В августе этого года летали "Аэрофлотом" в Турцию, полёт наш был великолепен! Стюардессы приветливые, улыбчивые, на все просьбы реагировали мгновенно. Терпения вам, прекрасные девочки, в вашей непростой работе и спасибо огромное за профессионализм! Питание превосходное, очень вкусно, красивая подача, голодным никто не остался. Детям подарили очень интересные наборы с развивашками для путешествия. Только позитивные впечатления от обоих полётов!!!
Один из известных рассказов И.А. Бунина начинается так: "Была когда-то Россия..." То же можно сказать и про компанию "Аэрофлот": был когда-то "Аэрофлот", который не стыдно было показать миру. Времена изменились. Давно не летала самолётами этой компании внутри России. И вот сразу - холодный душ! 11 июля вылетала из Минвод через Шереметьево и потом до Новосибирска. В аэропорту Минвод заверили, что багаж будет доставлен на стыковочный рейс в Шереметьево - беспокоиться не стоит. Но... рейс задержали практически на час по непонятным причинам. Стюардессы на борту рейса 1309 путались в показаниях: по одной версии причиной задержки было снятие пассажира и его багажа с рейса в Шереметьево, по другой - пилоту было дано указание лететь более длинным маршрутом (для дилетантов, наверное, должно звучать убедительно). В результате пассажиры 37(!) стыковочных рейсов нервничали всю дорогу под милое заученное щебетание стюардесс: "Мы надеемся, что наш полёт вам понравился..." - что звучало как издевательство, откровенно говоря, в контексте напряжённой ситуации. Мне лично старший бортпроводник объяснила, что по прилёту в аэропорт Шереметьево нас будут ждать представители компании "Аэрофлот" там-то и там-то: я даже не удивилась, когда в указанном месте не нашла никаких представителей "Аэрофлота", зато работник аэропорта Шереметьева, проводивший посадку на транзитные внутренние рейсы уверил меня, что борт рейса 1309 из Минвод ненамного опоздал и что посадка ещё идёт и мой багаж 100% будет доставлен на Новосибирский рейс 1306 и прибудет вместе со мной в аэропорт Толмачево. Увы, в Толмачево мой багаж не прибыл. Меня заверили однако, что багаж прибудет следующим рейсом (через шесть часов). Но если я хочу, чтобы мне багаж доставили в гостиницу, где я останавливаюсь в Новосибирске всего на сутки, то мне придётся ждать багаж до утра (!). В результате я приняла решение сидеть и ждать прибытия следующего рейса из Шереметьева прямо в багажном отделении. День жизни потерян. Планы разрушены. Вся эта история говорит мне только об одном: никто не отвечает за его слова и обещания пассажирам в компании "Аэрофлот" и в аэропорту Шереметьево. Ни один (!) представитель этих компаний, к которым я обращалась за помощью, не сказал мне правды, а просто имел целью избавиться от неприятных вопросов, которые я задавала, побыстрее и отделывался безответственными заверениями... Отделение по потерянным багажам в Толмачево переполнено ждущими своей очереди и своих владельцев чемоданами. То есть это стало обычной безответственной практикой для авиакомпаний - не доставлять багаж вовремя. Почитала информацию и консультации юристов о подобных случаях на разных сайтах и поняла, что судиться с ними - только время и здоровье своё тратить: компенсации будет мизерные и нечувствительные для большой компании. Этим они и пользуются. А простой пассажир с его маленькими заботами никого на самом деле не интересует - работников компании "Аэрофлот" интересуют только деньги, которые маленькие люди с их человеческими заботами им платят. За потоком денег людей руководители компании не видят. Что тут можно сказать в заключение? - Не летайте самолётами "Аэрофлота". Не верьте их красивым словам и заверениям. Их стиль, увы, - разгильдяйство и хамская по отношению к пассажирам безответственность.
Честно говоря, мы всегда летали на S7, но в этот раз решили полететь аэрофлотом. Как же много мы упускали! Сервис на высшем уровне.
Кресла удобные, есть зарядка, подстаканники. На борту есть система развлечений - wi fi с фильмами, мультиками и аудиокнигами.
Младшей сестре (9 лет) выдали набор для полета (раскраску, карандаши, игры), принесли плед. Все стюардессы супер улыбчивые и дружелюбные. Минут через 45 после начала полёта предложили напитки и еду. Поднос, тарелочки удобные и красивые, а еда такая стильная: салат с моцареллой, оливковое масло, баранина с кус-кусом, тульский пряник (не сэндвичи!). Из напиткой чай, кофе (не разводной), соки и внимание... Даже алкоголь. Предлагали вино.
Милый мужчина сзади нас сказал:
''Я как в раю! Соседние места никто не занял, двойную порцию обеда принесли! Еще и вино предлагают! Давайте мне оба!''. В общем явно был в восторге)
Как впрочем и мы!
Отвратительное отношение компании к своим пассажирам.....
Летели рейсом Новосибирск-Хабаровск рейс перенесли на 3 часа, представителя авиакомпании в зале ожидания нет, могли бы воду предложить, но это наверное дорого для такой скромной компании.
Звонили несколько раз по номерам с сайта, трубку берут спустя 15-20 мин, обещают с кем то соединить и не соединяют, еще 20 мин ожидания, и никто не ответил
Сломали чемодан!!! Со всего рейса только наш сломали и еще колеса наискосок.( 2шт), с маленьким ребенком вообще удобно и комфортно! Дозвонится не возможно, хотела на месте решить проблему!
К пилоту и персоналу претензий нет!
С парковкой проблемы, некуда поставить машину. Очереди не было совсем. Девушка очень быстро обслужила . Примерно минут 5 заняло оформление билета, а может и того меньше.
Моя любимая и бессменная авиакомпания. Квалифицированные и доброжелательные сотрудники. Вежливое и чуткое отношение! Столько пережито за долгие годы: и перенос вылета, и отмена билетов, и доставка багажа следующим рейсом... Всегда всё четко, с пониманием, профессионально. Искренне желаю удачи и процветания!
хотелось бы сюда почаще приходить за новыми билетиками)) Хорошая авиакомпания, милые доброжелательные люди. Питание супер на борту, комфортно и атмосферно, чувствуешь себя круто на протяжении всего полета
Отвратительная авиакомпания!!! Не летайте!!! Продают больше билетов, чем мест в самолете! Потом говорят, что мест нет и не регистрируют за 2 часа до посадки. Деньги не возвращают. Позор!!!
Своевременные вылеты без задержек. Комфортные самолёты. Хорошее питание. В самолёте работает собственный вай фай, через который можно посмотреть в дороге разнообразные фильмы, передачи, послушать музыку. Вежливый персонал!
Хочу от души поблагодарить персонал представительства Аэрофлота на Урицкого 35, г, Новосибирск, работают квалифицированные, доброжелательные сотрудники , я была свидетелем, как работают с пожилыми клиентами, с которыми работать сложнее, все сотрудники в трех окнах работают оперативно, терпеливо и тактично. Большое спасибо за уважение к клиентам, особенно хочу отметить сотрудницу во втором окне, к которой я была направлена по очереди, желаю успехов, здоровья и благополучия за хорошее отношение и отличный труд, приятно человеку, когда обслуживание клиента на высшем уровне. Спасибо.
Очень большие очереди. Всегда.
Удивила следующая ситуация. Необходимо было взять справку о подтверждении совершенного перелета. Казалось бы, обычная процедура, казалось бы, все данные в базе уже есть и в век высоких технологий это должно происходить после пары нажатий в личном кабинете (берите пример с Тинькофф). Однако, здесь необходимо лично приезжать в офис, писать заявление, оплачивать (что-то около 1 тысячи), ждать несколько дней и приезжать лично забирать. И это надо еще обратить внимание, что у офиса есть перерыв на обед. Получается, что на несложный процесс тратится около 3 часов времени клиента и время операционного специалиста. Взаимодействовать с этим офисом не хочется от слова совсем.
Сегодняшний полёт меня приятно удивил)
Кормили очень вкусно, а ещё очень круто, что выдают многоразовые приборы и подносы! Для меня это важно, спасибо, аэрофлот!
Как будто вернулся обратно в СССР
Очередь хотя всего 3 клиента
3 окна одно еле еле работает
Остальные сидят и обсуждают домашние дела.
На вопрос почему работает 1 окно, ответ: вы не видите мы работаем и заняты!!! Голосом вот тех «дам» из прошлого
И ничего не сделаешь🤷♂️
Филиалов больше нет, только в Аэропорту🤦♂️
В итоге просидел 1.5 часа все это время успели обслужить 1 клиента обычная покупка билетов.
Остальным вежливо сказали покинуть офис они закрываются на обед😂😂😂
Ладно я 1.5 часа ждал до меня еще 2 человека с утра сидели🤦♂️🤦♂️🤦♂️
А самое смешное, что мой вопрос решался по телефону, просто их сотрудники не компетентны в этих вопросах и дают некорректную информацию.
Я дозвонился до Аэропорта ( по подсказке знакомых уже) и там сказали что все решим на регистрации в день вылета.
Короче хочешь испортить себе настроение и потерять кучу времени: добро пожаловать в офис Аэрофлота✈️
Колхоз еще тот конечно👎👎👎
Рейс Санкт-Петербург -Новосибирск 26.01 в 22.15. При посадке выяснилось, что не работает ремень безопасности. Сказала об этом бортпроводнику. Проблема не была решена.
07.11.2023 г. пыталась оформить через сотрудника колл-центра дополнительные места на рейс для пассажиров CBBG. Час разговора (2 билета не могли оперативно сделать), хамский сотрудник (девушка) и в итоге звонок был скинут стороной аэрофлота. Катастрофа. Ужас. Поправляйте колл центр.
Четыре дня не могла дозвониться в офис на Урицкого 35 г. Новосибирск !! Приехала в офис 17:50 !! Медленное обслуживание . В 18:24 мне сотрудницы офиса сказали что в 19 часов закрываются и не смогут продать билет ребёнку с сопровождением . Грубые тётки. . Не приятные . Больше не обращусь в этот офис , обслуживание 0!!!
Имел удовольствие лететь Аэрофлотом до Хабаровска на А-319. Регистрация и посадка по расписанию.
Взлет и приземление были пилотами проделаны безукоризненно. Много приходилось летать, и этот полет оставил только положительные эмоции. В салоне самолета чистота. Питание очень хорошее, все вкусно и вне всяких похвал. Бортпроводницы вежливые и обслуживают с песней...))) Летайте самолетами Аэрофлота и вы не пожалеете. Компании удачи и процветания!
Здравствуйте. Хочу сказать слова благодарности за человеческое отношение.
28.09.22 рейс SU1715 Хабаровск-Москва. Летели мы с дочкой домой. Полёт достаточно долгий 7 часов. Часа за 2 до приземления ребенок начал жаловаться на боль в животе. Когда дочка начала плакать от боли. Я спросила у бортпроводницы ,если ли медики в самолёте. Их к сожалению не оказалось. Но,нам предложили вызвать скорую сразу по прилёту, пересесть на более комфортные места. Оставшиеся время к нам постоянно подходили сотрудники и интересовались самочувствием.
И вот мы завершили посадку (даже раньше,чем планировалось). По громкой связи объявили,что бы все оставались на своих местах и не мешали врачам пройти и оказать помощь. Врачи подошли сразу же после полной остановки самолёта. Осмотрели ребёнка. Далее к нам подошёл мужчина и представился командиром воздушного судна. Узнал как у нас дела. Всё закончилось хорошо!
Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО за помощь, поддержку, внимание!
Обращусь в эту авиакомпанию лишь в крайнем случае. Не устраивает все, проволоки, манера общения, невозможность дозвониться по телефону.
Пожалуй дополню отзыв.
Думал, что этому дружному коллективу меня удивить уже нечем. Ан нет, ошибся..
Тётушки в очередной раз " покорили" меня своим даже не безразличием, а издевательским отношением к клиенту. Уже закралась мысль, что это требования авиакомпании? (Иначе как бы они работали
столько времени?)
В общем забежал перед работой (по быстрому!) забрать уже готовую справку о перелете. ( К слову, справка стоит 1100 р., у зелёных почему-то она ровно в два раза дешевле). Представительство авиакомпании открывается в 9.00, 8.50 туда зашла первая сотрудница. В 9.00 подхожу забрать свою справочку, дверь закрыта. Через несколько минут подходят ещё две дамы, я чего-то обрадовался, подумав, что увидят, что собираются люди и поторопятся с долгожданным открытием. Но оказалось, что это остальные сотрудницы только пришли на работу. Сказав " мы сейчас, быстро" , дамы зашли, дверь на магнитном замке заперлась. Ещё несколько минут маячу перед дверью, в очередной раз пытаюсь открыть, нет закрыто( В итоге уже в 9.07 я берусь за ручку двери, с убеждениям, что сейчас я её открою в любом случае, ибо меня ждут на работе. Но ЧУДО - дверь открылось. Проникнув все-же во внутрь , и поделившись видением ситуации. Но, услышал лишь смешки. А ведь могли как-то дать знать, что welcome, мы наконец - то готовы Вас обслужить) а если бы я был более воспитан , и ждал когда они дадут знать, что все-таки открыты. Видимо в аккурат к обеденному перерыву, который они неукоснительно соблюдают!
Раньше часто летал на зеленых, периодически возникали какие-то вопросики к ним. Но все познаётся в сравнении.. Выходит, я просто к ним придерался))))
В такие места лучше не заходить! Атмосфера неприятная... Вопрос мой решить не смогли. Сидят женщины не молодые, уставшие с недовольным лицом, заранее проклиная тебя, что вообще зашёл к ним.
Я как в прошлый век попал! Очень - очень все уныло, медленно жутко!
Взял талон, стою жду....а два окна свободные и видя ,что человек ждёт, никто не реагирует доброжелательно.... Караул а не отделение!
Аэропорт! Что за ужас у Вас творится....совок
Покупала билет ребёнку для полёта с сопровождением. Очереди нет, все быстро. Отличное обслуживание, подробно рассказали все тонкости, ответили на все вопросы. Осталась очень довольна обслуживанием.
Чистый комфортный офис с кондиционером, вежливый персонал, стараются решить все проблемы и подсказать наиболее рациональное решение вопроса. Единственный минус - беда с парковкой.
Ставлю низкую оценку но не из-за действий сотрудников а из-за того что что аэрофлот перешел на новую систему бронирования и каждое даже не значительное изменение в билете превратилось просто в невыполнимую работу, мне нужно было добавить пассажира в билет, он лайн это оказалось с делать нельзя, пришлось ехать физически, процедура которая занимает от-силы 5 минут растянулась на 2,5 часа из которых час прошел после окончания рабочего дня сотрудников.
Аэрофлот- это полный отстой.
Если вы хотите испытать все "прелести " отношения кампании к своим пассажирам, воспользуйтесь их услугами.
Купили в начале июля билеты на 31 декабря, прямой рейс Новосибирск - Санкт-Петербург. Сначала произошла замена прямого рейса на стыковочный в Москве, через месяц пошли бесконечные письма по изменению
времени вылета - прилёта ( уже 2 раза поменяли) . Что будет ближе к 31.12 боюсь даже представить.
С огромным удовольствием сдали бы билеты, но внесена полная оплата за гостиницу, которая стоит дороже билетов. При этом о какой-либо компенсации даже речи не идёт.
Вот такое отношение к пассажирам.
10 раз подумайте, прежде чем покупать билеты Аэрофлота.
3
С
Сергей Положенцев
Level 14 Local Expert
March 25
Очень вежливая и приятная обстановка.
Сотрудники профессиональны.
Единственный минус - это парковка, точней её нет.
Сижу в очереди, идёт приём только в одно окно. Во втором окошке кассир имеется, но никого не принимает, наверное в игры играет🤷♂️ Заставляют брать талоны, но принимают всё равно в порядке живой очереди. В общем если кого мучает ностальгия по СССР, вам сюда
Очень долго и это смешно 1 касса, 2 сотрудника на весь город с населением больше миллиона человек. Пришлось стоять в кассе так как оформляли сопровождение.
Профессионализм ниже плинтуса, простые вопросы раздувают до масштабов вселенной. Чтобы вернуть деньги за билет, было тва посещения ( не считая потраченного время на сбор бесполезных справок) и последний визит длился два часа ( при этом кроме меня других посетителей не было и работало три оператора и все они занимались моим вопросом). К сведению в других организациях похожий вопрос решался за 15 мин. без справок и за одно посещение.
На транзите вскрыли багаж,вложили опись изъятого с учётом того что в ближайшее время не обращусь,а по возвращению набежит довольно крупная сумма и ни кому нет дела что что человек это всё набирал с собой за ленточку!!!
Оперативно решили вопрос по замене билетов. Выбрали, удобное время, подсказали, удобную пересадку. Народ был,но даже с шумными находили общий язык. Персонал отличный
Девушка Полина обслуживала нас. Покупали билеты в Сочи на 6 человек. Очень вежливая, приветливая, милая, терпеливая. Все подробно рассказала и оформили без проблем.
13 ноября 2022года летела рейсом SU 1442 авиакомпании Аэрофлот из Москвы в Иркутск. Во время перелета мне стало плохо: поднялось давление, начала задыхаться. Пришлось обратиться к бортпроводница. Они приняли все возможные меры, стало легче. Но и после этого , в течение всего полета, они постоянно мониторили мое состояние. Я бесконечно благодарна бортпроводницам этого рейса, они настоящие профессионалы своего дела: компетентные, внимательные, терпеливые, заботливые. Спасибо вам огромное!
Отдельное спасибо командиру корабля и пилотам. В этот перелет взлет и посадка (то, чего я больше всего боюсь в полете) были выше всяких похвал: плавно взлетели, мягко сели.
Одну звезду забираю, так как багаж был доставлен на следующий день(наземные службы)
Просто самая ужасная авиалиния ,летим первый раз с Вамии последний походу, сидим с ребенком в аэропорту уже 4 час,рейс переносят и переносят, имейте совесть,нет сил уже!!!!!!!!
Время работы как в деревне. Работают чётко когда весь город работает, обед тоже самое. Руководство пересмотрите пожалуйста подход, возьмите за образец работы времени свой головной офис в Мск, как ларёк круглосуточный работают.
Во всех приложениях неправильно указано время работы, поэтому прикрепил фото может кому поможет. Вывод: руководство новосибирского аэрофлота или тот кто установил график работы, явно работают на S7.
Офис маленький, всего три окна. Ждал очереди минут 20. Работники общаются хорошо и доброжелательно. Очередь электронная, очень удобно. Есть диваны, где можно комфортно посидеть.
1
V
VA
Level 7 Local Expert
August 17, 2023
Выражаем огромную благодарность сотруднице аэрофлота Светлане! Подсказала как оформить все бумаги, все распечатала, помогла сделать возврат ваучера. Отдельное спасибо за терпение - когда на заполнении 20го бланка начали ошибаться, без упреков распечатала новые бланки. Приходили 17/08/2023, остались в очень хорошем впечатлении благодаря Светлане!