Ак Барс Банк
Directions
Kozya Sloboda
580 m
ТРК Тандем
112 m
Information verified by owner
Customer traffic and business hours
04:00Closed
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
Similar places nearby
219 reviews
April 1
Пять звезд ставлю за обслуживание.
Все очень прошло гладко и оперативно.
Одну звезду снимаю за работу поддержки:
Читаем:
"Для устранения ошибки Вам необходимо взять справку о принадлежности номера у сотового оператора (с подписью и печатью) и с паспортом обратиться в отделение Банка. Иных способов нет, к сожалению. "
Вопрос:
Почему я должна подтверждать свой номер, если
а) я продиктовала его под запись
б) подписала электронно все заявления, пришедшие на мой номер
в) и подтвердив это через гослуги, по ссылке, которая пришла на мой номер телефона.
Комментарии излишне.
Вторую звезду снимаю:
Я так и не смогла воспользоваться картой.даже пополнить.
Вот такой парадокс.
Соответственно не получит бонусов ни тот человек, который поделился со мной ссылкой, и я получается тоже.
Я бы и третью звезду сняла, но думаю будет жестоко:
Много вложено в разработку концепции и рекламу, приложения, функций, бонусных программ, но банку до человека как до Луны. Настолько оторвано от реалий. Эти боты и роботы и шаблонные ответы под копирку- не понимают суть проблемы конечного потребителя. Бестолковость операторов поддержки она вымораживает и ты снова как по кругу стучишься в закр.двери.
Алло, банк, не мы для тебя, а ты для людей!!!!
1
January 24
Маркелова Полина супер отличное обслуживание и знание своего дела,огромная благодарность ❤️🙏редко такое сейчас встретишь,спасибо огромное за профессионализм и вежливость 👍
1
1
April 12
26 марта 2025 года я обратилась в офис Ак Барс Банка в г. Казань пр. Ибрагимова д. 56 с целью закрытия всех карт и счетов в данном банке, в том числе кредитной карты - меня приняли в окне номер 2, я подписала заявление, в т.ч. обновили мои данные по фамилии через госуслуги, в тот же момент пришли смс-сообщения о блокировке карт.
10 апреля 2025 г. я обратилась в тот же офис за получением справки - меня приняли в кабинете руководителя офиса продаж, сообщили, что мое заявление от 26.03.2025 они найти не могут (женщина, принимавшая меня 26-го марта при этом отсутствовала в офисе), сказали "на всякий случай" написать заявление о закрытии карт еще раз - я написала, в т.ч. оставили мое обращение на получение справки о закрытии кредитной карты и обещали позвонить. Девушка искала мое заявление от 26.03.2025 в папке с документами и не нашла, т.е. его попросту потеряли!
12.04.2025 г., так и не получив обещанного звонка, я снова пришла в офис банка, меня приняла женщина, принимавшая меня 26-го числа и заявила, что 26-го марта я к ним не приходила, потому что она меня !внимание! НЕ ПОМНИТ!
Мне отказались выдать справку о закрытии кредитной карты / о расторжении договора / либо другое документальное подтверждение того, что мною было написано заявление о закрытии кредитной карты.
При этом в другом банке после написания мною заявления о закрытии договора мне ТОТ ЧАС ЖЕ выдали справку о расторжении договора!
В офисе Ак Банка аргументируют свой отказ тем, что счет еще не закрыт, но мне не нужна справка о закрытии счета, мне нужна справка о расторжении договора обслуживания либо иное документальное подтверждение того, что я написала заявление о закрытии кредитной карты!
Повторюсь, что в другом банке мне сразу же выдали справку о расторжении договора!
В вашем офисе даже не хотят вникнуть в суть моего запроса и теряют мои заявления!
Пусть включают записи своих камер и удостоверяются, что 26-го числа я была в офисе банка и подписывала заявление!
При дальнейшем игнорировании моей проблемы жалоба отправляется в Роспотребнадзор и ЦБ!