Aeroflot Russian Airlines
243 reviews
November 21, 2021
19.08.2021 рейс CU 2958 Самара Анапа, был ЗАДЕРЖАН с начало на 5 часов, потом рейс откладывал каждый час,..., и так до 6 утра!!! При этом, полное отсутствие информации, никокой заботы о пассажира, не было предложено ни питание, ни зона отдыха, найти представителя ВООБЩЕ НЕ РЕАЛЬНО! Хотя погодные условия были в норме! Просто самолёт отправили в Сочи а не в Самару!!!!! 😡😠 Почему я должна платить за услуги которые на получила!!!!! Я б могла спать в поезде в три раза дешевле!!!! В кои веки решила воспользоваться аэрофлотом, чтоб с экономить время!! В итоге я опоздала на работу, потеряла клиентов и деньги!!!! 🥶😡😡😡
Это возмутительнооо, и никакой компенсации, ни заботы, ни извинения, кроме командира борта,!!!!! УЖАС А НЕ СЕРВИС,!!
8
August 28, 2022
Всю жизнь летали на аэрофлоте. Но то ,что было на последнем рейсе, заставило задуматься о нынешнем качестве работы компании. Девиз таков: “Ваши комфорт и безопасность - главное для нас». Ни того, ни другого мы не почувствовали. Нас завели в самолёт, заставив сидеть в нем 2 часа. Отключили вентиляцию, а когда люди начали покидать судно, без объяснений всякой причины такой работы, людям просто сказали, что они взрослые сами разберутся куда идти им. Важно понимать, что компания берет ответственность за безопасность людей, которые летят из рейсом. Нельзя просто бросить человека на произвол судьбы, да ещё и в незнакомом городе! В итоге пришлось ночевать в аэропорте. Никакой поддержки или информации оказано не было, только сообщали, что рейс по неизвестной причине, переносят сначала на 7 утра, потом на 10, а потом и вовсе на 16:00. Улетели мы кстати тоже с задержкой на час в 17:10. Таким образом несколько сотен людей (в том числе дети) ожидали в аэропорту почти день, чтоб попасть на рейс домой. При том аэрофлот так и не оказал никакой поддержки, и даже информацию приходилось «добывать». Очень жаль, что так подучилось. Надеюсь, что в компании учтут эти технические недочеты и можно будет летать, как раньше с комфортом. Но пока это не тот аэрофлот, что был раньше (((
8
2
December 20, 2024
Хорошие сотрудники
December 8, 2024
Милые девушки
1
April 5, 2024
Приятный персонал что на телефоне что в офисе, оперативно порешали вопрос
3
April 17, 2022
Наверно самая надёжная российская авиакомпания. Вежливый персонал. Ребёнок очень любит летать аэрофлотом, постоянно дарят подарки. Нормальное питание.
5
August 3, 2021
02.08. 2021 должен был состоятся вылет по направлению Москва- Хабаровск, рейс SU6287 время вылета 18.30, рейс был задержан до 21.30, людям не предоставили даже воды. Ввиду неисправности двигателя в 21.30 самолёт, с пассажирами, на борту не смог совершить взлет. Гостиницу для размещения пассажиров и питание авиакомпания не предоставила. Комнату матери и ребёнка семьям с детьми не предоставили. Представили авиакомпаний на протяжении 13 часов пока люди сидели в душном зале ( во время "эпидемии короновируса") только и разводили руками. Ночью горячая линия авиакомпании Россия не работает. На сайте авиакомпании Россия в разделе обратной связи по вопросам рейсов SU 6001-6999 указан телефон Аэрофлота!!! Почему если для связи указан телефон вашей авиакомпании, сотрудники коллценрта и представители авиакомпании не компетентны в решении сложившейся ситуации. В итоге 13 часов ожидания, гостиницу так и не предоставили(для этого просто сдвигали время вылета). Авиакомпания с говорящим названием РОССИЯ в идеале описывает отношение нашей страны к своим гражданам.
8
August 16, 2024
Звонил узнать информацию, прождал на линии 37 минут дальше не хватило сил ждать ответа!
1
1
August 20, 2021
Здравствуйте. Летела в Москву 17 августа из Петропавловска - Камчатского рейс 1731. В самолёте было ужасно холодно. Всё восемь с половиной часов люди просто мерзли. Пледы дать отказали, только детям. Весь полет требовала спокойно сделать теплее воздух, но увы... Меня никто не услышал. В конце полёта пришлось просто повысить голос, сделали теплее, но всего минут на тридцать. Напитки разносили один раз. Спрашивается зачем тогда так много стюартов на борту, только ходят ремни проверяют. Я летела на юг, отдохнуть на море, теперь лежу с температурой. Отпуск испорчен. Кто за это понесёт наказание. 5 сентября лечу обратно и даже страшно представить, что опять придётся лететь в этой холодине. Я каждый год летаю, такое первый раз
6
2
December 9, 2024
Лучший персонал
1
November 27, 2022
Такая компания держит офис где-то в подворотни не приятной на вид. Вывиска разбита в помещении "офесе" мрачно и не уютно, ощущение как будто в 90 вернулся. На первый взгляд и не скажешь что это офис Аэрофлота. Единственное, что об этом напоминает выцвевший плакат и пару маделек самолётов пылящехся в глубине офиса на полках.
Хотелось отметить профессионализм и компетентность персонала.
3
1
January 18, 2022
18.01.22 летели Россией из Хургада в Шереметьево.
На сайте авиакомпании есть памятка по предоставлению питания в зависимости от количества часов в полёте. Наш полёт составил 4:50. Всё,что нам предоставили ,это вода и чай/кофе. Плюс,что в одну ,что в другую сторону , самолёт задерживался.
Я понимаю,что еда это не главное. Но так вы напишите на сайте и мы сами всё с собой возьмём.
9
August 18, 2024
Покупка билета прошла быстро, рекомендую Аэрофлот
1
January 13, 2022
Почему 12.01.22-13.01.22 нельзя спокойно перенести рейс на 5 часов сразу, а не каждый час по часу?! Чтобы люди могли поспать и уехать из здания аэропорта?! Организация на нуле, как персонала аэропорта, так и девочек Аэрофлота. До сих пор весит - регистрация в 4:40, но уже 6:20, регистрация не начиналась, да тупо уберите информацию с табло, которая путает больше, от этого же ваш персонал и дёргают уточнить каждые пять минут. Жалко отзыв не пропускают с матом. Других слов для вас нет.
6
1
November 9, 2022
У кого-то может и есть притензии к компании (питание не то, мало места в самолёте и т.п.), но лично меня всё устраивает. Я с женой имел ежегодный налёт по 15000км. и ни разу компания меня не подвела. Уровень сервиса высок даже в трудные времена. Буду продолжать летать аэрофлотом!
3
1
February 2, 2023
Есть небольшая парковка, расположены удобно.
Минус одна звезда за обеденный перерыв - работают в офисе минимум пара человек - можно и разнести по времени свои обеды.
3
July 20, 2023
Персонал приветливый ,помогли выбрать по запросу, очередей нет, чистенько.
3
April 2, 2021
Купили билеты онлайн. 11000р. Через пять минут поняли, что перепутали число, сразу позвонили. Операторы бездушные, по регламенту мы не можем вернуть деньги, обмен билетов, дороже, чем купить новые. Нет человеческих качеств в этой компании!!! Им важны только деньги и они стараются содрать за каждую мелочь. Мы хотели лететь с женой, места рядом были, но билеты продали в разных местах, а если хотите рядом друг с другом, то доплачивайте!!! Огорчён таким скотским отношением!
13
6
February 15, 2022
Хорошая авиакомпания. Хорошие скидки на билеты. Обслуживание в самолетах при перелетах тоже на отличном уровне. Есть конечно нюансы но не столь важные.
3
March 18, 2021
Сервис ужасный!!! Упаковали сумку за 900 рублей, потом потеряли бирку, в итоге потерялась сумка... после того как нашлась пропажа, пришлось самим ехать забирать в аэропорт. Но самое главное: ехал на работу в Казахстан с тёплыми вещами и набором продуктов, а приехал с ручной кладью, где только документы... как работать ??? И все благодаря сервису аэрофлота!!! Полная безответственность!!!
6
2
August 20, 2023
Всегда вежливое, быстрое обслуживание и подробные консультации.
3
December 16, 2022
В наше время мы мало посещаем подобные заведения, все можно решить не вставая с дивана...но как же я была приятно удивлена, и персонал с иголочки и вежливый и компетентный! Спасибо большое!
May 28, 2023
Приятные,грамотные сотрудницы! Вопросы решаются легко, рекомендую!) Спасибо вам, девчонки и больше бы такой персонал во всех остальных
2
1
May 5, 2024
Быстро, профессионально, вежливо! Спасибо!
3
August 27, 2022
Проблемы возврат денег за отмененный рейс. Аэрофлот соощает по эл. почте что деньги оправили, по телефону сообщают что оправлены. На самом деле это не так, подтвердить платежным поручением не могут прикрываються маршрутной квитанцией какорая для банка получателя ничто. Деньги задерживает партнер-посредник аэрофлота, дробит платеж частями, требует запонить дополнительные документы
3
August 27, 2021
Очереди очень большие, три сотрудника принимают одного человека в окне, по какой-то причине. Очень всё долго. То, что делается онлайн и бесплатно в других авиакомпаниях, тут делается при личном посещении, очереди, заявления от руки и ещё денег надо заплатить...
4
2
January 8, 2022
Полнейший бардак в Шереметьево! Что уезжали, объехав на автобусе за полчаса через все терминалы, что при приземлении встречали нас таким же образом - полчаса ожидания автобуса в салоне и 20 минут путешествия по всем терминалам . Задержка выдачи багажа растянулась на час. Ощущение, что запуск новых терминалов не ускоряет процесс, а только усложняет его.
4
1
June 26, 2022
Самая лучшая российская авиалиния! Лучшие самолеты и обслуживание! С удовольствием всегда летаю Аэрофлотом! Рекомендую!
3
1
September 19, 2020
Летел с Воронежа в Калининград. Единственный минус это то что во время пересадки мой чемодан не успел со мной и прилетел на 5 часов позже чем я, но мне позвонили уточнили адрес и привезли. В самолётах есть развлечения. Кормят. Очень понравилось.
4
3
December 1, 2023
Мы обратились чтобы приобрести билеты, это произошло очень быстро. Благодарим за обслуживание
4
December 8, 2023
Компания хорошая, но сотрудники не смогли помочь с решением вопроса.
October 6, 2024
Лучший сервис в Российских авиалиниях!
1
July 18, 2021
Это дно. Такого отношения еще нигде не видели. Задержка рейса 11 часов, все представители компании попрятались, на горячей линии сбрасывают, ни отеля, ни еды, ни воды никто не предлагает. Все клиенты откровенно брошены. Много пассажиров с маленькими детьми. Всем рейсом решили больше НИКОГДА не летать такой "заботливой" авиакомпанией.
10
April 10, 2022
Это результат отсутствия он-лайн регистрации на рейс Сочи-Москва 1117... очень жаль, что уровень сервиса не соответствует когда- гордом имени аэрофлот. Потрачены время, нервы и испорчено впечатление о поездке в Сочи. Надеюсь, что это исключени, а не правило работы кампаниие
3
September 8, 2023
Пришлось обратиться за возвратом по ваучеру. Специалисты быстро помогли с оформлением документов.
3
September 19, 2024
Аэрофлот- самая лучшая компания!
1
1
January 7, 2023
Приветливый персонал. Обращался за изменениями в билетах паспортных данных. Все быстро и бесплатно отредактировали. Спасибо за помощь!
1
October 21, 2022
На первом месте - безопасность.
Но:
- питание ужасное - бутерброды - лучьше просто с сыром и ветчиной,
- при покупке заранее мест - не понятно, почему не все места выставляются на продажу,
- почему самые дорогие места - неудобные - узкие и рядом с туалетом.
3
1
March 1, 2023
Хорошее представительство. Приятные девушки, всегда улыбаются, готовы помочь и решить любой вопрос и проблему.
3
1
January 4, 2022
Летел с Камчатки до Краснодара,предоставили питание,этим питанием только собак кормить а не людей,хотел пройти он лайн регистрацию,сайт не работае,позвонил в горячую линию,соединяли со специалистами,ждал 35 минут,взяли скинули,Аэрофлот стала очень поганая компания,ни когда не летайте в этой компании!!!
6
May 21
Хорошо
February 19, 2023
Нет не каких причин написать плохо, все было быстро, достойно без хамства.Хорошо что хоть начали работать, год назад не было операторов, и приходилось ездить в аэропорт, сейчас два офиса))
3
1
November 27, 2024
Максимально хороший сервис.
1
November 23, 2024
Неудачное место. Отсутствие парковки.
1
August 6, 2022
Аэрофлот явный лидер в авиа перевозках. Место где приобрести билеты уже не так много, все чаще покупают билеты онлайн. Но тут все с комфортом, молодцы
3
1
November 29, 2021
Очень маленькая парковка, персонал, да и вся их оргтехника, какие-то заторможенные, что бы оформить билет, а уж тем более, что нибудь переоформить, всё пиши пропало, день можно выбросить из жизни смело.
4
July 3, 2020
Девочки операторы очень вежливые и отзывчивые. Вёз не стандартный багаж, всё доходчиво разъяснили
5
2
February 13, 2024
Оформлял возврат, быстро. Вежливый персонал
3
July 3, 2023
Быстро, удобно, без очередей. Есть парковка.
2
1
August 20, 2021
Дозвонится в офис в Краснодаре на Гаврилова невозможно! Хотела поехать в субботу, купить билеты в Стамбул за мили, а они не работают в выходные. Почему нельзя хоть пол дня в субботу работать офису??? Сервис в Аэрофлоте очень упал!
5
1