Aeroflot Russian Airlines
4570 reviews
May 28
Отвратительно рейс отменили билеты пришлось сдать.
Чаще рекомендую пользоваться другими компаниями. Да меньше комфорта но вероятность что вы улететь сможете выше.
28 мая в Шереметьево все лаукостеры улетели, перенисли рейсы на позднее времени.
August 30, 2024
Купили билеты на рейс "туда и обратно". Опоздали на рейс "туда", хорошо пусть сгорает билет туда, но почему аннулируют билет обратно без возврата средств вообще не понятно. Почему я не могу полететь обратно, почему я должен покупать свой же билет заново? Мы забираем у вас ваши 20000 рублей на билет, а еще сверху продадим его заново кому-нибудь. Во истину гениальная схема, похожая на какой-то развод.
Сотрудники что-то кричат про галочки, которые ставятся при покупке билета и что там это прописано. Но во-первых какая разница что там написано, если это идиотизм. Во-вторых предлагаю им пойти найти, где это написано, а потом всю жизнь читать лицензионные соглашения в компьютерных играх, затем пойти и обязательно посмотреть субтитры в каждом фильме, затем пойти на юридический, прочитать федеральный закон, конституцию и каждую ситуацию в жизни разбирать с точки зрения бумажек.
Сам самолет с другого рейса хороший, кормили вкусно, все приятно, поэтому одна звезда, а не ноль.
6
October 9, 2024
Пишу не именно про этот офис. А про номер *555, позвонила, чтолы уточнить информацию по перевозке животных.
Мало того, что я долго ждала, пока мне ответит хотб какой-то оператор. Так еще и оператор на оьратной стороне разговаривал со мной так, будто он какой-то робот.
Также чувствовалась внутренняя агрессия данного оператора, он будто не особо то и любит свою работу и людей тоже.
Я не смогла разговаривать с ним дальше, пришлось повесить трубку!
Я за человеческое отношение к своим клиентам!
Когда с тобой разговаривают с тобой, как человеком.
Просто, тут было ощещние, что со мной разговаривал бот!
1
May 11
Все хорошо кроме того что обмотку сумки разорвали сумка грязная ещё и лазили по сумке грузики относятся к багажу отвратительно хотя мы за богашь платим отдельно а конкретно 1260номер реиса из Москвы в Уфу
March 18
Лучшие , всегда по расписанию. Вежливый персонал
Клиентоориентированность на 💯
3
2
July 2, 2024
Рейс Москва Казань, такого комфортного рейса не ожидала, все на уровне, очень вкусный обед ПП, сервис и доброжелательный персонал будем в дальнейшем пользоваться этими российскими авиалиниями🫶💙
1
4
September 19, 2024
Летели рейсом 17.09.24, SU1962 Москва-Астана, места 23 E,F. Столкнулись с безответственным бортпроводником по имени Дарья.
При посадке на наши места - выяснилось что с нами летела пассажирка, которая оскорбляла нас нецензурной лексикой, махала руками и говорила сама с собой. Оскорблять она нас стала после того как я спокойно и доброжелательно попросила ее не махать руками.
Мы нажимали на кнопку вызова бортпроводника пока слушали оскорбления в свой адрес, но ждали пока к нам кто-то подойдет минут 5. Когда Дарья наконец-то подошла к нам, мы попросили ее пересадить нас, на что Дарья сказала что у нее дословно «много других обязанностей» и попросила самим уладить конфликт. Также она уверяла нас что свободных мест нет, есть только одно сзади.
Оскорбления и крики со стороны соседки продолжились и мы попросили повторно пересадить либо нас, либо нашу соседку, на что Дарья прошла за 10 секунд в хвост, вернулась и сказала что "уже опросила всех пассажиров - никто не хочет меняться местами и нам нужно научиться жить и решать этот конфликт, чтобы не было проблем для пассажиров".
Стоп - это же задача бортпроводника решать любые проблемные ситуации и помогать в случае вопросов, а не говорить что у меня куча работы, летите как можете и тп. ?
В итоге на помощь пришел другой бортпроводник, по имени Артур.
Он молча прошел весь борт, и нашел 2 свободных места в начале самолета и предложил пересадить нас туда.
Он урегулировал ситуацию, помог нам пересесть.
В итоге Дарья потом сказала старшему бортпроводнику (не знаю имени), что это она решила весь конфликт и это она нашла нам места. Это было не так, нам помог Артур, а Дарья просто отмахнулась от нас.
Просьба принять меры и обратить на это внимание, тк если бы не Артур, то мы бы летели 3,5 часа в стрессовой обстановке и возможно, был бы очень серьезный конфликт.
4
September 8, 2024
Здравствуйте. Хотелось бы выразить свое глубочайшее разочарование в полете с компанией Аэрофлот рейс Калининград-Москва рейс SU 1011 время 19:45 31 августа.После того как мы прошли досмотр муж с сыном отправились в бизнес зал, я оставалась на скомейке возле 11 выхода на посадку.У меня сегодня убили брата, весь день на нервах и на успокоительных. В самолете когда уже взлетали, мы поняли, что нет чемодана, что чемодан остался в бизнес зале. У мужа золотая карта.Обратилась к старшему борт-проводнику Юлии, на что она сказала ничего нельзя поделать, связи с аэропортом нет. Звоните на горячую линию. И все… Очень странно конечно, что так ответили, как-то странно, как нет связи??? Как борт-проводник, не пыталась даже помочь и решить проблему(звоните сами и ищите).А мало ли какая-то ситуация??? Мы летели с маленьким ребенком, и все теплые вещи были в этом чемодане. Хотелось бы отметить полнейшее безразличие, старший борт-проводник Юлия даже не попыталась помочь в данной ситуации. За свои 36 лет в моей семье первый раз такая ситуация и очень обидно, что в такой крупной и статусной компании аэрофлот работают такие люди. Выходя из самолета борт-проводник Юлия стояла у двери и не слово не сказала.
1
3
December 28, 2024
Обслуживание в офисе быстрое. Персонал вежливый. Всё в соответствии со стандартами Аэрофлот.
1
May 11, 2024
В целом люблю эту авиакомпанию, но последнее время цены на билеты стали просто конскими🙈 ещё раздражает что покупаешь билет Аэроэроф, а летишь потом вдруг тебя отправляют лететь авиаомпанией Россией, где сервис и питание значительно ниже чем в аэрофлот и даже кино теперь невозможно посмотреть при длительном рейсе.
Про бонусы тоже - надо постоянно отслеживать начислили тебе их или нет, что бывает с переодичностью. Так же по ощущениям уменьшились всевозможные акции(((
Короче говоря, скоро будет выгодно выбирать что-то альтернативное по дальними направлениям за рубеж, не смотря на прямые даже рейсы.
3
1
November 14, 2024
Летаю часто, все как всегда на высоте. С местами и багажом проблем не было. Борт проводники отлично справляются со своей работой. Рекомендую.
1
August 26, 2024
Решил купить в Аэрофлот билет с рассрочкой оплаты. Сумму Paylate (ООО " Технологические сервисы") одобрил быстро. Стал проверять условия займа и тд.
В личном кабинете сумма оказалась намного больше, т.к. они АВТОМАТИЧЕСКИ подключают страховку и смс информирование. Пришлось тратить время на общение с поддержкой Paylater для отключения этих услуг (составлять заявления, подписывать, сканировать, отправлять).
В личном кабинете Paylate указывалось на погашение без комиссии в банкоматах ПСБ и терминалах Элекснет. Но это ДЕЗИНФОРМАЦИЯ. В ПСБ ничего о них не знают (ни в банкомате, ни у операционистке) - предложили оплатить квитанцию в личном кабинете ПСБ.
А Элекснет не принимает такие большие суммы (60000 это много. Терминалы не принимают купюры).
Таким образом при пользовании рассрочкой от Paylate Вы теряете время и 2,5% комиссии от земных денег (при погашении онлайн). Других способов погашения нет. Почему такая компания сотрудничает с такими "подозрительными" организациями не понятно.
1
June 21, 2024
По стечению обстоятельств мне пришлось лететь из Нижнего Новгорода в Новосибирск с пересадкой в Москве, и так получилось, что это был мой "первый раз". Я бронировал билеты в 2 стороны заранее с полной предоплатой. Вот настал день вылета, я беру билеты, сажусь в самолёт, мы выезжаем на полосу и стоим...час до улучшения погодных условий. Я не переживаю, ведь я специально взял билеты с запасом в 2 часа между рейсами. Полет прошел хорошо, мне все понравилось. Мы приземлились в аэропорту Шереметьево, я успел перекусить и сразу открыли посадку на мой рейс. Я сел в автобус, нас возили по территории 20 минут и ... Привезли обратно в гейт. Рейс отложили на 2 часа.
Обратный мой путь был похож. Я в телефоне вижу, что открылась регистрация на сайт, но вылет уже на час позже чем был. Потом снова нормальный перелет, посадка... И рулежка, парковка в течении 45 минут. В результате я прибыл в аэропорт уже на 6 минут после того как закончилась посадка. Класс...
Вот теперь я могу наслаждаться пребыванием в аэропорту Шереметьево дополнительные 3 часа и пить воду из подаренной мне бутылочки воды.
У меня возник вопрос: неужели, если вам известно, что ваш пассажир летит на вашем рейсе, который вы же сами и перенесли и должен сесть на следующий рейс, вы не можете подождать его или организовать посадку?
Спасибо вам за первый опыт перелетов, Аэрофлот!
3
3
April 18
Отправляла дочку одну данной авиакомпанией , была экстренная ситуация. Вместо того, чтобы приветливо подойти, забрать дочку, хамка бортпроводница забрала ее и увела. Дочка и так была напугана, а еще попались такие вот недосотрудники
1
1
September 30, 2024
Только вернулись с нового направления для Аэрофлота - прямой перелет до Бали. Находимся в неприятном удивлении- за 12,5 часов полета покормили только 2 раза, при этом между приемами пищи была разница в 7 часов. И это про дневном перелете. Все были очень голодные, и это взрослые, как летели пассажиры с детьми не знаю. Зато подарили брелоки и устроили танцы от местных по прилету. Удивительно неклиентоориентированно поступили, ждём запуск перелета от 7 s )
5
May 5
Классная авиакомпания,но дорогущие билеты как будто в подарок идёт крыло от их самолёта. Всегда хорошие международные рейсы , что не скажешь о внутренних
June 17, 2024
Огромное спасибо авиокомпании аэрофлот и борт проводникам рейса 1137 Сочи Москва шереметьево 15.06.2024. За внимательное отношение к пассажирам с детьми. У моего ребенка прднчлась температура на борту, приняли все необходимые меры для помощи маленькому человеку 9 месяцев, приятно удивило предложение о вызове медиков по прилету. Мы отказались от медиков, т. К. Ситуация была контролируемой. Спасибо всем огромное.
1
6
August 24, 2024
Пожелание к авиакомпании найти приличную компанию разработчика сайтов, которая сделает приличный веб-сайт. Что 10 лет назад, что сейчас ни удобства использования, ни скорости загрузки страниц, ни какой-либо логики.
Ситуация. Пытаюсь зарегистрироваться на рейс. Предлагает повысить класс обслуживания. Соглашаюсь, оплачиваю бизнес. Прохожу регистрацию повторно, место в бизнесе выбрать не дает предлагает опять повысить класс обслуживания. Ну вы же не региональное ИП с оборотом 100 млн. в год, чтобы на таком уровне автоматизации быть. Стыдно и печально!
Дальше больше. При попытке помощницы разобраться по телефону, ожидание в очереди 10 минут и опять тупик, оператор может общаться только со мной (у меня не времени висеть по 10 минут на линии), выясняется что есть гарантированный и негарантированный бизнес класс (но в баннере про это не упоминалось, портянку соглашения вряд ли кто-то когда то читает).
Из пожеланий сделайте авторизацию для согласования и решения вопросов по брони и билетам по коду, по номеру брони, коду из смс. Ну я не знаю…У конкурентов посмотрите, которые не ленятся и делают нормальный сайт.
5
August 9, 2024
Раньше считали, что Аэрофлот это одни плюсы, но одна ситуация перечеркивает все плюсы. Какое имеет значение чистота, питание, вежливость если Аэрофлот снимает пассажиров с рейса без обьяснения , оставляя себе вознаграждение. До поддержки из другой страны не дозвониться, только роуминг будете оплачивать, отдел претензий отвечает в течении 30 дней. Монополия убивает бизнес. Увы
Это уже для Аэрофлота, вдруг там еще кого-то волнует бизнес Государственной компании. Номер брони ZGC7R9. Аннулировали билет по причине неявки пассажира на рейс. Но пассажир на рейс явился!!! Более того, он на рейс зарегистрировался, чему есть подтверждение. Изза неправильно написанной буквы в загранпаспорте пассажир был снят с рейса пограничной службой. Ошибка была исправлена и , без каких-либо претензий, пассажир САМ купил билет и вылетел к своей семье. Но, Компания Аэрофлот без оплвещения, пассажир об этом узнает случайно, аннулирует весь, ВЕСЬ!!! Полет. Т е обратно пассажиру отказано в перелете. При этом аэрофлот оставляет себе полную стоимость билета, дополнительную оплату за багаж, дополнительную оплату за выбор места. Пассажиру чтобы улететь надо купить новый билет. Очень здорово. Кто нас , русских, еще готов погонять? Платим дополнительные деньги (аэрофлот заведомо дороже), чтобы лететь именно российской родной авиакомпанией, но нет. Российскими компаниями летать не надо. Им на пассажиров плевать. Просто выбрасывают с рейса и все.
3
April 13, 2024
Хочу выразить благодарность бортпроводникам Рейса SU 423 Хургада-Москва 12.04.2024 вылет в 15:15. Особенно хочу отметить бортпроводника Наталью, спасибо за помощь и моментальную реакцию в критической ситуации. Так же хочется отметить первоклассное обслуживание, внимательность и слаженность работы всего персонала рейса. Спасибо, что путешествие с Вами было приятным и комфортным.
2
November 4, 2024
Большой офис авиакомпании. Электронная очередь, комфортная зона ожидания. В данном офисе можно купить билеты на рейс авиакомпании, оформить сдачу, получить справки по вопросам перелета и другое. Удобное расположение, рядом с метро "Парк культуры".
3
1
November 13, 2024
Ужасное отношение к пассажирам. Рейс su1314 шереметьево -мин. воды 12.11. Из-за погоды самолет сел в астрахани в 00.10 13.11 по московск. времени, вместо 22.30 в мин.водах 12.11. Задержка в астрахани составила 13 часов. Пассажирам обманом не дали гостиницу в астрахани . Сначала говорили что вылет из астрахани в мин.воды будет в 7 часов утра 13.11, потом в 13.00, а вылетели в 14.20, при этом представители аэрофлота говорили сначала что ездить туда и обратно до гостиницы, дождались 6 часов утра и сказали вылет 13.00 вместо 7.00 и тут новая байка мест ни в одной гостинице нет! Буду писать жалобу в прокуротуру рф, за нарушение законадательства и ущемление прав пассажиров.
2
March 6
Отвратительные люди там работают. Сайт кривой, ничего не смогла сделать. Служба поддержки только перекидывает с одного оператора на другого и заставляют ждать по пол часа ответа. Никогда у вас больше ничего не куплю.
1
January 24
Ну очень долго пришлось ждать своей очереди. Несмотря на обилие касс операторов в четыре-пять раз меньше(( А так ничего, чисто и аккуратно
1
November 15, 2024
Задержка рейсов, задержка на посадку постоянная, при этом сам АФ на 1 мин опоздание не пускает на рейс, аннулируя обратный билет, потом продает его же за бешенную сумму, врут что автоматически закрывается программа (было проверено при задержке на посадку ими же), меняют номера выхода по 10 раз за сутки (было лично проверено), не дают в Аэропорту бланки для жалоб, посылая за зону таможни, сотрудники хамят, посылают, не называют свои фамилии! Была лучшего мнения о гос компании, которая вроде как должна заботиться о своих соотечественниках, а на самом деле их обдирает!
4
2
March 12, 2023
Летали в оба конца регулярным рейсом. Безупречно. Вовремя туда. В салоне все на месте, чисто, свежо. Персонал вежлив и предупредителен. Питание вкусно и свежее. Обратно - вылет задержали из-за особенностей работы погранслужбы. Борт ждал всех!!! Это неудобно, но вполне человечно со стороны перевозчика. Обратный полет также был безупречен. Спасибо!
7
14
October 17, 2024
Отличный офис. Большой, просторный. С компетентными сотрудниками. Вопрос по переоформлению билета был быстро решен. Рекомендую однозначно.
1
April 25
На удивлкние, по сравнению с февралем месяцем почти отсутстует очередь, оплатила билеты в течение получаса. Довольна, расчитывала на иной результат
June 24, 2024
Отличный офис, очень приятный персонал. Т.к. являюсь участником Аэрофлот Platinum, ожидать в очереди совсем не пришлось. Практически всегда можно найти парковку для авто рядом.
2
September 18, 2024
Вежливый персонал. Отдельно огромное спасибо сотруднику Аэрофлота Воуба С.В. за вежлевое общение, понимание проблемы и оперативно подготовленную справку " О состоявшемся вылете.
1
January 12, 2024
Летели Бангкок - Москва 25 декабря SU 273. Хотим с мужем выразить благодарность бортпроводникам, Розалина и Владислав - прекрасные и отзывчивые люди! Настоящие профессионалы, приятные в общении. Будет здорово, если компания Аэрофлот выделит премию Розалине и Владиславу!
1
March 19, 2024
Летел рейсом 555 из Москвы в Хабаровск 18.03.2024 на самолёте Боинг 777. Сам самолёт на меня произвёл впячетление. Я на самолётах летаю не часто, но на таком большом и комфортном во всех отношениях самолёте летел впервые. Хочу отметить удобные откидные кресла, хоть я и летел эконом классом, с подушками для сна. Так же для каждого пассажира предусмотрены жк мониторы с множеством фильмов и развлечений(можно онлайн смотреть параметры полёта, камеры при взлёте и посадке самолёта с 2 ракурсов перед и низ, что очень прикольно).
Особо хочу отметить работу стюартов:при раз носке напитков мне дали бумажную салфетку, я так и не понял зачем она нужна? Хотя моему соседу дали пиво другому воду, а другому сок. А мне ни чего и не предложили. Я просил воду раза 3-4, приносили её не сразу, может у стюартов загруженность так как на борту 500 чел. Но это не оправдывает их. Работа экипажа мне не понравилась. Самолёт класс!
4
6
September 11, 2024
Уважаемые представители авиакомпании "Аэрофлот", добрый день! Номер обращения 1-3082893376095.
Пишу вам по поводу задержанного рейса 08.09 Бангкок-Москва. Изначально прилет в аэропорт Шереметьево планировался в 18:30-19:00, и данное время прилета было стабильно на протяжении как минимум, июля и августа, а также все последующие даты, например, сегодня, 11.09, самолет приземлился в 18:28. Исходя из этой стабильности мы купили билеты на поезд в Казань, отправляющийся в 23:12. Таким образом, у нас было более 4 часов на то, чтобы спокойно пройти таможенный контроль, получить багаж, добраться до Москвы на экспрессе, поужинать и успеть на поезд. Однако за 1,5 суток мы узнаем, что рейс был перенесен на 3 часа, что ставило под вопрос наше возвращение домой. Мы стали обдумывать способы того, каким образом нам добраться до вокзала и успеть на поезд, решив, что поедем на такси по платной дороге, но все зависело от времени, когда же мы вылетим и приземлимся. В конечном итоге рейс вылетел в 12:29 по Москве, когда изначально должен был в 9:20 (во всех наших билетах фигурирует время 13:20 - местное по Таиланду, 4 часа разницы), т.е. итоговая задержка составила 3 часа 9 минут. Самолет прибыл в аэропорт в 21:30, и только после 21:50 нам удалось попасть в само здание аэропорта. Даже с учетом того, что мы передвигались очень быстро, не стояли в очередях, смогли получить багаж только в 22:30, и на тот момент, с учетом дорожной ситуации, ехать до Казанского вокзала, даже по платной дороге, было необходимо 50 минут, что сделало невозможным для нас успеть на поезд. Тем не менее, мы предприняли такую попытку, но все равно опоздали на поезд на 10 минут. Вернуть или возобновить билеты мы не смогли, т.к. у нас был невозвратный тариф, и поэтому, в связи с отсутствием мест, нам пришлось купить билеты на сидячие места на поезд, отходящий в 00:28.
В связи с опозданием рейса нам пришлось нервничать с момента обнаружения информации об этом, весь полет, а также после него. Мы не успели поужинать, нам пришлось потратить большие деньги на такси, далее дополнительные расходы на билеты, а после 13 часов добираться в сидячем положении, просто, чтобы наконец, спустя почти 20 часов, оказаться дома.
Прошу вас компенсировать наши расходы, а именно поездку на такси в размере 2 175 рублей, билетов на поезд, на который мы опоздали, в размере 5 438,6 рублей, и дополнительные расходы на следующий поезд в размере 2 913,40 рублей. А также просим выплатить моральную компенсацию в размере 5 000 рублей.
1
1
September 21, 2024
Любим Аэрофлот! Обслуживание на уровне. Персонал очень вежливый. Обстановка и в бизнес классе, и в комфорте, и в экономе всегда приятная.
1
May 27
Я владелец золотой карты, выбираю аэрофлот за пунктуальность, чистоту и за профессионализм сотрудников. Номер 1.
May 8
Аэрофлоту 102 года,а проблемы и отношение как 1923 году.Самолетов нет,сотрудники с круглыми глазами и отсутствием понимания как это все работает.
June 11, 2024
Какой рад я покупаю Аэрофлот, и какой раз приходит билет авиакомпании Россия. Если раньше хотябы можно было отличить по аэропорту вылета (хотя жутко не удобно, видя значек Аэрофлот на сайте, смотреть еще на аэропорт вылета. Всегда было Шереметьево) то теперь и их SVO летает Россия под логотипом Аэрофлот на сайтах агрегаторах. Сегодня 2 раза по ошибке купил билет России, а не Аэрофлота. Подал бы в суд за обман покупателя и введение в заблуждение, так как даже регистрация на рейс «России» пож видом Аэрофлота идет через сам сайт Аэрофлот. Но ведь возьмут и в черный список добавят… у ведь так. Пишу отзыв от опустошения и безысходности. Сомневаюсь, что такой гигант спустится до интересов клиента, но кто знает. Чудеса бывают. Искренне хочу пользоваться услугами Аэрофлота, а не компании Россия под видом Аэрофлота. Спасибо!
5
2
May 7
Раздолбали мне 3 гитарных кейса и 1 гитару и все это произошло 3 полета подряд, общий ущерб в районе 600т.р. Возмещать отказываются, максимум говорят 600р. за кг итого 6т.р. «Лучшая» авиакомпания, такого хамства и такой наглости я еще никогда не встречал 👍
1
December 19, 2023
Всегда предпочитал пользоваться услугами Аэрофлота. Цены были приемлемые, обслуживание на высоком уровне. К сожалению, в последнее время наблюдается стабильное ухудшение качества предоставляемых услуг, начиная с бронирования, и все это сопровождается значительным увеличением стоимости билетов, своего рода обратная пропорциональность. Салоны стали не такими чистыми, посадка не такая комфортная, заметно что компания экономит. Последней неприятной ситуацией стало бронирование. Для полета перед новогодними праздниками ввиду наличия младенца до 2х лет мне и супруге пришлось оформить разные бронирования, т.к. в противном случае система оформления билетов не позволяет воспользоваться бонусными милями. Для того чтобы всем лететь вместе за дополнительную плату были забронированы места рядом в носовой части судна. За несколько дней до вылета авиакомпания меняет тип судна с Airbus А320 на А321, т.е. на больший по размерам самолет и при этом происходит рассадка нас по разным местам и уже дальше от носовой части. Из-за перелёта с младенцем изначально была необходимость лететь как можно ближе ко входу. Обратившись в службу поддержки удалось решить проблему путем оплаты еще одного места рядом со мной, при этом деньги за отмену бронирования спустя несколько дней так и не вернули. Буквально на следующий день после решения проблемы снова происходит замена типа воздушного судна с Airbus A321 на А321, т.е. модель самолета осталась таже, опять происходит рассадка и опять места отодвинуди дальше к хвостовой части. Служба поддержки предлагает опять оплатить места, на этот раз оба, т.к. свободных мест рядом с перенесенными уже не нашлось. Естественно от оплаты я отказался, т.к. никто не гарантирует, что снова не будет замена типа воздушного судна. Служба поддержки сказала, что правилами не разрешено меняться местами с пассажирами, проблему никак не хотят решать. Итог всего: если вы летите с семьей и за дополнительную плату выбираете места, то авиакомпания может подкинуть вам такой сюрприз, который оставит яркие впечатления и незабываемые минуты или даже часы времени, проведенные со службой поддержки.
P.S. На момент написания отзыва пришло еще одно уведомление о смене типа воздушного судна. Компания просто наживается на своих клиентах, пользуясь их деньгами, которые возвращают по 10 дней, снимая при этом средства со счетов своих пассажиров сразу за новое бронирование мест.
Поставил оценку 2 за то, что служба поддержки Аэрофлота хоть как-то, но отвечает.
18
February 19
Как можно было продать Space+ на неисправное место. Спокойно прошел регистрацию, зашел в самолет и тут все и выяснилось. В бизнес тоже не пересадили, хотя не был пустой. Жесть…
1
April 14
Самолет чуть не сгорел при посадке, все самолеты изношены , не советую летать данной авиакомпанией. Раньше был уровень сейчас только воспоминания …..
October 18, 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНО. совершенно не клиентоориентированы. создают правила которые противоречат самим себе. требую уведомлять заранее о перевозке особого багажа, при этом по телефону не принимают эту информацию. приглашают приехать в офис. еще не гарантируют, что в том городе. в котором я нахожусь, есть этот офис. и создают риск вообще не попасть на рейс, потому что не уведомили об особом багаже. адрес электронной почты тоже не дают для этих целей. полное аморальное поведение консультантов колл-центра. хорошо придумали, требовать уведомлять, не принимать эту информацию, и потом штрафы выписывать. страна дибилов
3
August 5, 2024
Минусы:
1. сотрудники Аэрофлот не знают своих же правил.
2. Дезинформировали на стойке регистрации
3. Не признают своей вины и закрывают обращения на сайте без ответа на них
4. По телефону обещают, что перезвонят и попробуют решить ситуацию. Как итог - ни разу не перезвонили (трижды оставляла номер разным сотрудникам), ни разу не помогли.
Описание ситуации:
на стойке регистрации в г.Анталия я спросила, могу ли забрать багаж в конечной точке - Калининграде. ДВА(!!!) сотрудника подтвердили, что могу, повесили бирку Transit на багаж.
Как итог - оформили багаж до аэропорта, в котором была пересадка (Пулково).
Прилетев в Калининград, я осталась без багажа и вещей.
Мне отказали в принятии заявления на пропажу багажа на стойке поиска багажа в Калининграде, сообщив что это не их зона ответственности.
ИТОГО:
1. три недели я без багажа и вещей, трачу деньги на то, чтобы было в чем ходить.
2. мне отказывают в компенсации перелета до Санкт-Петербурга и обратно, ссылаясь что это не их вина, а моя, что я бирку не проверила. Напомню, что два сотрудника Аэрофлот сказали мне, что я могу забрать свой багаж в Калининграде. Вряд ли их кто-то бы стал проверять на правдоподобность. Вот и я не стала.
3. Я вынуждена снова тратить деньги и время на перелеты, растаможку (по доверенности багаж забрать нельзя, на растаможке требуется делать все через брокера). И нет даже информации, сколько по времени это может занять.
Напомню, что сейчас сезон и билеты стоят космически дорого.
Аэрофлот везде сливается. Во всем. Не помогают, не исправляют своих ошибок. Не заботятся о пассажирах.
7
April 11, 2024
Хорошая авиакомпания, держит марку. Вылеты всегда минута в минуту, никаких задержек. Прибытие в конечную точку часто раньше расписания, что радует. Питание нормальное, напитки разнообразные, на ужин предлагают вино. Детям компания дарит подарки. Единственный минус - стоимость билетов. В последнее время цена стала негуманной
1
3
January 13, 2024
Хочу выразить благодарность авиакомпании Россия рейса SU 6923 , следовавшего из Санкт-Петербурга в Ереван,за высокий уровень обслуживания во время моего последнего полета. Персонал был внимателен и профессионален.Полет прошел гладко, питание было вкусным, и общая атмосфера на борту создавала ощущение комфорта. надежность и качество услуг – с удовольствием на сайте Аэрофлот.ру авиакомпанию Россия для будущих перелетов.Это не первый мой полет этой авиалиний и в прошлый раз все было так же.
3
5
August 13, 2024
Корректировали данные билетов в офисе. Очень быстро идёт электронная очередь. Достаточно много функционирующих окон, услуги оказываются быстро. Сотрудники профессионально и легко подходят к решению вопросов.
2
September 4, 2024
Огромная корпорация которой плевать на человека, может потерять багаж, может задержать багаж и плевать что человек в другой стране без своих вещей останется. А на свои ошибки просто скажет - извините, хотя по закону и по условиям договора обязана возместить причиненный ущерб. Но компания сделала все возможное что бы было максимально неудобно.
Если есть возможность лететь не используя компанию Аэрофлот- сделайте это.
1
August 16, 2024
Чуткие, внимательные и добродушные сотрудники , отдельно хотелось бы выразить огромную благодарность за профессиональную работу девушке по имени Ольга !
1
June 24, 2024
Хороший офис. Просторно. Был в выходной, было достаточно операторов. Немного запутались с моими "хотелками", но вышли с честью. Спасибо. Оцениваю не "Аэрофлот", но офис и сотрудников.
1
July 8, 2024
прошу дать обратную связь, когда ваш офис вновь заработает, так как приезжаешь к вам, а у вас технические неполадки и никак не узнать нужную информацию, которую, к сожалению, можно решить только в вашем офисе..
продолжение отзыва от 04.07.2024 г.
ужасная и некомпетентная работа сотрудников, не могут никак решить проблему.. 💩 💩 💩
продолжение отзыва от 08.07.2024 г.,
сегодня мы уже посетили данный филиал в 6 раз с целью проговорить решение проблемы с руководителем Пановым Андреем Алексеевичем, касаемо возврата денежных средств, к большому сожалению, никаких действий к решению вопроса руководитель не соизволил принять, так как это был наш видимо последний вариант в ускорении решения вопроса, который аэрофлот уже достаточно давно не может решить..
хочется сказать спасибо, да язык не поворачивается. прошу взять на заметку работу данного филиала и руководителя в частности.
3