Aeroflot Russian Airlines

4.7

1088 ratings

Rate this place

Level 2 Local Expert

Собрать деньги с пассажиров не предоставив им качественных услуг - теперь главный слоган "Аэрофлота"! Летел на днях "Аэрофлотом" с Камчатки в Москву (туда летел "Россией") - сплошное разочарование! Очень пожалел, что возвращался не "Россией". Сравнение - явно не в пользу "Аэрофлота", хотя ранее именно на его рейсы старался попасть при наличии выбора. Для начала - цена на несколько тыс. тугриков выше (естественно у "Аэрофлота"). Что за них получил - сплошные неудобства, да, вроде мелочи - но очень не приятно! Летел 777-м Боингом (и туда и обратно) приблизительно на одних и тех же местах. Конечно, у "России" авиапарк слегка постарше, но... "туда" (при полной рассадке) "Россией" летело порядка 460 чел., "обратно", "Аэрофлотом"- порядка 520-ти. за счет чего - за счет плотности рассадки! Колени не сильно, но упирались в спинку впереди сидящего (особенно при наклоне им кресла), чего вообще не было у "России". Система вентиляции на борту Боинга "Аэрофлота" только коллективная, ни какого индивидуального "обдува" на кресло не предусмотрено (вообще такое встречаю первый раз в жизни), сначала всем холодно, потом всем жарко, и ничего с этим сделать нельзя. Столик без "дырки" и " маятниковой подвески" для стаканчика (это есть у "России"), что то тут, то там приводило к их опрокидыванию по салону. Подушек у "Аэрофлота" нет, только пледы (у "России" и то и другое). Питание, ну, думаю уж тут "Аэрофлот" обует "Россию" - куда там! Реально был в шоке. Делал "спецзаказы"))) (выбор меню) перед вылетом. У "России" - крутые, огромные специальные ланчбоксы и 2 раза горячее питание, у "Аэрофлота" - стандартный ланчбокс + горячее питание, и главное - тем у кого не было выбора меню (т.е. 500 пассажирам) второй раз вообще не дали ни какого ланчбокса, а вместо горячего - разогретый в фольге малюююсенький пирожок с размазанным внутри пюре из картофеля с яйцом + чай (кофе), и всё!!! И это на почти 9-ти часовой полет! Вот вам и "Аэрофлот". Я уж молчу о том, что мне на второе питание заказанного ланчбокса просто не хватило))). Стюардесса вместо извинения завела песню о том, что - "во всем виновны поставщики, а они тут не причем", а старший борт проводник вообще заявил, что питание - это "комплимент (подарок) от компании "Аэрофлот", его может и вообще не быть, и мы должны быть довольны, что хоть это дали". Вот так, вот такая у нас стала "ведущая мировая авиа компания "Аэрофлот")))! Сейчас она по уровню сервиса не в состоянии тягаться не только с основными иностранными компаниями (чего не было никогда), но и даже со своим собственным филиалом "Россией". В общем - куда мы катимся, не понятно! Как говорил тов. Швондер - "Это какой-то позор!")))

Иван Соловьев, заслуженный юрист России

Level 14 Local Expert

Много лет предпочитаю эту авиакомпанию в виду безопасности, комфорта , нового парка самолетов и точности вылета-прилёта.

IVMA

Level 7 Local Expert

Аэрофлот испортился. На рейсах Москва Владивосток, кормить стали один раз, не хватает пледов(при этом по 3 ненужных журнала в каждом(!) кармане (плед весит как 1,5-2 журнала) мукулатуру мы катаем через всю страну, а плед нет), в карманах мусор. Пилоты зачем-то говорят про прививки и магазин на борту(или ещё про какую-то чушь), иногда дублируя объявления бортпроводников (дайте пилотам вести самолёт а не болтать о всякой ерунде, это уже опасно). Объявления в наушниках настолько громкие, что после них в ушах стоит звон. Раньше для каждого пассажира давали какой-то бортовой пакет с маской для сна, тапочками итп, теперь нет. Монополистам можно все обосновывать своим бедственным положением. За два рейса так и не получилось выбрать место у окна, открывали онлайн регистрацию минута в минуту, сайт висит, и все занято. Вынуждают дополнительно оплачивать онлайн регистрацию, отвратительный сервис. Дозвониться до них займет минут 20-30, похоже нищая авиакомпания без персонала на телефоне.

jdefft

Level 19 Local Expert

Аэрофлот пользуясь пандемией творит что угодно. Три раза отменяли рейс. А на новый рейс требовали доплаты. Когда покупали билет, еду указывали "Халяльную" но её не подали. Беспредел.

алексей малышев

Level 11 Local Expert

Обманули на ровном месте. Начало отдыха испорчено. Купил билеты на рейс Москва- Минводы туда и обратно, соответственно на 18.11.21 и 05.12.21. Брал тариф с онлайн регистрацией за 24 часа до вылета. Сегодня в назначенное время пытался зарегистрироваться. Не получилось. Поехал в офис на Петровке. Там минут сорок пытались меня зарегистрировать. Не получилось. Посоветовали прибыть на регистрацию пораньше, так часиков за 5 до вылета. Про деньги, потраченные за тариф, даже и не заикнулись. До этого где-то недели за три перенесли вылет из Москвы с 7-50 на 9-10, а вылет из Минвод - с 17-50 аж на 12-00. Аэрофлот испортился до неузнаваемости... Позорники. Сами себя не уважают. Ну а на нас, пассажиров им вообще плевать с высокой колокольни.

Луиза

Level 17 Local Expert

Всё хорошо. Только в самолёте 8:15 Сочи-Москва на выдаче питания стюард соки наливал по половинке стаканчика... Слишком ограничивают. Это даже для ребёнка мало...

Марина Степанова

Level 5 Local Expert

Совершенно не понятные условия онлайн регистрации, сайт запрашивает, где бы хотели выбрать места, между прочим платный сервис, выбираю начало салона, по времени несколько минут с начала регистрации, в результате последние места. Почему так?

Юрий Белозёров

Level 10 Local Expert

Отличная компания. Новые самолёты. Профессиональные экипажи. Приветливые работники. Нравится всё

Alla M.

Level 6 Local Expert

Прилетела в отпуск Аэрофлот + Россия 21’04’22 сижу без чемодана, без всех вещей, без необходимых лекарств. позвонить некуда, телефонф не отвечают, не соединяют, на многочисленные мейлы ответили, как толькот так сразу. Уважаемые сотрудники Аэрофлота и России, начните уже работать, не только терять вещи при пересадке, но и доставлять их потом. не может же человек находится без вещей.

Gennady Tumanov

Level 12 Local Expert

Больше негатива, чем позитива. Были билеты с опцией возврата, за дней двадцать прошел через сайт всю процедуру отмены, показали сумму возврата, но после моего подтверждения, высветилось что деньги почемуто не вернут, без обоснования причин. Нахожусь в другой стране уже полгода и вероятно вернуть деньги уже не смогу!

Денис Хайлов

Level 3 Local Expert

Это ужасно. Аэрофлот отменил рейс SU5014 05.10.2021 года в Уфу за 4 дня до вылета, в сообщении пишут, что "автоматически" рейс перенесен на 23:35 на тот же день. А у меня обратный билет из Уфы в этот же день уже куплен на 19:35. Бред. Частично поменять нельзя (типа единый билет). Билет был куплен заранее, туда-обратно всего за 8000 рублей (видимо, поэтому отменили рейс). Пришлось совсем отменять бронирование и покупать 2 новых билета Победы, только всё это обошлось на 7 800 дороже, поскольку покупаю за 4 дня!! Я буду с вами судиться, господа Аэрофлот. Это свинство с вашей стороны!

Andrey Sizykh

Level 8 Local Expert

Табло очереди при входе справа не работало. Чтобы узнать, к какому окну идти, нужно было пройти в правый зал до конца, где на стене слева было табло с очередью. Время ожидания довольно долгое. Персонал вежливый и приветливый.

Level 15 Local Expert

Хватит удалять отзывы! Самая худшая авиакомпания! Нагло отвечают на все письма ни о чем,просто отписки,на что удобно и выгодно ответ есть! Рейс задержан без причины на три часа с Мальдив,не успели на стыковочный,пледы не дают в самолёте,мол дефицит и только детям,а анкету заполненную при выходе надо регистрировать на госуслуги ОБЯЗАТЕЛЬНО! На ПЦР, иначе штраф 50000,но об этом стюардессы решили умолчать и половина ушли просто отдав анкету!!! Никакой ответственности! Обнаглели Аэрофлот!

Леонид Долгов

Level 14 Local Expert

Менял билеты в связи с отменой рейса. Очень компетентная сотрудница всё сделала отлично - помогла, подсказала и объяснила. Остался очень доволен. Немного изменил мнение об Аэрофлоте в лучшую сторону.

Винокуров Юрий

Level 28 Local Expert

Одна из самых дорогих авиакомпаний у нас в стране. НО. Надо понимать, чтт и одна из лучших. Стараемся только ею летать. Очень нравится. Там знают, что такое сервис.

Marina August

Level 19 Local Expert

Надёжность, пунктуальность, оперативность - главный девиз данной авиакомпании. Неплохое питание на борту, очегь вежливый персонал.

Семен Гусев

Level 7 Local Expert

Покупал билеты заранее ,специально поехал в офис , чтобы точно забронировать нужные места! Настал день вылета, онлайн регистрация не работала , в связи с этим приехал в аэропорт за 6 часов чтобы убедиться что мои места будут за мной или хотя бы два места рядом и каково же было удивление что забронированных нами мест не было. Дали места далеко друг от друга. Я инвалид и места нужны были те что мы заранее бронировали или хотя бы два рядом, я многого не прошу. Никому не рекомендую пользоваться услугами этой компанией. Никогда больше не полечу аэрофлотом, лучше никуда не лететь чем перелет этим очком.

Lena

Level 5 Local Expert

Ужас что стало с компанией, не дозвониться до службы поддержки, бронирование только на 2 часа, с учетом, того, что приходит данное бронирование, минимум через 30 минут, за продление заплати. За каждый шаг заплати, собака в салоне 5000 руб. за что? одно дело, когда в багажное отделение. За выбор места заплати, но тебя могут посадить на другое и не кто не извинится даже, с надеждой, что ни кто не будет бегать и возвращать деньги за эту услугу. Цены задрали. Лоукостер с замашками премиум сегмента. Пользуются монополией по некоторым направлениям. Но, я надеюсь, пандемия пройдёт, придут нормальные авиакомпании. Хотя, о чём я))))

Александр Барденков

Level 17 Local Expert

Был тут, адекватный вежливый персонал, помогли решить проблему с бронью мест для перелета с малышом. А вот к Аэрофлоту в целом есть вопросы и претензии, по качеству обслуживания, работе кол центра т.п.

Денис Шуйгин

Level 8 Local Expert

Без очереди, за 5-7 минут решили вопрос с возвратом денег за неиспользованный багаж. Все очень вежливо и с улыбкой, приятно )

Margarita A.

Level 2 Local Expert

купила билет с указанным местом через 11дней узнаю что место перенесли на последний ряд даже не поставив в известность и убрали сопровождение по аэровокзалу оператор владимир номер 8460 общался специально понизил громкость чтобы его не было слышно и на просьбу увеличить громкость отказался повысить громкость просто прервал разговор набрала номер по новой оператор гиляра номер 7112 разговаривала уже на нормальной громкости но отказалась вносить дополнение сопровождение по по аэровокзалу и повышение класса комфортности из за изменения у меня купленого места в салоне не смотря на то что я звонила непосредстенно в службу помощи маломобильных граждан она просто переключила меня на музыкальное сопровождение и все через 12 минут ожидания я выключила телефон и перезвонила по этому номеру для решения своих проблем надеюсь что администрация компании аэрофлот отнесется к моим замечаниям очень серьезно и примет соответствующие меры к данным сотрудникам чтобы больше никогда н такой ужасе повторялся оценка этих специалистов равна ноль баллов

76532 Князева

Level 22 Local Expert

Достаточно часто устраивают акции.вылет и прилёт без задержек по времени. питание на борту есть!

Алексей Куприянов

Level 16 Local Expert

Приобрёл билеты до пандемии , вследствие чего все остались дома , Аэрофлот предложил два варианта вернуть деньги ли получить ваучера , я выбрал второе . На следующий год взяли билеты слетать отдохнуть по этим ваучерами и перед самой поездкой заболел ребёнок , температура и все остальное , приехал в данное место с электронными билетами и мне все вернули обратно , достаточно быстро и профессионально , не зря Аэрофлот считается самой большой и надежной компании. Спасибо вам большое .

Татьяна Середкина

Level 18 Local Expert

Хорошо оформленный офис, вежливый персонал. Полное отсутствие очереди и уютные диванчики

n t

Level 4 Local Expert

Компания намеренно завышает цены и показывает не все рейсы. Как только мы оплатили бронь Москва-Белград-Москва за 4 билета, то в этот же день для просмотра на сайте появились ещё другие рейсы и цены снизились на 30 процентов. Поменять оплаченное бронирование нельзя на билеты меньшей стоимости, только на большую или равноценную и с доплатой. Будьте осторожны при поиске и бронировании!!!

RUS

Level 28 Local Expert

Летаем авиакомпанией Аэрофлот не первый раз. В основном это регулярные рейсы. Стоимость билетов немного завышена. С каждым годом обслуживание все хуже и хуже. Дошло до того, что горячее питание на мне закончилось.

Нина

Level 9 Local Expert

Отказываются обменять билет на ваучер или вернуть деньги. При этом совершить полет невозможно потому что Испания не принимает граждан, привитых Спутником. То есть открытым текстом говорят, что в самолёт не посадят, то есть услугу не окажут, но деньги не вернут и на ваучер не обменяют билет. У меня есть загранпаспорт, виза, билет на рейс, прививка Спутником V. То есть все, что возможно для Российского гражданина. Но Аэрофлот отказывается выполнять свои обязательства по купленному билету или возвращать деньги! Вот кому жаловаться, подскажите, пож-та.

alina khalilova

Level 3 Local Expert

Здравствуйте меня зовут Халилова Гулипа Буркановна Я покупала 28:02:2022-16:03:2022 билет туда и обратно в Киргизию Вылет изменилас и тепер не хотят вернут деньги Я с другой рейсом прилетала в Москву

София Ш.

Level 5 Local Expert

Посадили на борт пьящего в усмерть пассажира , от которого ужасно воняло !!! Старший борт проводник сообщил , что ни видит в этом ничего страшного !!! Отвратительно ! Летели из Омска в Москву

SkillShoT

Level 6 Local Expert

Обращались для возврата средств за билеты по которым полет был отменён по причине болезни. Вопрос решили довольно быстро. Очереди не было. Есть детский уголок, кулер, диванчики.

Влад

Level 7 Local Expert

Москва-Питер. Труба для посадки, чай/кофе с пряником, все понравилось. Так держать!

Алексей Алёшин

Level 22 Local Expert

Ценник перелёта стал намного выше, кормить стали хуже чем в начале года.очередей на регистрации нет. Стоимость провоза багажа высокая

Хелла Юханова

Level 10 Local Expert

Очень нравится летать Аэрофлотом, приятный персонал, классные пилоты!

Светлана *

Level 24 Local Expert

Уровень сервиса за последние годы снизился. Участились переносы рейсов. Но на фоне остальных авиаперевозчиков всё неплохо

alex dacenko

Level 14 Local Expert

Не смог купить билеты через интернет, поехал в офис - все отлично взял, но...Почему в офисе аэрофлота за покупку билетов на аэрофлот берут комиссию!

Андрей В.

Level 3 Local Expert

Вылетали в Ростов из Москвы 14.04.21.Приехали в Шереметьево за 20минут минут до вылета.Самолет от трапа еще не отъехал.Побежали в кассу,попросили что-бы связались с ответственными за посадку.В еассе отнеслись крайне наплевательски.Сказали что я опоздал.Через 10 минут позвонил мальчик с Аэрофлота и задал вопрос почему мы опоздали.Мы ответили,что сидим и не можем попасть в самолет.В S7 летал много раз и за 5 минут до вылета еще заходили люди.А нас не пустили за 20.Причем самолет отъехал от трапа за 10 минут до вылета.Всем наплевать на клиента.Никто даже не попытался помочь.Кассиры смотрели как на врага.Я в шоке.Билеты сгорели.Миф о том,что они возвратные только миф.Да и на горячую линию не дозвониться.Ее просто нет.Вот такой Аэрофлот.Я постараюсь больше сам и семьей никогда не летать Аэрофлотом.Желаю всем сотрудникам Аэрофлота,что-бы их отношение вернулось им таким-же бумерангом.

КОМПРОМИСС с СОВЕСТЬЮ

Level 18 Local Expert

Во время пандемии конечно сервис стал на порядок хуже. Но в любом случае это лучшая авиакомпания в России и одна из лучших в мире.

BRAINKO

Level 13 Local Expert

Быстрое обслуживание, приветливые и терпеливые сотрудники. Чисто и не душно, даже если очередь.

Кирилл

Level 28 Local Expert

Был удивлен очень плохому подготовке судна Мурманск -Москва. Сиденья грязные, персонал грубый. Был один сэндвич только с мясом, не все едят мясо товарищи из Аэрофлота. Был удивлен такому отношению. Очень плохая подготовка. Весь полет провести в заляпанном кресле это то еще удовольствие.

Лариса Шакович

Level 14 Local Expert

Аэрофлот- это комфорт, дружелюбные стюардессы, вкусная еда и самое главное профессиональные пилоты.

Ipsissimus

Level 30 Local Expert

Отвратительная политика компании в части возврата билетов. Если по объективным причинам не получается полететь, то деньги вам за билет не вернут, даже если сообщить о факте невозможности полета заблаговременно (в моем случае, сообщил за 2 недели) Какое-то средневековье, услугу по факту не оказали, но и средства возвращать не будут. В качестве компромисса мной было предложено переоформить билет на другого человека или вернуть деньги в виде миль в личный кабинет, но на встречу не пошли. Такая вот "лояльность" к клиентам и акционерам этой "хорошей" компании...

Юрий Гуляков

Level 15 Local Expert

Одна из лучших компаний. Сервис и качество на высоте. Отличный персонал и комфорт

МАН MAN

Level 12 Local Expert

Отменили рейс, билеты невозвратные. Для решения вопроса надо ехать в офис. А это пару часов добираться из Подмосковья. Зачем столько сложностей. На горячей линии вообще ничего не говорят, сразу в офис отправляют. Неприятно.

Anna A.

Level 4 Local Expert

В аэропорту Шереметьево очереди на регистрацию огромные, с детьми стоят в общей очереди, семью рассадили в самолете, и наша не одна такая, пол самолета рассаженных семей по всему самолету, подарка ребёнку с местом не хватило... ощущение, что Аэрофлот медленно скатывается на уровень Победы((

Maestro

Level 21 Local Expert

Деньги за билеты не вернули. Вежливо обманули и ищут любые отговорки, чтобы не платить деньги. Обслуживание в самолёте плохое. Даже чай не дали. Жесть

Ольга ру

Level 19 Local Expert

Удобное расположение, быстрое обслуживание. Немного не красит компанию Аэрофлот ободранные кресла для посетителей.

Vadim Tutlis

Level 9 Local Expert

Офис хоть и расположен не совсем удобно, но имеет достаточную площадь. Охранник вежлив, оператор быстро подобрала удобные для меня варианты рейсов. В целом, хорошо.

Максим Т

Level 24 Local Expert

Деловая обстановка. Быстрое обслуживание. Вежливый персонал. Всегда получите ответы на свои вопросы. И в конце концов, Вы же идёте сюда не шоу смотреть, а купить билет))

Anonymous review

Перелёт в Доминикану очень комфортно, сервис на борту очень высокого качества. Спасибо экипажу!

Юлия Смыкалова

Level 5 Local Expert

Летела с собакой из Сочи в Крым, переноска пластиковая, на регистрации измерили - 2 см. превысила норму Аэрофлота, заставили в аэропорту купить тканевую, до этого летала уральскими и все проходило, на трапе уже персонал не разрешил заходить в салон с ним на руках, пока не посажу в переноску, щенку на тот момент было 7 мес. порода джек рассел, в полете и поездках он всегда спит на руках, я не смогла его засунуть в переноску с 5 попыток, потом начал помогать один муужчина из персонала, не смог, у щенка паника, может потому как новая переноска, тряпичная, мало открытого пространства, у него бешено колотилось сердце, он вырывался, нервно тяжело дышал, мы вдвоем не могли справиться, вылазил из нее, на меня начали уже с наездом....девушка, самолет уже должен взлетать,я говорю если вы Мужчина не можете справиться , как я могу, подключился еще один мужчина, тоже не смог, видят мои слезы на глазах, говорю, он всегда спит в полете на руках, давайте не будем мучать животное, вы видите, что и вы двое мужчины не можете его туда посадить. Подключился 3 мужчина и только тогла мы еле-еле смогли ее застегнуть, 1,5 часа полета не переставая он тяжело дышал, я боялась, что с ним может что-то случиться в полете, так как у животных стрессы так же как у людей, сердце и все такое.... причем билет на собаку стоит чуть дешевле билета на человека , хотя вес у него 4,5 кг, места не занимает. У меня весь полет была огромная ненависть к компании Аэрофлот и его персоналу, честно. До этого летая уралсьскими авиалияниями, заходя в самолет, стюардессы конечно говорили, что бы животное поместить в переноску, но видя, что в салоне он уже спал на руках, ни кто и никогда не просил его переложить в переноску, а из Крыма летели обратно, так вообще, весь персонал проходил и гладил моего милого пЁсика, котрый либо спал, либо лежал спокойно на руках. Теперь из принципа уже даже, если полечу куда-либо, только не Аэрофлотом, отбили все желание. И хочется задать вопрос аэрофлоту, почему нет определенного места для животного в переноске, рядом с хозяином, если вы уж берете такую стоимость за провоз животного, которое весит всего лишь 4 кг., это все же не клетка с животным 50-60 кг, максимум на рейсе бывает 1-2 животного??????????????

Aeroflot Russian Airlines

416 reviews