Аэрофлот Российские Авиалинии
195 reviews
March 2
Довольно хорошее обслуживание, много пространства для ног, удобно, еда вкусная, НО. Сегодня приехал в аэропорт с прекрасным настроением, но все испортило место в самолёте. Я специально в билетах указывал и ПОКУПАЛ место У ОКНА. Я заплатил деньги, а получил место у СТЕНЫ. Я требую связаться со мной и вернуть мне деньги, или предоставить бесплатный полет.
" Согласно п.2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом."
В противном случае буду вынужден подать в суд.
2
3
August 8
Отличный аэропорт,достойно все,за исключением не удобство парковки (дорогая плата за парковки) и спрашивается почему установили такой тариф.Должно быть как то разумная цена,особенно для тех кто в ожидание прибытие .До 2009 г. были все удобства для парковки.А теперь когда построили новый терминал 2024 г. И Решили сорвать (большой куш) установить плату за парковку(ладно если был тариф 100р за час ,так нет, 350 р и более. Ведь должны бесплатные парковки для ветеранов,инвалидов и льготникам.И что интересно есть бесплатная парковка по обозначением Р0,но почемуто все время закрыт .И куда смотрит администрация города.Хотелось чтоб пересмотрели омлату за парковку ,в разумной цене.
2
September 12
Доброго времени суток! Вчера вернулась с отпуска авиакомпанией Аэрофлот.
Хочу выразить огромную благодарность Всем сотрудникам обслуживающим этот рейс ( Su 735).Все вовремя , питание и в целом сервис на высоте, на любую просьбу пассажиров была реакция!! Но что не сказать про пассажиров: поскольку сидела на 34 ряду, при выходе прошла почти весь салон, я была в шоке от такого количества мусора, грязи, что оставили туристы.
Разве допустимо так себя вести при таком уровне обслуживания? Мусор неоднократно ходили собирали бортпроводники, полы и сиденья были усыпаны бумагой, бутылками, остатками еды! Народ ,вероятно, не стоит кормить и даже поить, чтобы не было возможности превращать салон в хлев(.
Как не стыдно!?
Мы , пассажиры, пишем отзывы про компании, услуги и зачастую негатив, а судьи кто? Жаль что нельзя написать отзыв про ту большую часть пассажиров вчерашнего рейса!(((
В заключении хочу пожелать здоровья, крепких нервов , добрых и чистоплотных пассажиров на борту!!!
Процветания авиакомпании!!!
Спасибо большое за труд!!!!
Вы лучшие!!!!
August 23
Летала в июне из Санкт-Петербурга в Москву, а затем в Китай. Полёт прошёл хорошо, обслуживание было на высоком уровне. Однако мне разбили чемодан и в Москве я его получила уже с дырой и вмятинами. Кое-как замотала и довезла до Китая, где купила новый чемодан. Когда летела в обратную сторону, в Москве чемодан получила в нормальном состоянии, а вот в Петербурге получила его без колеса🤬
К стойке подходила, они всё задокументировали, я приехала домой и отправила письмо в Московскую область, следуя инструкции и предоставив всё необходимое для доказательства нанесённого ущерба и... эти товарищи спустя месяц даже не забрали письмо👏 Теперь оно едет обратно ко мне. Мата мало для этой ситуации
1
July 12
Летела рейсом SU 1048 Москва-Сочи 12 июля 2024г. Безумно понравилось обслуживание, все четко и вовремя. Вкусное питание. Рекомендую данную авиакомпанию😎👍
Место 19F с любовью и благодарностью Илона Джения❤️
July 24
Отлично все ,летаю часто.В этот раз летела рейсом а/к Россия Махачкала -Санкт-Петербург (бизнес класс),SU 6066 24.07.24 15-40 /19-15!!!Огромное спасибо старшей борт проводнице за комфортный полет ,она просто профессионал своего дела и очень обаятельная девушка 🥰🌹!!!
May 12
Благодарность стюардессам рейса SU 6561 СПб - Сочи 11.05.2024 . Внимательное и очень заботливое отношение к Ветеранам! ♥️ помогали и багаж разместить и старались сделать полет для Ветеранов праздником !!! И хоть моя мама не получила место, которое ей приспичило))) все равно , старшая стюардесса делала все возможное чтобы полет для мамы был комфортным ♥️ девочки спасибо вам за вашу Доброту♥️
1
June 11
Только что завершился мой рейс из Сочи в Москву ( su 1071).
Зарегистрировалась на рейс с мужем 9 июня.
Мое посадочное место 16с ( есть онлайн документ брони и бумажная распечатка посадочного). В момент посадки в самолет сотрудница аэропорта зачеркнула ручкой мое место и написала номер 7с. У моего мужа место осталось без изменений.
Я была встревожена, и уточнила внутри салона у сотрудницы, которая была рядом ( Диана) все ли ок, и как мне быть с мужем. Диана сказала что бывает пересаживают, и что если будет свободное место, можно сесть рядом.
Я дождалась объявления завершения посадки и еще раз обратилась к представителю компании ( Диана). Она сказала все пассажиры зашли. Если место свободно, муж может пересесть ко мне, что он и сделал. В момент раздачи питания рядом с нами оказалось 4 борт проводника. Началась суета, и в грубой форме мужа попросили вернуться на свое место. Особо грубо вела себя сотрудница с бейджем Юлия. Обслуживание было приостановлено на время «разборок». Пассажир рядом на месте 7а был свидетелем всего и тоже пытался объяснить ситуацию.. все ближайшие ряды были косвенно втянуты в конфликт. Мне хотелось провалиться под землю… мы отказывались от питания.. попросили просто нас не трогать и дать завершить полет… причем никакого самовольства не было. Муж пришел на новое место Только после согласования с сотрудницей Аэрофлота.
Я пользуюсь услугами только Аэропорта.. была ранее даже золотая карта… но такого унижения и позора я не испытывала никогда.. мне казалось весь салон уже был втянут и следил за тем, как старший борт проводник Алена, не может вразумительно ничего пояснить, ссылаясь на некомпетентность своего сотрудника. Муж мой порядочный спокойный человек. Он вернулся на свое место. Чувства при этом у обоих были отвратительные. Ни есть, не пить.. уже ничего не хотелось…
Муж прилетел на выходные в Сочи.. и нам ценно было провести и время полета вместе.. нам не нужен ни класс комфорт, не бизнес, ни питание. Просто быть рядом.. а нас не только разлучили но и унизили при всех.
В конце полета ко мне подошла Алена, старший борт проводник. Хотела принести извинения мне. Я спокойно ответила, что не хотела бы говорить на эту тему и вспоминать этот позор.. она была настойчива и узнавала детали. Считаю это непрофессиональным. Мне было неприятно это обсуждать вновь ( о чем я прямо сказала, но меня не слышали) И, често, мне все равно какие санкции будут наложены на бортпроводника, который нас дезинформировал…
Алена, однозначно, как старшая могла более эмпатично решить вопрос..
Очень расстроена..
Ране Аэрофлот ассоциировался у меня с высоким уровнем сервиса, который, как оказалось, разбивается о людей типа Дианы, Алены и Юлиии…
Очень надеюсь что руководство увидит обращение и примет меры. Из таких малых ситуаций складывается имидж компании в целом. Это письмо моей жены в арофлот
3
November 1
Нормальных соцсетей, где можно тегнуть компанию нет.
Поэтому довольствуемся чем можем.
Отвратительный сервис. Перенос рейса на 6,5 часов. 3 раза переносили рейс ALA-LED (рейс SU6532). Это еще не факт что точно улетим. Пока нет гарантии. Но если что еще отзыв напишу или дополню. Никакого объяснения со стороны компании почему нет.
Также накануне отлета произошла ситуация. Мы покупали билеты на купибилет, была опция купить места за доп плату с дополнительным местом для ног, что мы и сделали. Но тут за 1,5 суток до вылета приходит имейл на почту, что один из пассажиров пересажен на другое место, причем на обычное место, без доп места для ног. С какого?
Пришлось звонить на линию поддержки аэрофлота, чтобы разобраться.
Большая нагрузка на операторов - интересно почему? Чтобы дождаться первого оператора прождали 15 минут. Она решить ничего не смогла, перевела на 2 линию поддержки. Ну окей.
До оператора 2 линии дозваниваться пришлось еще минут 20. В итоге девушка сказала, что это система автоматически распределила места в самолете (чиво?), иногда так бывает 😆 вы в одностороннем порядке изменили место - это адекватно?
Решение которое предложила оператор - вы в сервисе где покупали билеты можете запросить компенсацию (отменить оплаченные места), а потом мы вам потом забронируем места за отдельную плату. При этом стоимость покупки места естественно увеличилась. То есть в одностороннем порядке вы менять места можете только один раз?)))
Ситуация решена не была, после ЧАСА общения с операторами звонок сбросился.
В итоге -2к на счету, потому что звонили из Алматы в РФ.
Сервис 💩 и оператор еще успела нахамить и начать спорить в диалоге.
Больше никогда не полечу Аэрофлотом/Россией и всем знакомым расскажу и они тоже не полетят.
Не будем вам заносить деньги за такой сервис
July 18
Если раньше Аэрофлот ассоциировался с комфортом, то в данный момент кроме как безобразие и обдираловка ничего другого на ум не приходит. Хочешь выбрать место - плати, но если заменят воздушное судно то покупка места аннулируется. Любая бумажа стоит сумасшедших денег. Недавно меняли дату вылета (из за обстоятельств решили лететь раньше), комиссия за обмен за каждый билет почти 4000!!! За что, простите? Мы не возвращали билеты, а только сменили дату, стоимость билета на другой рейс такая же. Вчера летели другой авиакомпанией, тоже сменили дату вылета, с нас ни копейки не взяли.
Заказ любой справки или получение дубликата утраченного проездного документа это всегда нервотрепка. Понятно что это стоит денег, но не факт, что сделают все в срок, и не факт, что вообще выдадут, но деньги за услугу возьмут 100%.
К бортпроводникам в полетах претензий нет, есть одно замечание. Я не знаю всех инструкций бортпроводников и не обязана, но милые девушки, если пассажир укрыт пледом, это не значит что он обязательно спит, и при раздаче напитков его обязательно нужно игнорировать, пассажиру можетбытьпросто холодно. Спать с открытыми глазами я не умею, причём мне смотрели в глаза и ничего не предложили, просто прошли мимо, и так дважды за один перелёт.
July 17
Спасибо за испорченное настроение! Летела из Домодедово, вылет в 9:35, посадка до 9:15. Мало того, что объявление о переносе рейса было за пять минут до окончания, так и еще за минуту до собственно окончания меня не пустили на борт :). Буду отсуживать свои скромные 4 тысячи, потому что в итоге я ушла в минус 12 на ближайший рейс. Работница на меня решила гавкнуть, что вот, надо быть внимательнее! И ничего не предприняла для того, чтобы разобраться с этой проблемой. Никогда не буду больше летать этими авиалиниями, за отвратительное отношение к обычным пассажирам, которые летают экономом, потому что эти сволочи готовы что либо делать только для бизнес класса! И то я не уверена в этом… раньше летала, такого отношения не было, сейчас я лучше вылечу в другой день или полечу дороже, а то и дешевле, зато отношение ко мне будет в первую очередь как к человеку, а не к как какой-то собаке
July 31
Летели семьей в Калининград, на сайте агрегатора специальновыбрала билеты компании «Аэрофлот». Очень неприятно было узнать в салоне, что летим компанией «Россия». Билеты стоили недешево, сервиса никакого и вопрос: «Почему на сайте не отражают истинную компанию? Почему Аэрофлот под своим брендом запускает другие компании с некачественными услугами?»
August 4
Доброго времени суток! Более 15 лет пользуемся компанией Аэрофлот, но сегодня задумались, после получения письма от компании о замене мест, широкого ряда , проплаченных при приобретении билетов , на обычные, в самом хвосте самолета, без обьяснения причины. Пытались дозвониться трижды, по 25 мин ожидания, трубку никто не поднял. Завтра попробуем разобраться в аэропорту перед вылетом.
1
November 2
Парадоксально, но каждый раз, когда я сталкиваюсь с этой авиакомпанией, начинаются какие-то проблемы. То забудут предупредить, что они мне аннулировали обратный билет, и я узнаю об этом за пару часов до вылета, то ещё какие-то умопомрачительные сценарии.
В этот раз как-то совсем всё некрасиво вышло. Авиакомпания отменяет рейс. И бронирует мне замену, но из другого аэропорта. Ребят, всё клёво, но это Москва, чёрт побери. И я специально брал рейс из Домодедово, потому что туда мне добираться 15 минут на машине. А до Внуково -- три часа. И выходить из дома на ваш прекрасный рейс мне следует в пять утра.
Обращение в поддержку три дня висит без движения. Ладно, дозвонился, провисел десять минут на телефоне только чтобы услышать: "Оснований для каких-либо действий у нас нет". Ни тебе даже простого "извините, что сложилась такая ситуация".
Чтош, двух клиентов минимум вы потеряли. Понятно, что невелика потеря. Но политика, на мой взгляд, выбрана не совсем верная. Летать пока есть на чём и помимо Аэрофлота.
May 23
Самая лучшая компания. Приветливые стюардессы. Приятная и спокойная атмосфера. Одно удовольствие летать компанией Аэрофлота
2
September 26
Хотела зарегестрироваться в бонусной программе
У меня почта заканчивается на .com отправила все данные на эту почту а на почту ничего не пришло ((((( позвонила выяснилось, что на com они не отправляют нужно ru , ok
Нужно отправить заявку и ждать до весны
Ужасно все , зачем вы даете разрешение на отправку на почту на которую ничего не придет
Чтобы изменить почту нужно звонить , писать и пройти 3 круга ада
Итог я как полтзователь есть но зайти не могу
June 3
Крайне огорчена авиа компанией!
Я обладатель карты Голд. За все годы ни разу не повысили статус перелета, максимум на места Спейс плюс и то только посередине между тучными людьми!
И зачем тогда эта карта? Какой смысл стремиться к ней и налету часов… бизнес залы дэк их купить можно, доп багаж дэк он далеко не всегда нужен. Мало того высаживают на места задних рядов без откидных спинок, а стюардессы прессуют и сминают багаж на полках!!!
1
September 6
Все контактные телефоны Аэрофлота не отвечают. Издевательски при этом звучит "наш звонок очень важен для нас". Звонили на все номера более 10 минут. Проблема (не такая и глобальная) в том, что при регистрации на сайте (создании личного кабинета) мы неправильно указали контактный адрес электронной почты ребенка. А вот изменить на правильный - глобальная проблема для Аэрофлота. Монополисты, что сказать.
February 18
Часто летаю этой компанией и обычно выбирал ее за удобство расположения (в Шереметьево), но последнее время все чаще и все дальше возят автобусами. Самолеты чаще задерживают и дольше готовят ко взлету. Теперь не вижу объективных причин почему не выбрать альтернативный лоукостер. Ведь там еще и обнаглевших пассажиров гоняют что бы не таскали по три чемодана/мешка/сумки..
2
1
April 26
Раньше никогда проблем не было, до недавнего полета!
Очень плохое впечатление оставила о себе данная компания(даже пришлось обратиться в налоговую и роспотребнадзор за разъяснением!)
В феврале 2024 года было приобретены билеты с услугой выбора мест заранее, полет был в апреле 2024. За 5 дней примерно пришло письмо о смене судна и соотвественно сдвинулись места! Решили поменять на другие через поддержку телефонную компании. В итоге за один возврат деньги пришли через несколько дней, за второй только сегодня сделали возврат по оставленному обращению на сайте! Это как? А если бы я не написал? То есть мне по телефону в день замены и покупки нового места сказали, что сделали возврат, но по факту деньги не пришли. Потом же по телефону идентифицируют человека по голосу и личным данным. Что очень странно! Сделайте какой-то код для идентификации клиента(который не окажется в общем доступе). Ну вообщем очень странная контора. Также не предоставляют чеки при возврате, а когда уже деньги вернулись! А как мне тогда банку доказать, что был возврат сделан? Или самому просто убедиться в возврате?! Все крупные коммерческие компании сразу предоставляют чек возврата! Мне же по телефону предложили пойти и взять платную справку в офисе за 1000+ руб. Вообщем не знаю могу ли я теперь и дальше рекомендовать данную авиакомпанию! 🤷🏻♂️ да может в полетах они лучшие, но вот все что происходит до аэропорта на процессе оформления нужно исправлять некоторые моменты!
4
July 7
Вот скажите, я заплатил огромные деньги, чтобы прилететь вовремя!!!! А у вас задержка рейса из Питера в Москву,,, без особого повода,, ну вот как можно с вами строить планы,,, лучше ехать на поездах, разочарован в аэрофлоте,,, кошмар как подвели
August 18
Рейс 1761 Владивосток-Москва 18 августа уже полтора часа сидим в самолете из-за того, что не могут найти багаж опоздавших пассажиров. Лететь 9 часов плюс это бесконечное ожидание. Почему люди должны страдать из-за некомпетентности служб аэропорта и сотрудников компании аэрофлот?
1
October 26
19.10.2024
Рейс: Сочи FV6563 SU6563
Россия Аэрофлот.
Багаж.
Просто убили чемодан.
На выброс.
P/S: На обратном пути из Сочи в Санкт-Петербурге не смогли получить свой багаж (новый чемодан),
так как он улетел в другой город.
Без слов... 🤐
Продолжение: Чемодан прилетел. Приехали, получили.
За стоянку в Пулково, за 18 минут
заплатили 2000р.
July 23
Плюсов нет вообще!!!
Не летайте Аэрофлотом!!!
Ужас!!!
Хотела полететь домой с отдыха, должна была лететь днём, утром мне пишут, что рейс отменён!!!!!
Это как вообще?!
Предоставили мне рейс только на следующий день и то я висела на телефоне 3-4 часа!!!
2
October 27, 2023
Всегда положительно отзывалась об авиакомпании "Аэрофлот", действительно считала лучшей в клиентоориентировании, но, к сожалению, последняя поездка все перечеркнула. Раньше без проблем можно было онлайн зарегистрироваться на рейс даже с ребенком, теперь если ты летишь с ребёнком до 18 лет, то онлайн регистрацию он пройти не может, только в аэропорту (при покупке билетов об этом информации нет). В аэропорту (в частности "Пулково") вдруг на стойке регистрации, когда ты спрашиваешь места с ребенком- мест нет, за выбор места ты должен заплатить 1200 рублей и "О, чудо" они появляются. Хороший способ для зарабатывания денег! Ведь родители всегда будут искать возможности сесть рядом с детьми. Можно было бы выбрать сразу платное место при покупке билетов (так будет дешевле), но ты не предполагаешь, что вдруг исчезла онлайн регистрация для детей. Есть, конечно, сотрудники на стойке регистрации, которые идут на встречу (в частности, в аэропорту "Храброво" все прошло хорошо). Но изменения правил компании, позволили вымогать дополнительно деньги у пассажиров. Жаль!
10
March 14
Были куплены билеты на рейс SU220 Москва - Гуанчжоу. Вылет был 13 марта в районе 19.00. Мы прошли таможенный контроль сели в 50 метрах возле гейта. На экране табло появилась надпись примерно за 30 минут до отправления, что началась посадка. И вот народ хлынул на эту посадку, мы решили не лезть «в мясо» и подождать пока люди пройдут и пойти последними. В общем, мы реально подошли на 10 секунд позже, чем прошли в автобус последние пассажиры. На экране табло уже горела надпись «заканчивается посадка». В итоге, нам отказали в посадке на борт. Мозги были перегружены и я не сообразил записать видео. Мы вежливо попросили сделать звонок, и нужно отдать должное сотрудникам аэропорта, они реально три раза позвонили насколько я понимаю борт-проводникам и был получен отказ. Параллельно продолжалась загрузка пассажиров на бизнесс-класс на наш рейс. Мы спрашиваем у них: ребята в бизнесе летите Москва-Гуанджоу? - Да, на том же самом рейсе. Мы говорим, давайте мы за бизнес доплатим, посадите нас на автобус для бизнеса и давайте к трапу… нефига в итоге. Пришлось покупать заново билеты и в ту сторону и обратно, потому что через эконом оба билета сгорело. В общем, я пол мира объездил, такой дичи не видел, наоборот, даже при пересадках задержки, рейсы задерживают… тут сработал человеческий фактор какого-то сотрудника. И мы по деньгам прогорели, и клиентоориентированности - ноль от слова совсем. Ладно, если пассажиры неадекватные, но свое отношение к этой авиа-компании я изменил. Не рекомендую. Прикрепляю доказательства своих билетов на 13 и купленных новых на 14 и ещё раз акцентирую внимание на то, что мы не опоздали, нас просто «отрезали». Всем совет: не полагаетесь на нормальную логику, «спасение утопающих - дело рук самих утопающих». На встречу нам никто не пошел. По-нормальному, компания должна с нами связаться и вернуть нам средства, пусть хоть видео инцидента пересматривают с камер на гейте. Хочется верить, что наша страна для русского человека, но поросята попадаются везде. А если бы бабуля летела в возрасте 80 лет например на операцию, интересно, её точно также бы отфутболили?!
3
1
February 26
Компания явно испортилась! Покупала билеты из Казани в Питер, специально выбирала Аэрофлот, чтобы лететь самолётом Airbus-319, билеты приобрела за 2,5 месяца до полёта, места нужные оплатила сразу.Меньше чем через неделю после приобретения билетов мне пришло уведомление по эл.почте,что места изменены, а так же заменён самолёт внимание! на Sukhoi Superjet 100! Этим самолётом я точно лететь не планировала! И от Аэрофлота, за такие деньги такой подлянки не ожидала. Ну ладно бы перед рейсом, но за 2-а месяца!? На этот самолёт я могла бы купить билеты у любой другой авиакомпании и гораздо дешевле!
6
1
July 12
Лучшая авиакомпания страны не может купить больше своей регистрации в Пулково ?
Гиганская очередь, никто даже не попытался помочь. Люди опаздывают из за того что три работника на стойках.
1
March 16
Ездили осенью в Дубай. Всей семьёй поехали. Да, ещё взяли любимую кошку. Обязательно, нужно брать все документы на животное. Это дополнительная услуга. Всё удобно и комфортно.
2
August 7
Сначала отменили рейс, а потом не хотят возвращать деньги. До них не дозвониться, линия поддержки переполнена, время ожидания дольше чем время звонка мобильного оператора! Ужасно!
1
June 16, 2023
Летели 14.06.23 рейс 2815 Сочи- Спб, какая же слаженная команда, начиная с командира и заканчивая всеми бортпроводниками, просто настоящая Семья! Стало мне плохо, разболелась голова, смена погоды, столько внимания от них получила, Спасибище🤗, вы настоящие!!! Рядом малыш плакал, мама измучилась, девушка стюардесса на ручках его носила, успокаивала, играла с ним, чтобы пассажирам не мешать. Перелёт такой сложный случился, постоянно в зоне турбулентности были, команда пилотов супер, справились на отлично👍👏. Кстати, питание пассажиров изменилось в лучшую сторону!Вкусно! Старший бортпроводник, стюардессы,подходили, спрашивали о состоянии здоровья,всё что могли делали. Молодцы! Просто умницы, побольше таких вот людей и Мир вокруг был бы добрее!!! А как красиво на высоте 10200! Всего вам Хорошего!!
8
April 3
В авиакассах в Аэрофлота в аэропорту сначала продали билеты на рейс на который уже закрыли регистрацию / спасибо что помогли на стойке/. А затем по прилету выяснили что обратный билет продали не на то время что проговаривали.
Пришлось перебронировать и терять день отдыха.
December 13, 2023
Не ожидала от солидной компании Аэрофлот такого. Ребёнку нужна справка о стоимости прямого перелета или его отсутствии. Заказали указанную справку 15.11.2023 в офисе по адресу г. Санкт-Петербург, Пулковское ш., 41, лит. 3а. Заплатили денег 1100 рублей! За справку! Сотрудник офиса сказал, что справка готовится в течение двух недель, как будет готова перезвонят по номеру телефона, который мы оставили. Хотя по горячей линии говорят о сроке в три дня! Прошел месяц - мне никто не перезвонил. Звоню по телефону, указанному в яндексе для данного офиса 88004445555 - вечером около 20-00 после долгих выяснений сотрудник горячей линии велел перезвонить в будни и меня свяжут с офисом. Звоню сегодня 13.12.2023 в 13-22. Сотрудник Анна с номером 1344 и слышать отказывается о том, что она может чем-то помочь и что это одна компания! Езжайте в офис лично! Мы никого ни с кем не связываем! На просьбу связать с руководителем - отказала. Звоните по телефону офиса - так я по нему и звоню! Что позавчера вечером их сотрудник обещал связать с начальником смены офиса - тоже слышать ничего не захотела. Напускная клиентоориентированность! Спасибо за звонок! То есть в наш цифровой век такая продвинутая компания как "Аэрофлот" денег на справках заработать может, а с сотрудником по телефону связать - нет...все ногами...нам не перезвонили - нашли проблемы...отпрашивайтесь и езжайте...узнавайте...Может потом вам еще раз что-то пообещают и будете кататься туда-сюда пока все деньги не кончатся. Аэрофлотом же деньги уже получены..
7
3
July 18
Как всегда, всё супер, Мне очень нравится аэропорт Пулково
December 7, 2023
Что можно ответить словами нашего спортивного комментатора "ПОБЕДА" всегда прекрасное обслуживание и вежливые стюардессы.чистота и порядок.только всегд с Вами!
3
March 10
Здравствуйте хочу оставить отзыв о сотруднике Аэрофлота зовут его Кирилл , недавно он очень сильно помог нам, вошёл в ситуацию все объяснил и помог разрешить вопрос с неправильно заполненными данными в билетах ! Респект таким людям !
1
June 6, 2023
Ставлю 2 звёздочки за комфорт и удобство взаимодействия меня как клиента с компанией Аэрофлот.
Я совершила полёт по мобильному посадочному по штрих-коду, не стоя в очереди, это здорово.
Только системой не предусмотрено ответное письмо пассажиру о свершившемся полёте.
!! Вношу предложение такую систему для удобства создать, иначе смысла в том чтобы проходить и не печатать посадочный нет, эта функция на 100% не используется.
Для получения этой информации компания предлагает потратить 2 дня личного времени и оплату за справку 30% от стоимости моего билета.
Просьба все же пересмотреть систему взаимодействия с клиентом. Уверенна, высвободится временной ресурс сотрудников, также будет экономическая выгода, а также сам сервис, и конечно, повысится комфорт взаимодействия клиент-компания.
Такая система уже работает в другой крупной авиакомпании: в приложении за 2 минуты появляется нужный документ. Очень удобно.
И все-таки надеюсь на отправку в электронном виде и бесплатно справки о свершившемся полёте.
4
1
November 11, 2022
Стараемся каждый раз летать именно Аэрофлотом, хоть компания Россия и дочка Аэрофлота , разница на лицо. Персонал всегда приветлив. Регистрируемся всегда онлайн, через приложение это очень удобно и быстро. Ну а ожидание в очереди на посадку, тут все зависит от того когда вы подошли к стойке и каким классом летите.
Рекомендую всем , хоть и самые высокие цены на эконом класс
3
1
January 24
Отвратительное отношение к пассажирам. 23 января 2024 года летела компанией Аэрофлот Санкт-Петербург-Москва- Магнитогорск. Оба самолета были компании Аэрофлот. Вылет из Санкт-Петербурга, по неизвестной причине, был задержан. Мало того, что самолет из Москвы в Магнитогорск улетел без пассажиров, так еще и столкнулась с хамским поведением со стороны сотрудников обслуживания пассажиров.
3
2
May 11
Если ты поменял билеты, значит потом придется бегать и покупать багаж который ты покупал заранее)) спасибо
June 23, 2023
Всем добрый день, хочу поделиться и обратить внимание компании Аэрофлот на работу своих сотрудников!
При решении своих проблем в компании я столкнулся с неграмотностью, незнанием, безразличием, пофигизмом извиняюсь за термин, сотрудников компании при обращении к ним со своим вопросом (проблемой).
Сложилось мнение, что я не решу свою проблему, но нет нашолся сотрудник по имени Валерия, фамилию не знаю к сожалению, она молодец, спасибо ей и дай бог ей здоровье.
Валерия умница, помогла разобраться и решить проблему в кротчайшее время и без проблем. Огромное спасибо ей и прошу компанию
Аэрофлот поблагодарить ее и подбирать сотрудников как она, может меньше будет негатива, спасибо ей еще раз.
2
2
June 1, 2023
Отвратительный сервис по бронированию билетов! Обман и воровство!
Я купила билеты на всю семью, при чем из-за того что вынуждена была оплачивать ваучерами (которые мне выдали за купленные с моей карты билеты на трех пассажиров отдельно) мне их оформили тремя разными бронями. И вот тут начался ад!
Мне нужно было заменить сегмент перелета в котором были оплачены места
В кассе в а\э Пулково меня заверили что все нормально и выбор мест остался, по факту мне на сайте предлагается по новой оплатить этот самый выбор места
Позвонила в колл центр и тут началось. Выбрать я не могу могу только через возврат денег полностью и по новой оплачивать. Со старшим смены меня просто отказались соединять (т.е. любая некомпетентность сотрудника это его личное дело и начальнику вы об этом никогда не сообщите)
Следующий оператор мне сказал, что я могу менять место, но только за себя. а остальные (включая вероятно несвершеннолетнего) должны это делать лично! Т.е. уже не надо отменять. но все равно каждый должен звонить сам. А то что изначально вы вообще-то мои деньги возвращаете ваучерами третьим лицам это вообще нормально?? На все ответ это мы такие правила придумали! К слову, когда мне другие авиакампании возвращали деньги за несостоявшиеся перелеты я получила все средства на те карты которыми оплачивала!
Очень джалею о том дне когда три года назад я решила воспользоваться таким перевозчиком как Аэрофлот! Много лет не делала этого и не надо было начинать! После этого случая это последний раз когда моя семья полетит аэрофлотом, из-за 400 рублдей за место а\к теряет своего пассажира навсегда.
3
2
March 19
Лучшая авиакомпания в мире .Лучшие сотрудники .
Поверьте моему опыту , я много путешествовал по всему миру.
3
August 20, 2023
Самая ужасная, медлительная, не организованная и дорогая авиакомпания. Для того, чтобы вернуть деньги за ваучер, притащилась в аэропорт. Уже час сижу в очереди, работает две кассы, одна из которых, предназначена для возврата средств. На кассе стоит табличка,информирующая о том, что средства вернуть можно здесь. Табличку можно увидеть только если вам посчастливится, и очередь до вас дойдёт. Добавлю ещё, деньги возвращают наличными)) и очень смешно, когда просят разменять)) так как у них нет нужных купюр и монет))
3
1
September 27, 2023
Я к сожалению не смогла вылететь из Сочи потому что мой рейс не разу не объявили !!! К сожалению тот кто платит больше тот и улетает а Аэрофлот видимо жадная компания!!! Позорище чтобы бы улететь надо найти свой выход!!! А это было трудно, в результате сутки в аэропорту и я наконец то дома, самое главное я такая дура была не одна
3
2
December 10, 2022
Современный, большой аэропорт, очень нравится когда посадка совершается не через автобус, а через туннель. Достаточно стоек регистраций. Бывают дни никого нету, проходит на дайте, а бывают дни, что очень много людей. Много места для отдыха, но не все про эти места знают, из минусов это выходы внизу и если в 2ух из них сразу идёт посадка, одновременно, то это давка сильная и суматоха. Много кафешек там, с голоду не умрёте. Самое любимое это бутылка воды за 110 рублей 0.5 ))или 150. Во всех аэропортах по разному, но везде за 100 смело переходит))
1
July 26, 2023
Вчера провожала Свошника ветерана сво к своей жене. Вылет был через Москву. Во первых поменялся выход на посадку, он , контуженный пытался передать трубку администратору , ТК я его доверенное лицо, но администратор не стала со мной говорить. Выход поменяли с 14 на 12ый. Он не смог найти , никто ничего ему не подсказал, никого не было и за 45 или 50 мин ему сказали что уже он опоздал. Он психанул и не разобравшись ушел. 18тр уничтожены! Деньги на ветер! Которые он зарабатывал кровью!
Кампания Аэрофлот Россия. А потом ко мне звонят за 15 мин , ТК я покупала билеты и оставила свой номер и спрашивают будет ли он садиться в самолёт?
8
February 3
Регистрацию на рейс не озвучивали
то что регистрация закрывается не озвучивали,а я стояла в очереди в том момент когда реистрация была закрыта и билет анулировали
деньги не вернули
в обмене отказали
1
4
July 30
0 из 5
Купили билеты с соседними местами, а по итогу рассадили на разные ряды
Ужас
January 10, 2023
7.01.2023г - страшный сон для нашей семьи!
1. На наш рейс Москва - Санкт-Петербург мы не успели, поскольку нас заблокировала компания Аэрофлот в самолёте в аэропорту Шереметьево по прилёту нашего же рейса Иркутск-Москва SU 1445!
2. В самолёте рейса SU 1445 ещё до вылета обнаружилось, что было сломано большое количество пассажирских кресел, багаж пассажиров не умещался в предназначенные для багажа отсеки и был скандал.
3.После приземления в порту Шереметьево нас, одетых в зимнюю одежду после перелёта более 6 часов не выпускали из самолёта и не давали никакой информации. Мне во время перелёта было нехорошо и я просила воду с лимоном. Уставшие, измождённые люди стали нервничать, потом объявили - высадка пассажиров задерживается по техническим причинам, извините.
4.Никто не стал объяснять, что делать людям. которые опаздывают на свои рейсы! Я позвонила в колл-центр Аэрофлота и даже через 19 минут общения мне не смогли дать информацию, задержат ли наш рейс Москва-Санкт-Петербург SU0034, чтобы мы на него успели. Никто из сотрудников не давал никаких разъяснений! Около 22:00 часов нас начали выпускать из самолёта через дверь в хвостовой части, чтобы мы проходили в автобус, затем мы первые побежали к терминалу регистрации, но регистрация на наш рейс закончилась. Нужно было обращаться на стойку быстрого реагирования для замены рейса.
5.Т.к. утром 8.01.2023г в Санкт-Петербурге нам нужно было встречать ребёнка с поезда (мы проживаем в Санкт-Петербурге недавно и нам некого попросить), то нам с мужем нужно было срочно улететь, как можно раньше в Санкт-Петербург!
На стойку быстрого реагирования мы прибежали первыми с нашего заблокированного в самолёте рейса и в первом с права налево окне объяснили ситуацию. Сотрудник сказала, что билеты на следующий рейс 22:50 есть и мы можем пройти их переоформить в окне через 100 метров. Мы подошли в первое окно справа на лево и сотрудник вместо того, чтобы ускориться стала нам долго объяснять, что нам повезло, что билеты поменяют бесплатно, т.к. действует программа лояльности, но её хотят отменить. Потом долго смотрела в какие-то листочки, потом посмотрела в компьютер и сказала, что билеты на следующий рейс есть, но регистрация уже закончилась и мы сможем вылететь только в 7 утра. Я просто начала плакать от бессилия. В итоге нас отправили опять на стойку быстрого реагирования, где обратились к сотруднице 3 или 4 окна справа налево (брюнетка с чёрными волосами ярко накрашенная женщина). Надменный, очень резкий тон, стремящийся поставить на колени и больше ничего. Нас опять послали в соседние окна. У меня просто началась истерика! Я стала плакать и умолять. Нам выдали листочки, что мы можем зарегистрироваться на рейс на 7 утра. Мы подошли на опять на стойку быстрого реагирования, я себя очень плохо чувствовала и спросила, где можно отдохнуть и попить воды. И тут случилось чудо - нам предложили билеты на час ночи в самом хвосте самолёта, весь салон был в комьях извёстки: я на следующий день отмывала обувь и вещи себе и мужу.
НИКОГДА! Не связывайтесь с данной компанией! Берегите своих близких и родных и НЕ летайте компанией Аэрофлот!
Сломанные сиденья, ручная кладь, как в индийском автобусе, ужасно грязный салон самолёта, колл-центр не может проконсультировать в экстренных ситуациях. Неслаженная, некомпетентная работа сотрудников при проблеме, возникшей по вине самой компании!
4
2