Аэрофлот
6750 reviews
January 20, 2024
По праву лучшая авиа компания России, летел в Сочи из Москвы и обратно - очень вежливые и радушные сотрудники борта, вкусная еда - возможность выбора перед полетом, можно приобрести напитки в полете, в том числе алкогольные. Свободно сидишь в экономе (фото прикрепил - рост 186 см) а никак у некоторых - ноги или в проходе или в полуприседе летишь. Расстраивает только «эффективный победный» менеджмент - платный выбор места. «Это мне не нравится..и тебе не нравится тоже!»
2
13
December 17, 2024
Просто ужасная ситуация прризошла сегодня с компанией аэрофлот. Мы заранее при покупке билета оплатили места у окна. Потом у этой компании был сбой и билеты не могли выпустить несколько дней. Каждый день мы звонили им и они клялись что билеты придут и все будет хорошо. В итоге билеты пришли, но сегодня при посадке нам выдали посадочные не на наши комфортные места у окна, а места посередине салона. А это 9-часовой перелет на минуточку. В который я за свои же деньги должна сидеть непонятно где. Бортпроволдники пожимают плечами и ничего не могут сделать. На комфорт пассажиров и на их оплаченные услуги просто всем плевать. Техподдержка говорит про компенсацию после полета. Да зачем она нужна после 9 часов ночного перелета посередине самолета??? Я после такого просто больше не полечу вашей компанией добровольно никогда.
Спасибо Аэрофлот.
January 21
Отвратительное обслуживание. На посадке в самолёт 21.01.2025 на рейсе su 1214 стояла крайне негативная девушка.
Мы с компанией отвлеклись и не заметили, что время посадки подходит к концу. Находились в 15 метрах от входа на самолёт.
Когда заметили, что все люди зашли, подошли к выходу. Но нам сказали, что время вышло 2 минуты назад. Никакого уведомления, что нам нужно подойти, не было. Хотя в программе пр любому было видно, что мы прошли регистрацию и вышли к выходу больше часа назад.
На всё просьбы нас пропустить, категорический отказ. Из-за двух минут!!!
Самолёт ещё стоял и продолжал стоять ещё 20 минут.
А эта...... просто и встала и ушла.
Такого хамства и равнодушия я не встречал ещё нигде!
1
January 8
Аэропорт Шереметьево, конечно поражает своим размахом, хоть и не самый крупный, какие бывают.,. Главное-персонал… а он тут очень внимательный, вежливый, всегда готовый прийти на помощь!
August 11, 2024
Аэрофлот- топ из всех компаний! Корят вкусно! Обслуживают супер, минимум задержек! Летный парк хороший, самолеты более свежие!👍
4
2
July 12, 2024
Шикарная компания, которая держит марку на все 100% . Летали в Дубай... очень комфортный перелет, вкусное питание на борту, просторные кресла, индивидуальный просмотр ТВ... рекомендую
3
4
September 18, 2024
Рейс: SU 293
07.08.2024
10:45-17:25 (Хошимин - Москва).
Этот отзыва Я хочу посвятить стюардессе по имени Юлия.
Какого чёрта Вы пошли работать туда, где будете общаться с людьми?!!!
Уважаемый Аэрофлот, Я впервые сталкиваюсь с хамством стюардессы.
При том, что старший бортпроводник - прекрасной души женщина и интересовалась как прошёл полёт у выбранных пассажиров, жаль, что она не подошла к нам Я бы ей рассказала вот что:
Стюардесса Юлия закатывает глаза, цокает, возмущается на пассажиров и в том числе моего мужа, который просто не услышал о том, что подают только прохладительные напитки и только проснувшись при вопросе «Что для Вас», сказал чай... После извинился, что не расслышал.
Стюардесса Юлия закатила глаза до орбит и была вечно возмущена
Юлия, прошу Вас относится к людям хотя бы вежливо, Вы ведь лицо полёта.
Ставлю 3.
October 25, 2023
Аэрофлот - мне очень нравится практически всё. И персонал вежливый, и отзывчивый, и цены на дальние перелеты у них самые адекватные, и регистрация быстрая, и кормят не плохо, и достаточно вкусно.
Прошу не приписывать данный отзыв к дочке Аэрофлота, авиакомпании Россия. То же всё не плохо, но самолёты (по крайней мере внутренняя их часть) в худшем состоянии чем у Аэрофлота! А именно экраны очень часто не работают, подсветка пассажирского места, вентиляция и в некоторых местах конденсат прям на голову капает.
7
25
December 26, 2024
Отлично. Повредил при тренировках ногу. Мгновенно помогли. Багаж приняли вне очереди. Чуть ли не в коляску посадили. Но я не мог на это пойти. Привык терпеть боль. Аэрофлот - моя любимая Компания! Спасибо ! Единственное что очень дорого - очень , даже кофе. Просто из за того что это аэропорт? - ну и что ! Почему не сделать дешевле? Пожалуйста сделайте доступные цены.
В остальном всё на высшем уровне.
October 27, 2024
Всегда нравился аэрофлот за сервис, уважение к пассажирам и решение любых вопросов до сегодняшнего дня, когда какая-то дамочка пассажир зашла в самолет в числе последних и решила выкинуть мою сумку с ноутбуком прямиком на пол, сказав что это ее место для рюкзака. Я в негодовании пыталась ей объяснить что место для ручной клади ей не принадлежит и я первая его заняла своей сумкой, стюардесса пыталась ей донести тоже самое, но в итоге решила все-таки переместить мою сумку, а не той дамочки в очень узкое место, где моему ноутбуку явно пришел бы конец, как итог пришлось взять ноут к себе на место и как-то ютиться с ним. Вообщем ситуация неприятная, испортила весь полет и настроение. Жаль, что персонал идет на поводу таких наглых пассажиров, ущемляя добросовестных(
3
2
September 28, 2024
Сотрудница Аэрофлота, предположительно, стюардесса, молодая девушка на авто мазда cx5 белого цвета грубо нарушает ПДД, превышает скорость по городу химки, проезжает на красный сигнал светофора, не соблюдает знаки приоритета, создавая аварийную ситуацию, тем самым подвергая риску жизнь И здоровье других людей, в том числе детей в других машинах, умышленно провоцирует ДТП, выезжая на встречную полосу, мешает маневру других участников движения, разговаривая всё время по телефону за рулём, ещё и ругается как сапожник, , абсолютное неуважение к людям, не знание ПДД, подлость и наглость поведения, всё это не добавляет очков Аэрофлоту а совсем наоборот! А потом они пассажиров ссаживают с рейсов, вы в своих рядах разберитесь, ПОЗОР И ПОРИЦАНИЕ!!!!
1
November 5, 2024
Отличная авиакомпания, всегда комфортные перелёты, вкусное питание, приветливый персонал, однозначно рекомендую!
July 31, 2024
Летели из Коломбо в Москву. 29 числа рейс 289. По обслуживанию и питанию в самолете вопросов нет все на высшем уровне. Бортпроводники молодцы. Но….. я надеюсь, что этот отзыв дойдет до руководства…. После всех регистраций мы ждали посадку в самолет и как всегда выстроились в очередь. И тут приходит портпооводница и громко на весь зал начинает кричать на людей чтобы мы разули глаза и что было обьявлено, что в начале идет ЭЛИТА идут люди бизнес класса, а что бы мы Простые смертные эконом класса отошли в сторону и уступили дорогу, так как мы второй сорт… честно, в шоке были все, я такое унижение видела первый раз. Элиты было человек 7, остальные человек 100 были второц сорт и я думаю от 100 человек авиакомпания не меньше получила прибыли😅 зачем девушку допускают до работы с людьми🤦♀️ и кто дал право вашему представителю нас унижать и принижать( но это еще не все…. Мало того когда самолет сделал посадку и открыли двери и все люди встали на выход снова появилась эта дамочка( в самолете простых смертных она не обслуживала) и снова напомнила нам кто мы😆 и что пока бизнес элита не соберется и все полностью не выйдут нас не выпустят. Элита собиралась не спеша, кто то переодевался кто то допивал и больше 100 человек ждали элиту…. Это все казалось на издевку…. Более 20 минут мы простояли прождали пока они все не выйдут и после только выпустили нас( После данного унижения, даже не сиотря на кормешку и комфорт вашей авиалинии вообще не хочется от Вас летать(
14
January 31
https://t.me/socks?server=983433125670&port=9&user=Kamilla&pass=Vytnoj-xipgik-pewva7
Здравствуйте, пишу отзыв о компани которая именует себя как «лучшая компания в РФ» под названием «Аэрофлот». Пишу отзыв о аэропорте Шереметьево Аэрофлот. Которые не посадили нас на рейс с нашим багажом. Хотя я оплачивала дополнительную регистрацию и цену за багаж отдельно. Мне даже уже вернули деньги за поезд!
У компании у которой слоган Слоган авиакомпании «Аэрофлот» — «Искренне ваш, Аэрофлот!».
Слушаете, это называется лояльное отношение к клиентам. Искренне ваш аэрофлот?
А вся правда в том, что компания Аэрофлот одна из худших в своём классе. Цены конские, отношение персонала отвратительное, ваша менеджер на регистрации рейсов в Москве, зовут ее Карина, грубила мне, говоря, что регистрация на рейс именно багажа уже закончилась, хотя я доплачивала за регистрацию багажа и места отдельно,чтобы не стоять в этих очередях, тогда смысл в этой доп.оплате какой? В итоге потратила кучу денег на эконом класс, в итоге нас даже на борт не пустили с нашими вещами, сказав летите без вещей. Хотя в моей сумке, были ценные для меня вещи, такие как цветы в горшках, дорогие ткани, потому что я портной, для меня это важно, косметика для лица.И фактически вылет был в 18.55. за это время можно было погрузить и выгрузить наш багаж уже 200раз. На вопрос возврата средств и поменянного билета за наши деньги, был отказ. Ваш судопроводник молодой мужчина Максим сказал, что в редких случаях предусмотрен обмен билета. А у нас был тот редкий случай, потому что мой муж ветеран боевых действий, а нас просто не пустили в самолет. Это называется хорошее отношение к людям? О каких защитниках отечества идет речь, что вы даже в самолет не можете посадить человека, который защищает вашу Родину, чтобы вы спокойно спали, чтобы небо над головой было чистым, компания, у которой слоган мы любим, ценим и уважаем людей)) Да, это просто смешно! Даже не возвратить средства потраченные даже в размере 70%, такого предложено не было!! Больше никогда не сяду в салон этого самолета, места тупо нет, узкое пространство, ужасные столы, которые не крепятся на сиденья,так вы еще считаетесь теми, кто предоставляет эконом-комфорт класса. Это смешно!! У хаво йоллари самолеты потрясающие, в бизнесе спать можно, в экономе телевизоры у каждого кресла, там широко и просторно!! Ужасная ваша компания!!! Отвратительно!! Моему супругу был предоставлен краткосрочный отпуск. А если бы мы летели Аэрофлотлм, мы бы везде успели. Мы просто пытались сэкономить время и отдохнуть подольше. Потому что муж бывает всего лишь раз в год в отпуске. В год защитника отечества вести себя так, не пустив на борт наших защитников, так еще и в очередях стоят. Какой позор. Страна позорников.
June 4, 2024
Блин, Аэрофлот держит марку и стиль. Персонал вежливый, последние разы экипажи попадались как из модельного агентства - какие-то ну очень красивые. Весь салон любовался.
Хорошо, что убрали эти позорные рамки для ручной клади, ну не к лицу лучшей компании мелочиться. Если есть возможность, то всегда предпочитаю Аэрофлот.
3
August 14, 2024
Компания Аэрофлот продает через своих агентов билеты, а потом меняет код бронирования и номер электронного билета, не уведомляя об этом пассажира. В результате невозможно пройти онлайн-регистрацию на рейс. Обращение в контакт-центр оказалось совершенно бесполезным - после более чем получасового ожидания и прослушивания музыки оператор сообщил, что узнать корректный код бронирования и номер билета можно только у агента, который продавал билет, а Аэрофлот хоть и знает эти данные, но озвучивать их не будет.
В такой крупной и, казалось, солидной компании совершенно не хотят решать проблемы пассажиров, которые, возможно, и возникают по вине каких-то там агентов. Получается, что билет с гордой надписью «Аэрофлот» к Аэрофлоту не имеет никакого отношения и на основании этого можно отказать пассажиру таком удобном сервисе, как «Онлайн-регистрация».
У компании Аэрофлот немало плюсов, но за такой подход к своим пассажирам вынужден оставить резко негативный отзыв.
6
October 14, 2024
Международный аэропорт Шереметьево, большой и красивый,. Здесь царит неповторимая атмосфера ожидания и волнения, когда каждый спешит к своему рейсу или встречает любимых людей. Величественные залы аэровокзала постоянно заполнены многоголосым гулом разговоров на разных языках. Как и большинстве аэропортов , услуги здесь не из дешевых, я имею ввиду питание,но каждый может найти, что то по своему вкусу. Несмотря на постоянный поток пассажиров, пространства для ожидания достаточно, чтобы каждому было комфортно
October 7, 2024
Современный элитный аэропорт! Много сервисов включая здоровья и питания. Цены на любой вкус, и для человека в достатке и для рядового гражданина!
September 24, 2024
Добрый день, 30 августа в 15 часов я летела рейсом «Аэрофлота» из Южно-Сахалинска в Москву.
И в начале полета у меня «разбалансировалось» давление…
Бортпроводник Вадим абсолютно верно разобрался в ситуации, оказал мне квалифицированную медицинскую помощь и наблюдал за мной в течение всего полета.
Выражаю ему лично глубокую благодарность за высокий профессионализм и добрые качества!
Также благодарна всем, кто был тогда на борту, это Юлия, Анастасия, Полина, Ксения, Юлия (еще одна!), Виктория, Юлия (третья! Популярное имя в небе!)), Лилия, Яна, Ксения (еще одна!), Наталья!
Спасибо, «Аэрофлот», за отличный сервис и спокойствие в небе – благодаря замечательным работникам вашей компании!
December 15, 2024
Оплатили заранее места с дополнительным пространством для ног.
Аэрофлот поменял борт. Расположение рядов изменилось. НИКАКОГО уведомления о замене борта на почту не прислали.
В результате, во время регистрации на рейс система предлагает мне "выбрать" место. Я, зная, что места выбраны и ОПЛАЧЕНЫ, не понимаю, что происходит (уведомления о замене борта НЕ было).
По телефону горячей линии Аэрофлота некто Денис или Даниил высокомернейшим и хамским тоном поучает меня, не предлагает никакого решения, кроме как вернуть деньги за предоплаченную услугу по выбору места причем (срок огромный 10 дней аэрофлот + до 5 дней банковская операция).
При этом совершенно случайно узнаю, что отменять услугу выбора места (по вине аэрофлота!) нужно ДО регистрации на рейс. Т.е. если бы я, сначала зарегистрировалась на рейс, я бы не получила назад свои деньги за НЕоказанную услугу?? Или что?
1
January 2
Перевозчик из пережитков прошлого. Отвратительный сервис и бесполезный контакт центр с абсолютно некомпетентными говорящими головами во главе со старшим смены Юрием.
За 12 часов до вылета из за перекомпановки рейса(билетов продали больше чем мест в самолете, бывает, жадность вперед них родилась) нам предлагают поменять рейс на попозже, ну ладно пререзарегались, ок. Прошли он лайн регистрацию ,выбрали места . Выехали в аэропорт. Прошли регистрацию, сдали багаж, прошл таможеный контроль и все все все. Ждём приглашения на посадку, НО дождались только смс о том что рейс отменен и давайте ка обратно регайтесь на тот рейс с которого вас сняли ранее 🤣🤣, звоним в контакт центр с просьбой помочь, но ЭТО НЕ ПРО НИХ!!! , говорящая голова может помочь только тем ,что ответит по заученным скриптам ,то что я и так могу найти на их сайте. Предлагают пройти онлайн регистрацию, захожу и вижу 2 места на весь самолёт свободно в разных концах самолёта. На комфорт перейти не дают и сделать уже ничего нельзя. А за то что аэрофлот конкретизировал время вылета , тк билеты покупались заранее,с нас взял доп плату . Так что летайте аэрофлотом ! Самой клиентоориентированной конторой!!!
1
1
October 12, 2024
Лучшая авиакомпания России. Хорошие самолёты,приличное расстояние между кресел, система развлечений на борту бесплатная, кормят даже на часовых рейсах, профессиональный экипаж. Соответственно качеству и цена.
August 17, 2024
Итак, 13.08 летели аэрофлотом в Екб из Благовещенска. Оказавшись в Красноярске на пересадке, обнаружили, что наш рейс вместо 8 вечера улетел раньше на 6 часов. Это доставило много проблем, т.к. я летела в командировку и должна была выступать на форуме. Как такое могло произойти, почему самолет улетел раньше - этой информации я так и не получила. Никаких оповещений мне также не приходило.
После упорного выяснения отношений, нам переделали билеты. Но представьте - нам пришлось из Красноярска лететь в Москву (Шереметьево). Здесь была очень короткая пересадка. Нам пришлось бежать на самолет в Челябинск. В итоге мы успели на рейс, а наш багаж не был отправлен. Багаж пришел с задержкой на 6 часов. После письменной претензии и просьбы доставить багаж, нужно было ехать в аэропорт и забирать его. Выступление было под угрозой, так как все вещи были в багаже. Мне пришлось покупать новую одежду в незнакомом городе.
Чемодан пришел в ужасном состоянии - множество повреждений. Со мной никто не связался, никаких объяснений и извинений не принес. Отвратительная поездка, усталость. Перелет из 8 часов превратился в 13, с 5-часовым ожиданием в аэропорту.
4
1
January 14
Ужасное отношение к пассажирам . В настоящий момент человек находится в смертельной опасности . Авиакомпания не оказывает помощи пострадавшему.
13.01 в 6.00 Ахметова Татьяна Николаевна 1953 гр должна была вылететь в Каир из санкт -Петербурга с пересадкой в Москве . В Питере рейс отложили , а затем и отменили . В итоге она другим рейсом только в 19 часов прибыла в Москву . Человек не спал больше суток , имеет ряд хронических заболеваний , в том числе онкологию в анамнезе , буквально два месяца до этого была госпитализирована по скорой помощи в связи с критически высоким давлением . Ей по закону авиакомпания должна была предоставить воду , еду и гостиницу до следующего рейса . Так как тот стыковочный рейс , на котором она должна была следовать в Каир из Москвы , конечно , уже улетел . Однако представители авиакомпании сказали , что ей ничего не положено и прогнали . В настоящий момент она находится одна , нет возможности снять гостиницу , так как ее пенсия 8000₽ , состояние ее критическое . Она не выходит на связь . Если этот отзыв опубликуют сегодня , то прошу вас помогите кто-нибудь. Она не в состоянии отстаивать свои права . Помогите заставить этих непорядочных и недобросовестных сотрудников выполнять требования закона
1
August 14, 2024
Самая комфортная авиакомпания в России. Всегда хорошая еда на борту, подарки для детей до 11 лет. Вылеты без задержек, отношение персонала отличное.
5
1
November 21, 2024
Пишу этот отзыв самой ужасной авиакомпании в мире, где отношение к пассажирам хуже чем к скоту. Спасибо за испорченный отпуск и ужасное состояние после бесконечного количества перелетов. Всё началось с того, что мы с мужем приобрели билеты Сочи-Дубай, Дубай-Сочи. Выбор курорта был обоснован тем, что я нахожусь в положении и врач не рекомендует мне перелеты дольше 3-4 часов. Время в пути по данному направлению меня устраивало, так как это прямой рейс длительностью 3,5 часа. За 2-3 недели до вылета я получаю сообщение, что наш рейс ОТМЕНЕН. И более никакой информации. Провисев на горячей линии более 2 часов, я все-таки дозвонилась до аэрофлота, где мне сказали, что рейс отменен, без объяснения причин. Могут предложить только заменить рейс туда и обратно с пересадкой в Москве (Сочи-Москва-Дубай) и соответственно также обратно. В связи с чем путь занимает ВЕСЬ ДЕНЬ - 11 часов! При этом никакой компенсации за доставленные неудобства. Учитывая забронированный и отплаченный отель, вынуждены были согласиться. На этом весь ужас не закончился. На двух из четырех перелетов меня посадили на места, где не откидывается спинка. Я беременная с болью в пояснице была вынуждена два перелета сидеть в положении 90 градусов. ПРИ ТОМ, ЧТО Я СПЕЦИАЛЬНО ПРОСИЛА ДЕВУШКУ НА СТОЙКЕ РЕГИСТРАЦИИ МЕСТО, ГДЕ БУДЕТ ОТКИДЫВАТЬСЯ СПИНКА. Как это вообще называется? Это было сделано специально, чтобы беременная женщина мучилась? На первом таком рейсе (Москва-Дубай) на мои просьбы пересадить меня никто не отреагировал, отмахнувшись и сказав, что мест нет. Во второй раз (рейс Москва-Сочи), спустя час меня все-таки пересадили.
Помимо прочего, на рейс из Дубая в Москву, нас посадили в самолет в 12:40, после чего полтора часа держали в нем до того, как он тронулся. БЕЗ КОНДИЦИОНЕРА! В Дубае, где безумная жара под 50 градусов. В таких условиях многим пассажирам стало плохо, в том числе и мне. Таким образом, по сути время нахождения в одном только самолете заняло вообще АЖ 7 ЧАСОВ!
При этом я еще была вынуждена бежать как собака с языком на плече до коликов в животе на пересадках в Москве, которые были крайне короткие. К тому же обратный рейс из Дубая задержали, в связи с чем время пересадки еще больше сократилось, и мы бежали как сумасшедшие, все на нервах. И абсолютно точно, что мы бы не успели, если бы не обращались к людям в очереди и не просили нас пропустить, так как мы опаздываем из-за задержки самолета на транзитный рейс.
В общем слов не хватит, чтобы описать всё это безобразие и неудобства, которые нам доставили. Спасибо, Аэрофлот, за испорченный отдых. И то, что вместо прямого перелета в 3 часа, я была вынуждена провести двое суток в дороге, где меня сажали на самые неудобные места, несмотря на мои просьбы и моё положение. Я обязательно буду обращаться в суд, распространю данную информацию во всех соц сетях и СМИ, а также буду доводить до сведения всех знакомых, чтобы они никогда не летали Аэрофлотом.
Кстати, я написала Аэрофлоту жалобу, в ответ на которую мне ответили, что все в порядке и ничего страшного, никто даже не извинился!
Отношение как к скоту!
1
April 10, 2024
Все на высшем уровне, вежливый персонал. Всегда помогут, я летаю с детьми частенько. Вчера буквально летела из Сочи в Москву, так мне помогли разместить ручную кладь. Предоставляется еда в зависимости от время: утро/обед. Детям в зависимости от возраста подарки, дают плед, есть сеть вай фай через сеть можно пройти на их страницу и есть выбор фильмов или мультиков, все чисто
3
3
September 11, 2024
Аэрофлот респект! Всё хорошо, четко, во время! Стюарты очень приятные и милые люди! Процветания вам, всей команде!
October 10, 2024
Простое отвратительное безразличие к пассажирам. Я прошла электронную регистрацию, мне было присвоено место в салоне, но по объективным обстоятельствам (такси попало в аварию) опоздала в аэропорт, всего двух минут не хватило, чтобы добежать до стойки регистрации. Объявили посадку, аэропорт маленький, я вполне бы успела на рейс, но у меня не было штрих кода на посадочном. На стойке информации меня послали, сотрудник Аэрофлота в офисе меня послал, в результате я стояла и 40 минут наблюдала, как люди садятся на мой рейс и счастливые летят домой. Никакие мои просьбы удостовериться, что у меня куплен билет, что регистрация пройдена - не возымели эффекта. Пришлось купить билет на следующий рейс, и вместо 3174 рубля мне продали билет за 31978 рублей. Отвратительная компания, отвратительные правила, отвратительное отношение!
2
6
September 22, 2024
Сегодня летел на самолете SU 1708 из Москвы во Владивосток в 01:25 - 16-45, хочется выразить благодарность пилотам и борд проводнику Анне. Благодаря им полет прошел хорошо, персонал вежливый, еда вкусная, спасибо!
December 17, 2024
Хочу оставить отзыв о полете 16 февраля 2024г., рейс 1132 Москва-Сочи в 19:15 Шереметьево. (Почему вдруг вспомнила о нем, потому что снова был неприятный инцидент со стюардессой, но о нем в следующем отзыве). Так вот моё место было возле окна, в середине самолета, рядом со мной сидел мужчина, а у прохода мальчик-подросток с аутизмом. Пролет проходил нормально, нам раздали еду и пошли дальше с тележкой по направлению к голове самолета. Так как мы уже поели, а раздача проходила достаточно медленно, я попросила стюарда (очень молодого человека) забрать у нас подносы т.к. мне нужно было в уборную, о чем я ему сказала (у меня больные почки) и терпеть долго, я не могу. Стюард забрал у меня поднос, а у моих соседей - НЕТ. Я подумала, что он сейчас вернется и заберет, но нет… Он побежал вперед помогать с тележкой. Я оказалась заблокирована. Сосед и рад бы меня выпустить, но столики откинуты, подносы деть некуда. Мальчику помощь требуется, чтобы за ним убрали. Стюард не реагировал. И тут телека из головы медленно поехала к середине собирая подносы и мусор. С момента моей просьбы до того, как наконец-то забрали поднос прошло 40 мин! Потом ещё в туалет очередь образовалась. Лозунг Аэрофлота: «Безопасность и комфорт - наш девиз», явно, не соответствует действительности.
Отзыв о полете 14 декабря 2024г в 09:25 рейс 1344 Москва - Минеральные Воды из Шереметьево. Летели с супругом, в самолет зашли одни из первых, разместили в багажном отделении спортивную сумку, портфель, две куртки. Супруг летел на деловую встречу и т.к. куртка мнется, положил её аккуратно на наш багаж. Когда все пассажиры заняли места, стюардессы начали обход и сделали замечание девушке, которая сидела у аварийного выхода, что её чемодан не на багажной полке. Девушка пожаловалась, что над её креслом нет места для багажа. Тогда стюардесса Ирина открыла, расположенную в нашем ряду, багажную полку, вытащила из нее ВСЕ наши вещи, положила туда чемодан девушки, и наш портфель, а остальные вещи уже мол не влезают. Потом с трудом она впихнула туда нашу спортивную сумку и мою куртку. Мы возмутились, на что нам сказали, что всё постараются убрать. Мы сказали, что куртка мнется и мы специально её так положили. Места уже не было и мужу пришлось взять куртку в руки. Спустя час полета он подошел к старшей стюардессе и попросил убрать куртку в багажное отделение Бизнес-класса, народу там было мало и место было, но ему отказали. Снова предложили впихнуть в наше багажное отделение, но он отказался. Пришлось 3 с лишним часа лететь с курткой в руках.
Во время раздачи еды, эта же стюардесса Ирина не дала нам сэндвичи, только йогурт и приборы. Сэндвичи раздали всем людям, сидящим впереди нас, и позади нас. Пассажиры уже все съели, а нам так и не дали, пока мы не сделали замечание. Очень неприятная ситуация, постоянно какое-то пренебрежительное отношение со обслуживания. Покупая билеты известной авиакомпании, ожидаешь соответствующего сервиса. Повторюсь, лозунг компании: «Безопасность и комфорт - наш приоритет», явно, не соответствует действительности.
5
December 2, 2024
Отвратительно! Руководство компании очевидно расслабилось, потому как конкуренции практически нет. Цены высокие, обслуживание так себе. А вот службы терминала Шереметьево С - это особый случай. Багаж рейса SU1941 30/11/24 отвези (по их словам ) в другой терминал, поэтому пассажирам придется подождать минут 20. В итоге:
-ждите! Мы ничего не можем сделать!
Через 2 часа багаж сбросили в кучу у ленты 4.
«Спасибо, - говорят. - за понимание!» издевка какая-то! Тьфу, а не сотрудники!
1
1
May 16, 2024
Всегда хорошее обслуживание на юорту. Чистый салон и чистые туалеты в самолеое. Персонал приветливый. Радует меню бизнес класса и детское меню в разделе специального пттания в экономическом классе. Редкие задержки рейсов. Но периодиски бывают просто неадекватно высоки цены на пллеты
2
November 14, 2024
Хочу поблагодарить девушку на стойке регистрации (если не ошибаюсь 413) примерно в 19 вечера 3.11.2024 г. Видимо у меня был совсем уставший вид, я ехала прямо с работы, она мне повысила класс перелёта. Спасибо ей за это огромное! Лететь 9 часов, мне хоть немного удалось поспать и вкусно поесть! Спасибо за таких сотрудников Аэрофлоту, обязательно попробую восстановить её имя. Вроде мелочь, но не каждый способен отнестись по-человечески. Девушка, спасибо вам огромное!
September 1, 2024
Аэрофлот не сомнено хорошая и добросовестная авиакомпания. Сегодня был задержан рейс из Мурманска в Москву а далее был рейс из Москвы в Уфу, и при задержки первого рейса, рейс Москва-Уфа у меня уже улетел. Когда прибыл в Москву подошел в транзитную зону там был сотрудник аэропорта Сергей в меру упитанный и хорошо воспитанный без каких либо проблем пересадил меня на ближайший рейс. За что ему огромное спасибо. И тем самым компания показывает что она за своих пассажиров. 5++++ спасибо вам и процветания.
May 2, 2024
Люблю летать, особенно Аэрофлотом! Комфортно, удобно, всегда великолепное сопровождение! Временами жалко стюардесс, очаровательные и хрупкие, стараются распределить на багажные полки чемоданы так, чтобы все были довольны. И так неприятно слышать вместо благодарности ворчание и упреки!
Аэрофлот - лучшая компания! Успехов вам!
6
3
November 30, 2024
Хотела оставить отзыв за отличную и оперативную ра боту колл-центра по исправление моей ошибки при бронировании билета. МОсква - Минеральные Воды
В билете супруга СЛУЧАЙНО забила номер паспорта сына !
Хорошо, что решила проверить.
Дозвонилась в колл-центр, объяснила, ответили, что нужно сделать , через форму обратной связи. Сделала. Крайний срок - 30 дней. Я приуныла . И тут вечером того же дня - на почте - мой исправленный билет ! СПасибо за оперативную работу Кошелевой Марии ( подпись в электронном письме)
September 21, 2024
Произошла с нами такая история. Летели мы европейским авиаперевозчиками. Опоздав на один из рейсов, один из сегментов вылетел с опозданием, мы застряли в Турции. То есть мы не успели на свой рейс. Он улетел без нас. Рейсы были не стыковочные, а самостоятельные. Но речь не об этом!!! Оказавшись в такой ситуации, мы зашли на сайт Аэрофлота и с радостью обнаружили, что нам предлагаются билеты в Москву по очень выгодной цене. Мы конечно же покупаем. Критическое мышление, что здесь что-то не так. не работает (мы сутки не спали). Может же Аэрофлот продать невыкупленные места по низкой цене! А почему бы нет! Покупаем, благодарим, хвалим Аэрофлот! Каково было наше удивление на следующее утро! Проснувшись, мы заходим в приложение банка (российский ВТБ) и видим, что списано денежных средств в три раза больше, чем было заявлено. Оказывается, на турецкой земле произошло списание денежных средств в турецких лирах. Напомню, российский авиаперевозчик, российский банк!!! Нигде, никаким образом не пробежало ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ, ATTENTION СПИСАНИЕ ПРОИЗОЙДЁТ В ТУРЕЦКИХ ЛИРАХ!! Конечно можно списать на нашу невнимательность, но, простите, мы не летаем каждый день, чтобы знать такие тонкости, что оказывается такое возможно!Никогда мы не чувствовали себя такими обманутыми и незащищёнными! Девушка оператор Аэрофлота не смогла нам ответить аргументированно на наш вопрос: Почему российский перевозчик, российский банк, а оплата в турецких лирах? Вопрос остался открытым для нас!
December 21, 2024
Вполне брендовая компания, которая поддерживает свой имидж. Летали в Баку этой авиакомпанией. Понравилось и профессионализм пилотов, стюардес. Еда вкусная, напитки во время всего полёта.
November 17, 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНО !!! 14-го летели Шрм-Ереван В737. Тесно. Как селедка в бочке. Питание отвратительное ! Сэндвич разогретый до хруста. В прошлом году летали- было нормальное питание. Обратно летел 14-го ноября на А321- место посвободнее. Питание то-же. Черствый сэндвич, соки, кофе. Время полета - 3ч 10мин. Информация о полете от командира вообще отсутствовала ! Хватит экономить на пассажирах ! При стоимости билетов туда-обратно 108 тысяч рублей !!! Где былой престиж АЭРОФЛОТА ? Сервис?
2
5
February 3
Хуже авиакомпании не попадалось, несколько раз летал с ними - всегда задержки, даже если официально про нее не говорят, но вылет все ровно позже указанного в билете! В билете написано что посадка заканчивается за 20 минут до вылета, но фактически она заканчивается позже чем указано время вылета в билете! Сотрудники компании начиная с выхода на посадку с такими лицами, как будто их взяли в рабство и заставляют бесплатно работать. Еда во время перелета смешная, огромная сухая булка и тоненький кусочек колбасы, лучше бы вообще не давали ее. Желаю понаблюдать за работой иностранных коллег и научиться оказывать услуги.
1
4
December 18, 2024
Летели с сестрой Рейсом 2141 Стамбул-Москва, 17.12.2024 у нас с собой были только багажи для ручной клади, мы специально так запланировали, чтобы нигде не ждать. И не терять на это время. Но когда мы прошли таможенный контроль , и пошли на посадку нам сказали что нет места в ручной клади и нужно сдать багаж в багажное отделение. То есть у меня есть купленное место с ручной кладью, а я не могу воспользоваться, хотя билет я приобретала именно с ручной кладью! Неужели нельзя закрепить одно место одна ручная кладь! На что сотрудник аэрофлота сказала вы за багаж 65€ бы заплатили а здесь бесплатно. Даже не извинилась, за такой инцидент. Ужас, я в шоке, аэрофлот что за сервис?
3
3
January 15
Лучший аэропорт в Москве! Все удобно и понятно! Легко добраться как на общественном транспорте так и на авто!!! По платной дороге домчитесь в один миг!
October 17, 2023
Предпочитаю летать Аэрофлотом Российские Авиалинии.
Вежливые, общительные и приятные сотрудники.
Быстро проходишь на посадку в самолет. Конечно, очень длинные расстояние в сторону посадки.
Сотрудники ответственно и качественно проверяют сумки.
В аэропорту много фудкорта, понятно дело, что очень дорого. Есть места для отдыха, очень много мест для ожидания самолёта.
На борту самолета вежливые стюардессы и стюарты, также можно приобрести еду, правда, дороговато, но думаю, что, когда сильно голоден, точно захочешь купить.😁
Ещё комфортные места на борту самолёта.
9
17
December 28, 2024
Докупил багаж, а потом необходимость в нем отпала. Не надеясь на возврат 3тр, все же позвонил на гор.линию. Без чат-ботов оператор ответила чз несколько секунд, выслушала вопрос, никуда не переключала и сообщила, что ждите возврат 10 дней. Решив, что от меня по быстрому отделались, я через два дня с изумлением увидел возврат на карту, без удержаний. Те, кто пробовал оформить возвраты в некоторых авиакомпаниях, скажут что это магия. В компании полный порядок.
2
2
November 11, 2024
Некомпетентные консультанты.
Позвонили по поводу уточнения информации по указанию отчества в маршрутной квитанции, так как при оформлении точно его указывали, а в маршрутнике его не оказалось, естественно захотелось уточнить данную информацию. Позвонили на горячую линию, ответила на звонок девушка-консультант, к сожалению ни ее внутренний номер, ни имя не разобрали, так как говорила тихо и быстро. На наш вопрос долго уточняла информацию и по возвращению выдала: "Если вы указывали, то точно должно быть указано". На мой встречный ответ, что точно указывали последовал ответ: "Значит не указывали" и отправила в офис решать вопрос. При этом даже не спросила код брони, что позволило бы ей самой проверить информацию . В итоге ответ прост и понятен: Данные указаны корректно, отчество просто может быть не указано, т.к нет в этом необходимости. Очень элементарный ответ и на него не знают ответ.
К самому сервису перелетов претензий нет
5
September 8, 2024
Постоянно пользуемся услугами данной авиакомпанией! Вылет всегда во время, хороший комплексный прием пищи, в самолете чисто, бортпроводники всегда готовы прийти на помощь! Рекомендую!
3
2
January 3
Сейчас выбираю летать только Аэрофлотом. По сравнению с другими авиакомпаниями он надежный, обслуживание на высоте, питание отличное. Все супер!
September 19, 2024
Сервис бронирования просто отвратительный. Покупал билеты в Калининград и обратно, бронь ZST87S. Оплатил билеты плюс места повышенной комфортности (у запасного выхода). Из Москвы в Калининград регистрация и полет прошёл нормально. Трудности начались при онлайн регистрации на рейс из Калининграда обратно в Москву. Не мог зарегистрироваться, потому что система не давала это сделать на этапе "выбор мест", заставляла опять выбрать места (по остаточному принципу) хотя в личном кабинете была чёткая информация, что места забронированы и оплачены (возле аварийного выхода). Дозвон и коммуникация с работником аэрофлота заняла в итоге более сорока (!!!) минут. В итоге работник сказал, что выбранные места не были подтверждены (кем?чем? не смог пояснить), и он может оформить возврат денежных средств за уже оплаченную услугу.
Видимо просто мои забронированные и оплаченные места аннулировали в пользу кого то.
Сервис и на одну звезду не тянет.
6
2
September 1, 2024
Самая лучшая авиакомпания и накормит и напой it и помогут и укроют плед принесут. Здесь работают профессионалы всегда с удовольствем летаю этой авиакомпанией
1
1