдельное спасибо Дмитрию,руководителю офиса ,
и специалисту по Юридическому отделу,Айгуль.Все супер!
1
September 2
Прошу обучить сотрудников основным условиям открытия накопительных счетов, вкладов, карт. Не смогли ответить на большинство вопросов, в итоге даже карту не открыли, сказали не нужна, в итоге выясняется, что нужна.
October 29
Делала перевод в данный банк по реквизитам,деньги так и не поступили
Тех поддержка отказалась решать проблему,сказали ехать в офис
Офиса в городе у меня нет
Плюс сказали платить за услугу розыска денег
November 21, 2023
Все хорошо, проблему решили быстро, ждала очереди недолго. Персонал вежливый, все спросили, уточнили. Интерьер приятный, удобные места для ожидания. Местоположение удобное. Спасибо
August 27
Банк отличный, хорошая атмосфера, вежливый персонал. Единственное, что немного долго обслуживают
March 15
Офис , достойный такого Банка и такого местоположения, соответственно обеспечен профикадрами, очень клиетооринтированы. Который раз обращаюсь к Алине, зам руководителю Дмитрия Калмыкова, всегда быстрый отклик и всегда профессиональное решение задач.
Спасибо Алина и Дмитрий!!!
July 5
Пришел в банк под закрытие. Прекрасный менеджер Камила. Спасибо за консультацию и в помощи отрыт я р/с и подключения ВЭД. 10 из 10 супер сотрудник )
June 13
Хороший офис.Отличное обслуживание.Ислам молодец,на все интересующие вопросы даёт качественные и профессиональные ответы.
August 28
Прекрасный офис и хорошие сотрудники, владеющие всей необходимой информацией. Приятно обращаться к таким людям!
February 19
Второй раз в жизни попытался оформить карту этого уважаемого банка. вВ 2023 году просто не дождался курьера... В 2024году 2 февраля заказал снова курьером. Три раза позвонили. Первый раз я заболел и не смог получить, перенесли. Затем два раза звонили, согласовали, даже СМС пришло, но не карта. Повторно отправил заявку. Перезвонили, дали номер курьерской службы. Там сказали что Вас у нас нет в доставке! По телефонам дозвониться и что-то выяснить невозможно.
Понятен уровень заинтересованности в клиентах. Напомню, что на пороге 21 век и Ак Барс смог меня удивить - спасибо!
2
October 12, 2023
Раньше банк мне нравился. Оперативно решали проблемы, сейчас обслуживание стало дольше и вопросы не решается. Клиентоориентированность не соответствует современным реалиям. Тинькофф и Альфа развиваются, АБ так и остался на уровне 2010 года. Проценты по вкладам ниже чем у конкурентов. Об изменениях о проценте на остаток по карте не информируют, условия меняют на своё усмотрение в любой момент. Не советую.
10
May 23
Одно из лучших отделений банка. Новый формат работы. Новый большой офис. С парковкой проблема, только платная закрытая. А так - молодцы!!!
July 31
В этом тихом и медленном месте можно часами сидеть в очереди и не дождаться!!!! Самый ужасный банк, не рекомендую для посещения, в других отделениях намного всё быстрее!
1
September 11
Доброжелательные сотрудники, современный офис, вкусное кофе, минимальное время ожидания.
October 16
Хорошее отделение,установила офис менеджер Ак барс приложение на айфон,все супер!Спасибо большое.
April 2
В какой раз убеждаюсь что не стоит приходить в этот банк. Отделение большое, а толку нет, все очень медленно. Персонал просто сидит и ждут время. Была несколько лет назад и вот снова пришлось обратиться, так как в центре. Но к сожалению ничего не поменялось. Специалистов нужно обучить, что бы они могли помощь посетителям. Не квалифицированные работники.
2
August 23
Хочу выразить благодарность вашему сотруднику Миндубаеву Нурисламу за чуткое отношение и помощь клиентам вашего банка . За его отзывчивость .
October 26, 2023
В наше время мы привычные ко всему . Привыкли к вежливому обслуживанию, к отсутствию очередей(исключение-наши почты, это другой разговор🙈), но это отделение Ак Барс банка меня очень приятно удивило. Там настолько вежливый, клиентоориентированный персонал. Редко где такое увидешь. Знаете, мне настолько все понравилось, сотрудники просто чудо. Так же пока ждешь очередь, там есть кафе. Хочу сказать руководству отделения, всем кто там работает, огромное спасибо. Я честное слово в восторге!
1
August 27
Очень красивое отделение, комфортно. Обслуживание вежливое! Молодцы!
March 11
Оформляла детскую карту. Сто раз пожалела. Оформляла через приложение очень сильно тупит. Из-за этого оформила не на тот адрес. Просила поменять, мне отказали. Приехали заберать,тут оказывается нужно свидетельство о рождении. Уехали не с чем. Заранее мне об этом не кто не сказал. У ребенка паспорт. Приехали во второй раз. Девушка постоянно звонила кам
1
February 29
Отделение на ул Космонавтов. Полный зал посетителей. Из 4-х касс работают только 2. Почему нельзя организовать бесперебойную работу, обязательно нужно скопить массу возмущенных людей?!!! Многие ушли, их вызывают, а их уже и нет. Безобоазие. Возникает вопрос: здесь кто для кого?? Ни в одном банке Казани( под другим названием) такого не встречала. Ак-Барс-позор!!!!
1