Aeroflot Russian Airlines
4570 reviews
April 23
Требовалось поменять билет . Дозванивался два дня . Дозвонился - еще 30 минут разговора по международному тарифу . Предложили поменять билет за 77 тыс рублей . Новый билет на тот же рейс стоит 25 тыс рублей эконом и 50000 рублей комфорт . Отсутствие сервиса и всякого разума в политике компании по обмену билетов . Вот такой сервис для Серебрянного уровня компания предоставляет .
1
April 21
Отвратительная регистрация на рейс. Для чего вы сделали одно окно на все рейсы ?? Кто опаздывает, кто приехал на несколько часов раньше все в одно. Бесконечная очередь, закладывайте на неё не меньше часа. Самолёты старые, сломанные сиденья . Экран с видео нормальный но для чего он если звук никакой , дребезжит, замените наушники на блютуз!!
1
August 14, 2024
Не летал этой авиакомпанией лет пятнадцать. Последние годы летал только S7. Но пришлось купить билеты Аэрофлота. Накануне рейса в Калининград 15.08.2024 всей семье были изменены оплаченные места. И это при том, что билеты были куплены и выбор мест был оплачен еще 05.03.2024 и мы даже уже были зарегистрированы на рейс на приобретенные места. Более 30 минут пришлось провести на линии ожидания, чтобы поговорить с оператором. Еще 15 минут она выясняла причину пересадки, но так и не смогла ничего внятно объяснить. Плела что-то про изменение компоновки самолета при том, что борт не изменился. В итоге перевела на сотрудников, которые возвращают деньги за билеты. Висел на линии полчаса, но так и не дождался. Параллельно жена дозвонилась до другого оператора, тот сам вроде оформил возврат. Зачем тогда меня мой оператор переключила? Вернуться ли деньги или придется еще звонить в Аэрофлот? В общем, отвратительная авиакомпания.
6
May 11
Очередей нет, мой запрос как участника СВО взяли в обработку и решили проблему с билетом в течении двух часов. Вежливые все. Но в картах адрес указан старый, приехала сначала не туда, потом пришлось звонить в аэрофлот и только там выяснилось что переехали кассы то
February 24
Очереди до 40 минут. В окошках девушки вежливые. Но не всегда внимательные. Пришел исправить ошибки в билете, исправили с ошибками и взяли за это деньги. А так, чисто, есть где сидеть ждать очереди
February 7
7 февраля 2025г. вылетали из Казани в Египет специально купили тур потому что как преимущество было указано что летим Аэрофлотом и багаж был указан 23 кг за день до вылета аэрофлот поменял на другую компанию авиакомпанию в России типа победа сократили багаж до 15 кг и предоставили ужасный самолёт лететь 6 часов сидения даже не откидываются в этом самолёте, то есть чтобы понимали как маршрутка предназначенная для внутренних коротких перелётов,
1
February 26
Меняла данные в билете. Все четко, быстро и оперативно. Правда в талончике было указано, что время ожидания 40 минут, а по факту вызвали к окошку минут через 5 и быстро все сделали
January 9
Люблю Аэрофлот за сервис на борту (регулируемые кресла, питание, видеотека), что делает незаметными и приятными перелеты на дальние расстояния
1
November 28, 2024
Аэрофлот всегда держит марку. Обслуживание на высшем уровне. Пилоты, стюардессы умнички. Самолеты новые. Единственное,в еде бутерброды бы подогревали. Холодные не очень. А все остальное внимание и забота на высшем уровне.
2
July 19, 2024
Хороший офис,удобная электронная очередь,вежливые и внимательные операторы,на входе сотрудник помогает выбрать правильный талон,удобные зоны ожидания,работающие кондиционеры. Для людей все создано для комфортного ожидания и решения вопросов
2
October 7, 2024
Давно использую периодически. Жаловаться не на что, возят по расписанию. Обслуживание на хорошем уровне. Питание подсело, но так у всех подсело. Самолёты норм. Салон поддерживают в нормативном состоянии, удобная для пассажиров компоновка - расстояния между рядами достаточное для комфортного размещения ног. (Про средний рост пишу 180 см). Одним словом за многие годы форс-мажоров у меня с ними не было.
2
May 30
24 мая в 14:30 рейсом 423 из Хургады в Москву, я летел после отдыха (с супругой и сыночком)... В виду того, что я не любитель летать вообще, меня стали посещать мысли -аэрофобного характера. После взлёта я обратился к бортпроводнице Вере, объяснил ей свои опасения в безопасности полётов и рассказал про свои страхи . Она мне очень доходчиво объяснила обратное:что пилот наш просто лучший, что путь рейса самый безопасный и самолёт очень надёжный!!! Следом нас накормили вкусным обедом и даже налили бокал вина. Во время полёта раздали наушники и включили мониторы, все 6 часов полёта смотрели фильмы и мультики, ребёнок играл в игры ... Ещё огромное спасибо за то, что всех троих членов семьи посадили рядом (туда и обратно). Ещё раз выражаю благодарность руководству компании -за безопасность и комфорт (и без задержек)!!! Стюардессам рейса огромный респект и уважение!!! Аэрофлот номер один в России среди авиакомпаний - проверено ✔
1
January 11
Рейс 1005 13 января. Два раза замена мест, задержка рейса более часа, привезли в муркину эту самую, час катания на автобусе до аэропорта. Полеты с каждым разом теряют свой комфорт, аэрофлот все больше позодит на свою доченьку бестолковую- победу. Грустно
1
February 13, 2024
Любимая авиакомпания. Всегда по расписанию, вежливо, вкусно, красиво, удобно - лучшие самолеты, лучшее обслуживание, отличная система лояльности. Хорошие нормы провоза багажа и ручной клади - на перевес не обращают внимания, как правило.
6
3
April 14
Огорчён решением Аэрофлота запустить на линию Москва- Владивосто- Москва компанию ifly. На самый длинный маршрут нельзя ставить такие самолёты, как у этой авиакомпании. Старые, места мало , а билеты по полной стоимости. Нет возможности купить повышение класса обслуживания, т.к. есть только эконом.
Летаю с Аэрофлотом 20 лет. Очень жаль, что такое отношение к жителям Дальнего востока.
June 18, 2024
Отличный офис в центре Москвы.
Большое количество мест для ожидания, при этом не много посетителей.
Долго ждать не пришлось.
Доброжелательный персонал. Оформили билеты не хватило наличных. Долго искал, персонал при этом относился очень лояльно и дружелюбно.
Если будет необходимо в следующий раз купить билеты за наличный расчет, обязательно приду в этот офис
March 15
Очень приятные отзывчивые сотрудники, всё быстро оформили, очереди почти не было. НО! Один минус - нет туалета для клиентов.
May 8
Такого дурдома 7 и 8 мая я никогда не встречал и не ожидал от аэрофлота. Сначала перенесли рейс на несколько часов ночью, затем его отменили совсем, а утром мы узнаём, что его вновь возобновили но на следующее утро вылет. и ещё не могли зарегистрироваться на рейс по техническим проблемам на сайте, которые так и не решили.
1
May 7
После санкций организация забила на своих клиентов, это худший перевозчик на данный период времени в России, лайф хак банить аэрофлот. 18 часов с 8 месячным ребёнком без информации.....в продолжение стоимость в кассе забрать стоимость за билеты и вернуть багаж уже практически 2 часа . ЯНДЕКС не блокируй люди должны знать своих героев- ,Аерофлот, надо изменить на мусорный ветер
1
May 1
Я сегодня приехала купить билет, ждали электронный очередь. Подошла к кассирше Елена ( взрослая женщина) она мало того плохо слышит, еще грубит , итого мой вопрос так и не был решен я купила билет через сайт , она не пыталась помочь, хотела скорее избавиться от клиентов, Ей надо на пенсию , лучше отдыхать
1
September 5, 2024
Раньше можно было выбрать место при регистрации за сутки, и удавалось более менее приличные места ,,занять,, , сейчас не возможно зайти в течении 1-1.5часов , а когда система ,,впускает,, то естественно остаются последние ( в хвосте) 5-6 рядов, на двух разных рейсах, выскакивало практически одинаковое количество мест, и совпадения точные! Так не бывает! И здесь нужно людям впарить платные места и мутить воду до последнего момента! Лишь бы ,,бесплатникам,, жизнь малиной не казалась!
1
October 7, 2024
Я посетил эти кассы Аэрофлота с целью возврата билетов из-за медицинских противопоказаний. Меня очень порадовала доброжелательное отношение всех работников, количество работающих окон, электронная очередь и практически моментальное обслуживание по ней, я не успел даже присесть для ожидания. Кассир грамотно и оперативно проверила предоставленные документы и положительно решила мой вопрос.
2
June 1, 2024
На мой взгляд, лучший офис Аэрофлота. Из всех остальных - с минимальным временем ожидания. Достаточно просторное помещение, вежливый персонал. Диванчиков для ожидания тоже хватает. Стараюсь всегда покупать билеты именно здесь
1
3
January 14
Имеют всю необходимую информацию о клиенте, и при возврате денег за отмененный полет заставляют заполнять немыслимое количество бумаг вручную. На некоторых из них ФИО полностью надо написать вручную ТРИ раза. Это издевательство + сама многошаговая процедура оформления возврата, очевидно предназначена чтобы клиент устал, плюнул и забыл про возврат
1
October 22, 2024
Наша любимая авиакомпания! Сервис на высоте👍Не смотря на то, что в Калининград лететь всего 2,5 часа и питание не предусмотрено, всё равно нас накормили 😁Стюардессы красавицы, вежливые, внимательные, пилоты -мастера своего дела, полет и посадка спокойные и мягкие, поездка в сентябре на Балтику оставила самые теплые воспоминания❤️
2
October 3, 2024
Лучшая авиакомпания в мире! Если есть выбор, то летаю только ими. Комфортные самолеты, вкусно кормят. Отличный сервис в домашнем аэропорте Шереметьево.
1
2
December 11, 2024
Аэрофлот - лучшая авиакомпания России. Всё максимально удобно и комфортно для полета, вышколенный персонал профессионалов, решение всех сложных вопросов, начиная от покупки билетов до самого полёта.
1
December 29, 2024
Ничего плохого об Аэрофлоте сказать не могу!
Самый надежный авиаперевозчик РФ!
Да есть трудности с обменом билетов или возвратом средств на карту, но тех поддержка справляется на 4 балла.
Не летал другой авиакомпанией ни разу за последние 4 года, а это уже говорит само за себя!
Стюардессы - красотки😅
1
April 16
Очень солидное представительство компании. Обслуживание на высшем уровне и быстрое. Кстати, 4.04.2025 г. приобрел авиабилеты Москва-Сочи и обратно на август месяц по ВПД.
February 11, 2024
Кормят вкусно)
Рейс не задерживали.
Самолет относительно новый, не шумно.
Работали экраны. Все комфортно.
Это что касается комфорта и самолетов. За это 5⭐️
И глубокий минус за клиентоориентированность и адекватность.
Ребенка до 12 лет нельзя онлайн зарегистрировать рядом с родителями.
Аэрофлот, вы серьезно?????
Ссылаясь на какую-то мнимую безопасность для детей. Я два часа общалась с представителями компании и без толку.
Конкретно мою ситуацию мы смогли разрешить на стойке регистрации. Но осадочек остался.
2
6
April 1
Компания превратилась в позор для авиации России. Самолет из Калининграда 01.04.2025 задержали на 50 минут не предупредив пассажиров. Оплаченные заранее места с удобной посадкой изменили на другие, не вереув деньги. На обращение сказали идти в блтжайший офис. То есть билет у них вы купите дистанционно в любое время , деньги вернуть только прийдя в офис. Позор!
April 26
Дорого, но это одна из самых лучших авиакомпаний в России. Профессиональные сотрудники, вкусная еда, в основном все вовремя вылетает
December 12, 2024
Быстрое обслуживание. Электронная очередь. Приветливый персонал. Обращался, чтобы поменять данные в билете. В общей сложности заняло 10 минут. Спасибо
1
October 23, 2024
Добрый день, вчера хотела купить внучки билет с сопровождением. Всё документы есть , доверенность, свидетельство. Но мне отказали в покупке, сказав, что я не имею права покупать билет с сопровождением, так как в доверенности не указано, что мне разрешено. Я конечно растерялась, надо было звонить на горячую линию, так как считаю отказ было не обоснования.
Очень не довольна не компетентные сотрудники, но в другом офисе мне все оформили
Очень странная ситуация, может лучше информировать своих сотрудников о правах
Жалею что не позвонила на горячую линию и не записала имена сотрудников
3
December 25, 2023
Сделала перелет Москва - Петропавловск- Камчатский 24.12.2023. SU 1730 время вылета 17:10. Хочу выразить благодарность экипажу и персоналу за грамотную и слаженную работу . Чисто, четко, с улыбкой и позитивом! Прошу руководство отметить рабочую смену премией . С наступающим Новым Годом !Добра и хороших пассажиров.
С уважением Савчена Рита
4
6
April 10
Летели первый раз в октябре 2024 в.Бангкок, все очень понравилось, за исключением цены за билеты, такой сервис и оснащенность самолетов должны быть во всех авиакомпаниях
October 11, 2024
Обслуживание все хуже и хуже.
Отменили мне оплаченное место extra space, никак не предупредили о замене борта, не предложили аналогичное, узнала в момент регистрации, с которой при купленном месте не спешила. Менеджер выделенной линии Silver прямо радостно мне сообщил, что они имеют право и ничем помочь не может, что сидеть мне в хвосте в метели на 9 часовом рейсе. Даже не извинились. Пришлось взять бизнес, но и там сюрпризы. Это единственная компания в мире, где в бизнесе на 9 часовых рейсах кресла раскладываются не полностью и деревянные подушки не убираются. Духота жуткая, кондиционеры то и дело выключали, хотя вроде как максимально разрешенная температура 24 градуса. В общем, минутка ненависти
3
1
May 7, 2024
Спасибо.
Полёт Москва-Сочи.
Эконом класс. Время в пути увеличилось, вместо 2.10, летим 3.25.
Салон самолёта комфортный, кресла удобные, еда (завтрак) вполне съедобный, можно сказать здоровое питание каша рисовая, мне понравилась.
Обратно был предложен обед и алкоголь Вино Белое + Красное и томатный сок.
Обслуживание вежливое, стюардессы всё фактурные, бортпроводник душевный.
Аэрофлот - всегда на высоте.
3
2
April 12
Как же надоели задержки рейсов Аэрофлот, ну всё хорошо кроме этих постоянных задержек. Летаю часто, командировки и уже пора переходить на s7 похоже, разберитесь с вечными задержками рейсов, ПОЖАЛУЙСТА
1
May 8
Позорище, невозможно по телефону отменить регистрацию на уже отменненный рейс, предлагают ехать в аэропорт чтобы на месте отменить. Видите ли в системе ещё не отобразилось изменение и никто не знает когда отобразится. А без отмены регистрации невозможно сделать регистрацию на следующий рейс
January 17
Вежливо и быстро, хорошо, что работает во время новогодних праздников. Помогли решить проблему с билетами, которую по сети не получилось
1
March 18
Все современно,людно, камеры, талончик за тебя набирают, просторно, дорого богато, деньги несём не малые в это царство аэро. Нет туалета...
October 7, 2024
Осталась очень довольна рейсом Москва - Сочи.
Вовремя взлетели. Персонал вежливый. Кормили вкусно. Учитывая, что я не люблю летать, просто получила удовольствие. Спасибо!
2
October 9, 2024
Отличное приложение которое упало после начала регистрации, при том что я успел сначала войти за минуту, все места стоили по 4к, я успел только выбрать и меня сразу выкинуло, и приложение умерло, дошел до ноута, сайт открылся и места которые были платные стали вдруг бесплатные, вы совсем ашалели? Не говоря уже о том что с 0 некоторые места нельзя было выбрать. Это называется регистрация для всех за 24ч? Худшая контора за такие то бабки. Буду обходить эту свалку стороной.
2
December 20, 2024
Скажите пожалуйста, как так можно?! Мало того, что дезинформировали в кассе(!) так еще и прислали почти спустя месяц отписку!!! Как же решить это! Мне нужен другой тариф, почему нельзя просто его поменять?! Это смешно, извините. Извините ситуацию не исправишь! Я давно не видела такой отвратительный сервис!!
3
2
April 19
Хороший офис, легко добраться. Уютно, быстрое обслуживание, приветливый персонал!
October 20, 2024
Моя любимая авиакомпания! Всегда внимательный сервис даже в экономе, дадут одеялко и теплой водички, многим авиакомпаниям далеко до нашего Аэрофлота❤️ стюардессы Аэрофлота - вы лучшие🫶🏻
3
2
May 10
С годами компания, которая постоянно растёт, увеличивает свою производительность. Удобно и комфортно с компанией
September 20, 2024
Любимая авиакомпания. На первый взгляд цены дорожи чем у других авиакомпании, зато в эту цену изначально включена ручная кладь, выбор места. Еда вкусная. Детям дарят дорожные наборы. Бортпроводники все очень приятные и вежливые, готовые помочь в любой ситуации.
2
December 22, 2024
Чистый современный офис, очередей нет, вызывают по электронной очереди. Все четко быстро и всегда с положительным решением для клиента! Если летать, то только с вами!
1