Доброго времени суток! Была в этом банке несколько раз. Обращалась за консультацией и справками. Хочу отметить сотрудницу банка Яну, это самый компетентный и отзывчивый консультант данного банка! Желаю каждой огранизации такого сотрудника...
Обращалась неоднократно по телефону на горячую линию, говорят не охотно, даже грубят, не компетентные консультанты... Лучше идти в отделение банка, на Щорса🙂
Хочу выразить благодарность руководителю офиса Журавлёвой Альбине за внимательное, доброжелательное отношение к возрастным клиентам! Очень трудно было разобраться, как зарегистрироваться на госуслугах и получить Q-код. У неё хватило терпение объяснить и помочь нам в этой ситуации. Ещё раз огромное спасибо за помощь, уважаемая Альбина и желаем успешной работы вашему офису на Щорса, 54.
Ужасный банк. Брал кредит. С обязательным страхованием которое понижает ставку по кредиту подсунули дополнительное страхование (необязательное) и конечно ничего не сказали, просто деньги сами переадресованного веди с моего счета на оплату этой страховки потом. Ещё заказывал справку по выплаченным %. Во всех банках ее делают на месте. В этом же "банке" ее делают за 20 дней!!!! Заказал через личный кабинет, написано что там 5 дней. Прошло 5 дней справки нет. Звоню в потдержку мне говорят а вы ещё одну заявку оставите. Вообщем полнейши треш. Работать не хотят, проблеммы решать не хотят. Хотят только страховки продавать левые
Ужасный банк. Плачу ипотеку, всегда в очереди по 30-40 минут, хотя передо мной 1 человек. Кассир консультирует по всем вопросам, менеджеры сидят ничего не делают. Зачем тогда они? Если всем занимается один человек. Сделайте две кассы! Попросила книгу жалоб, мне никто её не дал, сделали вид, что меня просто нет. Никогда не порекомендую этот банк
11 марта подал заявку на рефинансирование ипотеки в офисе на Щорса, 54. Менеджер Наталья показалась очень дружелюбной и компетентной. В день обращения предоставил все копии и оригиналы документов, которые от меня потребовали. Через неделю предоставил оценку имущества. 17.03 получил предварительное одобрение. Я прозрачнейший заёмщик с официальным доходом более 150 т.р. У меня нет совсем кредитов кроме ипотеки. С ежемесячным платежом в 10 раз меньше моей ЗП. И ничего не предвещала беды! А дальше началось! Заявка якобы зависла у Юр. Службы. Да так зависла на 20 дней!!!! Все мои звонки и разговоры оканчивались тем, что ничего страшного, так бывает. Все хорошо. Ещё денёк подождите. И так продолжалось 20 дней! Как вдруг 26.03 мне звонит Наталья и говорит, что необходима свежая выписка из ЕГРН и копия паспорта жены. ЧЕРЕЗ 20 дней! Вопрос. Что делала юр. Служба все это время?!!! Ну ничего. Я за день - быстро и платно сделал свежие выписки , копию паспорта и отправил в банк. Затем, Наталья мне звонит и говорит, что уходит в отпуск, а меня передаёт руководителю отделения Альбине. На сл день(пятница) я позвонил Альбина и спросил как мои дела. И снова получил ответ, что заявка на стадии проверки юр.службы. И тут у меня закралось подозрение, что мне просто врут. Я спросил Альбину. А если банк решит повысить ставки по рефинансированию меня это затронет? На что получил ответ: «нет конечно. Вас уже предодобрены условия. Поэтому все останется как есть и все оформим под ту ставку, на которую вы подавали! Звоните в понедельник.» Я звоню в понедельник. Ни кто трубки не берет. И выясняется, что отделение временно закрыли! Как будто директор филиала не знала, что ее отделение после выходных будет закрыто?! Конечно знала. Просто умыла Руки с наглым враньем! А дальше самое неприятное. Я неделю звонил в центральный офис банка на Ленина, чтобы узнать статус моей заявки. Прлучал от сотрудников отговорки, что все заняты, оставьте телефон и вам перезвонят. Разумеется ни кто не звонил! И чудо. Сегодня 8.04.2020. Почти через месяц мне позвонила девушка из центрального отделения и сказала, что моя заявка ушла в отказ с 26.03 без объяснения причины. А теперь вспоминаем директора филиала Альбину и менеджера банка Наталью. Которые. С 27.03 рассказывали мне сказки и «звоните завтра»! Вывод простой! Просто сотрудники банка сами, или по приказу руководства затянули процесс согласования для того, чтобы не давать условия, которые действовали раньше. 7,99%. Дотянули своим враньем до того, что я получил отказ. И сейчас меня приглашают быстро все оформить по 8,5%. Это просто отвратительно! Кто мне теперь вернёт 6500 тысяч за оценку имущества, 700 рублей за срочное оформление справки ЕГРН?!
Из за этого тотального вранья я вынужден ещё на год пролонгировать текущие условия Ипотеки страхования в том банке, в котором мецчас обслуживаюсь! Потому что у меня уже нет времени на поиск нового банка для рефинансирования и оформления документов! У меня нет слов, чтобы выразить мое негодование! Потерял месяц с лгунами и некомпетентными сотрудниками! И потерял возможность рефинансировать ипотеку по хорошим ставкам возможно в других банка, чтобы в эти непростые времена было проще.
А теперь ставки подняли и я потеряв 7200 остаюсь на старых условиях! Спасибо Акбарс Банк за такую подставку! И отдельный привет Альбине и Наталье! Проходите мимо этого отделения!
персонал незнающий зачем он там сидит. толкового сотрудника днем с огнем найти трудно. документы которые предоставляют клиентам на подпись, сами сотрудники не могут объяснить зачем там информация о передачи данных сторонним компаниям (рекламные агентства) - касается Согласия на обработку персональных данных. Долго и медленно работают. Впечатление по данному банку только отрицательное.
12
1
Михаил К.
Level 7 Local Expert
March 24, 2020
Отвратительный банк. Хуже сервиса я еще не встречал.
Заказал выписку по счету 19.03, что бы не ждать 20 дней, оплатил. Должны были сделать на следующий день. Пришел забирать 23.03, выясняется, что еще не готова!!! хотя справка платная, обещали готовность за сутки! 24.03 звонил в банк.... и ничего, справка не готова, т.к. заявка на выпуск была сделана только 23.03 да и еще к тому же не указано было, что она платная и время ожидания 20 ДНЕЙ!!! в общем, банк ****щный! Сорвали мне сроки. Жаль, что рейтинг минусовой нельзя ставить.
Отвратное место. Заказала выписку ещё 20.03.2020 за срочность оплата 700р.сказали готовность сутки. НЕ ГОТОВА ДО СИХ ПОР. 12. 04.2020. БУДУ решать вопрос через прокуратуру.
Это же выписка в другом банке, бесплатно, без всяких проблем и очереди получила на руки и 10ти минут не прошло.
Отличный персонал, руководитель просто золото. А сам филиал не впечатляет, старая мебель, зоны комфорта для ожидающих не оформлены, хотя может я просто придираюсь.
2
4
Show business's response
A
Anonymous review
April 19, 2019
Хороший банк !курс $ всегда дешевли чем других банк и главно очеред нету ,но только одна проблема там кассири очень грубый и упрямая а так все супер
2
3
A
Anonymous review
October 28, 2019
В системе "Золотая корона" указано, что это отделение работает по воскресеньям. По факту закрыто.